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通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)
通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)
摘 要：通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，ERP系統(tǒng)能否給通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來預(yù)期的效果，一方面取決于企業(yè)能否自我調(diào)整、適應(yīng)ERP的管理理念，另一方面取決于ERP系統(tǒng)的客戶化改造能否適配通信行業(yè)的特點(diǎn)。
本文從這兩個(gè)方面進(jìn)行分析，提出了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何更好受益于ERP系統(tǒng)的若干思考。
關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)企業(yè) ERP系統(tǒng) 思考
ERP(Enterprise Resources Planning)是企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫，是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garner Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII(Manufacturing Resources Planning )基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想。
其次，ERP又是軟件產(chǎn)品，是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品;ERP也是一套管理系統(tǒng)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)引用當(dāng)今國際上最先進(jìn)的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
ERP產(chǎn)生和發(fā)展于制造行業(yè)，經(jīng)過了近半個(gè)世紀(jì)的演進(jìn)，ERP成為一套標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，許多軟件企業(yè)把ERP系統(tǒng)做成標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件，進(jìn)行銷售和指導(dǎo)實(shí)施。
也正是由于ERP不斷完善的、強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能，支撐了全球眾多制造型企業(yè)高效發(fā)展，支撐了企業(yè)在擴(kuò)張過程中對(duì)成本的高效管控，促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程的優(yōu)化，事實(shí)也證明了ERP對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性和不可或缺性。
正因?yàn)榇�，�?0世紀(jì)末開始，不僅是制造型企業(yè)使用ERP系統(tǒng)， ERP系統(tǒng)幾乎在各種企業(yè)都得到推廣，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)也不例外。
當(dāng)然，ERP系統(tǒng)并不是企業(yè)的救世主，事實(shí)也表明，有的企業(yè)上ERP并沒有給其帶來預(yù)期的效果;有的企業(yè)ERP上線后，管理效率和成本管控并沒有明顯改善，反而員工們普遍認(rèn)為工作量增加、流程復(fù)雜，苦不堪言。
這不得不使我們冷靜下來思考：為什么好東西不一定能取得好的效果，怎么才能使ERP系統(tǒng)有效支撐企業(yè)發(fā)展，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)又如何能更好的受益于ERP系統(tǒng)。
通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不是傳統(tǒng)意義上的制造行業(yè)，屬于服務(wù)行業(yè)，行業(yè)特點(diǎn)也十分明確，原材料通過工程建設(shè)形成企業(yè)固定資產(chǎn)，產(chǎn)品是信息通信服務(wù)，用戶通過通信網(wǎng)絡(luò)交互信息來消費(fèi)產(chǎn)品，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由專業(yè)的營(yíng)帳計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(BOSS)管控。
因此，ERP在通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的實(shí)施，需要對(duì)ERP商業(yè)套件進(jìn)行大規(guī)模的客戶化改造，可以說是量身定做。
一方面，客戶化改造的是否“合身”，直接影響實(shí)施效果，另一方面，企業(yè)用戶如何去認(rèn)識(shí)、配合和使用ERP系統(tǒng)，更加決定了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的效果。
本文從項(xiàng)目實(shí)施的角度，就ERP系統(tǒng)在通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的實(shí)施情況，進(jìn)行若干思考，更多的從面臨的問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，探討通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何更好地受益于ERP系統(tǒng)。
思考一，各級(jí)管理者思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變是ERP系統(tǒng)能否扎根企業(yè)的關(guān)鍵。
通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)決定了ERP系統(tǒng)主要是對(duì)其成本進(jìn)行管控，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入通過營(yíng)帳系統(tǒng)管控。
和所有企業(yè)一樣，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成本分為剛性成本和柔性成本，向管理要效益，也就是要在柔性成本上進(jìn)行降本，同時(shí)還要提高企業(yè)的效益和效率。
成本降了，效益自然會(huì)提升，但是效率是否會(huì)同步得到提升成為包括通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是每個(gè)管理者應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
隨著電信體制改革的不斷深化，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)雖然已經(jīng)打破壟斷，但是競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和行為主要表現(xiàn)市場(chǎng)前端，企業(yè)后端管理機(jī)構(gòu)和管理者的思想意識(shí)基本上還處在之前壟斷企業(yè)的慣性中，帶有揮之不去的政企合一和政府機(jī)關(guān)意識(shí)形態(tài)，經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、不求無功但求無過的思想依然存在，過多的關(guān)注在管人，關(guān)注“人治”，而忽視了自己的存在價(jià)值是對(duì)企業(yè)成本管控和管理效率的提高，應(yīng)該更多的關(guān)注“法治”，用制度和流程去規(guī)范各項(xiàng)管理行為和業(yè)務(wù)操作。
即使領(lǐng)導(dǎo)換了或者員工崗位調(diào)動(dòng)了，不會(huì)由此對(duì)企業(yè)內(nèi)部管控造成任何負(fù)面影響。
而ERP系統(tǒng)正是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)降本增效、規(guī)范管理的有力的信息化工具之一，但ERP的引入同時(shí)也是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有管理思想的變革。
如果企業(yè)的各級(jí)管理者不能真正意識(shí)到企業(yè)需要ERP這樣的系統(tǒng)來變革現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀，而是為上ERP而上ERP。
那么，ERP系統(tǒng)的上線之初就注定了它在企業(yè)不會(huì)有好的結(jié)果，也談不上ERP在企業(yè)扎根發(fā)展了，更談不上企業(yè)如何從中受益了。
因此，各級(jí)管理者思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變非常關(guān)鍵。
加強(qiáng)培訓(xùn)考試和發(fā)揮人力資源調(diào)配作用是解決管理隊(duì)伍思想認(rèn)識(shí)問題的當(dāng)務(wù)之急。
思考二，業(yè)務(wù)流程重組(BPR business process reengineer)是ERP系統(tǒng)順利實(shí)施的前提。
ERP是企業(yè)資源管理的工具和信息化平臺(tái)，平臺(tái)上數(shù)據(jù)信息流是按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)范和流程來執(zhí)行的，流程是否合理、是否最優(yōu)直接影響ERP系統(tǒng)的使用效果。
一般來說，作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)該先把屬于企業(yè)成本中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圍繞降本增效之目的進(jìn)行梳理優(yōu)化，就是通常說的業(yè)務(wù)流程重組的一部分。
然后把這些經(jīng)過梳理優(yōu)化的流程設(shè)置到ERP系統(tǒng)各模塊，使之有效的進(jìn)行成本自動(dòng)傳遞和管控。
當(dāng)然，在沒有時(shí)間按部就班推進(jìn)企業(yè)BPR和ERP的情況下，有的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)也采取上ERP和BPR的同時(shí)開展方式，邊制定流程邊設(shè)置ERP系統(tǒng)。
這種方式對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施方案制定和執(zhí)行力度要求非常高。
一旦同一個(gè)業(yè)務(wù)的新流程和舊流程不同，并可能引起不同部門或者不同管理者利益沖突，久拖未決，最后最有可能的情況就是達(dá)成妥協(xié)流程。
但是，往往妥協(xié)的流程都不是最有利于成本管控和效率提高的流程，利益和人際關(guān)系和諧了，但是企業(yè)利益卻受損了。
因此，業(yè)務(wù)流程重組必須先ERP做，而且要從規(guī)范管理、降本增效的客觀角度去設(shè)計(jì)或者梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成模板式的標(biāo)準(zhǔn)流程，加載業(yè)務(wù)驗(yàn)證后，設(shè)置到ERP系統(tǒng)中，規(guī)范化、流程化的操作執(zhí)行才能使通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)順利實(shí)施下去，達(dá)到降本增效和規(guī)范管理的目的。
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