電話禮儀目的

　　電話禮儀在當(dāng)今社會越來越被重視，那么為什么電話禮儀會被如此重視呢?下面和小編一起來看看吧!

　　電話禮儀的目的是什么?

　　解決人疑問，同時給對方美好印象方便接下來事宜談攏。

　　有客戶來訪或來賓拜訪時，首先要明白單位本身相關(guān)制度根據(jù)制度走。

　　其次滿足制度要求前提下，要盡能落落大方，談吐自信，思路清晰，時刻保持微笑，說時面對客戶表示尊重。

　　接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀

　　1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起，讓您久等了”

　　2、致以簡單問候。

　　如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。

　　3、認真傾聽對方的電話事由。

　　如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。

　　如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。

　　4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。

　　并簡單復(fù)述。

　　5、對對方打來電話表示感謝。

　　6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　電話接聽禮儀的必要性外部

　　電話接聽，代表著一個單位(企業(yè))的素質(zhì)形象，接聽電話人員的聲音、語氣、談吐可以看出一個單位的文明素養(yǎng)。

　　通常要注意以下：1、表達要簡潔。

　　如：您好!這里是XX單位，請問有什么可以幫到您?2、聲音要溫和。

　　不能大聲吵鬧，比如：喂!喂!什么?干嘛……這些都是電話語言的禁忌。

　　3、內(nèi)容要專業(yè)。

　　單位的電話是用來工作的，不宜在電話里和朋友聊天，就算遇到糾緾的來電，也要心平氣和地告訴對方，很抱歉!這里是工作場所，我不方便與談?wù)撨@些內(nèi)容。

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