職場電話禮儀案例

　　職場中正確接打電話，是每個員工應當具備的基本技能。下面是小編為大家整理的關于接聽電話相關案例，歡迎大家閱讀!

　　第一種案例：

　　角色扮演： A公司王總 A公司胡秘書

　　A公司前臺周小姐 A公司接待人員周小姐

　　B公司丁總B公司何秘書

　　情景一：電話預約

　　時間：2012年5月30日下午15:00(通話時間要恰當)

　　人物：胡秘書 何秘書

　　道具：電話、紙、筆

　　電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)

　　胡秘書：您好，這里是A公司。

　　(接聽語言禮貌，自報家門)

　　何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。

　　(通話內容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事)

　　胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?

　　何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

　　胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?

　　何秘書：好的，那就先這樣了，再見。

　　胡秘書：再見。

　　涉及禮儀：

　　1、 撥打電話禮儀

　　撥打電話之前先打好腹稿與提綱

　　通話時間要恰當

　　通話維持三分鐘原則

　　通話內容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事

　　通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰

　　2、接聽電話禮儀

　　應對得體語言禮貌、內容簡明扼要，適可而止、舉止得體

　　接聽要及時，鈴聲不過三聲原則

　　第二種案例：

　　善意的謊言也是必要的

　　有一次，電話接通，對方首先自報家門，說自己是一家速印機公司的王經理，問辦公室馬主任在不在。

　　一旁的馬主任示意我不想接這個電話，我明白上次就是這個人為了推銷速印機，向馬主任介紹個沒完沒了。

　　馬主任明確表示不需要，對方還是請他了解一下，馬主任不好意思掛電話，只好耐著性子聽了十分鐘。

　　我沒有直接回絕他，而是按照領導的示意委婉地回答：“是不是想了解我們需不需要速印機?”“是的。

　　”“我們主任前兩天還說起速印機的事，我們暫時不需要，謝謝您。

　　”“這沒關系，我就是想同馬主任溝通一下。

　　”看來我只能欺騙他一次了：“真不好意思，馬主任出差了，大約半個月，半個月后您再聯(lián)系吧。

　　”“那您能把他的手機號告訴我嗎?”“真抱歉，單位有制度，不能把單位職工的電話號碼等信息外泄，請您諒解。

　　”“那好吧，下次聯(lián)系，再見。

　　”這種拖延的方式和善意的謊言，既不會傷害到對方，也可有效避免電話騷擾，不失為一種不錯的應對辦法。

　　第三種案例：

　　電話接通，對方想要單位某領導的電話號碼，怎么辦?前段時間我曾接到一個電話，一位女士在電話那頭干凈利落地說：“是阿旗組織部嗎?”“是的。

　　”“我是自治區(qū)黨委組織部干部管理處的某某，能把你們李部長的手機號碼給我嗎?”我的大腦飛速旋轉，這很可能是個騙子，因為同一系統(tǒng)的上下級之間都有公用通信錄，不需要通過電話咨詢，特別是這種隔級咨詢。

　　如若照實告訴她，就可能泄露了領導的個人信息。

　　但不告訴她，如果這真是上級領導，也許會耽誤工作。

　　兩難之間，我委婉回答：“領導，您好，單位里有明確的制度，要求干部職工在未搞清對方身份的前提下，不能隨意透漏本單位領導和工作人員的個人信息。

　　但您是上級部門的領導，不知是否方便告知您的姓名和單位電話，稍后我會回復您。

　　”結果對方倉促地掛斷了電話，巧妙的回答使對方不攻自破。

　　如果真是領導，面對這樣的回答，應該也不會責怪接電話的工作人員。

【職場電話禮儀案例】相關文章：

電話禮儀案例10-26

電話禮儀案例分析06-12

職場基本禮儀案例10-05

職場電話禮儀10-05

打電話禮儀對話案例12-05

商務禮儀電話溝通案例10-05

職場接聽電話禮儀10-26

職場接聽電話禮儀常識04-10

電話的禮儀07-13

電話禮儀11-10