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論人力資源管理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用論文
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會的進(jìn)步，旅游業(yè)逐漸成為帶動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一支柱，也逐漸成為新世紀(jì)最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。在旅游業(yè)發(fā)展過程中，人力資源管理發(fā)揮著重要的作用，它是提升旅游業(yè)綜合實(shí)力、競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要保障。因此，旅行社，旅游企業(yè)等應(yīng)從思想上重視人力資源管理，并從行動上發(fā)揮人力資源管理的作用。
中國的旅游業(yè)起步晚，發(fā)展快，但是仍與發(fā)達(dá)國家存在巨大的差異。大多數(shù)的發(fā)達(dá)國家早已將旅游業(yè)作為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，而中國卻晚于西方發(fā)達(dá)國家認(rèn)識到旅游業(yè)的重要性。對旅游業(yè)來講，人力資源管理決定著旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門只有認(rèn)識到人力資源管理的重要性，才能真正找到發(fā)展旅游業(yè)，推動旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的竅門，使中國的旅游業(yè)跨出國門，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
一、有利于調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性
人力資源管理主要指依靠現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對企業(yè)人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力、財(cái)力三者保持最佳的比例。以尊重，維護(hù)人的利益為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使每個(gè)員工能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的作用。員工是旅游企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，高效的人力資源管理活動能充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，為中國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供最基礎(chǔ)的員工保障。分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在最自然的狀態(tài)下，員工一般會發(fā)揮自身20%到 30%的能力，但是如果充分發(fā)揮人力資源管理的作用，便會促使員工發(fā)揮自身80%到90%的內(nèi)在潛力。這便能看出高效人力資源管理的重要性。
充分調(diào)動員工的積極性，這是人力資源管理的主要目標(biāo)也是其有利作用。當(dāng)旅游企業(yè)的人力資源管理活動維護(hù)了員工的利益，迎合了員工的需求便會充分調(diào)動員工的工作積極性。從長遠(yuǎn)來看便會為旅游業(yè)的發(fā)展提供最基礎(chǔ)的員工保障，不會使旅游業(yè)因缺乏員工而出現(xiàn)發(fā)展斷層。
二、有利于旅游業(yè)的文化建設(shè)
“綠色旅游”一直是中國旅游業(yè)倡導(dǎo)的核心理念�！熬G色旅游”既要求旅游者綠色旅游，又要求旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，從而促使中國的旅游業(yè)不斷與綠色靠攏。現(xiàn)階段，為了實(shí)現(xiàn)綠色旅游，綠色發(fā)展，很多大、中小型旅行社已經(jīng)將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，旨在通過人力資源管理推動企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。這一舉措又從另一方面反映了人力資源管理的重要性，反映了人力資源管理的地位。很多大、中小型旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及發(fā)展過程的監(jiān)督，都要求人力資源經(jīng)理的參與，人力資源管理也圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來開展。而小型旅行社也會根據(jù)自身人力資源的狀況，在逐步調(diào)整經(jīng)營方向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合化或連鎖化的經(jīng)營。各個(gè)旅行社充分發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢，逐漸主動企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸形成了共同的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則。而這一舉措也為旅游業(yè)的文化建設(shè)打下了良好的鋪墊，旅行社之間擁有的共同的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則與職業(yè)道德會逐漸成為中國旅游業(yè)的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則與職業(yè)道德。這樣，既能為旅游者營造良好的旅游氛圍，又能提升中國旅游業(yè)的整體凝聚力，增強(qiáng)旅游業(yè)的文化氣息。
三、為旅游業(yè)的發(fā)展提供人才保障
人力資源管理一直是企業(yè)的核心，對于現(xiàn)代旅游企業(yè)來說更是重中之重。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好。而旅游業(yè)的人力資源管理也與其他行業(yè)的人力資源管理有所區(qū)別。其他行業(yè)宣傳的是可觸摸的“實(shí)用”商品，而旅游業(yè)“宣傳”的則是一些不可觸摸的產(chǎn)品，顧客在購買之前，對商品是看不見，摸不到的。例如，旅行社的工作人員就經(jīng)常把旅游當(dāng)作一種享受生活的機(jī)會向人們推薦。為了能讓更多的游客享受這個(gè)過程，工作人員必須要有出眾的溝通能力。
隨著中國旅游業(yè)的不斷向前發(fā)展，我們可以從各地各處的景區(qū)中看到外國友人的身影，這些游客擁有不同的文化背景，他們或多或少對中國的旅游文化有所疑惑。所以，是否擁有高素質(zhì)人才，是否能完美的解決類似問題已成為衡量旅游企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的又一標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的一些旅游企業(yè)的就職人員很有限，人力資源不能成為一個(gè)獨(dú)立的部門來管理，這很容易使人不能盡其用，造成人才的埋沒還有人才的流失。不管是旅游者還是旅游業(yè)工作人員，在旅游過程中，都會出現(xiàn)一些特殊的狀況，也會與各類背景的旅游者的溝通，交流。這對工作人員是極大的考驗(yàn)�，F(xiàn)階段，大部分的旅游企業(yè)中都會配備獨(dú)立的人力資源管理部門，利用該部門根據(jù)不同的問題制定不同的解決方案，也會迎合當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的需要，為旅游業(yè)的發(fā)展提供人才。其中包括溝通型人才、實(shí)踐型人才、管理型人才等。這樣，便會為旅游業(yè)的發(fā)展解決“人才之憂”，用高素質(zhì)，高質(zhì)量的人才推動中國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓其既能發(fā)揮自身的價(jià)值，又能為社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
總而言之，人力資源管理一直以極強(qiáng)的影響力作用于旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)高效的人力資源管理活動會為中國旅游業(yè)的發(fā)展提供最基礎(chǔ)的員工保障，也會為旅游業(yè)的發(fā)展組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，促使中國旅游業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)有序化、條理化，為旅游業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液。因此，筆者認(rèn)為，我國的旅游業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，就應(yīng)該從基礎(chǔ)出發(fā)，提升人力資源管理的整體質(zhì)量與水平，以此達(dá)到最終目標(biāo)。
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