辦公室接待禮儀

　　日常接待是辦公室接待工作中一項頻繁而重要的工作，它代表著一個單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。因此辦公室人員掌握必備的日常接待禮儀，下面小編為您整理幾篇有關于辦公室禮儀的相關文章提供參考!

　　著裝儀容規(guī)范不要忽視辦公室著裝。

　　如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。

　　注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。

　　新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。

　　不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。

　　此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。

　　知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　接電話禮儀辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　辦公室接待禮儀(二)

　　(一)迎賓禮節(jié)。

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。

　　正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。

　　迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。

　　秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。

　　不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。

　　當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。

　　對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

　　對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。

　　當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。

　　有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

　　迎賓時，主人應提前到達迎接地點。

　　來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。

　　如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。

　　必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。

　　迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。

　　迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。

　　送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。

　　如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。

　　一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。

　　來賓所在國的國花一般都會受歡迎。

　　在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　(二)送賓禮節(jié)。

　　俗話說:“出迎三步，身送七步。

　　”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。

　　送別客人時，秘書應根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。

　　送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。

　　握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。

　　必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。

　　送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。

　　同時，有時還可安排送花。

　　送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

　　辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容(三)

　　男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

　　……見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場禮儀沒有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住:工作場所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。

　　請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。

　　電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話，應以“再見”等為禮貌結(jié)束語。

　　待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　重要商務電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。

　　強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。

　　Lady ~~請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

　　記住，在工作場所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。

　　一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

　　接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　如遇對方未留電話,應禮貌詢問。

　　交談的“熱情三#+到”1、 眼到--眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　2、 口到--講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。

　　3、 意到--講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

　　宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。

　　進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

　　直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

　　道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。

　　表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。

　　請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應有的禮儀。

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