員工形象禮儀培訓(xùn)

　　在公司商務(wù)活動(dòng)中,一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求,在很大程度上影響著交往活動(dòng)的效果，來(lái)看下面的員工形象禮儀培訓(xùn)：

　　員工形象禮儀培訓(xùn)

　　公司員工禮儀必修課 授課提綱

　　模塊(一)公司禮儀的含義、特征與基本原則

　　禮貌與禮儀的含義

　　禮儀的特征與功能

　　禮儀的基本原則：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：

　　以講授為主兼有案例分析與小組討論

　　小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題?

　　模塊(二)人際交往中的三A原則

　　接受交往對(duì)象、

　　重視交往對(duì)象、

　　贊美交往對(duì)象

　　培訓(xùn)方式：

　　以講授為主兼有案例分析

　　模塊(三)公司員工儀容儀表禮儀

　　塑造個(gè)人形象六要素

　　展示積極健康的儀容

　　儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

　　公司員工職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

　　女士佩帶首飾的禮儀

　　培訓(xùn)方式：

　　以講授為主兼有案例分析與小組討論：

　　小組討論：個(gè)人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問(wèn)題

　　個(gè)人著裝的誤區(qū)

　　模塊(四)公司員工優(yōu)雅的舉止

　　接待人員行為舉止準(zhǔn)則

　　幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)(遞接物品的手勢(shì)、遞接名片的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)、握手等)

　　身勢(shì)語(yǔ)(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)

　　表情神態(tài)禮儀(要有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法)

　　培訓(xùn)方式：

　　指導(dǎo)練習(xí)。

　　現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容：站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練。

　　(全體人員練習(xí)，重點(diǎn)人物上臺(tái)演練)

　　討論：自己平時(shí)在舉止方面存在的問(wèn)題

　　模塊(五)公司員工社會(huì)交往禮儀

　　拜訪禮儀

　　迎送禮儀

　　稱謂禮儀

　　招呼禮儀

　　位次禮儀

　　介紹禮儀

　　交談禮儀

　　吃中餐禮儀

　　自助餐禮儀

　　社會(huì)交往禮儀六原則

　　培訓(xùn)方式：

　　以講授為主兼有案例分析，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容：打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等

　　模塊(六)與客戶有效溝通技巧

　　人際交往的黃金法則

　　人際交往的白金法則

　　話題的把握

　　讓對(duì)方做主角

　　莫讓他人相形見(jiàn)絀

　　以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

　　怎樣請(qǐng)求人

　　培訓(xùn)方式：

　　以講授為主兼有案例分析。

　　模塊(七)公司人員的語(yǔ)言規(guī)范

　　公司員工常用禮貌用語(yǔ)：

　　歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、征詢語(yǔ)、

　　應(yīng)答語(yǔ)、贊賞用、道歉語(yǔ)、感謝語(yǔ)

　　聲音運(yùn)用規(guī)范

　　語(yǔ)音清晰、準(zhǔn)確、響亮、圓潤(rùn)、甜美

　　語(yǔ)速適中

　　音量大小適中

　　注意語(yǔ)言表述中的停頓

　　公司員工電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　打電話的禮儀

　　移動(dòng)電話的禮儀

　　培訓(xùn)方式：

　　現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語(yǔ);聲音美練習(xí)

　　現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

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