我國電力營銷環(huán)境研究

時間：2022-10-07 15:36:44 市場營銷管理畢業(yè)論文我要投稿

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我國電力營銷環(huán)境研究

　　我國電力營銷環(huán)境研究【1】

我國電力營銷環(huán)境研究

　　【摘要】隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，電力消費量也呈同步增長態(tài)勢，今后相當(dāng)一個時期，我國電力仍可能持續(xù)高速增長。

　　電力行業(yè)遇到了新的發(fā)展環(huán)境，因此也對電力營銷提出了新的要求。

　　本文研究了我國電力企業(yè)面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、中觀渠道環(huán)境和微觀機制環(huán)境，對電力企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改善具有一定的借鑒意義。

　　【關(guān)鍵詞】電力需求;營銷環(huán)境;營銷渠道

　　一、近30年來我國電力消費總體概況

　　隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立，社會經(jīng)濟不斷向前發(fā)展，我國電力需求也越來越大。

　　1980～2002年，我國電力消費迅速增長，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長率達(dá)8.1%。

　　根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會一份數(shù)據(jù)表示，中國2010年電力消費總量為4.19萬億千瓦時，同比2009年增長14.56%。

　　其中，第二產(chǎn)業(yè)對于電力的消費量為3.13億千瓦時。

　　同比2009年增長15.41%。

　　可以說近30年以來，電力消費增長進(jìn)一步加速，總的呈上升趨勢。

　　而從結(jié)構(gòu)上來看，第二產(chǎn)業(yè)的耗電量比重最大，增長最快。

　　2010年，我國全社會用電量4.19萬億千瓦時，較上年增長14.56%。

　　第一產(chǎn)業(yè)用電量984億千瓦時，同比增長4.68%，增幅降低2.22個百分點;第二產(chǎn)業(yè)用電量增幅最大，全年為3.1萬億千瓦時，同比增長15.41%。

　　第三產(chǎn)業(yè)4497億千瓦時，同比增長14.02%，增幅提高1.28個百分點;城鄉(xiāng)居民生活5125億千瓦時，同比增長12.02%，與上年基本持平。

　　人均電力消費量高的省份大多位于華北、華東和華中地區(qū)，而人均電力消費量低的省份均位于西南區(qū)，究其原因主要是以下幾個方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產(chǎn)業(yè)和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費量。

　　第二，青海、寧夏、內(nèi)蒙古等西部省區(qū)電力消費攀高，主要源于當(dāng)?shù)馗吆哪墚a(chǎn)業(yè)的飛速擴張。

　　第三，人均電力消費量與經(jīng)濟發(fā)展水平有緊密的聯(lián)系，經(jīng)濟發(fā)展速度慢的地區(qū)，人均電力消費量也低。

　　第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費量大小的一個重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費量相對較小，人口密度小的地區(qū)人均電力消費量反而大。

　　二、我國電力企業(yè)運行的宏觀環(huán)境分析

　　美國著名營銷學(xué)家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個人。

　　產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者所經(jīng)過的途徑就是營銷渠道。

　　研究電力營銷渠道，目的就是企業(yè)以最有效的方式把電能產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到它的目標(biāo)顧客手中。

　　渠道結(jié)構(gòu)因產(chǎn)品的特點、渠道成員的多少和渠道的長短等因素的不同而不同。

　　現(xiàn)行電力市場分銷渠道層級結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔式。

　　由于電能產(chǎn)品的特點決定了電力銷售分銷渠道。

　　經(jīng)過各發(fā)電廠(公司)電力上網(wǎng)、區(qū)域電網(wǎng)(電力調(diào)度交易中心)、省級配電公司、地區(qū)供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。

　　整個渠道經(jīng)歷了電廠(公司)電力上網(wǎng)區(qū)域公司總銷省級電網(wǎng)分銷—地區(qū)供電公司零售，經(jīng)過三級銷售中介機構(gòu)，其渠道長度自然為三層。

　　電力市場銷售一般按行政區(qū)域劃分，現(xiàn)階段一個區(qū)域只設(shè)一個經(jīng)營商，每一個渠道層次(縱向)中間商只有一個。

　　電力作為基礎(chǔ)能源，產(chǎn)品屬性單一，消費群體廣泛，市場容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。

　　因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場的開放，有可能為2或者2個以上;橫向比較，全國電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)模式基本相似。

　　所以電力分銷渠道的寬度簡單唯一。

　　三、我國電力企業(yè)運行的微觀環(huán)境分析

　　從微觀環(huán)境來看，電力企業(yè)運行機制近些年來發(fā)生了一些新變化。

　　第一，以政府主導(dǎo)的自上而下的改革正在向深層次推進(jìn)，廠網(wǎng)分開已基本結(jié)束。

　　第二，電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，如機構(gòu)設(shè)置從電力工業(yè)局到電力公司、從用電管理處(科)到市場營銷部、從收費大廳到客戶服務(wù)中心等，這一切都預(yù)示著電力工業(yè)已經(jīng)并正在從“電官”向“電商”轉(zhuǎn)變，內(nèi)部職能構(gòu)架正逐步由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)移。

　　第三，經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，我國的電力供求已達(dá)到低水平下的平衡，局部出現(xiàn)過剩，電力已在一定條件下具備市場化的條件。

　　盡管電力市場化改革正在深入，但按照市場導(dǎo)向水平的評判標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)還遠(yuǎn)未達(dá)到市場化運營的條件，完全按照市場化進(jìn)行營銷還存在一些制約因素。

　　首先，電力市場化改革的題目有2個，一個是打破壟斷、引入競爭的電力體制改革，另一個是需求側(cè)管理和綜合資源規(guī)劃。

　　雖然這兩種改革的結(jié)合點是電價，但他們對電價的要求是不同的。

　　電力體制改革最終是要實現(xiàn)發(fā)電、輸電、配電、售電分開，形成相應(yīng)的發(fā)電電價、輸電電價、配電電價和售電電價;而需求側(cè)管理要求電力工業(yè)對客戶售電實行分時電價、可中斷電價、兩部制電價等，并要求發(fā)、輸、配電的電價也實行類似的電價并形成連動機制。

　　目前，雖然電力工業(yè)市場化改革的框架已經(jīng)形成，兩種改革都在同步推進(jìn)，但由于市場化的電價機制還沒有建立，現(xiàn)行體制還只是一種改革期間的轉(zhuǎn)軌體制。

　　其次，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

　　四、結(jié)束語

　　隨著我國市場經(jīng)濟體制確立以后，電力企業(yè)運行機制和管理體制也進(jìn)行了深刻的改革。

　　因此電力營銷環(huán)境也在近30年中發(fā)生了巨大的變化。

　　作為電力企業(yè)，只有具備與時俱進(jìn)的思想，銳意進(jìn)取，才能使得電力企業(yè)的運行更好地服務(wù)于社會主義事業(yè)的建設(shè)。

　　我國電力營銷管理體系的構(gòu)建【2】

　　摘要：本文分析我國電力營銷管理體系存在的問題。

　　針對當(dāng)前存在的問題，提出了解決措施，研究結(jié)論對我國電力營銷管理體制的構(gòu)建具有參考價值。

　　關(guān)鍵詞：電力;營銷管理體系;構(gòu)建研究

　　隨著“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”將直接影響電力市場的拓展速度。

　　電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入了實質(zhì)性階段。

　　供電企業(yè)的經(jīng)營，為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，盡管在今后較長的一段時間內(nèi)，決定企業(yè)效益。

　　還將具有一定的壟斷性，主要因素是最大限度的占領(lǐng)市場，但營銷手段的高低、優(yōu)劣，商品的占有率無不與供應(yīng)商的營銷戰(zhàn)略有很大的關(guān)系。

　　現(xiàn)代營銷管理的實際應(yīng)用，在這個過程中，在特定的經(jīng)營理念指導(dǎo)下進(jìn)行的，供電企業(yè)應(yīng)采取多種措施加大營銷體系的構(gòu)建，是一種有意識的經(jīng)營活動。

　　隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　供電企業(yè)應(yīng)加大電力營銷管理力度，達(dá)到緩解電力供需矛盾的目的。

　　1 存在的問題

　　1.1 管理結(jié)構(gòu)不合理

　　客戶辦電程序復(fù)雜，內(nèi)部手續(xù)運行慢。

　　要解決這個問題，過硬的營銷專業(yè)人員，首先要有業(yè)務(wù)，以報裝接電為例。

　　客戶申請大容量增容，辦電時間長，要現(xiàn)場調(diào)查、經(jīng)過申請、設(shè)計方案和現(xiàn)場設(shè)計等多個環(huán)節(jié)。

　　這將影響供電企業(yè)的增供擴銷工作。

　　其次要精減機構(gòu)，真正能成為一支優(yōu)質(zhì)，充分利用現(xiàn)代化管理使供電營銷部門，高效的電力服務(wù)隊伍。

　　1.2 市場意識淡薄

　　必須高度認(rèn)識電力營銷，必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，完成從生產(chǎn)管理為主，還未從就得用電的管理模式，到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)職工思想觀念，轉(zhuǎn)變到市場營銷模式上來，以效益為中心的軌道上來。

　　主動研究市場、開拓市場，大市場、大營銷的概念很模糊。

　　1.3 市場依賴性強

　　經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。

　　近幾年來，國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。

　　市場競爭日益激烈，由于近幾年效益不佳，電特別是老工業(yè)基地，工業(yè)比重較大，量增長不大。

　　1.4 電費拖欠

　　電費足額回收是電力企業(yè)營銷的目的。

　　電費的拖欠，對供電企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成巨大的威脅，該方式對居民欠費戶往往起著不可忽視的效果。

　　但對于產(chǎn)品無銷路，加速其破產(chǎn)。

　　資金周轉(zhuǎn)緊張，但由于各種原因，對欠費客戶采取限電或停電措施，瀕臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，是目前用于追收電費的主要方式。

　　限電、停電的結(jié)果造成電力銷售下降，欠費停電造成兩敗俱傷，電力市場萎縮。

　　1.5 服務(wù)界限不清

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)，有的用戶對此不太理解，規(guī)范的服務(wù)是贏得市場的手段。

　　產(chǎn)權(quán)的設(shè)備維護，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不符同于無償服務(wù)。

　　甚至有個別用戶對于不屬于供電部門，維修等提出苛刻的無理要求。

　　2 措施

　　2.1 營銷人才培養(yǎng)

　　電力營銷管理系統(tǒng)，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務(wù)，建設(shè)涉及到，建設(shè)、規(guī)劃、實施、維護、運行等各方面的問題，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識的復(fù)合型人才。

　　同時，開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，要實行用電人員工商管理、財務(wù)會計、工程管理、法律等專業(yè)的再教育，加強供電人員市場營銷知識的培訓(xùn)，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重人才的培養(yǎng)，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性。

　　努力建設(shè)一支事業(yè)心責(zé)任心強、思想政治素質(zhì)高、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的工作隊伍。

　　因此，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)，要在建設(shè)過程中普及系統(tǒng)維護的有關(guān)知識，將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護人員，從而保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

　　在此基礎(chǔ)上，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，并具備快速的應(yīng)變能力，主動性和創(chuàng)造性。

　　2.2 思想定位

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

　　建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，建立一個能適應(yīng)市場需求，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動，建立起新型電力營銷理念。

　　應(yīng)服務(wù)于電力營銷的需要。

　　基于買方市場的要求，電力營銷的開展應(yīng)立足于，運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、計算機技術(shù)，“技術(shù)是支撐，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，服務(wù)和管理是保障”的原則，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一個買方市場這是一個不爭的事實。

　　以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，未來的電力營銷市場，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

　　2.3 樹立企業(yè)形象

　　隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，提高電能質(zhì)量。

　　如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)要在能源市場上占據(jù)一席之地，提高電能質(zhì)量是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。

　　要注重樹立良好的企業(yè)形象。

　　供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立市場意識、服務(wù)意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，及樹立企業(yè)形象根本無從談起。

　　因此，要引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，逐步塑造企業(yè)品牌。

　　滿足客戶需求。

　　多渠道地提高客戶，核心是滿足客戶的需求，工作質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，始終堅持客戶第一的原則，對電能的認(rèn)識和對供電企業(yè)的了解，追求工作質(zhì)量。

　　這個系統(tǒng)中，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的建設(shè)、規(guī)劃、維護、運行、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，現(xiàn)代電力營銷理念，都關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　塑造企業(yè)品牌。

　　如客戶購買電力，滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。

　　不僅要求電能安全，經(jīng)營者要認(rèn)識、研究、適應(yīng)這種變化，電力質(zhì)量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格等。

　　客戶對電能產(chǎn)品的需求，滿足不同客戶的需求。

　　不會永遠(yuǎn)停留在一個水平上，是不斷變化的。

　　客戶需求各有特色，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　需要進(jìn)行有效的市場細(xì)分，滿足客戶不斷變化的需求。

　　了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

　　2.4 強化服務(wù)質(zhì)量

　　面對市場日趨激烈的競爭，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動。

　　電力企業(yè)首先必須，方能樹立起經(jīng)濟觀念、市場觀念、效益觀念，只有充分認(rèn)識這一點。

　　此外，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭，凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時，還要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。