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保潔最常用的禮儀
大家了解過保潔員在工作中應(yīng)該注意什么禮儀嗎?在此，小編分享保潔最常用的禮儀給大家，歡迎大家閱讀，了解相關(guān)知識!
保潔禮儀
一、儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.不準帶手機上崗(管理人員除外)
E.不準備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
F.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
二、著 裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
三、禮 貌 用 語
A、 同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"
B、與人交談先說"您好"
C、要求對方時應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"
D、給對方添麻煩時說"對不起"
E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
G、與業(yè)主站立交談時，應(yīng)保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
H、不得接受業(yè)主贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。
I、或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。
四、工作中的"五個一樣"
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
保潔員的職業(yè)道德與禮貌用語
一、保潔員應(yīng)具備以下職業(yè)道德：
1、儀容儀表整潔、干凈;
2、不畫濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發(fā)、不穿拖鞋;
3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等;
4、要有"業(yè)主至上"的服務(wù)意識;
5、熱愛本職工作、服從工作安排;
6、遵守公司各項規(guī)章制度、不計個人得失;
7、文明操作、禮貌待人
8、見到地面有垃圾應(yīng)主動撿起來放到指定的地方。
9、見到管理人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、重要的訪客、業(yè)主要問好。
10、在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報;
保潔員在物業(yè)管理服務(wù)中是最為重要的一個崗位，一個好的小區(qū)不單要求保潔員要有專業(yè)的工作技能，更要求他們要有良好的職業(yè)道德。
因為他們是一個相互相連的主體，少了那一項都不行。
二、保潔員的禮貌用語：
一、禮貌的含義：
"禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為，而"貌"是和諧相處的具體表現(xiàn)。
"禮"是思想性和原則性的;
"貌"則是具體表現(xiàn);
禮與貌是不可分開的，沒有禮的思想指導(dǎo)，禮貌就無從談起。
二、禮貌用語：
1、你好 !
2、請問?
3、請稍等
4、謝謝
5、對不起
6、請原諒
7、很抱歉
8沒關(guān)系
9、不客氣
10、你請講
11、我會盡量幫助你
12、很高興為你服務(wù)
13、為您服務(wù)是我應(yīng)該的
14、您慢走
15、歡迎下次再來!
2、禮貌用語的使用方法：
對待不同的客戶使用不同的禮貌用語，也要看場合。
案例 1 略
有時在使用禮貌用語的同時適當(dāng)?shù)囊屑记桑`活，不同場合使用的語言也不相同。
錯誤的使用有時候可能會給你或公司帶來更多的麻煩。
我們在日常生活中無處不用禮貌用語，他是我們在尊重別人的同時，也為自己為公司提高了信譽。
我們是服務(wù)企業(yè)，我們的一切來源都來自我們服務(wù)的對象"業(yè)主",就像我們的生命來源于母親一樣。
所以我們要善待他們，請牢記以下內(nèi)容，他會讓你學(xué)到更多;
1、告訴業(yè)主你了解他們的感受;
2、同情他們，安撫他們，從頭聽到尾;
3、在"可能"的情況下盡量同意他們的說法，不要反駁或動氣;
4、盡量滿足客戶要求;
5、不要怪罪他人或找替死鬼，主動承擔(dān)自己工作中的失誤，并且愿意負起責(zé)任來改正;
5、不要為自己找借口，這些都是無法令人接受的說詞;
6、在發(fā)生問題后要立即回應(yīng)，客戶要的是十全十美;
7、出了問題，要試者找到相同點，與客戶建立某種關(guān)系;
8、盡量發(fā)揮幽默感，笑可以放松人的情緒;
9、按照原則，對事不對人。
不要把客戶的氣當(dāng)成是沖著自己來的;
10、反省、自問我從這件事件中學(xué)道了什么?如何防止此類情形再度發(fā)生?自我改變。
我們的每一次跟客戶的接觸都是一個機會，他可以是"喜劇收場"也可以是"悲劇收場",看我們?nèi)绾握莆者@個機會。
我們小區(qū)是一個人員流動大。
人員復(fù)雜的物業(yè)，在日常的管理中有很多
個人禮儀
一、儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)。
一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與儀表有著密切的關(guān)系。
衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗臉腳勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行。
否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
二、舉止
語姿：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。
“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
三、著裝
日常穿戴常識：
穿著打扮得體，衣著要清潔、整齊。
衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
穿中山裝應(yīng)扣好風(fēng)紀扣，參加正式活動穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶。
長袖襯衣要塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起;短袖衫可不塞在褲內(nèi)。
西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品，特別是容易造成隆起的物品。
發(fā)現(xiàn)衣容不整，或需要脫衣服時，應(yīng)到盥洗室或其他適當(dāng)場所整理和脫換。
出席隆重的活動一般應(yīng)穿深色服裝，上下身顏色要一致，一般不穿休閑裝。
參加吊唁活動一般要穿黑色服裝。
參加活動時，進門后應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣、套鞋脫下，送存衣處存放。
女同志穿短裙一般要過膝，襪子不能有破損，不能有暗花，不能露出襪口，男同志不穿白襪。
在室內(nèi)一般不戴帽子或墨鏡。
常用禮服常識：
男士禮服：中山服可用于各種禮儀活動，穿著時應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀扣、袋蓋扣全部扣好， 口袋內(nèi)不宜放置雜物，配擦亮的黑色皮鞋;西服也可用于各種禮儀活動;禮服可在參加典禮、婚禮時穿用，穿著時戴黑禮帽，系灰色領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。
男女兼用禮服：主要是西裝。
作禮服的西裝應(yīng)是上下同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時還要配折花手帕。
女士禮服：旗袍在禮儀場合穿著時其開衩不宜太高，到膝關(guān)節(jié)上方一到兩寸為最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級面料、制作考究的布鞋。
禮服通常由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。
小禮服通常是指長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙;大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙，配戴顏色相同的帽子和長紗手套以及各種飾物。
除以上各式男女常見禮服外，公關(guān)人員有時也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時裝參加一些社交活動。
參加葬禮和吊唁活動，男士應(yīng)穿黑色或其他深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，系黑色領(lǐng)帶;女士著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，不用手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。
參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應(yīng)當(dāng)盡量美觀大方一些，女性應(yīng)適當(dāng)化妝打扮。
四、常用客套話
初次見面說“久仰”;久別見面說“久違”;
請人批評說“指教”;求人原諒說“包涵”;
求人幫忙說“勞駕”;求人方便說“借光”;
麻煩別人說“打擾”;向人祝賀說“恭喜”;
請人看稿稱“閱示”;請人改稿說“斧正”;
求人解答用“請問”;請人指點用“賜教”;
托人辦事用“拜托”;贊人見解用“高見”;
看望別人用“拜訪”;賓客來至用“光臨”;
送客出門說“慢走”;與客道別說“再來”;
陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;
等候客人用“恭候”;請人勿送叫“留步”;
歡迎購買叫“光顧”;歸還原主叫“奉還”;
對方來信叫“惠書”;老人年齡叫“高壽”;
自稱禮輕說“菲儀”;不受饋贈說“反璧”。
五、戒指佩戴常識
戒指不僅女性可以戴，男性也可以戴，但所 戴的手指不同傳遞的信息也不同。
一般來說，無論男女，戒指在相同手指上的含義是這樣的：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶;戴在中指 上，表示已有意中人，正在戀愛;戴在無名指上，表示正式定婚或結(jié)婚;戴在小指上，則表示 誓不婚戀，篤信獨身主義;偶爾也可見有人中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚并且夫妻關(guān)系很好。
保潔的儀表要求
保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。
保潔微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。
7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。
保潔禮貌用語
1、"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"
2、與人交談先說"您好"
3、要求對方時應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"
4、給對方添麻煩時說"對不起"
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上xx經(jīng)理或xx主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
保潔員工作職責(zé)及工作質(zhì)量標準
為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾，達到衛(wèi)生標準。
3、在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。
4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴重影戲哪個環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
6、在所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環(huán)衛(wèi)助理員。
7、員工之間要團結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應(yīng)嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質(zhì)量標準
適用于整個清潔作業(yè)的過程及檢查工作。
目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
一、衛(wèi)生間清潔標準
1)衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2)玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。
3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
白潔光亮。
4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無
毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7)地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8)垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
9)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。
12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
二、玻璃清洗的質(zhì)量標準
1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。
2)邊框干凈、無污漬。
3)地面(地毯)無水跡、無污點。
三、會議室的清潔標準
1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
2)桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅
子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。
3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
4)白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放
有序;投影布會后及時復(fù)位。
5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。
6)垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。
7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。
8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。
9)空氣清新，無不當(dāng)氣味。
10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。
四、地板打蠟的質(zhì)量標準
1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。
3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。
4)蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。
五、辦公區(qū)域清潔標準
1)各辦公設(shè)施完好無損。
2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3)屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5)椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8)文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
六、地毯清洗的質(zhì)量標準
1)清洗前的吸塵工作認真全面。
2)移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3)重點污漬刷洗干凈、效果好。
4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6)地毯光澤好、無損傷無褪色。
七、茶水間的清潔標準
1)飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身及出水口處干凈
無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
5)垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，
無異味;柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。
6)地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。
7)茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
八、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準
1)上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2)重點污漬全面清除，干凈無污。
3)布面無損傷、無起毛、無開線。
4)扶手及底座清擦干凈。
九、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準
1)桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2)小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3)椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
4)電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。
5)地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6)排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7)域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
十、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準
1)顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
2)機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
3)電話擺放位置整齊。
4)消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5)各小縫、凹槽無塵污。
6)電話線無損傷、干凈。
十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準
1)清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2)中間小孔無塵土。
3)附近天花板無污染。
4)地板、地毯上無污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質(zhì)量標準
1)清潔無污、無灰塵、無手印。
2)整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3)燈管無灰塵、無損傷。
4)天花板無污染，地面無塵土。
十三、走廊的清潔質(zhì)量標準：
1)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
十四、客用電梯的清潔標準：
1)電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2)頂板、頂燈等干凈無塵土。
3)轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
4)地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5)內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6)轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。
十五、步行梯的清潔標準：
1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4)平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。
5)樓道內(nèi)無堆放雜物。
十六、大廳的清潔質(zhì)量標準：
1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6)文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。
保潔禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料
1、儀表
�、�、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
�、恰⑻峁╋嬍撤矫娣⻊�(wù)時，應(yīng)配帶口罩。
�、�、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度�！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。
4、進入客戶家中
�、�、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。
�、�、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。
5、開始服務(wù)
�、拧⑦M入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。
⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。
�、�、開始服務(wù)。
6、服務(wù)完畢
�、拧⒎⻊�(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下�！�
⑵、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下�！闭埧蛻艉瀱�。
�、�、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好�！�
�、取⒖蛻艉炌陠魏�，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”
7、告別
�、拧⒖蛻魬�(yīng)答后，主動講“再見�！�
�、啤⒛闷鸸ぞ叱鲩T，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。
當(dāng)然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標桿;保證一個家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。
保潔人員禮儀
主要職責(zé)：負責(zé)辦公區(qū)各個區(qū)域的清潔工作
1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的工作制服;
2、注重禮儀，面對微笑使用標準的用語和標準的動作做好清潔做;
3、工作時禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?
4、辦公區(qū)的衛(wèi)生應(yīng)達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準。
主要包括如下工作;
1、包括但不限于，辦公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清潔
2、每日擦拭辦公家具，每周擦一次室內(nèi)玻璃
3、每日擦拭售樓辦公室及吸塵工作
4、每日擦拭辦公家具一次
5、每日8:30前做好辦公室區(qū)域衛(wèi)生，中午領(lǐng)導(dǎo)辦公司領(lǐng)導(dǎo)走后必須打掃干凈物品歸位，下午根據(jù)情況隨時清掃衛(wèi)生
建新物業(yè)公司辦公樓保潔人員每天工作內(nèi)容
1、負責(zé)辦公區(qū)地面墻面設(shè)備設(shè)施的清潔工作;
2、隨時清潔辦公區(qū)每個辦公室的衛(wèi)生和衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負責(zé)在合理時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早上8;30前完成 辦公區(qū)的日常清潔工作，進入保潔工作狀態(tài);
5、負責(zé)清潔工具的清潔和保養(yǎng);
6、清潔工具和藥劑及易耗品定期申請;
7、在日常保潔工作中應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好情況，如有破壞及時上報至辦公室;
8、發(fā)現(xiàn)有物品丟失在公共區(qū)域，應(yīng)及時上報所屬管理人員處理;
9、領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)及時的更換煙缸，及時的清洗用過的杯具;
10、遇到下雨天氣時候及時對辦公區(qū)地面做保護，如有地毯將其收回，或換上防滑墊，同時在醒目的地點豎立“小心地滑”警示牌
11、認真按時的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不卑不亢。
保潔人員儀表儀容禮儀
行為要求：
頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不能過大，過多。
服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
皮鞋干凈光亮，常上油
不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
不準備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝：
清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
保潔人員禮貌用語
您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了
與人交談先說您好
要求對方時應(yīng)先說請結(jié)束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
給對方添麻煩時說對不起
對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。
對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同志：解放軍同志、同志。
對待外地來京人員：同志、或師傅。
對待外賓：先生、女士、小姐。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。
聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。
保潔人員服務(wù)內(nèi)容和常識
保潔服務(wù)內(nèi)容：
環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關(guān)系到一個部門機構(gòu)的自身形象及展開動作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。
掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。
擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。
玻璃門的清潔：
�、儆猛克鹘刚从星鍧崉┑乃饓K對玻璃門進行擦洗;
②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;
�、鄄ＡЧ蔚睹抗我淮螒�(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;
�、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴�(yīng)將工具放回指定地點。
銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。
�、偈紫扔酶擅聿寥セ覊m;
�、诎雁~亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。
公用煙灰盅的清潔：
①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;
�、趯⒑Y網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;
③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗;
④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。
洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。
便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。
馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。
保潔常識：
家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。
平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養(yǎng)才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。
熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。
煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。
在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。
如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。
電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。
如果家具漆面擦傷，未觸及木質(zhì)，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。
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