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保潔員服務(wù)禮儀
保潔是我們身邊都有的，但是你注意過(guò)他們的服務(wù)禮儀嗎?下面是小編為大家準(zhǔn)備的保潔服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
保潔人員儀表儀容
作為一名保潔人員，雖然接觸的環(huán)境并不干凈，但面對(duì)客戶時(shí)沒(méi)有一個(gè)好的形象，就會(huì)被客戶嫌棄或者不用。
所以個(gè)人形象整潔很重要，保潔公司對(duì)工作人員是這樣要求的：
行為要求：
頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不能過(guò)大，過(guò)多。
服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
皮鞋干凈光亮，常上油
不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝：
清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
保潔員服務(wù)禮儀
擦洗清潔要節(jié)水節(jié)電
節(jié)約能源是每一個(gè)市民義不容辭的義務(wù)，保潔員日常工作中常常會(huì)接觸到水、電等能源，因此更要樹(shù)立節(jié)約能源的意識(shí)。
當(dāng)看到有水龍頭滴水時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)將水龍頭擰緊;當(dāng)發(fā)現(xiàn)屋子沒(méi)有人但燈卻打開(kāi)時(shí)，保潔員應(yīng)該順手將燈關(guān)滅;如果發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，保潔員有義務(wù)及時(shí)通知物業(yè)部門進(jìn)行檢修。
節(jié)約能源無(wú)小事，只有從一點(diǎn)一滴做起，才能更好培養(yǎng)自己節(jié)約水電的意識(shí)，有助于養(yǎng)成節(jié)約能源的好習(xí)慣。
一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節(jié)約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時(shí)一律走樓梯。
進(jìn)入室內(nèi)清潔時(shí)，如果住戶沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，再熱的天保潔員也不能打開(kāi)空調(diào)。
入戶打掃愛(ài)護(hù)業(yè)主財(cái)物
公寓保潔員在進(jìn)入業(yè)主家打掃衛(wèi)生時(shí)，業(yè)主可能不在家，為了避免與業(yè)主發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛，入戶清潔時(shí)都會(huì)安排兩名保潔員，互相監(jiān)督。
進(jìn)入業(yè)主家后，保潔員會(huì)把門打開(kāi)，將保潔車橫在門口，保證在開(kāi)放的環(huán)境下作業(yè)，讓過(guò)往行人可以看到自己。
另一方面，門口有任何動(dòng)靜保潔車都會(huì)因移動(dòng)發(fā)出響聲，預(yù)防有人趁保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)。
其次，保潔員入室清潔時(shí)會(huì)填一張工作單，上面記錄著誰(shuí)負(fù)責(zé)哪個(gè)房間，及入室的時(shí)間和出室時(shí)間，當(dāng)保潔員在清潔房間的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有貴重物品或大量現(xiàn)金會(huì)記錄在工作單上。
例如保潔員發(fā)現(xiàn)業(yè)主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會(huì)在工作單上詳細(xì)填寫什么時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的鉆戒，證明人是誰(shuí)，如果在業(yè)戶家發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金保潔員還會(huì)立即給前臺(tái)打電話，讓前臺(tái)通知住戶，及時(shí)將這些貴重物品妥善保存。
保潔員在工作時(shí)還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。
工作期間應(yīng)時(shí)刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部門或前臺(tái)保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
吸塵掃地不影響他人
保潔員每天要定時(shí)對(duì)大廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開(kāi)水房要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物;垃圾袋和手紙簍要及時(shí)清倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。
保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
公寓保潔員常常會(huì)進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)打掃衛(wèi)生，在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意一些禮儀。
當(dāng)保潔員上門清潔時(shí)，應(yīng)先按門鈴三下(持續(xù)2秒左右)，同時(shí)輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)。
”如無(wú)人應(yīng)答則用鑰匙將門打開(kāi)到45度角，再次輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)”。
讓業(yè)主有所準(zhǔn)備，避免尷尬出現(xiàn)。
進(jìn)入室內(nèi)后，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。
實(shí)在無(wú)法避免發(fā)出較大噪音時(shí)應(yīng)事先向業(yè)主打招呼，并說(shuō)“對(duì)不起”。
清潔員還要尊重業(yè)主生活習(xí)慣，不得在沙發(fā)就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業(yè)主家中喝水及用餐，不翻閱業(yè)主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業(yè)主家滯留。
單位保潔公司需要注意的事項(xiàng)
1、無(wú)論是在清洗地面，還是清潔玻璃、桌椅等地方，都不能使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔劑，因?yàn)槭褂眠@些清潔劑容易讓清潔的物品變色或者變形。
2、不能用清潔球等硬物清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺(tái)面，一旦損傷將難以修復(fù)，給石材或者是其他物品留下難看的劃痕。
3、有些企業(yè)的地面鋪設(shè)的是地板，而單位保潔公司員工在清潔地板時(shí)不能讓地面沾水，否則容易讓地板變形、脫落，從而給企業(yè)帶來(lái)維修成本。
4、在清潔小物品或者花草的時(shí)候，要定時(shí)清潔、打理，做到輕拿輕放，保證不損害物品。
保潔部員工行為規(guī)范
一、儀容儀表:
(一)服裝：上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服
1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。
3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。
4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。
5.穿著單件工服的，應(yīng)穿著深顏色的長(zhǎng)褲(藍(lán)色或黑色)，上衣束腰。
6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。
(二)發(fā)型：
1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。
2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，上班時(shí)須將長(zhǎng)發(fā)卷起。
(三)容表：
1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。
3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。
二、行為舉止：
1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。
2.精神要集中，不得左顧右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。
4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側(cè)行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。
5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。
7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應(yīng)手持離地向上。
8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。
9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題。
三、禮貌禮節(jié)：
1、堅(jiān)持"顧客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛(ài)理不理的行為。
3、對(duì)客人問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，回答準(zhǔn)確，有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示其向管理處問(wèn)詢。
4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話;遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起"，再講明道理。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲"您好"，不允許毫無(wú)反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。
7、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
8、道路、通道、走廊、梯間等來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志，以免影響車輛或行人的通行。
9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲"對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓"，若對(duì)方配合，隨即說(shuō)聲"謝謝";若對(duì)方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對(duì)方離開(kāi)后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。
10、不得將工具到處亂放，應(yīng)按指定的地方擺放。
11、每天下班要將工具清潔干凈。
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