運營商退市不是免費之道分析論文

　　日前，素有“闞大炮”之稱的北郵教授闞凱力在“第十四屆北郵工商管理新年論壇”上再次放出“高論”，指出“電信業(yè)甚至于都不配稱為國民經(jīng)濟的基礎設施”，并建議“考慮電信運營商退市”和“電信業(yè)應當完全免費”。此言一出，輿論嘩然。那么“運營商退市”論究竟是偉大理想還是嘩眾取寵?

　　似是而非和大是大非

　　闞教授的言論一直以來都是輿論熱點，例如“漫游免費論”、“3G無用論”等，乍看之下似乎頗有道理，但仔細推敲，卻會發(fā)現(xiàn)存在著諸多問題。此次的“電信運營商退市”和“電信業(yè)全免費”的建議也是一樣。

　　首先，闞教授提出運營商退市和電信業(yè)全免費的前提是：互聯(lián)網(wǎng)的IP通信完全替代了電信通信成為消費者的主要通信手段。但別忘了，互聯(lián)網(wǎng)基于IP的通信都是構(gòu)建在通信運營商的通信網(wǎng)絡之上，也就是OTT的基本概念，如果沒有基礎網(wǎng)絡依托，OTT們又將何去何從?

　　其次看電信運營商“不應當盈利、應當成為基礎設施”的觀點，并沒有充分考慮當前的環(huán)境。即便是富甲一方的阿里巴巴也不可能建設一個全國性的基礎通信網(wǎng)絡，然后提供免費服務給消費者，將“免費通信服務”的理想寄望在高度市場化、以追逐利潤為根本目標的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上，在當前的市場環(huán)境下只能是一種無法實現(xiàn)的愿景。

　　再看闞教授的目前通信容量和能力已經(jīng)遠超市場需求、無需再增加投入的觀點。闞教授曾表示目前光通信能力已經(jīng)達到T級別，而末端消費者還只是停留在M級別，這種百萬倍的差別使得電信網(wǎng)絡已經(jīng)沒有擴容的必要。這種論斷更是令人驚詫，它混淆了核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的差異，無視設備處理能力和需求增長的矛盾，更是片面地將帶寬視為通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的惟一因素。

　　種種似是而非的論調(diào)看似有理，實則流于理想化或是對電信行業(yè)的理解與實際的脫節(jié)。近20年來，國內(nèi)電信運營商在CAPEX(建設投資成本)和OPEX(運營維護成本)方面長期持續(xù)巨額投入，這種投入極大地提升了我國的綜合實力，也滲透到大眾生活中的每一個細節(jié)。從另一個角度來看，有些投入往往是無法用經(jīng)濟回報加以衡量的。例如偏遠山區(qū)的“村村通”工程對電信運營商而言是巨大的損失，但對改變當?shù)芈浜竺婷埠吞岣甙傩丈�活質(zhì)量，卻有著不可估量的價值。

　　電信運營商應當反思

　　闞教授的言論一出，網(wǎng)上一片叫好之聲，不少網(wǎng)友高呼“給我一張免費4G卡”、“來條百兆免費專線”，喜迎“免費”之辭溢于言表。隨之而來的是對電信運營商不分青紅皂白的一頓狂批，“暴利”、“黑心”等刻薄之詞不絕于耳。對此不少運營商中人倍感冤枉，但筆者認為，冤枉之余，運營商應從自身角度反思其中的原因。

　　首先是要改變“重營銷服務、不重市場公關(guān)”的做法。企業(yè)形象的樹立不是靠鋪天蓋地的廣告，也不是靠幾場活動作秀，而是要實實在在地用心與市場和消費者平等交流。把重心放在市場和客戶身上，會發(fā)現(xiàn)回報遠遠比樹立形象、改善關(guān)系更多。

　　其次是電信運營商之間應當加強溝通和理解。因市場競爭和指標壓力的關(guān)系，不少不同電信運營商的員工在網(wǎng)絡上、生活中經(jīng)常相互指摘，甚至相互抹黑，殊不知逞一時口舌之快，損害的卻是運營商在行業(yè)中的整體形象。貶低對方以抬高自身的做法，實際上往往變成大家都被拉低。

　　最后是幫助消費者理性看待電信市場發(fā)展，合理引導消費者的期望值。國內(nèi)電信市場是為數(shù)不多資費持續(xù)走低的市場，消費者之所以還感到不滿，原因是他們的期望值明顯高于電信運營商服務交付水平，而消費者的期望值增長水平過快，電信運營商自身也是推動因素之一。

　　免費離我們有多遠?

　　闞教授口中的“免費”不是不好，只是和當前電信行業(yè)的實際情況明顯脫節(jié)。那免費是否就真的遙遙無期?筆者認為也并非如此，而且“免費”的前提并無需電信運營商“退市”，相反可以通過價值模式運作實現(xiàn)多方共贏。

　　不妨先看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何實現(xiàn)“免費”的：雖然微信等許多消費者喜聞樂見的產(chǎn)品也都是免費產(chǎn)品(至少基礎功能是免費的)，但我們不要忘記“天下沒有免費的午餐”，互聯(lián)網(wǎng)“免”的是直接可見的“費”，賺取的是消費者在使用過程中所創(chuàng)造的“價值”，這也是微信能夠擁有巨大市場估值的原因。當然在這個過程中，消費者是樂意將價值分享給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和價值鏈中其他的參與者，而且自身也通過“免費創(chuàng)造價值”的過程獲得了屬于自己的價值。

　　當然，電信運營商也有類似的案例。如360手機助手采購了電信運營商的“流量800”業(yè)務，用戶下載指定的應用時流量費用由360承擔。用戶實現(xiàn)了免費，電信運營商賺取了流量批發(fā)費用，而360則是以此為推廣平臺賺取第三方的直接或間接收益。由此可見，這種“三贏”并不需要電信運營商“退市”也同樣可以實現(xiàn)。

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