關(guān)于商務(wù)禮儀論文范文

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都不可避免地會接觸到論文吧，論文是對某些學(xué)術(shù)問題進(jìn)行研究的手段。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？以下是小編整理的關(guān)于商務(wù)禮儀論文范文，歡迎閱讀與收藏。

　　商務(wù)禮儀論文1

　　摘要

　　本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性。

　　關(guān)鍵詞

　　禮儀；商務(wù)活動；重要性；必要性

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

　　一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

　　“禮”是人們在社會生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　3、增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4、樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性

　　學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

　　商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要�？�耐基說，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

　　在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的'需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　有故事說到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓Ψ降匿N售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要！一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。

　　一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。

　　商務(wù)禮儀論文2

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認(rèn)識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。

　　而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個(gè)本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29.3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21.8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16.7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19.1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認(rèn)識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時(shí)候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級的`學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對學(xué)生禮儀認(rèn)識的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　另一方面，在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)�？梢酝ㄟ^對日常教育的精細(xì)化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。

　　因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實(shí)踐的機(jī)會，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會工作之前，或多或少的都會進(jìn)行一些社會實(shí)踐活動，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，印象和認(rèn)識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。

　　就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識。

　　商務(wù)禮儀論文3

　　工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解？”的問題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢問了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

　　一、“接名片的方式”

　　交換名片。雖然練習(xí)過，但是實(shí)際上沒有那么正式，不知道怎么做才是正確的。遞名片時(shí)，因?yàn)槟弥�名片夾，不管怎樣都會變成單手。同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。名片的交換規(guī)則每個(gè)公司不一樣，各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會有差別，真的是很混亂。

　　二、“茶水的對應(yīng)”

　　要喝還是不喝，對象不同對應(yīng)也不一樣，所以很糾結(jié)。碰頭會等場合，不知道喝茶水的時(shí)機(jī)之類的。立馬就喝好呢？如果對方不喝的話怎么辦才好？不知道“什么才是正解”�！安杷�的對應(yīng)”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話題。當(dāng)然一句話不說就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺得不愉快，隨機(jī)應(yīng)變就好了。

　　三、“拜訪對方的.時(shí)間”

　　自己認(rèn)為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個(gè)公司里的上司說，“對方也要有準(zhǔn)備的時(shí)間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。以前，聽說過“比預(yù)約的時(shí)間早到是失禮的”的說法，是這樣的嗎？關(guān)于“拜訪對方的時(shí)間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關(guān)于拜訪時(shí)間，確實(shí)有少數(shù)人回答“遲點(diǎn)去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

　　四、“上座下座”

　　地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會混亂啦。

　　五、“敲門的次數(shù)”

　　說是3下或者2下，結(jié)果還是不知道要敲幾下。為什么連敲門都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思�！扒瞄T的次數(shù)”在商務(wù)禮儀中是說敲3下。但是，聽說國外有“4下”的國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

　　商務(wù)禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時(shí)代的變遷所謂的正解也會有變化。什么是最正確的不知道也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹８魑�，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認(rèn)為有什么呢？

　　商務(wù)禮儀論文4

　　一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

　　當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

　　1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學(xué)生上課的時(shí)候會按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

　　2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒有突出實(shí)踐教學(xué)

　　在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實(shí)的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見課程實(shí)用性不強(qiáng)。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的.商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績分為兩部分，平時(shí)成績(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn))和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

　　1、學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學(xué)生的重視。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

　　高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(60%)和試卷測試(40%)�？荚嚹康闹饕�是考察學(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

　　商務(wù)禮儀論文5

　　一、商務(wù)禮儀概述

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務(wù)活動的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜�，�?dāng)你以禮相待時(shí)，他都會在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，對方未必會認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會形象

　　企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個(gè)良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　（一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的.企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度。通過對對方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

　�。ǘ�）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

　�。ㄒ唬┱勁袦�(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　2、談判時(shí)間的選擇

　　談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。

　�。ǘ�）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時(shí)，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　　（三）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　報(bào)價(jià)——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

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