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企業(yè)管理危機(jī)
企業(yè)管理危機(jī)【1】
摘 要：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)變化莫測(cè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃也會(huì)不時(shí)發(fā)生各種危機(jī)事件，危機(jī)是不可避免的，危機(jī)管理是企業(yè)控制危機(jī)的最有效的方法。
企業(yè)通過危機(jī)管理，時(shí)刻關(guān)注危機(jī)的動(dòng)態(tài)，把握好危機(jī)期間的各種關(guān)系，采取積極的措施加強(qiáng)危機(jī)管理，最大限度地減少或避免危機(jī)造成的損失。
關(guān)鍵詞：企業(yè);危機(jī)管理;措施�
1 企業(yè)危機(jī)管理的概念與特征�
危機(jī)(Crisis)，是指對(duì)組織目標(biāo)或利益形成威脅乃至致命打擊的緊張狀態(tài)。
為阻止這種狀態(tài)的發(fā)生或減少所帶來的損害，需要在時(shí)間緊迫、人財(cái)物資源缺乏和信息不充分的情況下立即進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。
危機(jī)管理是指企業(yè)在危機(jī)意識(shí)的指導(dǎo)下，根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理的全過程。
企業(yè)只有正確地認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的特點(diǎn)，才可以在危機(jī)面前有條不紊地行動(dòng)。
危機(jī)管理的特征：�
(1)突發(fā)性。
企業(yè)所面臨的危機(jī)事件大多是無法預(yù)知或沒有準(zhǔn)確預(yù)知的情況下發(fā)生。
危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及。
危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐，如2003年春夏之季的SARS爆發(fā)與傳染，都具有突發(fā)性這一鮮明特點(diǎn)。
(2)難以預(yù)測(cè)性。
危機(jī)包含許多未知因素，它們往往潛伏著正常情況下難以預(yù)料，危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無法完全確定的。
有些危機(jī)是可以預(yù)知的，如自然災(zāi)害、管理危機(jī)等等可以提前預(yù)知，但對(duì)于外部因素引起的危機(jī)，組織是難以提前預(yù)知的。
(3)破壞性。
危機(jī)的破壞性是無法估量的，危機(jī)不僅會(huì)擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，使對(duì)企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的影響。
(4)潛變性。
危機(jī)是在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)的，但危機(jī)的演變卻有一個(gè)過程。
一般來說，危機(jī)過程可分為四個(gè)階段：①危機(jī)潛伏期：各種可能引起危機(jī)的因素正在形成并逐步積聚，出現(xiàn)各種征兆和苗頭。
②危機(jī)爆發(fā)期：危機(jī)己經(jīng)暴露，己經(jīng)出現(xiàn)銷售額連續(xù)下降或資金周轉(zhuǎn)困難。
③危機(jī)擴(kuò)散期：危機(jī)稱為社會(huì)各方面的高度關(guān)注，形成一種惡性循環(huán)。
�、芪C(jī)消失期：通過對(duì)危機(jī)事件的處理，主要矛盾已逐步解決，基本達(dá)到危機(jī)前的管理環(huán)境。
危機(jī)過程的四個(gè)階段，同樣的危機(jī)，由于處理方式不同，其時(shí)間段和影響程度也不完全相同。
當(dāng)危機(jī)一旦爆發(fā)，如果處置及時(shí)與有效，危機(jī)的周期或四個(gè)階段的期限可能大大縮短。
危機(jī)作為一種后果和狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)由正常狀態(tài)進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)，由一般危機(jī)到嚴(yán)重危機(jī)，由局部危機(jī)轉(zhuǎn)化為全局危機(jī)，實(shí)質(zhì)上是由量變到質(zhì)變不斷變化的過程，這一過程往往會(huì)通過一系列征兆形式表現(xiàn)出來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者如果能及時(shí)洞察危機(jī)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)與跡象，嚴(yán)重的全局性危機(jī)往往是可以避免或中止的。
(5)緊迫性。
危機(jī)總是在短時(shí)間內(nèi)猛烈爆發(fā)，企業(yè)對(duì)危機(jī)做出的反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫，任何遲延都會(huì)帶來更大的損失。
危機(jī)的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外說明。
(6)輿論的關(guān)注性。
在傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，任何一個(gè)企業(yè)的危機(jī)事件常常稱為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，成為新聞傳播媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。
而新聞傳播媒介的影響力是巨大的，一旦造成影響是很難挽回的。
正如國(guó)外危機(jī)管理專家所指出的，每一起意外事件不盡相同，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)變的態(tài)度也頗見差異。
但有一件事是無疑的：當(dāng)悲劇發(fā)生的時(shí)候，群眾和媒體的注意力一定集中在出事的企業(yè)。
企業(yè)越是束手無策，危機(jī)事件越會(huì)增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
2 企業(yè)危機(jī)管理的征兆和成因�
任何事物的發(fā)展都需要過程，所以企業(yè)遭受危機(jī)也并非一朝一夕的事。
企業(yè)危機(jī)在爆發(fā)前總會(huì)有危機(jī)征兆，企業(yè)危機(jī)管理業(yè)應(yīng)該善于把握各種危機(jī)征兆，提前預(yù)判危機(jī)的來臨。
蘇偉倫先生所著《危機(jī)管理》一書提出了七大企業(yè)危機(jī)征兆，對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)判有較大借鑒價(jià)值。
這七大征兆是：(1)銷售額連續(xù)下降;(2)銷售額雖然增加，但利潤(rùn)沒有提高甚至減少;(3)中老年員工過多，特別是人事費(fèi)用的增長(zhǎng)率超過銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng)率;(4)設(shè)備投資過多，以至于出現(xiàn)拆東墻補(bǔ)西墻;(5)連續(xù)虧損，沒有內(nèi)部留存，銀行中止融資;(6)受大客戶倒閉的牽連;(7)處于更迭期的企業(yè)，缺乏創(chuàng)新而慢慢走向死亡。
企業(yè)危機(jī)的成因很多，但總體上企業(yè)危機(jī)主要來自于外部環(huán)境的威脅和內(nèi)部組織機(jī)制兩個(gè)方面。
一方面，外部環(huán)境的威脅因素主要有經(jīng)營(yíng)環(huán)境的普通化;傳媒的壓力;同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。
政治、政策、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要素價(jià)格變動(dòng)等企業(yè)難以對(duì)之產(chǎn)生影響從而加以控制的宏觀、中觀因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
另一方面，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制因素主要有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善，不健全的企業(yè)文化，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)低和思想境界不高，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理重視不足，程序設(shè)計(jì)有不全面的地方，管理無序，部門間協(xié)調(diào)和溝通不暢，科技和產(chǎn)品升級(jí)重視和投入程度不夠等等。
3 企業(yè)危機(jī)管理的基本思路�
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場(chǎng)要素之間存在著激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)存劣汰，弱肉強(qiáng)食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機(jī)會(huì)。
從積極的管理意義而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不是等待危機(jī)的發(fā)生，而是針對(duì)可能的危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的駕馭。
3.1 危機(jī)預(yù)防�
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。
大量事實(shí)證明，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)都曾遇過危機(jī)的困擾，而對(duì)危機(jī)作了預(yù)防的企業(yè)所遭受的損失相對(duì)要小，因此，預(yù)防危機(jī)十分必要。
(1)培養(yǎng)全體企業(yè)員工高度的危機(jī)意識(shí)和一絲不茍的工作態(tài)度。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來。
所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感。
危機(jī)往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機(jī)意識(shí)，增加對(duì)危機(jī)的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機(jī)消滅于萌芽之中可以大大降低危機(jī)發(fā)生的概率和破壞力。
(2)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，將危機(jī)管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)市場(chǎng)反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業(yè)危機(jī)管理小組是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證。
危機(jī)管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知組織內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。
他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，危機(jī)管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前決策，爭(zhēng)取主動(dòng)，盡可能將危機(jī)消除在潛伏期。
(3)制定完備的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，難免會(huì)碰到一些突如其來的變故。
面對(duì)這種意外的危機(jī)事態(tài)，如果企業(yè)建立有完備的預(yù)警系統(tǒng)，那么企業(yè)有可能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安，特別是金融、醫(yī)藥、教育、經(jīng)濟(jì)、石油、食品安全等重要行業(yè)。
危機(jī)預(yù)防就要捕捉先機(jī)，危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存，發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到從源頭上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，將危機(jī)“靠前管理”。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)向危機(jī)管理小組提供決策的信息基礎(chǔ)。
因此，制定危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)要設(shè)想最壞的可能，對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)每種潛在危機(jī)制定危機(jī)預(yù)案。
(3)進(jìn)行危機(jī)管理方案演習(xí)。
企業(yè)根據(jù)危機(jī)管理預(yù)警方案進(jìn)行定期的模擬演習(xí)。
演習(xí)應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演習(xí)等問答。
定期的危機(jī)管理方案演習(xí)不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)預(yù)警方案是否充實(shí)、可行。
3.2 危機(jī)處理�
危機(jī)管理人要做好日常的信息收集、分類管理。
危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時(shí)，進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)。
(1)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動(dòng)，找出危機(jī)發(fā)生的原因，采取有效的措施，隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制危機(jī)。
如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。
由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機(jī)管理計(jì)劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。
在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)對(duì)策。
(2)堅(jiān)持公眾利益至上的原則。
對(duì)于企業(yè)來說，公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實(shí)際上是無視自己的生存條件。
當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突時(shí)，公司在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益，把公眾的利益放在首位，認(rèn)真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利與維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)建立有效的信息傳播系統(tǒng)，注重危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公共是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來的危機(jī)時(shí)，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公共活動(dòng)。
危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理的重要組成部分。
企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)主動(dòng)獲得輿論信息，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)施危機(jī)公關(guān)，做好傳播溝通工作，爭(zhēng)取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。
為增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信賴感，可邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。
同時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時(shí)、準(zhǔn)確全面地公開事實(shí)真相。
3.3 危機(jī)總結(jié)�
危機(jī)事件具有顯著的雙刃性，成功的危機(jī)管理還能利用為使危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。
所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。
危機(jī)管理小組應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理從全面措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的調(diào)查分析。
(2)總結(jié)檢查，重塑形象。
危機(jī)管理小組對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的總結(jié)檢查，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免范更大的錯(cuò)誤。
并將檢查評(píng)價(jià)結(jié)果向董事會(huì)和股東報(bào)告，向公眾和報(bào)界公布。
有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。
在危機(jī)處理過程中，企業(yè)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些未能發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。
這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或進(jìn)一步強(qiáng)化。
因此，企業(yè)在危機(jī)管理過程中，要通過危機(jī)處理來積累各種經(jīng)驗(yàn)，要善于從危機(jī)管理中找到走向成功的通道。
3.4 建立危機(jī)管理長(zhǎng)效機(jī)制�
長(zhǎng)效危機(jī)管理是危機(jī)管理狀態(tài)的一種高級(jí)形式，危機(jī)形成有一定的基礎(chǔ)和過程，危機(jī)是有潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消失期四個(gè)階段。
危機(jī)管理也應(yīng)包括這四個(gè)階段的全過程，長(zhǎng)效危機(jī)管理是消除危機(jī)爆發(fā)的一種長(zhǎng)效機(jī)制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協(xié)調(diào)，縱向包括危機(jī)前的預(yù)警、危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)，以及危機(jī)過后的回顧總結(jié)等一系列的過程，通過長(zhǎng)效機(jī)制的建立盡可能減少危機(jī)的爆發(fā)，延長(zhǎng)危機(jī)的消失期，消除危機(jī)發(fā)生的萌芽，控制危機(jī)的傳播與影響。
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企業(yè)管理中信譽(yù)危機(jī)帶來的影響【2】
摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)信譽(yù)問題被更多的企業(yè)廣泛關(guān)注。
本文對(duì)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的概念進(jìn)行了闡述，分析了信譽(yù)危機(jī)形成的原因和所帶來的影響，并提出了合理化建議。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;信譽(yù)危機(jī);影響對(duì)策
近幾年，我國(guó)企業(yè)飛速發(fā)展，在取得經(jīng)濟(jì)效果的同時(shí)，也隨之帶來了信譽(yù)問題。
如果企業(yè)只重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)信譽(yù)問題不夠重視，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的出現(xiàn)。
企業(yè)信譽(yù)的好壞，已經(jīng)成為衡量當(dāng)今企業(yè)生存發(fā)展前景的重要依據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理也將受到影響。
所以，研究企業(yè)管理中的信譽(yù)危機(jī)問題對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大。
一、對(duì)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的概念及信譽(yù)危機(jī)管理
什么是信譽(yù)危機(jī)?它是指：由于企業(yè)內(nèi)部管理和操作中出現(xiàn)了的問題，導(dǎo)致企業(yè)在社會(huì)及市場(chǎng)中可信度下降，甚至形成失信，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理等方面造成了不良影響，從而使企業(yè)處于了一個(gè)隨時(shí)將可能遭受危險(xiǎn)以及出現(xiàn)損失的狀態(tài)之中。
企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理：指的是當(dāng)企業(yè)正常的生產(chǎn)營(yíng)銷等工作受到突發(fā)事件或者重大事故影響時(shí)，其以前良好的自身形象受到破壞，企業(yè)從維護(hù)自身信譽(yù)的角度來應(yīng)付處理，以最大程度減小成本，度過危機(jī)的管理活動(dòng)。
二、信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的原因分析
(1)信用意識(shí)淡薄和傳統(tǒng)文化的束縛。
企業(yè)管理者的道德品德和信用意識(shí)決定對(duì)整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)問題，也直接關(guān)系著企業(yè)的整體形象。
目前來看，一些企業(yè)家認(rèn)為，信譽(yù)只不過是個(gè)面子上的問題，并沒有將其納入企業(yè)的整體規(guī)劃之中。
另外，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化和道德觀念已經(jīng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，其約束力日趨減弱，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所需要的現(xiàn)代法律意義上的契約意識(shí)、信譽(yù)觀念還沒能夠適時(shí)的體現(xiàn)起來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化以及道德規(guī)范也沒有完全形成，也就是在這個(gè)交替的過程中，產(chǎn)生出信譽(yù)危機(jī)。
(2)企業(yè)信譽(yù)管理方面缺陷。
作為經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，它的根本目標(biāo)是：追求利潤(rùn)的最大化。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度方面看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的行為選擇主要是通過收益和成本兩個(gè)方面來決定，只有在收益大于成本時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生誘惑力。
也就是說，如果失信成本大于守信收益，失信行為變得沒有意義，那么，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體就會(huì)采取避免失信行動(dòng)的發(fā)生;但相反，如果失信的成本小于守信的利益，以至失信可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，使得失信行為變得有利可圖，經(jīng)濟(jì)主體將有可能出現(xiàn)失信的行為，這便是企業(yè)在管理方面出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的主要原因。
(3)不公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和職能錯(cuò)位導(dǎo)致失信。
企業(yè)的發(fā)存和發(fā)展需要一個(gè)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也就是軟環(huán)境，這個(gè)環(huán)境是靠政府來規(guī)范和維護(hù)的。
但目前來看，政府一些相關(guān)部門和單位仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的行政手段來干預(yù)經(jīng)濟(jì)。
一是政府對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的政策，這樣使一些國(guó)有企業(yè)擁有很多“特權(quán)”，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)享有壟斷的收益，使民營(yíng)企業(yè)受到不平衡待遇，在某種程度上助長(zhǎng)了企業(yè)的失信現(xiàn)象的滋生。
二是，政府在行使經(jīng)濟(jì)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行間接干預(yù)的同時(shí)，也會(huì)伴隨著行政手段的出現(xiàn)，導(dǎo)致了政府官員權(quán)力過大、亂攤派、亂收費(fèi)以及地方保護(hù)主義等方面的問題，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)信用的缺失。
三、信譽(yù)危機(jī)所帶來的影響
(1)對(duì)企業(yè)交易成本的影響。
企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、信息資源的收集等，是一套具有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的制度成本，也就是說企業(yè)在系統(tǒng)中的措施部署形成了過程成本。
倘若企業(yè)的自身文化建設(shè)、價(jià)值等客觀因素在內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展具有很大的潛能。
同時(shí)在這個(gè)過程中，企業(yè)會(huì)潛在豐厚的利潤(rùn)空間，而交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)也是構(gòu)建在這一基礎(chǔ)之上， 在企業(yè)之間進(jìn)行交易之時(shí)，均渴望雙方能夠滿足自己的利益要求。
但是，企業(yè)的交易過程經(jīng)常不能夠滿足自身企業(yè)的需要，這就使在眾多的交易行為中使用欺詐的行為來騙取一定的利益，從而取得企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
假如這種交易行為建立在優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)上的，那么，雙方進(jìn)行交易時(shí)，投機(jī)取巧行為的出現(xiàn)就是降低。
究其根本，企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)在：企業(yè)在交易競(jìng)爭(zhēng)的過程當(dāng)中，交易的對(duì)象和產(chǎn)品的差價(jià)差額，以及節(jié)約的交易成本，換句話說，公司的信譽(yù)所額外帶來的增效利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生存發(fā)展影響極大。
(2)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的影響。
企業(yè)的信譽(yù)是隨著企業(yè)的成立和運(yùn)營(yíng)而來的，它同企業(yè)的發(fā)展一樣，要做到循序漸進(jìn)，它是一家企業(yè)成熟的標(biāo)志。
有良好的企業(yè)信譽(yù)作為保證，企業(yè)可以在與其他企業(yè)進(jìn)行交易過程中，以最小的交易成本實(shí)現(xiàn)最大化的交易合作。
所以，企業(yè)通過建立最佳的信譽(yù)戰(zhàn)略行為能夠?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
這一過程的實(shí)現(xiàn)，是要通過社會(huì)共知和社會(huì)共同評(píng)價(jià)來認(rèn)可的，主要體現(xiàn)在于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷地攀升， 使企業(yè)逐步處于壟斷地位;反之，企業(yè)將會(huì)失去信譽(yù)，產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)。
那么，企業(yè)將會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致消費(fèi)者逐漸對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可度淡化，對(duì)其需求也將逐漸減少，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中地位不牢固，甚至還會(huì)被其他企業(yè)和社會(huì)所排斥，必然形成虧本經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，后果不堪設(shè)想。
(3)對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的影響。
創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的，在具體過程當(dāng)中，企業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的有效媒介，為提高該產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，必然要實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
該戰(zhàn)略第一要考慮到是對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)是否具有影響、在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否明顯和長(zhǎng)久，而獲取這種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道，主要是看企業(yè)實(shí)體所持有的戰(zhàn)略。
這個(gè)戰(zhàn)略的運(yùn)行，就必然要以企業(yè)的信譽(yù)作為前提和基礎(chǔ)，由于企業(yè)需要通過產(chǎn)品獲利，以達(dá)到利益價(jià)值，那么，就會(huì)在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營(yíng)之間做出權(quán)衡，也要獲得同行業(yè)之間的肯定，以及社會(huì)的普遍認(rèn)可。
只有企業(yè)以信譽(yù)為中心，充分綜合各方面的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因素，才能為企業(yè)帶來更可靠、更長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的有效措施
(1)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。
解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)要做到“兩手抓”。
一手抓“法治”，主要包括相關(guān)法律法規(guī)、政策及制度建設(shè)，這些是要靠強(qiáng)制性的措施來實(shí)行的;一手抓“德治”，主要包括道德建設(shè)、誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)等，這些是要靠教育、輿論等非強(qiáng)制性的措施來實(shí)行的。
在理論范疇上來講，“信”屬于倫理道德范疇，它是扎根于人們內(nèi)心的觀念和意識(shí)，具有自發(fā)性、持久性和傳統(tǒng)性等特點(diǎn)，它不屬于法律所管轄的范圍，但它對(duì)人們的影響力、約束力會(huì)比法律更加深遠(yuǎn)。
因此，加強(qiáng)道德建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍在某種程度上可以起到法律所起不到的特殊作用。
在解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的角度來看道德建設(shè)，應(yīng)以下從兩個(gè)方面開展：一是在社會(huì)開展誠(chéng)實(shí)守信的道德教育，繼承傳統(tǒng)道德中的誠(chéng)信思想，發(fā)揚(yáng)與當(dāng)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠(chéng)實(shí)守信道德，在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，提高公民以及企業(yè)的信譽(yù)觀念和意識(shí)。
二是在企業(yè)開展以信用道德為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，使廣大企業(yè)從管理者到員工都具備信譽(yù)意識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)經(jīng)管者的教育是重中之重，要使其明白：企業(yè)不僅經(jīng)營(yíng)的是產(chǎn)品，更重要的還要經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。
(2)建立完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信譽(yù)機(jī)制。
信譽(yù)問題的好壞直接是關(guān)系著建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大問題。
企業(yè)不講信譽(yù)不僅會(huì)使交易成本提升，也會(huì)導(dǎo)致商家對(duì)市場(chǎng)不信任，使市場(chǎng)萎縮，甚至將影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展。
所以，必須要建立一套市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信譽(yù)的機(jī)制。
筆者有以下幾點(diǎn)建議：首先，要建立起相對(duì)穩(wěn)定的政策環(huán)境體系。
這是由于不穩(wěn)定的政策環(huán)境，將會(huì)增加企業(yè)一味地追求短期利益，這樣一來商家重復(fù)博弈的可能性就會(huì)降低，企業(yè)也就無心去建立信譽(yù)。
所以，要規(guī)范政府行為，以保證政策環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定，就可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的預(yù)期，從而避免道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇現(xiàn)象的出現(xiàn)。
其次，要建立有效的信息傳輸系統(tǒng)。
一些企業(yè)之所以出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，一個(gè)重要的原因就是信息不對(duì)稱，才會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇現(xiàn)象的發(fā)生。
所以，要建立起專業(yè)化的信息機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)資信評(píng)估機(jī)制，為商家提供企業(yè)的真實(shí)信息， 以確保信息傳輸渠道的暢通。
最后，要健全和完善相關(guān)法律法規(guī)。
信譽(yù)是道德，法律是強(qiáng)制。
不能僅依靠道德上的約束，如果沒有完善的法律法規(guī)，企業(yè)信譽(yù)的建立必然會(huì)增加困難。
所以，必須要加大法律法律的懲罰力度、深度和廣度，失信企業(yè)將其失信付出更多的成本和代價(jià)。
(3)建立和完善社會(huì)信用管理體系。
一是發(fā)揮政府職能。
在政府的主導(dǎo)下，建立一個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)誠(chéng)信服務(wù)體系，這個(gè)服務(wù)體系要以信用中介機(jī)構(gòu)為主體，它可以包括：征信系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)、披露系統(tǒng)和信息查詢系統(tǒng)等方面。
征信系統(tǒng)是：由征信機(jī)構(gòu)對(duì)分散在工商、銀行、稅務(wù)、檢法、質(zhì)檢、審計(jì)等多個(gè)部門的企業(yè)信譽(yù)信息進(jìn)行收集、整理、記錄和儲(chǔ)存，建立企業(yè)信息數(shù)字庫;評(píng)估系統(tǒng)是：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)承諾的履行能力做出客觀公正的評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)出企業(yè)的信用等級(jí);披露系統(tǒng)和信息查詢是：由信用中介機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)信譽(yù)信息查詢平臺(tái)。
社會(huì)誠(chéng)信服務(wù)體系的建立和完善， 就像編織了一張密不透風(fēng)的信譽(yù)關(guān)系網(wǎng)，讓守信者道路暢通，失信者寸步難行。
二是發(fā)揮社會(huì)職能。
要積極發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織，它們是聯(lián)系政府與企業(yè)橋梁和紐帶。
發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明，社會(huì)組織在治理企業(yè)失信、建立社會(huì)信用體系方面具有十分重要的地位，發(fā)揮著政府和市場(chǎng)不可替代的作用。
五、結(jié)束語
總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，從另一個(gè)角度來，也是企業(yè)間信譽(yù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)要想生存和發(fā)展，僅重視自身的管理和產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，也必須重視信譽(yù)問題，這樣才能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。
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