京東商城營銷中的公共關(guān)系

　　京東商城營銷中的公共關(guān)系【1】

　　摘 要：在企業(yè)中市場營銷策略也包括公共關(guān)系，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)需要利用公共關(guān)系對品牌進(jìn)行維護(hù)并配合企業(yè)的營銷策略。

　　公共關(guān)系不僅僅局限于企業(yè)的市場營銷上的影響，在企業(yè)面對負(fù)面新聞等不利消息也需要利用公共關(guān)系來應(yīng)對危機。

　　因此本文以京東商城為例來分析其公共關(guān)系內(nèi)容。

　　關(guān)鍵詞：營銷;公共關(guān)系;策略

　　引言：公共關(guān)系主要是運用傳播學(xué)，市場營銷學(xué)，心理學(xué)等知識與大眾之間進(jìn)行雙向的互動與溝通，一般企業(yè)運用公共關(guān)系來進(jìn)行市場營銷和維護(hù)企業(yè)形象。

　　因此企業(yè)在實施市場策略的同時也能夠獲取消費者對其品牌的信賴與支持。

　　一、京東商城簡介

　　京東公司最初為劉強東成立的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，后改名為京東商城。

　　京東商城經(jīng)過八年的發(fā)展，京東商城已經(jīng)我國自營電子商務(wù)市場中，占有最大市場份額。

　　并且其市場份額達(dá)到56.3%。

　　二、公共關(guān)系配合營銷策略

　　(一)通過娛樂事件進(jìn)行公關(guān)營銷。

　　京東商場通過其CEO

　　劉強東和其妻子“奶茶”的新聞提高企業(yè)知名度。

　　京東最出名的事件是“劉強東”和“章澤天”舉行婚禮的消息，這一事件占據(jù)著娛樂圈的頭條。

　　因此還被大家熱議，娛樂活動所帶來的宣傳效果也是十分有明顯。

　　(二)依靠媒體互聯(lián)網(wǎng)的品牌建設(shè)。

　　京東依靠廣告宣傳，逐漸選擇有針對性的廣告。

　　孫紅雷的廣告詞有一句話是“叫你親，不如質(zhì)量精”這明顯是針對“淘寶”等這些電子商務(wù)平臺方提供的產(chǎn)品難以避免的質(zhì)量問題。

　　因此京東強調(diào)其質(zhì)量可靠，依靠這些廣告。

　　強化自己在消費者正品，質(zhì)優(yōu)的形象。

　　(三)應(yīng)對突發(fā)公關(guān)危機。

　　京東商城在面對競爭對手的輿論攻勢，需要進(jìn)行及時的反應(yīng)和回?fù)簟?/p>

　　讓負(fù)面信息對企業(yè)的影響降到最低。

　　因此在面對危機的時候，需企業(yè)要攻關(guān)化解對企業(yè)所造成的傷害，挽回企業(yè)的聲譽。

　　三、面對營銷中的公共關(guān)系問題

　　(一)應(yīng)對危機準(zhǔn)備不足。

　　京東商城利用CEO劉強東的娛樂新聞進(jìn)行娛樂營銷，出現(xiàn)負(fù)面影響導(dǎo)致企業(yè)名譽受損。

　　這需要企業(yè)提高公關(guān)危機的應(yīng)對能力。

　　企業(yè)需要優(yōu)秀的策劃方案并且對其宣傳實施過程進(jìn)行把控。

　　(二)公關(guān)宣和輿論協(xié)調(diào)不足。

　　京東在做公共關(guān)系的時候，輿論宣傳未及時更上效果略打折扣。

　　比如京東CEO劉強東親自穿著京東的服裝開著電動摩托進(jìn)行送貨。

　　顯示公司總裁和員工同心，對外展現(xiàn)出公司人性化，重視員工。

　　這種宣傳強化在消費者正面的形象，但是后續(xù)的宣傳沒有積極更上。

　　消費者的反應(yīng)本可能更加熱烈，但輿論的反應(yīng)結(jié)束較早。

　　京東商場通過一些新聞，進(jìn)行形象公關(guān)與建設(shè)在曝光率較高的同時維持時間不長，這就需要企業(yè)應(yīng)該利用報紙媒體雜志和互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行跟進(jìn)，這樣效果持續(xù)時間更長達(dá)到更好的宣傳效果。

　　(三)企業(yè)宣傳工具單一。

　　企業(yè)的形象不僅僅依靠廣告，還有企業(yè)的公共關(guān)系等活動共同塑造出來。

　　以往僅僅依靠新聞，一些傳統(tǒng)的報紙，傳單媒介。

　　這些宣傳消費者能感受到比較不足，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沒有及時充分的利用社交媒體。

　　四、運用新的營銷公關(guān)手段和方法

　　(一)利用定位宣傳提出個性方案。

　　企業(yè)應(yīng)該使用新的并且?guī)в袆?chuàng)意的營銷方式，在做宣傳策劃的時候應(yīng)該利用當(dāng)前流行時尚的電影、娛樂節(jié)目這個產(chǎn)品或者項目來進(jìn)行宣傳。

　　這樣可以引起話題，要能夠快速的引起消費者的討論。

　　針對消費者提出更加詳細(xì)的宣傳方案。

　　一些電視廣告針對性不強、效果不好。

　　企業(yè)可以和一些電視臺進(jìn)行合作，對節(jié)目贊助，開展娛樂活動。

　　娛樂節(jié)目都是年輕消費者青睞的，可以俘獲年輕消費者的心。

　　中年的消費者可以打“感情牌”，退出針對性的電視廣告、報紙和新聞，引起老年人的注意和重視，吸引中老年消費者。

　　企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介時應(yīng)該細(xì)化服務(wù)。

　　消費雜志或者報紙，包括時尚雜志等，觀看這些雜志或報紙一般以女性居多更加強烈消費欲望，且女性是消費的主要人群。

　　京東商城可以在這些雜志或報紙注入企業(yè)產(chǎn)品信息，同時推送到郵箱免費下載。

　　這些雜志，宣傳的效果好于傳統(tǒng)的傳單與報紙。

　　(二)加強公益慈善宣傳。

　　企業(yè)開展公益活動，比如讀書節(jié)、勞動節(jié)，京東可以派員工進(jìn)行植樹、和京東商城采取書籍打折等措施。

　　這樣不僅僅有宣傳效果，同時培養(yǎng)了企業(yè)員工的愛心，塑造好企業(yè)文化。

　　(三)健全企業(yè)的預(yù)警機制。

　　企業(yè)在危機應(yīng)對還有所不足，企業(yè)在面對負(fù)面消息時要有一定的預(yù)警機制。

　　建立信息收集中心，平時加強對輿論信息的收集，在面對突發(fā)狀況的問題可以及時回應(yīng)，特別是可能面對競爭對手的出擊，讓企業(yè)的損害最小。

　　主要是對于平時的輿論收集，建立信息收集中心。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 盛曉晨. 新媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應(yīng)用及其影響[J]. 科技信息， 2010(10).

　　京東商城的營銷策略【2】

　　摘 要：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為目前中國增長最快的購物方式之一。

　　在眾多自主銷售B2C電子商務(wù)企業(yè)中，京東商城是近年來發(fā)展速度較為迅速的一家，領(lǐng)頭趨勢明顯，因此其采取的營銷策略也值得行業(yè)內(nèi)外借鑒。

　　但是由于電子商務(wù)行業(yè)在模式上的創(chuàng)新，致使京東商城在營銷過程中也存在著一些困難。

　　文章選取了京東商城的營銷策略為課題進(jìn)行分析、總結(jié)，通過概念歸納京東商城SWOT分析以及對其所采取的營銷策略的全面總結(jié)，給出可行的改進(jìn)意見。

　　關(guān)鍵詞：京東商城;電子商務(wù)企業(yè);SWOT分析法;營銷策略

　　一、引言

　　(一)課題的研究背景

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式正式進(jìn)入我國市場，將信息技術(shù)、管理技術(shù)與商務(wù)技術(shù)引入到原有的管理經(jīng)營中，進(jìn)一步推動了我國市場經(jīng)濟水平的提高。

　　在本文的研究中，重點分析了企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)交易模式。

　　這種交易模式與傳統(tǒng)實體商業(yè)模式比較，都是商家直接面向消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，但B2C電子商務(wù)多是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，進(jìn)行在線銷售的。

　　提高消費者產(chǎn)品購買時的選擇性、服務(wù)體驗式的個性化，縮減了企業(yè)與消費者之間的時空成本，為消費者的購物帶來了便利。

　　隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶等B2C電子商務(wù)企業(yè)對于市場的瓜分，導(dǎo)致京東商城在運營發(fā)展的過程中必須面對重重阻礙，其營銷策略的制定直接決定了其市場競爭優(yōu)勢的強弱，因此必須對京東采取的營銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，只有這樣才能有效提高該企業(yè)在電子商務(wù)市場上的競爭實力。

　　(二)研究的目的與意義

　　本文選擇B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城的營銷策略進(jìn)行重點研究，為解決京東在發(fā)展過程中面對的市場競爭壓力找到合適的解決方式，以促進(jìn)該企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

　　目前，我國市場環(huán)境的變化決定了京東商城在不同的發(fā)展時期必須采取不同的營銷策略，策略的選擇具有時效性，因此本文結(jié)合了現(xiàn)下京東在發(fā)展過程中存在的內(nèi)憂外患進(jìn)行重點分析，研究具有時效性與實踐性。

　　另外，在營銷策略與手段上的豐富對于其他電子商務(wù)企業(yè)的改革也具有借鑒作用，使得研究具有廣泛性與目的性，對我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有一定的推動意義。

　　(三)研究的主要內(nèi)容與方法

　　1.研究的主要內(nèi)容

　　本文在對京東網(wǎng)站營銷策略的研究上主要分為以下幾個部分展開：

　　第一部分為引言部分，具體闡述了本文研究的背景、目的、意義以及主要內(nèi)容與研究方法，突出強調(diào)了本課題研究的重要性，概括了本文研究的整個系統(tǒng)。

　　第二部分為相關(guān)概念分析，針對SWOT分析法的具體內(nèi)容進(jìn)行了解析，為后文的研究打下了良好的鋪墊。

　　第三部分是針對京東商城的發(fā)展、采取的營銷策略以及企業(yè)進(jìn)行了完整的分析與介紹，找到京東網(wǎng)在制定與實施營銷策略中存在的不足，在研究上具有時效性。

　　第四部分是從京東商城在營銷策略上的不足出發(fā)，給出了具有實踐價值的改進(jìn)建議。

　　第五部分是對全文的總結(jié)。

　　2.課題研究的方法

　　本課題在研究的過程中主要采取了以下幾種方法：

　　(1)文獻(xiàn)研究法

　　本文在研究的過程中，首先參考了國內(nèi)外學(xué)者對于電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何獲得長足發(fā)展的研究文獻(xiàn)，通過對資料的總結(jié)與分析，得出了電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合市場需要進(jìn)一步調(diào)整其市場營銷策略的結(jié)論。

　　另外還查閱了京東商城的發(fā)展與營銷策略的相關(guān)之勞，在總結(jié)歸納、梳理分析的基礎(chǔ)上，加深了研究的客觀性與真實性。

　　(2)個案研究法

　　本課題在研究B2C電子商務(wù)企業(yè)營銷策略上選擇了最具代表性的企業(yè)――京東商城，通過對該企業(yè)發(fā)展概況、營銷策略選擇以及SWOT分析，來指出該企業(yè)在營銷策略選擇上的不足，給出京東商城良好的發(fā)展建議。

　　二、相關(guān)概念分析――SWOT分析理論

　　SWOT分析法最早起源于上個世紀(jì)八十年代的美國，一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)、社會的方方面面，其中以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與分析競爭對手方面的應(yīng)用最為常見、深入，是企業(yè)展開內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略方案構(gòu)思中最常使用的方法之一。

　　SWOT分析法中，S代表的是企業(yè)的優(yōu)勢，W代表的是企業(yè)的劣勢，O代表的是機遇，而T代表的是威脅。

　　企業(yè)可以通過SWOT分析法來對自身資源與能力進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，從而發(fā)現(xiàn)自身在市場競爭與發(fā)展過程中的優(yōu)劣勢。

　　借此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的過程中，才能有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，合理利用好客觀環(huán)境中存在的發(fā)展機遇與威脅。

　　將企業(yè)自身的優(yōu)劣勢與客觀環(huán)境進(jìn)行有機結(jié)合與科學(xué)整合，按照企業(yè)自身的情況和所處的環(huán)境進(jìn)行合理的自身定位，制定好符合企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。

　　SWOT分析法在分析的過程中較為系統(tǒng)、復(fù)雜，企業(yè)可以通過這種分析法來了解現(xiàn)下的經(jīng)營情況，進(jìn)一步識別自身的優(yōu)劣勢，從而在內(nèi)外環(huán)境的綜合影響下制定與其現(xiàn)狀相符的競爭策略與經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　三、京東商城的經(jīng)營現(xiàn)狀與營銷策略分析

　　(一)京東商城現(xiàn)狀

　　2004年，京東商城正式進(jìn)入我國電子商務(wù)市場，以B2C模式經(jīng)營3C數(shù)碼類產(chǎn)品，稱為最受我國消費者歡迎的電子商務(wù)企業(yè)之一。

　　隨后，京東商城在經(jīng)營家電、電子數(shù)碼等3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又開始涉及日用百貨、服裝產(chǎn)品以及食品的經(jīng)營，在一定程度上滿足了消費者的更多需求。

　　據(jù)統(tǒng)計，截止2014年京東商城總體注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了上億級別，其中活躍用戶數(shù)量超過五千以上，該網(wǎng)站已經(jīng)成為中國消費者選購3C產(chǎn)品的主要途徑。

　　其憑借獨特的商業(yè)模式、誠信負(fù)責(zé)的經(jīng)營理念，保持了3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場份額的穩(wěn)定攀升，成為我國發(fā)展最為迅速的B2C電子商務(wù)企業(yè)之一。

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