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電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用【1】
【摘 要】數(shù)據(jù)庫營銷革新了過去的營銷理念，引起了營銷領(lǐng)域的革命。
企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷來尋找目標客戶，大大減少了營銷成本，使得營銷效果更突出。
企業(yè)同消費者的關(guān)系因為客戶數(shù)據(jù)庫而緊緊聯(lián)系在一起，便于培育忠實的客戶群體，也明確了企業(yè)產(chǎn)品營銷的目標性。
電信企業(yè)以自身的特色化經(jīng)營方式而對消費者的消費數(shù)據(jù)有詳盡的了解，因而他們利用數(shù)據(jù)庫營銷來提升自身的競爭能力。
【關(guān)鍵詞】電信企業(yè);數(shù)據(jù)庫;營銷
數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為了我國眾多企業(yè)的營銷策略首選。
在日趨激烈的市場競爭中，企業(yè)要想立足，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷思維，以數(shù)據(jù)庫營銷來尋找目標客戶，同時也能夠減少高額的營銷成本，使營銷策略更具有針對性。
而電信企業(yè)則是以其獨特的運營優(yōu)勢來實施數(shù)據(jù)庫營銷，以人性化的營銷服務(wù)來使企業(yè)的電信業(yè)務(wù)不斷增值，并將其作為重要的市場競爭工具。
企業(yè)未來的營銷競爭將在數(shù)據(jù)庫營銷中展開，進一步促使企業(yè)革新影響手段，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)，對消費者來說也是一件好事。
1 數(shù)據(jù)庫營銷
所謂數(shù)據(jù)庫營銷，就是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)中的Database為平臺，以市場營銷的眼光去分析客戶群體的基本信息、消費行為以及隱藏的市場目標群體，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來傳遞產(chǎn)品信息、用戶消費意愿、在線銷售服務(wù)，為客戶展示企業(yè)的市場營銷水平。
數(shù)據(jù)庫營銷沒有行業(yè)限制，很多電信、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都在大力打字數(shù)據(jù)庫營銷。
作為創(chuàng)新的營銷手段的數(shù)據(jù)庫營銷對企業(yè)的運營有著深刻的營銷，不斷促使企業(yè)轉(zhuǎn)變市場營銷思維，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，最終較為徹底地重新定義了企業(yè)的營銷觀念。
2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點
營銷競爭在企業(yè)間變得越來越激烈，以往的營銷模式的弊端也變得更加明顯。
隨著數(shù)據(jù)庫營銷的廣泛運用，企業(yè)的產(chǎn)品和消費者的關(guān)系更緊密了，也使得企業(yè)的營銷方式多樣化了。
數(shù)據(jù)庫營銷便于企業(yè)選擇目標消費群體，提升營銷效果。
通過數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)對潛在消費者的購買心理能有清晰的了解，并據(jù)此給產(chǎn)品進行消費定位。
選擇競爭力強的產(chǎn)品既能夠提高企業(yè)經(jīng)營效益，還能夠讓企業(yè)的營銷符合目標客戶的消費需求。
企業(yè)在運行數(shù)據(jù)庫營銷時，可以在最佳時機用消費者期望的產(chǎn)品為他們服務(wù)，節(jié)約成本。
數(shù)據(jù)庫營銷讓客戶對企業(yè)產(chǎn)品更加信任，引導他們長期購買企業(yè)產(chǎn)品。
企業(yè)依靠數(shù)據(jù)庫營銷開展項目營銷，收集更多的客戶信息。
數(shù)據(jù)庫對企業(yè)的營銷效果有著較為準確的預測，讓企業(yè)找準適合自身宣傳的營銷媒體。
企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫營銷將競爭隱蔽化，防止那些公開的競爭對抗給企業(yè)帶來的不利影響。
以前的營銷就是利用大眾傳統(tǒng)來擴大宣傳促銷規(guī)模，這樣對讓競爭對手也公開參與到對抗中，不利于營銷策略的順利開展。
而數(shù)據(jù)庫營銷避免了這一沖突，企業(yè)不再依靠大眾傳媒來進行公開促銷，它的隱蔽性使得競爭對手難以察覺，且營銷效果更好。
3 數(shù)據(jù)庫營銷在電信企業(yè)中的應(yīng)用
3.1 數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用依據(jù)
數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)在消費者信息收集過程中，對消費者的消費心理進行分析，以便有針對性地定位自身產(chǎn)品，并用營銷手段去實現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的購買。
企業(yè)以人性化的客戶銷售服務(wù)來實現(xiàn)貴賓式的客戶關(guān)系管理。
作為信息互動的數(shù)據(jù)庫營銷能夠根據(jù)目標客戶的產(chǎn)品服務(wù)滿意度來反饋相關(guān)信息，企業(yè)可以對這些信息進行預測。
數(shù)據(jù)庫營銷能夠針對市場預測做出及時的反應(yīng)，且能夠?qū)蛻舻挠蔬M行有效分析。
外國企業(yè)很早就開始使用數(shù)據(jù)庫營銷手段了。
二十世紀九十年代的美國有超過半數(shù)的企業(yè)在使用數(shù)據(jù)庫營銷，而有少部分企業(yè)開始建立自己的營銷數(shù)據(jù)庫。
絕大多數(shù)企業(yè)都認為營銷數(shù)據(jù)庫能夠讓他們在激烈的市場競爭中穩(wěn)定立足。
縱觀世界，數(shù)據(jù)庫營銷的主要手段就是數(shù)據(jù)庫直銷，企業(yè)管理者十分看好這種營銷手段對客戶關(guān)系維護、銷售業(yè)績提升中的重要作用。
我國電信企業(yè)以數(shù)據(jù)庫營銷來實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展是符合市場規(guī)律的。
電信企業(yè)的消費者以其群體特征來分析，客戶范圍是很大的。
并且，電信類消費者有著層次性，客戶的可開發(fā)度較高。
電信企業(yè)因為自身的獨特優(yōu)勢而掌握了大量的客戶資料，這為數(shù)據(jù)庫的建立提供了良好的基礎(chǔ)。
以中國移動為例，在管理客戶生命周期時，就是利用數(shù)據(jù)庫營銷來尋找、分析客戶的所有信息，然后劃分客戶群體的層次，有針對性地提供個性化服務(wù)。
電信企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷來強化市場分析，并對市場目標客戶的消費信息進行及時反映。
電信企業(yè)的銷售、服務(wù)、客戶市場都因為數(shù)據(jù)庫營銷而得以有效整合，數(shù)據(jù)庫里儲存了大量的客戶信息。
營銷者根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并找出有潛在價值的客戶信息，并以此為依據(jù)來提出營銷方式。
另外，電信企業(yè)在詳細了解客戶信息時，利用好數(shù)據(jù)庫資料，將使得營銷服務(wù)更具有人性化，客戶的滿意度也會進一步提高。
值得注意的是，電信企業(yè)在進行數(shù)據(jù)庫營銷時應(yīng)該要盡量收集更多的消費者信息，對這些信息進行科學分析，然后提出營銷策略，執(zhí)行營銷計劃。
3.2 數(shù)據(jù)庫營銷是電信企業(yè)的第一選擇
電信企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)需要根據(jù)自身的經(jīng)營方式、競爭需要來制定。
具體來說，首先要對客戶進行分析，在同客戶打交道時應(yīng)該深入了解客戶信息。
其次，要有針對性地分析客戶，找出哪些是大客戶，哪些是忠實客戶，并對那些價值巨大，消費潛力高的客戶進行劃分。
其次，科學分析電信企業(yè)的客戶信譽、入網(wǎng)時間、消費數(shù)值等等，做好風險預測分析，加強對流失客戶群體的原因分析。
CRM以客戶為本，準確劃分客戶群體，并以人性化的服務(wù)來管理客戶資源。
這樣一來，電信企業(yè)和客戶東能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。
這充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營銷的巨大優(yōu)勢。
電信企業(yè)在經(jīng)營目標客戶市場時，要對內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫的初始信息進行分析，優(yōu)化數(shù)據(jù)訪問，讓各部門能夠各司其責。
信息系統(tǒng)是電信企業(yè)的重要運營保障，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠為企業(yè)的客戶管理給予強力的支持。
數(shù)據(jù)庫的好處就是幫助電信企業(yè)在業(yè)務(wù)處理中提供決策依據(jù)、客戶分類、客戶評價、市場信息。
數(shù)據(jù)庫營銷需要有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持。
換言之，數(shù)據(jù)挖掘就是將數(shù)據(jù)庫及相關(guān)信息倉庫中的眾多數(shù)據(jù)自動展示出來，明確顯示潛在價值信息，對數(shù)據(jù)知識進行深入挖掘。
而CRM則能夠?qū)崿F(xiàn)對那些隱藏的、未知的，有著決策機制的信息知識進行挖掘。
電信企業(yè)則根據(jù)這些信息來預測未來的運營結(jié)構(gòu)，CRM將是電信企業(yè)運營發(fā)展中的可靠依據(jù)。
3.3 成立數(shù)據(jù)庫營銷小組
數(shù)據(jù)庫營銷十分考驗電信企業(yè)的綜合營銷能力以及企業(yè)內(nèi)部的高效營銷配合。
因而電信企業(yè)需從已有的營銷隊伍中抽調(diào)精英來成立數(shù)據(jù)庫營銷小組，聘用技術(shù)專家，由專人負責整個營銷流程。
在電信企業(yè)的營銷過程中，數(shù)據(jù)庫營銷小組應(yīng)該事先擬定出整個工作計劃，并根據(jù)內(nèi)部部門的客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的信息來進行整合，形成一個強大的數(shù)據(jù)庫。
電信企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)的深層次挖掘來制定運營決策，以科學的方法將數(shù)據(jù)結(jié)果整理出來，供內(nèi)部部門的參考決策。
換言之，數(shù)據(jù)庫營銷小組在電信企業(yè)中起著承上啟下的作用，各部門應(yīng)該和數(shù)據(jù)庫營銷小組加強聯(lián)系，幫助電信企業(yè)在營銷活動中提供決策支持。
4 結(jié)語
和傳統(tǒng)的營銷方式相比，數(shù)據(jù)庫營銷作為新時期的一種全新營銷方式，使電信企業(yè)的發(fā)展更加具有活力。
雖然我國現(xiàn)在還是以傳統(tǒng)營銷模式為主要營銷手段，不過隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)庫營銷將是電信企業(yè)未來的主要營銷模式。
因而，這也是電信企業(yè)不斷提升市場競爭力的重要手段。
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電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計及內(nèi)部安全【2】
【摘要】 信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，改變了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營方式，越來越多的企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，已經(jīng)離不開IT系統(tǒng)的支持。
電信企業(yè)也是如此，其數(shù)據(jù)庫的安全性直接關(guān)系到用戶的信息安全以及其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展。
文章對電信企業(yè)的數(shù)據(jù)庫安全現(xiàn)狀進行了探討，并且分析了電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計以及內(nèi)部安全系統(tǒng)的構(gòu)建，希望本文的研究對于改善我國的電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全性能夠有一定的參考和借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】 電信;數(shù)據(jù)倉庫;數(shù)據(jù)審計;內(nèi)部安全
近年來，隨著信息技術(shù)的大規(guī)模使用，國內(nèi)電信企業(yè)信息安全問題凸顯，移動充值卡破解、電信計費數(shù)據(jù)庫清零等各類事件，使我們認識到，電信行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息安全治理問題已經(jīng)成為了當前的一道難題。
從這個角度來看，本文對電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計以及內(nèi)部安全問題進行研究具有一定的現(xiàn)實意義。
1電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全現(xiàn)狀
電信行業(yè)的信息化提高了企業(yè)的工作效率，也提升了電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
但是，由于當前電信企業(yè)的數(shù)據(jù)庫普遍采用的是傳統(tǒng)的安全防范技術(shù)，過分強調(diào)單個安全產(chǎn)品的重要性，比如對防火墻的性能以及功能過分的信賴，導致對其數(shù)據(jù)庫信息安全缺乏一個系統(tǒng)、完整的解決方案。
同時，由于我國的電信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展非�？�，用戶數(shù)量快速增長的同時也導致數(shù)據(jù)劇增， 在這個過程中，電信企業(yè)也面臨著需要更多的數(shù)據(jù)訪問的威脅、內(nèi)部人員威脅、軟件開發(fā)商等外部人員的威脅以及防火墻內(nèi)部黑客攻擊的威脅等等。
這些威脅的客觀存在在實踐中也造成了不少的電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全事故。
總之，電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全問題不容樂觀。
2電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)的設(shè)計
2.1電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)所需實現(xiàn)的功能
根據(jù)電信行業(yè)的特殊性，以及當前我國電信企業(yè)在數(shù)據(jù)庫審計以及內(nèi)部安全方面的現(xiàn)狀，我們認為，電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)所需實現(xiàn)的功能有如下幾個方面：(1)能夠?qū)崟r的進行審計，通過對電信企業(yè)的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時收集，審理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全審計日志;(2)對數(shù)據(jù)庫審計策略進行管理，如果電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫是Oracle數(shù)據(jù)庫，則需要能實現(xiàn)對細粒度審計信息的收集;(3)監(jiān)控多種數(shù)據(jù)平臺，保證良好的擴展性;(4)支持多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審計日志統(tǒng)一管理，保障信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性與合規(guī)性;(5)對審計信息進行良好的展現(xiàn)與分析，并且實時觀察電信企業(yè)核心業(yè)務(wù)的安全性。
2.2電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計
本次設(shè)計的電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)的架構(gòu)包括了四個核心部分，即審計數(shù)據(jù)源、審計信息的采集、審計信息的匯總以及分主題的展現(xiàn)，詳情如下圖所示：
圖1電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計與內(nèi)部安全系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計
2.3系統(tǒng)的實現(xiàn)
數(shù)據(jù)源部分，主要包括了與客戶經(jīng)營活動相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，首先確保系統(tǒng)具有較強的可擴展性，使其能夠支持各種數(shù)據(jù)源的接口，包括CRM數(shù)據(jù)系統(tǒng)、綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及財務(wù)系統(tǒng)等。
數(shù)據(jù)采集部分，主要是采集如下幾個方面的數(shù)據(jù)：(1)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫審計策略;(2)根據(jù)審計策略定時從需要監(jiān)控和審計的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取審計結(jié)果。
審計信息匯總部分，實際上就是一個數(shù)據(jù)倉庫，通過將各類數(shù)據(jù)進行分析，建立自動數(shù)據(jù)處理機制，為數(shù)據(jù)庫的審計以及內(nèi)部監(jiān)控信息的分析提供一個完整的、可靠地、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲。
分類主體展現(xiàn)方面，實際上就是通過配合不同的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過客戶機或者瀏覽器的方式，對數(shù)據(jù)進行可視化的呈現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)能夠更好的被用戶所接受和理解，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫審計以及內(nèi)部信息監(jiān)控的價值，從而有效的提高決策準確性與決策的效率。
要實現(xiàn)這些功能，實現(xiàn)要通過前端分析工具對數(shù)據(jù)倉庫進行OLAP分析，由于其具有內(nèi)置的開發(fā)空間，是一種所見即所得的開發(fā)方式，能夠通過數(shù)據(jù)表、交叉表、曲線圖等各種不同的形式或者組合形式來表現(xiàn)分析結(jié)果，對數(shù)據(jù)進行多維分析、趨勢分析、意外分析、排名分析、比較分析、原因和影響分析以及What-If分析，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的審計和內(nèi)部信息監(jiān)管。
3結(jié)語
當前，電信行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的安全治理是電信企業(yè)面臨的一道難題。
這既有來自于電信企業(yè)外部的層出不窮的入侵和攻擊，也有來自于電信企業(yè)內(nèi)部的違規(guī)和泄漏。
由于電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多(如：OSS、BSS、MSS、銷賬、EIP、OCS、財務(wù)、營銷支撐、計費結(jié)算等)，數(shù)據(jù)庫用戶較多，涉及數(shù)據(jù)庫管理員、內(nèi)部員工、營業(yè)廳及合作方人員等，因此網(wǎng)絡(luò)管理更加復雜文章對當前我國的電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全現(xiàn)狀進行了大致的分析，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，改變了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營方式，越來越多的企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，已經(jīng)離不開IT系統(tǒng)的支持。
在此基礎(chǔ)上針對電信企業(yè)的業(yè)務(wù)開展特點和現(xiàn)狀，提出了電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫審計及內(nèi)部信息安全系統(tǒng)的基本需求，構(gòu)建了系統(tǒng)的基本架構(gòu)，并且對主要功能模塊的實現(xiàn)進行了大致的探討。
希望本文的研究對于改善我國的電信企業(yè)信息安全現(xiàn)狀能夠有一定的推動和促進作用。
參考文獻
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