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營(yíng)銷(xiāo)角度看物業(yè)管理
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營(yíng)銷(xiāo)角度看物業(yè)管理【1】
摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，物業(yè)管理漸漸被國(guó)內(nèi)學(xué)者引入國(guó)內(nèi)，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟。
各個(gè)城市物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模都得到了提高，而物業(yè)管理的范圍在對(duì)象上從原來(lái)針對(duì)小區(qū)居民、業(yè)主的單一化服務(wù)，轉(zhuǎn)向針對(duì)商業(yè)寫(xiě)字樓、學(xué)校、商務(wù)會(huì)所、工廠(chǎng)、大型企業(yè)等多領(lǐng)域的多元化服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上，漸漸地由安保、清潔、維修等基礎(chǔ)化服務(wù)而轉(zhuǎn)向硬服務(wù)與軟服務(wù)相結(jié)合的品牌塑造活動(dòng)。
在秦皇島市，由于物業(yè)管理服務(wù)起點(diǎn)低，大量的物業(yè)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，促使物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)空間得到了拓展，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所提供的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)要求越來(lái)越高。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略
一、物業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略要精準(zhǔn)
隨著房地產(chǎn)物業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范化，發(fā)展商“微利”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，近年來(lái)，樓盤(pán)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，注重樓盤(pán)品質(zhì)與品牌的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃，早已成為發(fā)展商最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)手段，制定一個(gè)合理的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略才是在“微利”時(shí)代下取勝的關(guān)鍵。
物業(yè)產(chǎn)品價(jià)格是指在房屋建筑、建設(shè)用地開(kāi)發(fā)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，凝結(jié)在物業(yè)商品中活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)價(jià)值量的貨幣表現(xiàn)形式。
通俗地來(lái)理解就是指消費(fèi)者為獲得物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)所支付的貨幣數(shù)目。
它受到房屋建造的全過(guò)程的造價(jià)(開(kāi)發(fā)成本)、流通費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)組成，因此開(kāi)發(fā)商想要在價(jià)格上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要從這幾個(gè)方面下手考慮，制定優(yōu)質(zhì)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，在確保房屋質(zhì)量的前提下，又能滿(mǎn)足住戶(hù)用戶(hù)需求，贏得勝利。
二、物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重在管理的高效高質(zhì)
物業(yè)管理包括居民物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及其它用途的物業(yè)，當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)與業(yè)主的矛盾日趨惡化，業(yè)主在談?wù)摌潜P(pán)是否值得購(gòu)買(mǎi)的首要考慮因素就是物業(yè)管理是否完善。
作為一名普通用戶(hù)，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，最需要的是物業(yè)能夠第一時(shí)間的解決問(wèn)題，這時(shí)候高效高質(zhì)處理問(wèn)題的能力，就尤為重要，一旦有了優(yōu)秀的案例，市場(chǎng)傳播就會(huì)自動(dòng)擴(kuò)散，從而能很快建立良好的市場(chǎng)口碑，為之后的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
與市場(chǎng)上其它商品一樣，房地產(chǎn)商品也有售后服務(wù)――這就是物業(yè)管理，物業(yè)管理在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，大多數(shù)發(fā)展商沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，才產(chǎn)生了一些不利于發(fā)展的因素。
在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，也已把“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，其實(shí)，只要物業(yè)公司認(rèn)清楚，業(yè)主就是你的顧客，顧客可以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，也可以不買(mǎi)你的產(chǎn)品，把管理業(yè)主的思維轉(zhuǎn)化到服務(wù)業(yè)主的思維上來(lái)，善于細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來(lái)實(shí)施物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，采取服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)參與物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才是理性的選擇。
四、結(jié)論
本文從HS物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)秦皇島地區(qū)的物業(yè)管理公司進(jìn)行了深入研究，同時(shí)同當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況進(jìn)行了調(diào)研與分析，掌握了當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)的基本狀況與基本需求，探索了未來(lái)HS物業(yè)管理公司的發(fā)展方向與趨勢(shì)。
得到以下結(jié)論：
(一)HS物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在滿(mǎn)足顧客基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新產(chǎn)品。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，HS物業(yè)管理公司面臨的已不僅僅是國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者，國(guó)外專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司也在不斷蠶食著中國(guó)物業(yè)市場(chǎng)，因此僅僅追隨競(jìng)爭(zhēng)者的腳步是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再提供高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)顧客需求，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。
(二)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是HS 物業(yè)管理公司發(fā)展的基石。
作為服務(wù)型企業(yè)，HS物業(yè)管理公司永遠(yuǎn)要將顧客放在第一位，而作為發(fā)展中的企業(yè)，HS物業(yè)管理公司要想從眾多物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，就必須開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)追求獨(dú)特服務(wù)理念，制定區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品策略，尋找新的盈利平衡點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通，塑造新穎的企業(yè)品牌與商標(biāo)，在飛速發(fā)展的市場(chǎng)中，尋找突破口。
(三)有效的公司制度、人才結(jié)構(gòu)是公司發(fā)展的有力保證。
員工是HS物業(yè)管理公司直面顧客的一線(xiàn)人員，因此，加強(qiáng)內(nèi)部管控，建立完善的公司管理制度，實(shí)行有效的員工培訓(xùn)與考核制度，對(duì)于保證公司服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度具有重要作用。
本文的創(chuàng)新點(diǎn)：
1、對(duì)物業(yè)管理的概念進(jìn)行了補(bǔ)充，提出了軟服務(wù)與硬服務(wù)的概念。
2、提出創(chuàng)新性產(chǎn)品的服務(wù)理念
3、依據(jù)不同員工，提出詳細(xì)考核制度與考核指標(biāo)
4、提出HS物業(yè)管理企業(yè)的具體工作流程。
本文的不足：本文研究范圍主要來(lái)自HS物業(yè)管理公司，而主要數(shù)據(jù)在2012年之前;同時(shí)閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)的論文有限，沒(méi)有對(duì)整體的研究趨勢(shì)進(jìn)行很好的把控;本人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有限，對(duì)相關(guān)理論介紹不足，對(duì)論文的整體研究產(chǎn)生了一定的影響。
隨著步入21世紀(jì)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)入黃金時(shí)代，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷成熟、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、業(yè)主的消費(fèi)水平不斷提高、法律制度不斷健全，越來(lái)越多的物業(yè)管理公司加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列，因此HS物業(yè)管理公司要建立自己成熟的市場(chǎng)、獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一件長(zhǎng)期的、艱巨的工作，不能一蹴而就，必須要進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，充分進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以無(wú)微不至的服務(wù)與高水平的管理，昂首進(jìn)入經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。
參考文獻(xiàn)：
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物業(yè)管理酬金制與包干制【2】
一、物業(yè)服務(wù)的兩種計(jì)費(fèi)方式
由國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部聯(lián)合頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》自2004年1月1日起施行，其中明確，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可采取包干制或者酬金制形式。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行包干制的前提是對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方事先要有約定和承諾，即包干的具體額度。
通常，對(duì)有政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)類(lèi)型的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制，但是當(dāng)業(yè)主方對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的測(cè)算和市場(chǎng)行情不甚明了時(shí)，往往對(duì)包干的額度把握不定，此時(shí)不宜實(shí)行包干。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制時(shí)，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所繳納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
如果物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。
酬金制實(shí)質(zhì)是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，物業(yè)管理企業(yè)按照雙方協(xié)商確定的預(yù)算預(yù)收基本費(fèi)用，一個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后進(jìn)行決算并向業(yè)主多退少補(bǔ)。
在這種模式下，物業(yè)管理企業(yè)只拿業(yè)主事先約定好的酬金部分(酬金可事先預(yù)定提取比例或固定額度)。
由于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出是代管性質(zhì)，所以采取酬金制物業(yè)服務(wù)支出不應(yīng)交納營(yíng)業(yè)稅等相關(guān)稅金。
二、包干制和酬金制優(yōu)、缺點(diǎn)分析
1.包干制的優(yōu)點(diǎn)
首先，包干制執(zhí)行起來(lái)較為簡(jiǎn)單，適合小型的物業(yè)管理公司。
其次，在業(yè)主委員會(huì)成員專(zhuān)業(yè)水平有限，精力有限的情況下，實(shí)行包干制避免了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督和審計(jì)等工作，簡(jiǎn)便易行。
最后，由于包干制中節(jié)省的開(kāi)支可能成為物業(yè)公司的利潤(rùn)，所以在一定程度上可以刺激物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理方式創(chuàng)新，節(jié)約成本。
2.包干制的缺點(diǎn)
首先，在包干制中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要靠企業(yè)自律，為了獲取更高的利潤(rùn)，物業(yè)管理企業(yè)可能會(huì)收到錢(qián)不花或者少花，往往導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)為了降低管理成本而對(duì)工作草率了事。
其次，包干制的成本限制，使得物業(yè)管理企業(yè)對(duì)需要進(jìn)行及時(shí)維修的工作，往往產(chǎn)生拖延或小修小補(bǔ)，不做徹底解決，對(duì)物業(yè)的使用壽命和價(jià)值都會(huì)產(chǎn)生一定影響。
最后，實(shí)行包干制的物業(yè)管理企業(yè)在費(fèi)用不足時(shí)，只有依靠多元化經(jīng)營(yíng)維持企業(yè)的利潤(rùn)，不利于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化。
3.酬金制的優(yōu)點(diǎn)
首先，酬金制費(fèi)用更加透明，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的費(fèi)用支出可以監(jiān)控，更加體現(xiàn)了業(yè)主的自主管理。
其次，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)支出的多少對(duì)企業(yè)利潤(rùn)沒(méi)有直接影響，有了固定的酬金，則企業(yè)不必考慮多元化經(jīng)營(yíng)，有利于企業(yè)專(zhuān)利的專(zhuān)業(yè)化。
最后，酬金制體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主“管家”式的服務(wù)關(guān)系，減少了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)收費(fèi)方面的矛盾。
4.酬金制的缺點(diǎn)
首先，酬金制需要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督和審計(jì)，要求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有較高的認(rèn)識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)水平。
其次，物業(yè)管理企業(yè)處于利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，可能會(huì)提高酬金支付的基數(shù)，即物業(yè)服務(wù)支出。
由于業(yè)主在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面處于相對(duì)劣勢(shì)地位，所以很難找到有理、有利、有效壓縮開(kāi)支的根據(jù)，由此可能帶來(lái)物業(yè)管理費(fèi)用的攀升。
三、兩種收費(fèi)方式比較
1.兩種收費(fèi)方式各有利弊
從上述分析可看出，包干制簡(jiǎn)便易行，對(duì)業(yè)主的要求不高，節(jié)省了業(yè)主的管理成本，但是會(huì)存在很多的非市場(chǎng)行為，不利于業(yè)主和企業(yè)之間的溝通和諒解。
對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提高技能和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展有一定的阻礙，在一定程度上制約著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
酬金制則更體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，更透明化，有助于企業(yè)自我管理，有利于物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化水平的提高，但是酬金制對(duì)業(yè)主的要求較高。
從目前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的階段來(lái)看，兩種收費(fèi)方式都有其存在的理由和必要性。
2.酬金制是物業(yè)收費(fèi)方式的發(fā)展方向
物業(yè)管理目的之一是提升物業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定持續(xù)的收益、保值、增值，所以從兩種收費(fèi)方式的特點(diǎn)來(lái)看，酬金制是日后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的發(fā)展方向。
在物業(yè)管理發(fā)展成熟的國(guó)家和地區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用酬金制。
實(shí)行酬金制的前提是物業(yè)管理企業(yè)會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓廣大業(yè)主更多了解物業(yè)管理知識(shí)，既便于和物業(yè)管理企業(yè)之間的溝通，也有利于監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的行為。
由于我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)僅限于行業(yè)內(nèi)部，而針對(duì)業(yè)主的幾乎沒(méi)有，所以很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)較為表面化。
業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不足使得普通的居民很難實(shí)現(xiàn)和物業(yè)管理企業(yè)的正確溝通以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督，所以目前在國(guó)內(nèi)全面推行酬金制并不現(xiàn)實(shí)。
3.包干制仍然有存在的必要性
雖然包干制相對(duì)來(lái)說(shuō)存在更多的非市場(chǎng)因素，從服務(wù)的周到有效，到對(duì)物業(yè)的保值、增值等方面都不如酬金制具有優(yōu)勢(shì)，但目前我國(guó)大部分小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)方式仍然采用包干制。
這種收費(fèi)方式存在較大市場(chǎng)的原因是，我國(guó)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的承受能力不高，在業(yè)主專(zhuān)業(yè)水平較低的情況下，包干制的收費(fèi)方式省去了賬目審計(jì)等監(jiān)督工作，尤其對(duì)于中低檔物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理知識(shí)水平的限制以及包干制收費(fèi)的相對(duì)低廉更加具有吸引力。
四、完善酬金制
雖然酬金制更加透明、合理、市場(chǎng)化，但是，在我國(guó)推行酬金制從理論到實(shí)踐還有很長(zhǎng)的路要走。
我們必須通過(guò)明確和完善實(shí)施細(xì)則，解決好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范問(wèn)題，否則就很容易背離初衷，引發(fā)新的矛盾。
總的看來(lái)，仍然需要完善以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1.對(duì)物業(yè)服務(wù)成本支出的抑制辦法
酬金制的企業(yè)利潤(rùn)直接取決于物業(yè)服務(wù)支出，所以采用酬金制收費(fèi)，應(yīng)該給物業(yè)管理公司注入控制和減低成本的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
可以由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商制定獎(jiǎng)懲措施，在物業(yè)管理企業(yè)努力提高管理水平、減少管理成本的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力下，給予物業(yè)管理企業(yè)一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
這樣，既體現(xiàn)了公平與公正，又有利于管理方法的不斷改進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主利益的雙贏。
2.物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的核定問(wèn)題
由于酬金制預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，所以在預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)用中，除了支付給物業(yè)管理企業(yè)的酬金部分，其余都不是物業(yè)管理企業(yè)的收入，不應(yīng)交納營(yíng)業(yè)稅等相應(yīng)稅金。
如果硬性要其以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額為基數(shù)繳納，稅費(fèi)勢(shì)必會(huì)被列入直接支出，最終轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上。
對(duì)業(yè)主的集體消費(fèi)征收營(yíng)業(yè)稅既不合情也不合理，所以推行酬金制，應(yīng)從法規(guī)上明確物業(yè)管理企業(yè)納稅基數(shù)的確定細(xì)則。
3.對(duì)業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
酬金制的推廣仍然有賴(lài)于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的認(rèn)知，提高業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的管理能力，這樣才能做到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督，如果業(yè)主完全依賴(lài)每年一度的外部審計(jì)工作，則會(huì)減少對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督效力。
同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的匱乏，容易讓物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間產(chǎn)生不必要的分歧，形成溝通和理解上的障礙，可以建立物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的培訓(xùn)機(jī)制，這樣對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也具有一定的推動(dòng)作用。
4.政府主管部門(mén)監(jiān)控機(jī)制的建立問(wèn)題
物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題一直是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間最主要的矛盾，業(yè)主拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，如果推行酬金制，則拒絕繳納費(fèi)用就不再是業(yè)主和企業(yè)之間的利益關(guān)系，而是單個(gè)業(yè)主和所有業(yè)主之間的利益關(guān)系。
物業(yè)管理企業(yè)作為受“雇傭”一方，無(wú)權(quán)干涉業(yè)主之間的利益問(wèn)題，但是如果這類(lèi)問(wèn)題嚴(yán)重，勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)物業(yè)的健康、有序管理，所以需要出現(xiàn)第三方(政府主管部門(mén)或社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu))來(lái)解決這些矛盾糾紛。
我們可以通過(guò)法規(guī)，推行協(xié)商、仲裁、訴訟等一系列的方法來(lái)解決類(lèi)似問(wèn)題。
除此之外，要保證物業(yè)管理酬金制的良性運(yùn)行，還要解決其他一些層面的問(wèn)題。
比如物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)信用問(wèn)題、物業(yè)管理企業(yè)和其他行業(yè)的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題等。
盡管這些問(wèn)題的解決都不是輕而易舉的，但只要整個(gè)社會(huì)各個(gè)方面能夠站在全局的角度去努力，我們還是可以相信，物業(yè)管理酬金制會(huì)逐步得到完善，并成為物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主流模式。
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