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服務(wù)禮儀中的八個手勢
服務(wù)禮儀中的八個手勢，涵蓋了日常服務(wù)工作中常見的、具有代表性和規(guī)范性的手勢動作，以下是小編整理的服務(wù)禮儀中的八個手勢，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)禮儀中的八個手勢
手勢指引禮儀是服務(wù)禮儀中運用非常頻繁的一個手勢。
有客人到訪，用手勢來表達歡迎、邀請并且指引方位，干練而規(guī)范的動作能夠呈現(xiàn)給客人一種訓練有素值得信賴的良好的印象。
要想動作舒展而漂亮，首先要掌握好動作要領(lǐng)：五指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向上傾斜，讓手背與地面形成45°，面部保持親切的微笑，特別是發(fā)出邀請時。
開始動作時，手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45°時停止，另一手自然下垂。
身體要略微前傾，目光注視對方或邀請指引的方向。
這樣才可以自然地體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌。
當完成動作，身體行進復(fù)位時，切記不要立即收回微笑，同時要保持親切的微笑。
這個動作可以使用在表示“請進”、“請”時。
請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。
動作的要領(lǐng)與“請”的動作相同，不同的點是：身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，最后落在座位的方向。
上樓引領(lǐng)的手勢在這個基礎(chǔ)上將手指的方向指向樓梯口即可。
需要給賓客指方向時，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)稍有彎度，這樣會比較美觀一點。
有時當我們的左手有物品的時候，需要給賓客指引向左走的時候，可以不必特意將物品換到右手上用左手指引，可以使用右手朝左邊方位指引，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，去做一個引領(lǐng)的手時即可。
引導(dǎo)客人時，如果是在走廊引導(dǎo)客人，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人左前方，讓客人走在右側(cè)，自己則走在走廊左側(cè)，與客人保持一致，要時時注意后面，走到拐角處，一定要先停下來，轉(zhuǎn)過身說：“請向這邊來”，然后繼續(xù)行走。
盡量讓您的客人走在比較安全的位置。
當引導(dǎo)客人上樓時，如果距離很近，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)人員走在后面，注意特別是穿裙裝的女性引領(lǐng)者，切忌不可走在賓客的前面。
如果需引導(dǎo)距離較長或是下樓時，應(yīng)該由引導(dǎo)人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，引導(dǎo)人員應(yīng)該注意提醒客人注意安全（如有特殊情況，特殊處理）。
上下樓梯一定要先停下來說：“這是樓提口”，然后再引導(dǎo)，讓客人走在欄桿一側(cè)，自己則靠近墻壁，但無須生硬遵循誰在內(nèi)側(cè)誰在外側(cè)，也要避免為了讓客人在內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)者在客人身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。
引導(dǎo)的目的首先是明確引領(lǐng)客人到達正確的位置，其次要在引導(dǎo)過程中感受到尊重，根據(jù)引導(dǎo)的位置、距離和實際道路情況靈活決定引導(dǎo)者的位置。
有的朋友提到關(guān)于左手是否可以引領(lǐng)手勢的問題。
我們說引領(lǐng)有時并不要糾結(jié)是否一定要用右手或者左手，如果賓客已經(jīng)出現(xiàn)在您的右側(cè)，您就沒有必要一定要繞道賓客的右側(cè)來引導(dǎo)，可以自然地用左手為賓客進行引導(dǎo)。
還有在走廊引領(lǐng)賓客的時候，您在賓客的左前方引領(lǐng)，自然您的引領(lǐng)手勢要用左手完成。
禮儀培訓師溫馨提示：
1、在使用這些引領(lǐng)動作的同時一般會有相應(yīng)的語言，語言要使用普通話，聲音適當、溫柔、有親和力;
2、注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌;
3、引領(lǐng)的時候也不可以使用您的下巴進行提示;
4、引領(lǐng)時不可以左顧右盼心不在焉。
常用十種手勢含義
1.“請進”手勢
引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。餐廳禮儀培訓中，首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時停止。
目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。
3.“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中，為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。
應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4.“請坐”手勢
接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
5.“諸位請”
當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。
兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。
指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介紹”手勢
為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅。
無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。
在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。
掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。
8.舉手致意
舉手致意時，要面向?qū)Ψ�、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。
10.遞接物品
遞接物品時，雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立）、方便接拿。
手勢禮儀具體介紹
1、“請”的手勢
“請”的手勢是銷售工作中經(jīng)常用到的。
做“請”的手勢時，要在標準站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。
這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。
同時，銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請”的話。
比如說：“歡迎您，領(lǐng)導(dǎo)，請跟我來�！�
2、指引手勢
在銷售過程中，很多時候需要用到指引手勢。
在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時，銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部為軸伸出手臂。
在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據(jù)物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。
無論是指人還是指物，都不能用食指指點。
3、鼓掌手勢
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。
鼓掌也是有很多學問的，并不是雙掌一拍這么簡單。
鼓掌的標準動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當時情況區(qū)別運用。
根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應(yīng)酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過在鼓掌時，需要注意一些事項：
鼓掌要注意時機
鼓掌的時機把握也是非常重要的，銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
勿戴手套
在鼓掌的時候不要戴手套。
4、舉手的手勢
很多場合，比如說一些會議上，銷售人員需要做出舉手的手勢。
舉手表示招呼或者贊同的意思。
舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。
注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。
5、告別的手勢
銷售人員告別的時候需要做出揮手道別的手勢。
這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。
手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。
掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。
目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。
運用手勢語注意事項
1、幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。
要求：
手勢的高度上界一般不超過對方的視線;
手勢下界不低于自己腰部;
手勢左右擺動的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。
2、頻率適中
在與顧客交談的時候，避免指手畫腳、手勢過多。
一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當?shù)谋磉_出你的意思和感情即可。
因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養(yǎng)的印象。
3避免不禮貌和不雅的動作有哪些動作是不禮貌或者不雅的呢？比如：
與顧客交談?wù)劦阶约簳r，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談?wù)劦剿藭r，如此人在場，不能用手指著此人，更忌諱在背后對人指指點點等不禮貌行為;
接待顧客時，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。
這些動作看似細小，但是會讓人非常反感。
拓展
一、服務(wù)禮儀基本原則
在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。
服務(wù)禮儀的原則：
1、尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
2、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
4、從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
二、儀容禮儀
在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士儀容修飾要點
1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。
4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1、面部修飾規(guī)范
�、贊崈簟９ぷ髦袆�(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。
�、谛l(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。
④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規(guī)范
①注意保持手的干凈清潔。
�、诓涣糸L指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
�、鄄灰该饴丁Ｈf一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。
�、芄ぷ髦校淮┞吨旱臎鲂蛲闲�，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。
3、發(fā)部修飾規(guī)范
�、僬麧�。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。
②長短適當。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
4、化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化妝禁忌：
�、匐x奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。
�、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當及時自察妝容。
�、坌揎棻苋恕２灰诠矆鏊瘖y，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。
�、軐W會淡妝的化妝技法。
三、服飾禮儀
服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當考慮如何與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致。
服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：
1、服從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會對青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。
4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
四、儀態(tài)禮儀
(一)站姿規(guī)范
1、基本站姿
基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。
在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
2、迎賓的站姿
迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3、服務(wù)時的站姿
為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4、待客時的站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。
5、不良的站姿
�、偕碥|歪斜。
�、趶澭劚�。
�、叟糠锌俊�
�、茈p腿大叉。
�、菽_位不當。
�、奘治徊划敗�
�、甙胱肓ⅰ�
�、鄿喩韥y動。
(二)行姿規(guī)范
1、行姿的基本要點
行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。
陪同，指的是陪伴著別人一同行進；引領(lǐng)，則是指在行進之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對象。
2、陪同引導(dǎo)時，通常應(yīng)注意四點：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進時，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務(wù)對象不熟悉行進方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。
二是協(xié)調(diào)的行進速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。
三是及時的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ�，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
3、下樓梯的行姿
�、僖邔ｉT指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，且又非進行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。
②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。
�、垡獔猿帧翱坑易摺痹瓌t。上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當靠右側(cè)而上或下。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。
④要注意禮讓服務(wù)對象。上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。出于禮貌，在平路可請對方先行。當自己陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)該上下樓梯時先行在前引導(dǎo)。
4、進出電梯的行姿
在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應(yīng)注意以下問題：
�、僖袷亍跋瘸龊筮M”的原則。乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會出現(xiàn)混亂的場面。
�、谡疹櫤梅⻊�(wù)對象。在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導(dǎo)對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，則服務(wù)人員應(yīng)當后進后出。
�、垡鹬刂車某丝停M出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門口。
5、出入房門的姿勢
在服務(wù)中有時需要進入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細節(jié)：
�、僖韧▓�。在出入房門時，尤其是在進入房門前，定要采取叩門（一般以中指輕叩三下）、按鈴的方式，向房內(nèi)之人進行通報。
�、谝允珠_關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
�、垡嫦蛩恕３鋈敕块T，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?/p>
�、芤昂笕牒蟪觥�，與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。
�、菀獮槿死T。有時，在陪同引導(dǎo)他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。
(三)坐姿規(guī)范
在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。
1、入座的要求
�、傧日垖Ψ饺胱�。這是待人以禮的表現(xiàn)。
②在適當之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。
�、蹚淖蛔髠�(cè)就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。
�、芎翢o聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
�、葑潞笳{(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一位或整理下衣服。但是這一動作不可與就座同時進行。
2、離座的要求
①先有表示。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。
�、谧⒁庀群�。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。
�、燮鹕砭徛Ｆ鹕黼x座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。
�、軓淖箅x開。有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。
3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿
�、佟罢笪Ｗ笔�。適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。
�、诖雇乳_膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
�、垭p腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
�、茈p腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。
�、菪枰貏e指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。
4、九種犯規(guī)的坐姿
�、匐p腿叉開過大。
�、诩芡确绞角吠祝鐚⒁粭l小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。
�、垭p腿直伸出去。
�、軐⑼确派献酪巍�
�、蓦p手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。
⑥將手夾在腿間。這一動作顯得膽怯或害羞。
�、咄炔慷秳訐u晃。這不僅會令他人心煩意亂，而且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。
�、嗄_尖指向他人。這做法是非常失禮的。
⑨脫鞋脫襪或以手觸摸腳部。
(四)蹲姿規(guī)范
在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊情況，才允許酌情采用蹲的姿勢。
1、整理工作環(huán)境。在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采取蹲的姿勢。
2、給予客人幫助。需要以下蹲之姿幫助客人時，可以這樣做。
3、提供必要服務(wù)。如當客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便，又顯高高在上、失敬于人。
4、撿拾地面物品。
在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
(五)手姿規(guī)范
1、手姿的基本原則
�、偈褂靡�(guī)范化的手勢。
�、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。
�、凼謩菀松偌啥�。
2、引導(dǎo)及指示的手姿
�、贆M擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請人行進或為人指示方向。
�、谥北凼�。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。
�、矍凼健Ｋ淖龇ㄊ怯沂直蹚澢�，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。
�、苄北凼�。右手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就座。
以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。
3、遞接物品的手姿
遞送物品時，應(yīng)注意的問題有：
�、匐p手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對亞洲國家的客人。
②遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
�、壑鲃由锨�。若雙方相距過遠，遞物者理當主動走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立為好。
�、芊奖憬幽�。在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
�、菁�、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當使其朝向自己，或是朝向他處。
�、藿尤∥锲窌r，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應(yīng)當起身而立，并主動走近對方。
4、敬茶的手姿
敬茶時應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。
5、展示物品的手姿
在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項。
①便于觀看。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆有觀眾時，展示物品還須變換不同角度。
�、诓僮鳂藴�。展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標準。解說時，要口齒清晰，語速舒緩。動手操作時，則應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進行必要的重復(fù)。
③手位正確。在展示物品時，手位的共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
(六)表情神態(tài)規(guī)范
表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當是謙恭的、友好的、真誠的。
1、眼神
在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ�、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。
當與服務(wù)對象相距較遠時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。在站立服務(wù)時，往往有此必要。
此外，在服務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部，不過在無此必要時，最好不要這么做。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。
2、笑容
服務(wù)時要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。
服務(wù)禮儀中的八個手勢
一、垂放手勢
動作描述：雙手可以伸直自然下垂，掌心向內(nèi)，指尖向下，分別貼放于大腿兩側(cè)褲線處；也可以掌心向內(nèi)，虎口相交疊放在小腹前。安保服務(wù)人員也可以雙手伸直自然相疊在背后。
適用場合：站立服務(wù)且不需要進行其他手勢動作時。
二、自然搭放手勢
動作描述：
站姿：身體距桌子或柜臺約一拳遠，上身挺直，兩臂稍彎曲，肘部略向外，兩手以手指部分放在桌子或柜臺上。
坐姿：身體離桌面保持約一拳的距離，上身挺直。除書寫、調(diào)試等必要的動作，手臂可以擺放在桌子或柜臺上之外，最好僅以雙手手掌平放在桌子或柜臺上面。雙手可以分開、疊放或相握。
適用場合：服務(wù)崗位上，需要把手搭放在身前桌面或柜臺上面時。
三、持物手勢
動作描述：持物時要注意穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標準。根據(jù)物品的重量、自身的能力和實際的需要，服務(wù)人員可以選擇拿、捏、提、握、抓、扛、夾等不同的姿勢。但應(yīng)避免夸張和“小題大做”，同時也不應(yīng)發(fā)出怪聲。
適用場合：工作中需要拿取或遞送物品時。
四、迎送手勢
動作描述：面帶微笑，眼神望向游客，左右手同時彎曲至耳邊且手肘靠緊腰際，以腕關(guān)節(jié)為圓心雙手向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度，旋轉(zhuǎn)3次。
適用場合：游客進入、離開或游玩出發(fā)時的招呼，表示歡迎或歡送。
五、指引手勢
動作描述：指引方向時，手臂伸直，掌心向前，在與水平線30°內(nèi)上下來回擺動數(shù)次。另一只手彎曲，手掌抬至耳邊，掌心面對游客。
適用場合：需要為游客或客戶提供方向指引時。
六、確認OK手勢
動作描述：右手向右前方高舉，手臂伸直，右手伸出大拇指。
適用場合：操作人員收到接待人員檢查完畢確認手勢后，表示已經(jīng)收到信息，并準備運行設(shè)備的一種手勢。
七、停止手勢
動作描述：雙手從兩側(cè)舉起，掌心向前，于頭頂上方揮舞交叉，反復(fù)多次。
適用場合：特殊情況下，告知同事設(shè)備需要停止運行的手勢。
八、敬禮/撫胸/拱手/合十/牽手/指示禮（非特定八個手勢中的第八個，但常見且重要）
敬禮：右手抬起，虎口向外，食指中指并攏，指尖微觸帽檐或右耳上方，身體挺立，目視對方。適用于軍人、學生等特定場合。
撫胸禮：左手自然垂放于身體左側(cè)，右手緩緩抬起，掌心向內(nèi)，輕輕撫于胸前，面帶微笑，目視對方。表達感謝或致敬，適用于莊重的場合。
拱手禮：雙手抱拳，右手在上，左手在下方，兩拇指相對，拱于胸前，微微低頭，面帶微笑。是中華民族的傳統(tǒng)禮節(jié)，表達問候、祝�；蚋兄x。
合十禮：雙掌合攏，十指相扣，置于胸前，微微低頭，閉目或垂目，面帶虔誠的表情。是一種佛教禮儀，表示虔誠、恭敬。
牽手禮：伸出左右手，十指相扣，輕輕握住對方的手，步伐一致，面帶微笑。表達親密、友愛，適用于情侶、朋友或親人之間。
指示禮（再次提及，但強調(diào)其重要性）：伸出右手，掌心向外，手指并攏或伸直，指向目標方向，面帶微笑，語氣清晰。適用于服務(wù)人員或?qū)в我龑?dǎo)或指示方向時。
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