公司品牌京東商城運營方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，就需要我們事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編精心整理的公司品牌京東商城運營方案，希望能夠幫助到大家。

　　一、人員配置及工作內(nèi)容：

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　　1、負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責(zé)店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；

　　(二)店鋪美工

　　主要工作內(nèi)容

　�。≒S合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗要求1年以上）

　　1．負責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（圖片+文字的排版工作）；

　　2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版；

　　網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產(chǎn)生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實物有差距。圖片打動不了消費者，商品質(zhì)量在好也是零。

　　店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結(jié)合實際設(shè)計一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認知感。產(chǎn)品描述模版要與首頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對比。裝修好每一個細節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來說比較高。

　　招聘參考建議：

　　1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定的計算機基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力；

　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能；

　　4.熟練運用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關(guān)設(shè)計軟件；

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),能承受一定的工作壓力；

　　6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先；

　　(三)客服人員（售前和售后）

　　工作職責(zé)：

　　1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格，（只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來，會影響銷售）管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢�？头�這塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結(jié)分析當天遇到的問題；定時培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可；不定時抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。

　　(四)店鋪編輯（客服兼職，）

　　1、負責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；

　　3、負責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

　　4、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　5、負責(zé)店鋪產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

　　(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）

　　主要工作內(nèi)容：

　　1．按照要求對售出產(chǎn)品進行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負責(zé)發(fā)貨、清點庫存等物流方面的事項；

　　2、及時核實店鋪和實體庫存數(shù)量，店鋪庫存不足的及時補充，實體庫存為零的通知客服及時下架；

　　3、較強的服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　4、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作；

　　5、有店鋪打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　主要職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝；

　　2、準確無誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；

　　3、打包前仔細檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出庫；

　　4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計店鋪銷售數(shù)據(jù)；

　　5、定期對庫房進行盤點；

　　二、運營規(guī)劃

　�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作；

　　2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物；

　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明；

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，產(chǎn)品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架；

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售；

　　2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售；

　　3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量；

　　4、積極開展并參加團購網(wǎng)的團購活動；

　　（三）推廣

　　1、考察市場，針對電子商務(wù)同行進行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案（與銷售部合作考察）

　　2、裝修店鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個細節(jié)均需做到位

　　3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護，客戶訂單的處理等工作每天跟進。

　　4、每天更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）

　　5、建立消費客戶檔案信息

　　充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細節(jié)在工作中，用心體會并結(jié)合自身的實際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營銷軟件使用的經(jīng)驗，最后形成每天例行的工作安排。

　　每天花一小時分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比如發(fā)帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。

　　京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動，引進流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進單款銷量，帶動其他款的銷售。

　　淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞體現(xiàn)在資料整理、對比、元素提煉與調(diào)試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗積累�？刹僮餍砸卜浅５膹�。

　　產(chǎn)生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經(jīng)驗，才能提高上線率，針對每個類型的活動都要準確的定位消費人群，然后根據(jù)消費人群對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，對產(chǎn)品價格進行合理調(diào)整。

　　外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細的深入產(chǎn)品消費群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。在淘寶店鋪里的活動，報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過報名。

　�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。我公司目前這種狀況時有發(fā)生，急需制定一個相關(guān)的工作流程。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴格的規(guī)定，必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　倉儲物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要及時跟進，發(fā)貨不及時、漏發(fā)、錯發(fā)都會導(dǎo)致不可預(yù)料問題的發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細心、耐心、認真。

　　(五)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

　　售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也可以促進回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過關(guān)注衣服質(zhì)量。這點在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。

　　三、產(chǎn)品規(guī)劃

　　1、主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。20xx年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以**傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價格較其他產(chǎn)品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價格較低的產(chǎn)品進行嘗試性購買），顏色應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上更豐富，以滿足不同消費者的購物需求�？钍胶唵未蠓剑�主要應(yīng)該體現(xiàn)在板型的設(shè)計上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要精致。價格一定要更合適，不追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應(yīng)盡量做到少而精，在了解購買者需求的基礎(chǔ)上能夠形成快速反應(yīng)能力，盡量不流失每一個來店鋪詢問的客戶，產(chǎn)品一定要做到位。（較低利潤）

　　2、常規(guī)產(chǎn)品：在原來的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價比要高，這是市場經(jīng)濟的最基本要求，產(chǎn)品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。（利潤合理即可）

　　3、概念品：概念款設(shè)計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們**的品牌文化，具備一定的設(shè)計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)。（高利潤產(chǎn)品）

　　4、服飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物�；蛘咴O(shè)計一些帶有**LOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買印象。

　　淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內(nèi)容可供選擇：

　　項目類別

　　項目概述

　　店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示

　　費用項

　　項目操作權(quán)重

　　免費資源類

　　淘寶搜索引擎優(yōu)化

　　側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

　　負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取

　　負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則

　　負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述

　　避免觸犯淘寶規(guī)則

　　人力成本

　　常規(guī)

　　淘寶社區(qū)，淘寶江湖

　　活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪

　　報名參加社區(qū)促銷活動

　　爭取社區(qū)首頁免費廣告位

　　客服部

　　負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。

　　運營推廣部

　　通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

　　人力成本銀幣賺取成本

　　配合

　　淘寶幫派

　　加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

　　建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁

　　推廣部

　　加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

　　負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名

　　負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率

　　人力成本官方人際關(guān)系維護成本

　　常規(guī)

　　友情鏈接

　　增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪

　　友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位

　　人力成本淘寶客分成外店廣告位

　　輔助

　　淘寶抵價券

　　買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

　　店鋪主推商品增加抵價唬蟶獻疃嗍褂元面值

　　人力成本分成成本

　　配合活動

　　收藏功能

　　淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)

　　客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

　　推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作

　　人力成本獎勵成本

　　輔助

　　淘寶VIP會員

　　針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣

　　主推商品增加淘寶VIP會員的促銷

　　人力成本分成成本

　　輔助

　　店鋪VIP會員

　　針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

　　推廣部

　　1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度

　　人力成本分成成本

　　輔助

　　信用評價

　　在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

　　推廣部

　　提供評價文字模板客服部門

　　主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價

　　人力成本

　　常規(guī)

　　淘寶官方活動

　　在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

　　推廣部

　　1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣

　　人力成本

　　輔助

　　淘寶錢莊

　　錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。

　　推廣部

　　1.及時關(guān)注積極報名參與

　　人力成本贊助成本

　　輔助

　　聚劃算團購

　　聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示

　　推廣部

　　及時關(guān)注積極報名參與

　　人力成本贊助成本

　　輔助

　　收費軟件類

　　滿就送

　　滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

　　功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

　　各部門配合協(xié)商設(shè)置

　　24元/季

　　輔助

　　搭配套餐

　　將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

　　提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率

　　需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率

　　同時增加商品曝光量

　　增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會

　　15元/季

　　常規(guī)

　　限時打折

　　系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

　　供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。

　　增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會

　　可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率

　　30元/季

　　輔助

　　會員關(guān)系管理

　　高效管理會員信息，設(shè)置會員級別

　　會員廣告營銷

　　客服部

　　客戶維護

　　運營推廣部

　　推廣配合

　　30元/月

　　輔助

　　店鋪版行情參謀

　　查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；

　　查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

　　比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好

　　運營推廣部

　　28元/月

　　輔助

　　收費營銷類

　　直通車

　　淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。

　　運營推廣部

　　1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動

　　每天限額100，預(yù)計3000元/月

　　常規(guī)

　　鉆石展位

　　鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。

　　運營推廣部

　　自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用

　　200-500元/天

　　輔助

　　淘寶客

　　“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

　　運營推廣部

　　1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例

　　2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月

　　常規(guī)

　　超級賣霸

　　超級賣霸專題/活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。

　　現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高20xx-10000/次

　　輔助

　　淘寶天下

　　通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明，前期免費

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