生態(tài)旅游中的導(dǎo)游服務(wù)

　　小編有一次在看金星秀的時候，聽到金星說：她的一個朋友住在云南，有一個花房小屋，朋友還是當(dāng)?shù)赝τ忻�的一個人，導(dǎo)游只要帶隊經(jīng)過她家，都會和游客們介紹一下。有一次她的朋友買菜回來，聽到導(dǎo)游介紹她，就躲在人群中聽，結(jié)果聽到導(dǎo)游說“這個房子的主人很厲害的，到目前為止一共交往了三十多哥男人”，結(jié)果她朋友聽了之后給了那個導(dǎo)游兩個耳光。小編覺得現(xiàn)在有限導(dǎo)游的素質(zhì)真的有待提高，小編就遇到過態(tài)度極其不好的導(dǎo)游，所以下面小編為大家獻(xiàn)上一篇關(guān)于生態(tài)旅游中的導(dǎo)游服務(wù)的論文，本文就生態(tài)旅游中導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行簡單的分析，首先介紹了生態(tài)旅游的概念，接著講述了傳統(tǒng)的旅游對導(dǎo)游人員的要求，最后闡述了生態(tài)旅游中對導(dǎo)游人員新的要求。歡迎大家借鑒哦!

　　摘 要：隨著人民生活水平的不斷提高和旅游產(chǎn)品的不斷開發(fā)，生態(tài)旅游吸引了越來越多的市民。

　　關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游 導(dǎo)游服務(wù) 素質(zhì)要求

　　生態(tài)旅游是有國際自然保護(hù)聯(lián)盟的特別顧問謝貝羅斯·拉斯喀瑞在1983年首次提出來的。經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，生態(tài)旅游這個產(chǎn)業(yè)是成功的，平均的年增加率大約在20%以上，是目前所有旅游產(chǎn)品中增加最快的產(chǎn)業(yè)。本文首先介紹一下生態(tài)旅游相關(guān)的概念性的知識。

　　1.生態(tài)旅游的概念

　　生態(tài)旅游是指在一定自然地域中進(jìn)行的有責(zé)任的旅游行為，為了享受和欣賞歷史的以及顯存的自然文化景觀而進(jìn)行的活動。這種行為是在不干擾自然地域、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低旅游的負(fù)面影響和為當(dāng)?shù)厝丝谔峁┯幸娴纳�活和�?jīng)濟(jì)活動的前提下進(jìn)行的一項旅游活動。

　　生態(tài)旅游具有兩個前提，一個前提是生態(tài)旅游的對象是自然的景物，另外一個提前是生態(tài)旅游的對象不能收到任何的損害。在目前環(huán)境不斷惡化的背景之下，隨著人們對環(huán)境越來越重的程度下，生態(tài)旅游作為一種綠色的消費，已經(jīng)開始席卷全球了，在全球的旅游中引起了較大的反應(yīng)。生態(tài)旅游目前已經(jīng)被定義為綠色旅游和回歸自然旅游。生態(tài)旅游堅持保護(hù)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展，各國根據(jù)自己的實際情況，形成了各具特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品。

　　2.傳統(tǒng)的旅游對于導(dǎo)游人員的要求

　　在傳統(tǒng)的旅游中，導(dǎo)游一般是由旅行社委派的人員，主要的工作是負(fù)責(zé)游客的接待。大多數(shù)情況是陪同游客旅行，并在旅行的過程中為游客提供導(dǎo)游的相關(guān)服務(wù)。目前從事導(dǎo)游工作的既有專業(yè)導(dǎo)游人員，也有兼職導(dǎo)游人員，另外還有一種在負(fù)責(zé)接待游客的導(dǎo)游以及提供旅游咨詢，幫助聯(lián)系和安排旅游各項事情的導(dǎo)游人員。所以在傳統(tǒng)的旅游中，一個導(dǎo)游需要具備的首先是良好的品德、較多的知識，另外還需要具有創(chuàng)新精神和競爭能力。在外表上，要求身心健康、端莊穩(wěn)重，這些都是一個導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本的素質(zhì)要求。

　　3.導(dǎo)游在生態(tài)旅游中的地位及作用

　　導(dǎo)游在生態(tài)旅游作用總體來說是中主要是為游客提供向?qū)В�講解景區(qū)景點，安排游客的住宿及餐飲的事項，以及在旅游過程中出現(xiàn)突發(fā)事項的各種需要溝通的問題。首先導(dǎo)游在生態(tài)旅游中具有承上啟下的作用，不但要為游客在旅游的過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，而且需要向旅行社反饋相關(guān)的信息，保證整個旅游工作正常順利進(jìn)行。另外，導(dǎo)游還具有內(nèi)外連接的作用。導(dǎo)游不僅僅代表著旅行社的利益，同時也代表著游客的利益。在游客的合法的利益受到侵害時，導(dǎo)游需要確保游客的正當(dāng)?shù)臋?quán)益不受到侵害。最后，導(dǎo)游是生態(tài)旅游最好的傳播者。導(dǎo)游要為游客提供游覽、住宿、購物、文娛等各個環(huán)節(jié)的工作，在每個工作中，導(dǎo)游都會給游客留下印象，在一個生態(tài)旅游的事件中，一個導(dǎo)游就是該次旅游的標(biāo)桿。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)會直接影響到生態(tài)旅游中服務(wù)的好壞。導(dǎo)游人員不僅僅是一個旅行社的品牌宣傳人員，同時也是一個景觀地區(qū)形象的傳播者。

　　4.導(dǎo)游在生態(tài)旅游中應(yīng)具備的素質(zhì)要求

　　生態(tài)旅游不同于傳統(tǒng)的旅游，生態(tài)旅游具有比較明顯的典型性。所以在生態(tài)旅游的過程中，對于導(dǎo)游的要求，不但要求導(dǎo)游人員具備傳統(tǒng)旅游的基本的素質(zhì)，而且還要求導(dǎo)游人員具備以下更多的素質(zhì)。

　　4.1生態(tài)旅游需要一批較高教育水平的導(dǎo)游人員

　　生態(tài)旅游的特殊性，要求導(dǎo)游人員比普通的導(dǎo)游人員需要具有教導(dǎo)的受教育的水平。從事生態(tài)旅游的導(dǎo)游人員，接觸的游客大部分也是一些比較關(guān)注生態(tài)的游客，對于此類的游客的講解不但要有針對性，而且還有涉及到各種知識和內(nèi)容。另外，從事生態(tài)旅游的導(dǎo)游人員，需要對文化和環(huán)保更加的重視，需要更加注重體驗和學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕�和風(fēng)俗，不斷提高自身自我的文化修養(yǎng)。由于游客對目的地環(huán)境有著更高的要求，所以導(dǎo)游人員不但需要具備各種知識結(jié)構(gòu)，而且還需要通過學(xué)習(xí)不斷增加導(dǎo)游的技巧以及管理能力。

　　4.2生態(tài)旅游需要一批具有生態(tài)價值觀的導(dǎo)游人員

　　目前我國的導(dǎo)游人員由于專業(yè)的限制以及其他的因素的影響，總體導(dǎo)游隊伍素質(zhì)不高，生態(tài)價值觀也是比較的薄弱。絕大多數(shù)的導(dǎo)游沒有經(jīng)歷過生態(tài)旅游專業(yè)知識的培訓(xùn)。所以在生態(tài)旅游中，在對游客進(jìn)行講解的過程中，多數(shù)導(dǎo)游人員會感到?jīng)]有多少內(nèi)容可講，直接影響了生態(tài)導(dǎo)游的價值。一批具有生態(tài)價值的導(dǎo)游人員可以很好的將個人的知識水平與當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游結(jié)合在一起，在不斷的實踐中，總結(jié)出適合游客和景觀的聲情并茂的講解，讓游客在不自覺中輕松愉快的完成旅游。

　　4.3生態(tài)旅游需要一批具有現(xiàn)代環(huán)保素質(zhì)的導(dǎo)游人員

　　導(dǎo)游是生態(tài)旅游形象的代表者。一個具有強烈環(huán)保素質(zhì)的導(dǎo)游人員會影響和感染到整體游客。導(dǎo)游在給游客服務(wù)的同時，在每一個細(xì)節(jié)中，都會不自覺的體現(xiàn)自我的這種現(xiàn)代環(huán)保的素質(zhì)，通過這種不自覺的體現(xiàn)，可以有效的提高服務(wù)的水平，同時讓游客在一種環(huán)保意識的服務(wù)內(nèi)，不約而同的也倡導(dǎo)環(huán)保理念，不僅僅是提高了游客的素質(zhì)，而且對于自然景觀具有良好的保護(hù)性，保證生態(tài)景觀不會受到任何的污染，有利用生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

　　5.結(jié)語

　　生態(tài)旅游中，一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平直接影響到導(dǎo)游在整個旅游的過程中的服務(wù)水平，良好的素質(zhì)是良好服務(wù)水平的基本。素質(zhì)具備了，服務(wù)水平也就具備了。高素質(zhì)的導(dǎo)游不僅僅有利用保護(hù)自然資源的原生態(tài)，而且對于其他的生態(tài)導(dǎo)游工作也具有很好的示范的作用。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]胡品平.生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展困境：成因及治理——給予信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析[J].生態(tài)經(jīng)濟(jì)，2010(07)

　　[2]楊麗娟.導(dǎo)游：旅游人類學(xué)的缺場[J].思想戰(zhàn)線，2011

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