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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷的作用
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷的作用【1】
摘要：隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。
電力企業(yè)只有完善自身結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)運營模式，通過向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙重提高。
文章對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷市場營銷中具有的重要作用進行了分析，為電力企業(yè)今后的發(fā)展提供了可靠的參考依據(jù)。
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力市場營銷;營銷策略;電力企業(yè)
電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟建設(shè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人們的日常生活及工業(yè)生產(chǎn)有著非常緊密的聯(lián)系。
隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。
電力企業(yè)只有完善自身結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)運營模式，通過向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙重提高。
1 我國電力市場的現(xiàn)狀
我國傳統(tǒng)意義上的電力行業(yè)為壟斷性質(zhì)的行業(yè)，計劃型的經(jīng)濟體制模式也逐漸被人們接受并應(yīng)用，電力市場基本上為賣方提供服務(wù)，電力企業(yè)生產(chǎn)出多少電，用戶就用多少電。
然而，電力企業(yè)的建設(shè)進程緩慢，難以滿足用戶日益增長的電量需求。
隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及宏觀經(jīng)濟的調(diào)控，尤其是國家采取的一系列能源產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的政策，所有行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟。
在此種發(fā)展形勢下，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生產(chǎn)運營導(dǎo)向，加快經(jīng)濟市場的建立。
目前，我國電力市場具有以下三項特點：(1)人們的法律意識隨著社會的發(fā)展逐漸增強。
《電力法》頒布實施后，用戶對供電雙方的責(zé)權(quán)有了更深刻的認識，對電力企業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求，同時加大了對電力企業(yè)不符合法規(guī)行為的投訴力度，因此，電力企業(yè)在市場營銷中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。
(2)現(xiàn)階段的發(fā)電、供電具有非常大的潛力，促進用電需求的增長已成為電力企業(yè)發(fā)展的核心，因此，加大電力市場的開拓力度，已成為電力企業(yè)發(fā)展的重要途徑。
(3)國民經(jīng)濟的發(fā)展在很大程度上受到電力增長的影響，因此，在一定時期內(nèi)，電力消費的增長率與國民經(jīng)濟的增長保持著一定的比值，電力供電量的增長也大大促進了國民經(jīng)濟的發(fā)展。
2 電力市場營銷策略分析
2.1 品牌營銷
電力企業(yè)在市場營銷過程中需加大自身品牌的建設(shè)力度。
首先，將電能具有的環(huán)保、安全、便捷等優(yōu)點向用戶進行宣傳，引導(dǎo)其傳統(tǒng)消費理念的轉(zhuǎn)變;其次，從自身優(yōu)勢出發(fā)，樹立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美譽度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
電力企業(yè)只有加大品牌營銷力度，才能獲得客戶的認可和支持，最終占據(jù)一定的市場份額。
2.2 價格營銷
電力市場在對產(chǎn)品進行營銷時，由于產(chǎn)品已經(jīng)基本統(tǒng)一化，因而價格為其差異所在。
因此，當(dāng)電能處于同一電網(wǎng)時，電力企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一價格，進而進一步開拓整個市場。
此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實際市場狀況為基準，根據(jù)用電客戶人群、用電時間、同電量的不同，對電力進行差異定價，在彌補利潤的同時，又實現(xiàn)了擴展力度的加大。
2.3 服務(wù)營銷
目前，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象十分嚴重，企業(yè)為突顯自身個性，加大服務(wù)創(chuàng)新力度具有非常重要的意義。
從服務(wù)營銷層面出發(fā)，電力企業(yè)首先需將社會服務(wù)保障進行完善，其次根據(jù)用戶的特性和級別給予不同的服務(wù)。
與此同時，電力企業(yè)應(yīng)加大輸電網(wǎng)絡(luò)的改造力度，保障電能輸送的優(yōu)質(zhì)性、安全性。
最后，電力企業(yè)建立健全的電能服務(wù)系統(tǒng)，并對客戶的各項需求進行全面的了解，做好與客戶的溝通工作，推動電力企業(yè)服務(wù)營銷工作的順利開展，在為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分提高企業(yè)經(jīng)濟效益，促進國民經(jīng)濟的增長。
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要核心
3.1 電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮出的作用
由于電力行業(yè)的特殊性，電力企業(yè)的服務(wù)也比較特殊。
在電力企業(yè)中，用戶的電力消費情況與電能生產(chǎn)同步，在為用戶提供必要服務(wù)的同時，電力企業(yè)還應(yīng)加大新型業(yè)務(wù)的研發(fā)力度，從而為電力用戶及市場提供高層次、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
電力企業(yè)的市場拓展、品牌打造以及長遠發(fā)展均離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支持。
隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展和電力市場的變革，大部分企業(yè)已轉(zhuǎn)變生產(chǎn)、運營方式，樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，推動企業(yè)發(fā)展的管理理念，通過不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)了電力市場地位的提高。
此外，電力企業(yè)還應(yīng)充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)要想轉(zhuǎn)變運營體制，提高技術(shù)水平，加強管理能力，就必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。
因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展既是電力企業(yè)提高市場競爭力的保障，同時也是企業(yè)發(fā)展的需求。
3.2 電力企業(yè)如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念。
電力企業(yè)應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生產(chǎn)運營的宗旨，加強企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，充分提高企業(yè)的服務(wù)水平，通過向電力用戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的增強及信譽程度的有效提高。
電力企業(yè)在市場營銷中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，必須嚴格按照國家提出的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，將高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為提高企業(yè)市場競爭力的重要措施。
由于電力企業(yè)的服務(wù)工作與自身的經(jīng)濟效益和未來發(fā)展有著緊密聯(lián)系，因此，在進行市場營銷時，企業(yè)應(yīng)充分轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，牢固樹立以客戶為核心的營銷策略，并將其落實到實際行動中。
3.2.2 充分保證電網(wǎng)安全、可靠運行。
安全輸送不同等級的電壓，保證變電運行及用電設(shè)備的安全性、可靠性，為電力企業(yè)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。
因此，在電力生產(chǎn)、運行，以及設(shè)備的維修保養(yǎng)過程中，必須嚴格按照相關(guān)規(guī)程和要求開展工作，嚴禁出現(xiàn)違章操作現(xiàn)象，通過保障電網(wǎng)安全、可靠運行，從而為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.2.3 加強市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系的建立。
目前，市場營銷服務(wù)已成為眾多行業(yè)提高自身競爭力的重要手段之一。
電力企業(yè)為了滿足電力用戶不同的用電需求，就必須在規(guī)范各項營業(yè)行為的基礎(chǔ)上，建立富有特色的營銷服務(wù)技術(shù)管理體系，促進企業(yè)的營銷服務(wù)流程不斷朝著現(xiàn)代化、自動化、信息化的方向發(fā)展。
電力市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)包括用戶需求預(yù)測，負荷、流程、合同、電費、電能表的資產(chǎn)運行以及劃賬付費等多項管理內(nèi)容。
電力企業(yè)還應(yīng)在管理系統(tǒng)中有機結(jié)合用戶服務(wù)與市場營銷，并通過對用戶的用電需求、可能面臨的問題等進行全面了解和分析，在大力拓展服務(wù)項目、充分滿足用戶電力需求的基礎(chǔ)上，充分提高電力企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的最
大化。
4 結(jié)語
綜上可知，電力行業(yè)是一項特殊的服務(wù)社會的行業(yè)，電力企業(yè)的各項生產(chǎn)運營活動不但與企業(yè)人員的工作水平和生活質(zhì)量有關(guān)，而且對電力市場的健康、長遠發(fā)展和社會進步都具有非常重要的價值和作用。
電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想模式，采取合理有效的營銷策略，才能滿足人們的物質(zhì)文化追求，實現(xiàn)人們生活水平的提高。
因此，電力企業(yè)應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分融入市場營銷中，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙重提高。
參考文獻
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用【2】
【摘要】電力行業(yè)作為一個較為特殊的服務(wù)性行業(yè)，在我國社會經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了無可替代的作用，電力企業(yè)經(jīng)營能力的強弱，會直接影響整個電力行業(yè)的發(fā)展，所以各個電力企業(yè)應(yīng)從電力用戶的實際需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強電力用戶的滿意度，從而獲得社會和經(jīng)濟的雙重收益。
本文就對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的應(yīng)用進行了分析。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力;市場營銷
電力行業(yè)是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)，能夠為人民群眾的生產(chǎn)和生活各個方面提供能源支持，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)的市場競爭也在日漸加劇，電力企業(yè)自身市場營銷策略的建立和實施，會對其健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。
因此，各個電力企業(yè)只有從電力用戶的需要出發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給在劇烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，獲得社會和經(jīng)濟的雙重收益。
1、我國電力市場現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段，我國電力市場主要體現(xiàn)為下述幾點基本特征：第一，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個行業(yè)對于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內(nèi)，國民經(jīng)濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。
第二，我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進，所以，各個電力企業(yè)都將發(fā)展的重點放在開拓電力市場，開發(fā)市場需求促進自身的長久發(fā)展。
第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺，電力使用方和供應(yīng)方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。
2、電力市場的營銷策略
第一，服務(wù)營銷。
現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此，為了進一步突出各個電力企業(yè)的獨特性，其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。
由服務(wù)營銷角度來看，電力企業(yè)要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務(wù)，同時，進一步完善自身社會服務(wù)保障力度。
另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。
電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開展電力企業(yè)服務(wù)營銷工作，加強與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進國民經(jīng)濟和自身效益的雙發(fā)展。
第二，價格營銷。
由于各個電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實現(xiàn)了統(tǒng)一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。
所以，對于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個電力企業(yè)來說，應(yīng)針對電力資源制定統(tǒng)一的價格，從而實現(xiàn)整個電力市場的進一步擴展。
另一方面，各個電力企業(yè)資源價格的制定也應(yīng)從具體的市場情況出發(fā)，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實施差別定價，從而同時加大擴展力度和提高經(jīng)濟收益[1]。
第三，品牌策略。
在電力企業(yè)市場營銷策略制定和實施過程中，品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點。
各個電力企業(yè)只有不斷加強自身的品牌建設(shè)，才能給得到電力用戶的支持和認可，從而提高市場份額。
這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢，擴展品牌美譽度和知名度，樹立企業(yè)的正面形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)變消費者的消費觀念[2]。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
首先，建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系。
現(xiàn)階段，市場營銷服務(wù)已經(jīng)成為了各個企業(yè)增強市場競爭力的關(guān)鍵。
為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營銷服務(wù)的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。
電力企業(yè)的市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預(yù)測等多個方面[3]。
另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對用戶的實際需求進行具體分析，實現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力[4]。
第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運行。
不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運行的基礎(chǔ)，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。
所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護，以及電力運行和生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障[5]。
第三，轉(zhuǎn)變思想理念。
電力企業(yè)生產(chǎn)運營的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識的增強為基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。
在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家制定的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)[6]。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)電費核算的作用
一方面，更有效監(jiān)管電費集中核算過程。
供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費方式是由一人來完成，上下級電力營銷系統(tǒng)的信息共享程度較低，不利于上級電力對下級電力企業(yè)的監(jiān)管，導(dǎo)致了下級電力企業(yè)工作方式五花八門，不規(guī)范行為時有發(fā)生。
實行電費集中核算，一方面可以實現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化，實現(xiàn)資源的最大利用價值;另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性，對于提高抄錄、核算的準確性有著重要意義，最后電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費數(shù)據(jù)的復(fù)核中去，能夠確保數(shù)據(jù)的準確性，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題時，也可以有針對性的去解決問題。
另一方面，有力支撐電費集中核算營銷決策。
對電費各種信息的了解和掌握，是電力營銷取得好的效果的基礎(chǔ)!如#電費拖欠、電費收取、用戶電費異常等問題，電費集中核算的實施，有助于供電企業(yè)對各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢，從而實施科學(xué)的營銷決策，電費集中核算中各類信息數(shù)據(jù)的及時和準確性，也促進了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、結(jié)束語
綜上所述，作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況一方面會對電力企業(yè)內(nèi)部員工的生活和工作產(chǎn)生直接影響，另一方面，還會直接影響整個電力市場的發(fā)展，以及整個社會的健康穩(wěn)定發(fā)展。
因此，各個電力企業(yè)應(yīng)加強自身對于市場營銷理念的認識，建立正確的市場營銷策略，積極應(yīng)對市場經(jīng)營，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，滿足社會發(fā)展對于電力資源的需求，充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中藥作用，在自身獲得社會和經(jīng)濟雙重效益的基礎(chǔ)上，促進國民經(jīng)濟的進一步發(fā)展。
參考文獻
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