鄭州地區(qū)居住物業(yè)服務(wù)

時間：2022-10-05 17:46:55 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　鄭州地區(qū)居住物業(yè)服務(wù)

　　摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，物業(yè)服務(wù)服務(wù)企業(yè)已步入“以客戶為中心”的“客戶滿意”時代。

　　人們不再滿足于有的住，而是希望住得好，并更加注重具有個性化和人情味的服務(wù)。

　　本文從探討住宅小區(qū)顧客滿意度問題入手，通過對鄭州市各個住宅小區(qū)顧客滿意度的狀況進(jìn)行分析，找出存在的問題，并提出一定的解決對策。

　　以期鄭州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為物業(yè)公司的發(fā)展提供一些幫助，切實提高居民的生活質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：住宅小區(qū);物業(yè)服務(wù);業(yè)主滿意度

　　一、鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀

　　經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前我市取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書的企業(yè)有460家，其中一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)1家，二級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)4家，三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)145家，四級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)122家，臨時級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)188家，從業(yè)人員共2萬余人，服務(wù)面積達(dá)到2000萬平方米。

　　物業(yè)服務(wù)的范圍實現(xiàn)了從單一的住宅區(qū)向?qū)懽謽�、商場、醫(yī)院、學(xué)校等非住宅物業(yè)延伸，不少單位的自管房在房改后也逐步實行了物業(yè)服務(wù)。

　　全市有700個2萬平方米以上的住宅小區(qū)(大廈)、商場、辦公樓，實行了物業(yè)服務(wù)，較好地解決了城市管理由政府包攬一切的難題，一個社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)新體制初步建立。

　　我市物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，有效地改善了城市面貌和群眾的居住環(huán)境，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為我市第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)新的增長點，為社會創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會，同時也為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。

　　二、鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問題及原因

　　我市物業(yè)服務(wù)近幾年得到了較快的發(fā)展，但由于起步晚、條件差、意識不強(qiáng)及相關(guān)法律法規(guī)滯后，物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制還不夠健全，服務(wù)中還有不少薄弱環(huán)節(jié)，仍存在一些需要重視解決的問題。

　　1對《物業(yè)管理條例》的學(xué)習(xí)、宣傳深度、廣度不夠

　　《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第379號)于2003年6月8日頒布，自2003年9月1日起施行。

　　這兩年，市政府及市房管局等有關(guān)部門按照建設(shè)部的要求，通過多種形式，有計劃地組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》，但是對《條例》的學(xué)習(xí)還不夠深入，宣傳也不夠廣泛，物業(yè)服務(wù)工作還未引起全社會的重視。

　　2房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)職責(zé)不清，前期物業(yè)服務(wù)矛盾突出

　　由于對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)缺乏有效的制約措施，目前鄭州市新建項目前期物業(yè)服務(wù)公開招投標(biāo)工作還不規(guī)范，還存在壟斷經(jīng)營現(xiàn)象，公開公平的市場競爭機(jī)制尚不完善。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目，大部分是由其屬下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，由于建設(shè)與服務(wù)職責(zé)不清，物業(yè)服務(wù)從屬、依附、受制于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

　　3物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、收費低、運作不規(guī)范，企業(yè)人才流失嚴(yán)重

　　目前，鄭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于發(fā)展階段，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、入不敷出，企業(yè)運作不規(guī)范。

　　有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)手段原始，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未建立，缺乏自我生存和發(fā)展的能力，服務(wù)中忽視業(yè)主的權(quán)益，不按合同、制度辦事，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，企業(yè)提供服務(wù)“縮水”，企業(yè)員工缺乏培訓(xùn)、待遇低、素質(zhì)差，企業(yè)人才流失嚴(yán)重.

　　4舊住宅區(qū)整治改造難，物業(yè)服務(wù)推進(jìn)緩慢

　　目前，我市多數(shù)舊住宅區(qū)，特別是單位自管房院落、家屬院等存在配套設(shè)施不全，建造檔次低，公共活動場所和綠化面積不足等問題，這些舊住宅區(qū)，多數(shù)存在臟亂差等現(xiàn)象。

　　對舊住宅區(qū)進(jìn)行專項整治，實行物業(yè)服務(wù)，從根本上改變城市面貌已成為當(dāng)務(wù)之急，但由于資金問題、認(rèn)識上的問題，該項工作推進(jìn)緩慢。

　　三、提高鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的對策

　　我市物業(yè)服務(wù)工作要認(rèn)真宣傳、貫徹、落實《物業(yè)管理條例》，加大監(jiān)督服務(wù)力度，規(guī)范市場主體行為，保護(hù)消費者權(quán)益，努力解決我市物業(yè)服務(wù)中存在的問題，重點抓好以下幾個方面的工作：

　　1加強(qiáng)對《物業(yè)管理條例》的宣傳

　　采取多形式、通過多渠道向社會宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)，擴(kuò)大社會知曉面，增強(qiáng)宣傳實效性，使大家深刻領(lǐng)會《條例》的精神和各項規(guī)定，自覺的貫徹執(zhí)行《條例》。

　　2整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序

　　今年通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展年度考核和日�？荚u，結(jié)合企業(yè)信用檔案的啟動，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識、合同意識、競爭意識和品牌意識;加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的清理整頓力度;大力開展誠信和職業(yè)道德教育，接受社會監(jiān)督，完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，及時進(jìn)行查處。

　　3協(xié)調(diào)公用事業(yè)單位的責(zé)任劃分、落實“一戶一表”

　　依據(jù)《條例》，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公用事業(yè)單位的責(zé)任劃分，協(xié)調(diào)解決水電氣暖等公用事業(yè)單位在相關(guān)費用的收取、相關(guān)管線維修等方面的責(zé)任。

　　加強(qiáng)調(diào)查研究，進(jìn)一步落實市政府關(guān)于水電氣暖收費協(xié)調(diào)會精神，將落實“一戶一表”視為一項民心工程，督促水電氣暖主管部門拿出切實可行的“一戶一表”改造具體方案，以解決目前的收費矛盾。

　　4加強(qiáng)隊伍建設(shè)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)

　　繼續(xù)抓好物業(yè)服務(wù)企業(yè)多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作人員的技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì);加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員管理，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊伍，培養(yǎng)一批在行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)影響力，在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營管理和理論研究方面有突出成績和較高造詣的本土物業(yè)服務(wù)專家和高級人才。

　　5推進(jìn)舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

　　按照政府、單位、居民合理負(fù)擔(dān)的原則，調(diào)動各方面的積極性，多渠道籌措資金，完善小區(qū)配套設(shè)施，美化小區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)對舊住宅區(qū)的整治改造，通過綜合整治改造，使舊住宅區(qū)達(dá)到“綠、美、靜、安”適合物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，切實改善我市居民的居住環(huán)境，從根本上改變城市面貌。

　　四、結(jié) 論

　　在激烈的市場競爭中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的業(yè)主滿意理念，使經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高業(yè)主滿意度為中心來，并在物業(yè)服務(wù)過程中著眼于建立持久的競爭優(yōu)勢。

　　為此物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門須相互合作、共同設(shè)計和執(zhí)行有競爭力的業(yè)主價值傳遞系統(tǒng)，以滿意業(yè)主的需要，并由此進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主的美譽(yù)度和忠誠度。

　　業(yè)主滿意度調(diào)查有助于企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、提升競爭力。

　　隨著社會的發(fā)展及物業(yè)服務(wù)行業(yè)各種層面上的因素趨向成熟，滿意度測評體系將更完善，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展提供更多的支撐。

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