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外事接待禮儀
外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應(yīng)遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國家形象有關(guān)。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。
外事接待禮儀知識
一、維護(hù)形象
在涉外活動中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點。
1.國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。
2.個人形象公民在涉外活動中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。
要做到儀表堂堂，落落大方。
在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。
它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。
要做到從容得體、堂堂正正。
不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。
但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。
所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。
目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。
1.不問收入支出。
2.不問年齡大小。
3.不問戀愛婚姻。
4.不問身體健康。
5.不問家庭住址。
6.不問個人經(jīng)歷。
7.不問信仰政見。
8.不問所忙何事。
五、守信約定
在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。
在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴(yán)守約定。
在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。
與婦女交談時，一律要使用尊稱。
涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。
排定禮儀序列時，應(yīng)將婦女列在男子之前;
2.照顧婦女。
在一切社交活動中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時，應(yīng)請其選擇上座;用餐時，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。
外出之際，男子要為女士攜帶重物。
出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。
在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。
在一切艱難、危險的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。
通過危險路段時，男子應(yīng)走在前列。
在馬路上行走時，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。
任何危險之事，男子均應(yīng)主動承擔(dān)。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。
外賓出機(jī)場或車站時，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機(jī)場送行時，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。
二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。
這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。
如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。
它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。
安排會見，要注意三點事項：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。
在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。
當(dāng)客人到達(dá)時，參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。
在參加人員上，要遵循對等原則。
這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。
外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀(jì)念品。
會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會見人的答謝。
所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動。
贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務(wù)最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會談提綱”或“洽談要點”。
會談時要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務(wù)洽談時間一般掌握在一個半小時。
如果沒談完，可臨時休會。
切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。
如果問到誰時，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。
最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項目或內(nèi)容，(外賓確實感趣)安排好參觀的路線和時間。
在選擇參觀項目時，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等;
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。
如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。
為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。
特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時還要準(zhǔn)備好簽字時用的國旗、文具(簽字筆)等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。
座前擺的是雙方保存的文本。
文本前面放置簽字文具。
桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。
雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待禮儀
一、一般常識
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。
二、陪同
1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。
2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。
3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。
對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。
4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題
三、翻譯
1、為保證外事活動順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。
2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。
如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。
如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報告。
3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。
在人數(shù)較多的社交場所進(jìn)行一般性交談時，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。
4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯，不能獨自活動，更不要喧賓奪主
四、迎送與會見
1、正部級或相當(dāng)于正部級和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送;副部級或相當(dāng)于副部級和其他重要團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級干部迎送;一般團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位處級干部或工作人員迎送。
2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場或車站預(yù)定地點(如有省級領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室)。
待客人下飛機(jī)或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認(rèn)識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻(xiàn)上。
如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。
3、會見。
會見人、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關(guān)工作人員和記者。
會見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時工作人應(yīng)提前檢查落實。
我方參加會見的人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會見廳。
陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時到達(dá)會見地點。
會見時，我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會見廳內(nèi)迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。
遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。
賓主握手后，及時引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。
主翻通常坐主要會見人背后。
會見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。
會見結(jié)束后，我方會見人應(yīng)將客人送到會見廳門口，一一握手告別。
如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進(jìn)入宴會廳。
五、見面、談話
1、與外賓見面時，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓;會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。
2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。
3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點頭致意即可。
當(dāng)女主人介紹時，必須起立。
4、談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。
5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。
謙虛要適當(dāng)，稱贊對方不宜過分。
6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機(jī)密。
自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。
外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映;已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。
7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對外談判和交步在此例)。
8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點議論不要以某人的生理特點為話題，更不要給外賓起綽號。
9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機(jī)會。
外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。
10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。
11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。
如發(fā)覺外賓對我方談話有未領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過譯員解釋清楚。
12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。
13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。
14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。
如系我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，并及時糾正;如系對方誤解，我應(yīng)加以說明;如屬政治觀點分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異;如對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。
六、宴請
1、各單位安排人員參加宴請活動時，應(yīng)從對外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無關(guān)人員參加;參加活動人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請人員帶入宴請活動場所;身體不好或者有病的同志不要出席。
2、服裝應(yīng)整潔大方。
男同志最好著西服，著西服時須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫;女同志應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子(長裙或過膝裙)或長褲。
參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
3、見面時，應(yīng)握手問好。
如系節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。
離開時，要握手告別并致謝，不要人多排長隊而不辭而別。
握手時不要戴手套，不要側(cè)目他視;握手后，不要當(dāng)對方的面擦手。
4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。
站時不要東倚蹺靠;坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
5、進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽;喝湯時不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過本人酒量三分之一。
可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。
6、參加自助餐招待會，應(yīng)在正式開始后方能取食物。
取食時文明、謙讓，不能爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。
每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。
7、參加招待會、酒會時，要多同外國人接觸，不要僅限于和中國人在一起交談，更不能幾個人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。
8、在活動過程中，對招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿;離開時，嚴(yán)禁帶走香煙等剩余物品。
9、參加活動前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。
10、尊重有關(guān)國家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。
11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。
咳嗽、打噴嚏時，要用手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。
要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。
12、請?zhí)咨票９埽坏脕G失和轉(zhuǎn)讓。
13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報，并告我方主管部門。
七、參觀
1、外賓的活動日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點和要求，有針對性地安排。
活動日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。
對外賓提出的合理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿足，如不能滿足，應(yīng)向外賓做好解釋。
2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門，加以落實。
如無特殊情況不要隨意改變。
接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見，如日程必須變動時，應(yīng)及時通知有關(guān)單位。
3、參觀單位的宣傳工作，要有針對性，要講究方式和效果。
介紹情況和回答問題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑一致，內(nèi)外有別，注意保密，不說假話，不講過頭話。
4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點、要求和需要注意的問題及時通知參觀單位，以便有針對性地進(jìn)行工作。
5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時事先檢查。
在游覽過程中，可結(jié)合沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問題相機(jī)進(jìn)行宣傳。
6、外賓在參觀訪問中，要求拍攝電影或錄音時，凡我主動安排的參觀項目，原則上應(yīng)予同意。
不準(zhǔn)拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照的標(biāo)志或事先向外賓說明，以免引起誤會。
7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。
應(yīng)保密的內(nèi)容不要對外賓介紹。
對外賓、專家或?qū)嵙?xí)生等向我提出索要保密技術(shù)資料或產(chǎn)品樣品時，要請示主管部門處理，不要隨意許諾。
8、參觀單位不要自行懸掛對外表態(tài)的標(biāo)語口號、外國國旗及領(lǐng)導(dǎo)人像。
接待環(huán)境要按外事部門統(tǒng)一要求安排，沒有要求的，就不要做特殊布置。
9、外賓人數(shù)多時，可分組參觀，便于解說介紹，必要時可在幾個參觀單位之間，或一個單位的幾個參觀項目之間交叉參觀，避免擁護(hù)。
參觀進(jìn)程中，陪同和解說人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。
10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。
需要廣為介紹和推銷的產(chǎn)品，應(yīng)有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。
這樣可以縮短一般口頭介紹時間，給客人更多了解情況的機(jī)會。
八、會談、簽字儀式
1、會談(談判)。
會談系接待中的主要活動內(nèi)容，應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會談資料、文具、布置會談場地。
會談人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場檢查落實準(zhǔn)備情況。
我方參談人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會談場地等候客人，待客人到達(dá)后，一一握手問候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開始會談。
會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。
以正門為準(zhǔn)，我方(主方)背門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側(cè)，雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側(cè)就坐。
會談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)剰d門口握手告別。
2、簽字儀式。
簽字儀式是雙方或多方會談，談判結(jié)果的體現(xiàn)，是對外交往中的一項正式活動，要求組織嚴(yán)謹(jǐn)，按一定規(guī)程實施。
簽字儀式首先應(yīng)做好簽字文本的準(zhǔn)備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。
其次是準(zhǔn)備簽字文具，布置簽字會場。
提前通知雙方有關(guān)人員，簽字儀式的時間和地點。
簽字廳一般掛橫幅，設(shè)長方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國旗，以面對會場為準(zhǔn)，右側(cè)為客方國旗，左側(cè)掛我國國旗。
參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對會場，右側(cè)為客方人員，我方人員在左側(cè)，站于簽字桌背后。
雙方人員到齊后，雙方簽字人面對本國國旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一側(cè)。
由主持人宣布簽字儀式開始，雙方助簽人負(fù)責(zé)翻開簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。
參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝賀。
如安排以紅酒舉杯祝賀，服務(wù)人員應(yīng)在簽字時，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時將酒杯送給雙方簽字人。
同時舉杯祝賀。
宣布簽字儀式結(jié)束，將客人送至簽字廳門口握手告別。
九、乘車
1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計劃規(guī)定予以安排。
2、參加接待外賓至如歸的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊時，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車和備用車。
3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。
4、大型車隊行動時，團(tuán)長車上的人員上齊后，前導(dǎo)車即可始緩行，以免主車等候過久。
行車時注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊。
如外賓坐錯了車，可于下次再行調(diào)整，當(dāng)場不必心于糾正。
前導(dǎo)車與主賓車應(yīng)保持一定的距離。
5、接待單位的工作人員應(yīng)在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。
如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。
6、參加接待外賓的車輛要在各項活動開始前十分鐘到達(dá)指定地點，并要按順序排好。
7、外賓準(zhǔn)備乘車時，司機(jī)應(yīng)將右側(cè)車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。
待外賓坐好后再關(guān)車門，應(yīng)注意防止夾了客人的手足。
8、餐后有駕駛?cè)蝿?wù)的司機(jī)，禁止喝酒。
行車期間不得吸煙或與他人交談。
十、總結(jié)和簡報
接待任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時總結(jié)、檢查任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，處理有關(guān)善后問題。
接待外國重要團(tuán)組和有實質(zhì)性交往內(nèi)容的團(tuán)組后還應(yīng)及時寫出接待工作簡報。
簡報主要反映外賓活動情況，交往內(nèi)容，接待工作中的收獲和存在的問題等，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通報給有關(guān)部門和單位，并及時追蹤落實交往成果。
拓展閱讀：
外事接待禮儀常識
之所以在目前逐步為大家所接受并積極學(xué)習(xí)，主要是因為大家意識到了她的重要性，一個公司、企業(yè)、社會團(tuán)體的代表在對外場合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本團(tuán)體的體面，影響到項目或交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽(yù)。
有些人認(rèn)為我們接待外國客人，只要遵從我們的禮儀習(xí)俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國有各國的風(fēng)俗習(xí)慣，中國的不一定就適合外國的。中國有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個大單，或是讓公司顏面掃地。
學(xué)習(xí)外事接待禮儀的作用
目前，中國正在實行全方位的改革與開放。在此背景下，中國正在走向世界，世界正在了解中國，越來越多的中國人正在積極而主動地與外國人進(jìn)行各種形式的正式或非正式的交往。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，已經(jīng)成為國家、社會對每一名中國公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國公民的自覺行動。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，與學(xué)習(xí)并運(yùn)用其他任何一門學(xué)問一樣，必須掌握以下三點：
第一、必須明確“是什么”。簡言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
第二、必須了解“為什么”。也就是說，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
第三、必須決定“怎樣做”。即應(yīng)當(dāng)確認(rèn)“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。必須予以明確的是：學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，絕非為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了學(xué)以致用，為了充實自我、完善自我，并在今后更好地服務(wù)于國家，服務(wù)于社會。
外事接待形象禮儀
在外事禮儀中關(guān)注形象是非常重要的一個原則。有一位著名的公共關(guān)系專家講到，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。形象其實就是一個教養(yǎng)的問題，也是一個規(guī)范的問題。
形象問題不僅僅是個人的容貌問題，還涉及到其它一些問題。比如說：在外事交往中非常重要的一點就是要干凈、整潔。古人曾經(jīng)講過：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個人風(fēng)度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時，還是對客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。
儀表：注重個人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴(yán)格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時不要東倚蹺靠；坐時不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。
服飾：服裝應(yīng)整潔大方。男士著西服，著西服時須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女士應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
談吐、語言：比如，語音、發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn)，語速是不是適當(dāng)，音調(diào)是不是恰當(dāng)，在公共場合下，國際交往中講究說話聲音低一點、低一點、再低一點，這樣即是一種教養(yǎng)也是對他人的一種尊重，社會公德問題。另外交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
外事接待見面禮儀：
稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（Mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(Mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（Miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（Ms.）。
介紹：與外賓相見時如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時要握手。依照慣例，握手時主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對方。
致意：如果在同一個場合多次見面，可以點頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點頭致意。
外事接待流程及禮儀
接待準(zhǔn)備
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時人手一份。
外事接待-迎送禮儀
迎賓時，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項：
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣�？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
外事接待-會見禮儀
接見一方的安排人，應(yīng)主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
外事接待-會談禮儀
會談一般是指雙方就重大問題進(jìn)行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
外事接待-國旗懸掛禮儀
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話禮儀
外事接待中對談話也有要求，各國習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)再說。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。、社交場合，應(yīng)按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
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