- 相關(guān)推薦
中小企業(yè)質(zhì)量管理體系論文
第1篇:淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理體系
中小企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系,它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國(guó)際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求,適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作,也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu),而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素,包括管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程,測(cè)量、分析與改進(jìn)等。
1.管理職責(zé)管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。
(1)制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針,應(yīng)包括以下內(nèi)容:企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級(jí);企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù);企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo);在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施;實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
(2)規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的:實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
(3)確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,是對(duì)企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定,必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時(shí),企業(yè)的質(zhì)量職責(zé),還意味著企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
(4)進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審,是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。
2.資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,人的因素最為重要,產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發(fā)揮人的作用,調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中,培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分,比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn),對(duì)企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育,對(duì)新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng),作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ);對(duì)于企業(yè)外部,企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工,在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源,包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫(kù)等;開展管理必需的基礎(chǔ)性條件,如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施;開展質(zhì)量評(píng)定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。
3.企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán),是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要,到評(píng)定這些需要是否得到滿足的'各階段中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式,存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中,包括消費(fèi)者意見匯總過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。
二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略
一般說(shuō)來(lái),企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè),也涉及到這些方面。其中,確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
1.確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系
從理論上說(shuō),企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平,應(yīng)能參照國(guó)內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大,因此,企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜,追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合,建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時(shí),還必須確定:所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2.建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小,但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任,并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu),才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施,提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄,并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
3.建立質(zhì)量管理責(zé)任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施,企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施,以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對(duì)于中小企業(yè),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,也應(yīng)通過(guò)文字形式明確予以表達(dá),印成手冊(cè)發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過(guò)責(zé)任制度,保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序以及每一個(gè)產(chǎn)品,都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
第2篇:淺談中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革地不斷深化,使得諸多中小型企業(yè)逐步占據(jù)了重要位置,成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不容忽視的部分。但是市場(chǎng)機(jī)制以及中小型企業(yè)的不足,使得中小企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)等方面產(chǎn)生了一系列的問題,然而如何解決這些問題,卻始終沒有很好地措施。所以大多中小型企業(yè)中的一系列問題亟待解決。通過(guò)目前的研究發(fā)現(xiàn),中小型企業(yè)質(zhì)量管理的不足之處在于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員沒有認(rèn)識(shí)到問題嚴(yán)重性;部門不能很好的各司其職;企業(yè)地監(jiān)督和管理力度不足;設(shè)備不能及時(shí)維護(hù)與更新;企業(yè)工作人員綜合能力差等問題。通過(guò)對(duì)于上述問題的研究,并結(jié)合企業(yè)的特質(zhì)以及不足之處,從改善企業(yè)質(zhì)量管理體系合理性,科學(xué)性等角度入手解決相關(guān)問題。在當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)一般都把ISO9001這一參考作為標(biāo)桿,來(lái)完善質(zhì)量管理體系,然而最終效果卻各有不同,一些企業(yè)在實(shí)行該舉措后成果顯著,但是對(duì)于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)來(lái)講效果卻適得其反,其質(zhì)量管理體系依然存在缺陷,經(jīng)濟(jì)效果也沒有提高。針對(duì)上述問題,進(jìn)行了一系列研究。
一、將產(chǎn)品需求者作為主體
質(zhì)量是指具有自身性質(zhì)、符合一定的條件,產(chǎn)品、生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及系統(tǒng)都囊括在內(nèi)。質(zhì)量管理體系的成功,既在于它不僅能夠符合產(chǎn)品使用者以及其他多方的要求,并且達(dá)到絕大數(shù)人的需求標(biāo)準(zhǔn),這就需要使得評(píng)判準(zhǔn)則科學(xué)合理,并且起到基礎(chǔ)性作用,理解各方面的需求大小,例如顧客或者其他因素對(duì)其要求的標(biāo)準(zhǔn)高,程度也相應(yīng)較強(qiáng),效果更佳。從這一角度看,需求者的滿足程度以及被服務(wù)的要求感起到了關(guān)鍵性的作用。通過(guò)對(duì)中小型企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行探討過(guò)程,就是探索在何種狀態(tài)下能夠給顧客帶來(lái)效益最大的改觀和需求,并且使得中小型企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中增加生存幾率,為企業(yè)地生存帶來(lái)可觀的推力。伴隨著市場(chǎng)需求的存在因而企業(yè)才能生存,又伴隨著相關(guān)需求的而提高,中小型企業(yè)才能夠不斷發(fā)展進(jìn)步,所以在以后的經(jīng)濟(jì)生活中國(guó),中小企業(yè)需要以需求者的價(jià)值需求為核心來(lái)開展生產(chǎn)活動(dòng),并將以此為動(dòng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,凝聚企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在整個(gè)體系中,領(lǐng)導(dǎo)、員工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、科技實(shí)力等都作為管理體系的要素對(duì)中小型企業(yè)的生存發(fā)展起到重大作用。我們從以上幾點(diǎn)出發(fā)展開討論:
首先領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)生存的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)把握方向的能力可以指引企業(yè)能夠盡快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),所以領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)質(zhì)量管理體系有更加深刻地理解,才可以做好掌舵人對(duì)企業(yè)施行更有效的掌控。例如西歐,北美等諸多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于這種理念有著更加成熟的認(rèn)識(shí),他們把領(lǐng)導(dǎo)者視為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,在質(zhì)量管理的體系中起到重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,該認(rèn)識(shí)已經(jīng)得到了廣泛的傳播,并且通過(guò)了大量的事實(shí)也極大限度地佐證了這一觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者的開明理智,勢(shì)必能夠給企業(yè)帶來(lái)積極的影響,能夠以顧客為整個(gè)系統(tǒng)的主體,把握其所需,充分滿足其要求,從而統(tǒng)籌兼顧,合理布局,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),在不斷總結(jié)的同時(shí)不斷思考,在動(dòng)態(tài)環(huán)境中使得公司企業(yè)發(fā)展具有計(jì)劃性。其次要提高企業(yè)員工的綜合水平與理念,這是質(zhì)量管理的十分重要一點(diǎn),也是相對(duì)容易忽略的關(guān)鍵因素。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍內(nèi),員工已經(jīng)不單單要符合過(guò)去對(duì)其簡(jiǎn)單的要求的要求,更要面對(duì)當(dāng)今企業(yè)對(duì)員工提出的新挑戰(zhàn):由簡(jiǎn)單地完成工作轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘剩WC質(zhì)量;充分領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化內(nèi)涵,不滿足于現(xiàn)狀,不斷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。因此中小型企業(yè)不要苛刻與提升員工綜合素質(zhì)的成本,而應(yīng)把人力資源戰(zhàn)略的重塑作為首要目標(biāo)之一來(lái)進(jìn)行,使得員工積極性提高,并不斷成為企業(yè)人。企業(yè)員工的職業(yè)操守也影響著對(duì)工作的滿足程度。
三是需求供應(yīng)量的可靠保證也是中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵因素之一,面對(duì)經(jīng)濟(jì)不斷交流合作以及全球化,中小型企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不斷認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用,相對(duì)次要的核心能力之外的內(nèi)容,企業(yè)適當(dāng)將權(quán)力下放,不在其創(chuàng)新上花費(fèi)過(guò)多精力。在不斷競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到與其關(guān)聯(lián)性大的同類企業(yè)發(fā)展互利共贏的關(guān)系成為一種必然,能為企業(yè)的生存提供一定程度的保證,企業(yè)合作可以使得產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理體系更加完善,制度更加合理。
四是不斷創(chuàng)新探索,研發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)要滿足廣泛顧客的要求,必須充分了解顧客需要什么,達(dá)到何種程度的期望。依靠科技領(lǐng)域地創(chuàng)新來(lái)增加顧客的數(shù)量并滿足眾多需求者的不同口味。通過(guò)不斷開拓新領(lǐng)域,增加需求者的滿足感,才能為企業(yè)的收益帶來(lái)長(zhǎng)足的發(fā)展,企業(yè)在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中才有可能取得優(yōu)勢(shì)。
二、健全考核體系
科學(xué)合理的考核系統(tǒng)可以使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系趨于成熟。例如當(dāng)下比較常見的目標(biāo)管理為企業(yè)帶來(lái)了巨大的成功,其理念是把目標(biāo)管理與考核系統(tǒng)融合在一起,互為補(bǔ)充,其要求是質(zhì)量目標(biāo)符合促進(jìn)企業(yè)效益這一本質(zhì)。企業(yè)都是要提高效益的,這就使得質(zhì)量管理成效在考核系統(tǒng)中成為一種標(biāo)準(zhǔn),以此提高員工的工作能力,增強(qiáng)質(zhì)量管理力度,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。其次是建立激勵(lì)制度,這可以使得單位與職位的不同性質(zhì)得以展現(xiàn),完全挖掘員工的潛能,及時(shí)高效地得到員工在工作狀態(tài)下得到的成績(jī)。
三、提高執(zhí)行力度
執(zhí)行力度所包含的'內(nèi)容涉及比較多,例如不同的科學(xué)知識(shí)、方式、理念。其重要性在于使得企業(yè)員工能夠經(jīng)過(guò)文化內(nèi)涵的熏陶,提高員工的綜合素質(zhì)。執(zhí)行力度對(duì)企業(yè)發(fā)展作用明顯,企業(yè)能夠取得成功離不開這些細(xì)微的因素。通過(guò)對(duì)執(zhí)行能力以及力度不足的中小型企業(yè)進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題:目標(biāo)制定不確定,制度制定保守化,生產(chǎn)環(huán)節(jié)老式化并且監(jiān)督措施虛形同虛設(shè)。企業(yè)應(yīng)充分看清現(xiàn)狀,從下面幾個(gè)角度進(jìn)行解決:
首先要提高員工意識(shí),讓其認(rèn)識(shí)到自身的重要性,并且能完成好自己分內(nèi)的工作,事無(wú)巨細(xì),工作無(wú)論大小,都要盡心盡力地完成,具有責(zé)任感。從日常的一系列工作中不斷總結(jié),并且認(rèn)真細(xì)致,從而得到領(lǐng)導(dǎo)以及其他員工認(rèn)可,這便使得執(zhí)行力度上升。
二是做好本職工作,落實(shí)到位,分工確定之后,充分考慮員工的意見,健全反饋機(jī)制。
三是切實(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)量管理措施,建立并健全一定的獎(jiǎng)懲制度,使得各個(gè)環(huán)節(jié)以及每個(gè)任務(wù)都得到一定的控制,并且使得員工最大限度地完成好本職工作,減少不必要的損失,消耗甚至矛盾。針對(duì)中小型企業(yè)組成結(jié)構(gòu)平坦這一現(xiàn)狀,各個(gè)企業(yè)進(jìn)行了一定的創(chuàng)新,為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,促進(jìn)結(jié)構(gòu)改革,團(tuán)隊(duì)成為了關(guān)鍵的組成結(jié)構(gòu),各職能部門彼此的作用區(qū)別逐漸縮小以至于逐步演化消失。橫向的結(jié)構(gòu)關(guān)系越來(lái)越重要,并且使得縱深的條形分割作用減弱,互利共贏逐步在中小型企業(yè)中占據(jù)了地位。
四、結(jié)束語(yǔ)
從文章對(duì)中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系所展現(xiàn)的問題研究來(lái)講,可以看出質(zhì)量體系、考核體制以及執(zhí)行能力、力度不是獨(dú)立存在的,它們?cè)诮y(tǒng)一的體系中相互作用,彼此作為依托相互融合。企業(yè)在推不斷地激烈競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)逐步深化總結(jié),對(duì)于其弊端予以充分重視,尤其是質(zhì)量管理體系這一核心內(nèi)容,健全相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)反饋制度以及質(zhì)量管理安全保證機(jī)制,合理解決好企業(yè)效益與顧客需求之間的關(guān)系,從而使企業(yè)得到長(zhǎng)足穩(wěn)健地進(jìn)步。
【中小企業(yè)質(zhì)量管理體系論文】相關(guān)文章:
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得09-02
質(zhì)量管理體系心得05-05
質(zhì)量論文大全11-11
淺談地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)論文10-12
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)12-02
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告05-30
質(zhì)量管理體系自查報(bào)告04-12