禮儀知識問答題

　　好多的禮儀知識都可能會出現(xiàn)在你的面試中，讓你來答題，下面是小編收集的關于禮儀知識問答題給大家學習。

　　禮儀知識問答題

　　1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法:對于長輩或高職務者,“希望以后 多指教,請問如何聯(lián)系?”

　　2. 片使用中的三不準是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。

　　3. 雙方通電話,應由誰掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

　　4. 當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該( B )

　　A. 先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

　　C. 先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來后告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內容的有( ABD )

　　A. 商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式 . 聯(lián)絡方式:企業(yè)所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯(lián)系方式不要印;

　　6. 以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A. 通話內容:語言、信息等內容; B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等; C. 通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系; D.公務性問題。

　　7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

　　A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象,不 邊吃東西邊打電話;

　　C. 為了尊重對方,不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。

　　8. 在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時段; B.周末的 16:00以后時段;

　　C. 對方休假時段; D.平常 22:00-6:00這個時段。

　　9. 在會客時或拜訪客戶時,手機要做到( BCD )

　　禮儀知識問答題

　　一 判斷題（7個，每題2分共14分）

　　1.推銷包括推銷人員、推銷對象、推銷觀念、推銷信息等四大要素。

　　2.推銷環(huán)境具有客觀性，因此不能被推銷人員所控制和認識。

　　3.推銷的最終目的是達成交易。

　　4.推銷是推銷人員主動進行的活動，因此推銷應該以企業(yè)利益為中心。

　　5.宏觀推銷環(huán)境包括:人口環(huán)境、經濟環(huán)境、地理環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學技術環(huán)境和公眾。

　　6.推銷具有銷售商品、傳遞商品信息、提供服務、反饋市場信息的功能。

　　7.商品推銷，包括尋找顧客、接近與約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議及成交等一系列過程。

　　8.推銷人員要找出真正的潛在顧客，必須根據(jù)推銷品的特征，確定潛在顧客的基本條件。

　　9.運用權威介紹法的關鍵是找準權威人物。

　　10.顧客的欲望是可以刺激的。

　　11.建立顧客檔案的方式，一般有條文式和表格式兩種。

　　12.在實際推銷過程中，要正確判斷出購買決定權的擁有者及其影響者是一件比較簡單的事。

　　13.推銷接近的目的與任務就是引起潛在的目標顧客對推銷人員、推銷品的注意，并產生興趣。

　　14.推銷接近方案是推銷人員在展開正式推銷接近活動前，對推銷接近活動所作的規(guī)劃和安排。

　　15.現(xiàn)代推銷認為，現(xiàn)代推銷過程實際上就是幫助潛在顧客發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。

　　16.電話預約的最基本的原則是:至少也要讓顧客覺得很有必要見你一面。

　　17.利用顧客的好奇心理接近潛在目標顧客的方法，是問題接近法。

　　18.顧客異議就是顧客否定推銷人員的推銷。

　　19.尊重顧客，永不爭論是推銷人員完全無條件接受顧客的意見。

　　20.顧客異議越多說明他越有購買意向。

　　21.顧客提出異議，推銷人員必須立即給予全面回答。

　　二單選題（10個，每題2分，共20分）

　　1.推銷的行為的核心在于（）

　　A：激發(fā)并滿足顧客的欲望和需求

　　B: 激發(fā)推銷人員的工作熱情

　　C：保持企業(yè)良好的信譽

　　D： 推銷人員積極努力地工作

　　2.推銷的最終目的是（）

　　A： 接近顧客

　　B： 促成購買行為

　　C： 與顧客洽談

　　D：處理顧客異議

　　3.推銷的基本功能是( )

　　A: 銷售商品

　　B：傳遞商品信息

　　C：提供服務

　　D：反饋市場信息

　　4.以生產和產品為中心的推銷觀念是( )

　　A： 原始推銷觀念

　　B： 傾力推銷觀念

　　C： 現(xiàn)代推銷觀念

　　D：整體推銷觀念

　　5.顧客在購買過程中小心謹慎，斤斤計較，總希望獲得更多的利益的顧客類型是( ) A：干練型

　　B：防衛(wèi)型

　　C：尋求答案型

　　D：軟心腸型

　　6.不僅關心自己的購買行為，也關心與顧客之間的關系的推銷員屬于( )

　　A：顧客導向型

　　B：強力推銷型

　　C：推銷技巧型

　　D：解決問題型

　　7.只重視建立與顧客之間的良好關系，而忽視推銷任務的完成的推銷人員是( )

　　A：事不關己型

　　B：顧客導向型

　　C：強力推銷型

　　D：推銷技巧型

　　8.盡量避免做出購買決策，回避推銷人員，認為購買決策與自己無關的顧客類型是( ) A：漠不關心型

　　B：防衛(wèi)型

　　C：尋求答案型

　　D：軟心腸型

　　9.根據(jù)推銷活動的特點以及顧客接收推銷過程各階段的心理演變采取的策略，而歸納處的一套程序化的標準推銷形式稱為( )

　　A：推銷模式

　　B：推銷活動

　　C：推銷計劃

　　D：推銷方案

　　10.適用于有著明確的購買愿望和購買目的的顧客的推銷模式是( )

　　A：“愛達”模式

　　B：“迪伯達”模式

　　C：“艾德帕”模式

　　D：成功模式

　　11.適應性很強的推銷模式是指( )

　　A：“愛達模式

　　B：“迪伯達”模式

　　C：“艾德帕”模式

　　D：成功模式

　　12.推銷人員應該變“賣完就分手”的做法，他應擔負的主要職責是( )

　　A：搜集市場信息

　　B：銷售商品

　　C：溝通關系

　　D：提供服務

　　13.推銷人員最基本的職責，也是推銷工作核心職責的是( )

　　A：搜集市場信息

　　B：銷售商品

　　C：溝通關系

　　D：提供服務

　　14.推銷人員掌握產品知識的主要目的是( )

　　A：為顧客提供全面服務

　　B：為企業(yè)推銷產品

　　C：更多地了解產品

　　D：豐富自己的知識

　　15.推銷人員良好的心理素質只要表現(xiàn)在( )

　　A：自大、目空一切

　　B：過分謙虛、遷就

　　C：成功時特興奮、失敗時特沮喪

　　D：自信、自強、情緒穩(wěn)定

　　16.特別適合初次推銷人員尋找顧客的方法是( )

　　A：查閱資料法

　　B：緣故法

　　C：權威介紹法

　　D：連鎖介紹法

　　17.推銷人員尋找顧客最基本的方法( )

　　A：緣故法

　　B：委托介紹法

　　C：普訪法

　　D：權威介紹法

　　18.推銷人員向顧客推銷保濕霜后，又向其推銷新產品防皺霜，這種方法屬于( )

　　A：連鎖介紹法

　　B：緣故法

　　C：權威介紹法

　　D：現(xiàn)有顧客挖潛法

　　19.某推銷人員為片面追求銷售額，推銷給某飯店5箱白酒，到規(guī)定的借款日去收款，飯店老板已將飯店盤出，致使貨款損失，該推銷員忽視了顧客資格鑒定中( )要素的審查。 A：顧客的購買力

　　B：顧客的信用

　　C：顧客的需求和欲望

　　D：顧客的購買決定權

　　20.推銷人員根據(jù)某公司電視上的聯(lián)系電話向該公司推銷商品，這種尋找顧客的方法是( ) A：權威介紹法

　　B：緣故法

　　C：廣告開拓法

　　D：查閱資料法

　　21.推銷人員運用普訪法的關鍵是( )

　　A：確定好訪問的時間

　　B：確定好訪問的區(qū)域或行業(yè)

　　B：確定好訪問的推銷品

　　D：確定好訪問的地點

　　22.對于消費者個人家庭，最佳見面地點通常是潛在顧客的( )

　　A：工作地點

　　B：公共場所

　　C：社交場所

　　D：居住地

　　23.簡便易行，基本事宜所在潛在顧客，但成功率較低的約見方式是( )

　　A：托人約見

　　B：電話約見

　　C：當面約見

　　D：信函約見

　　24.最方便、最快捷、最經濟的約見方式是( )

　　A：信函約見

　　B：托人約見

　　C：當面約見

　　D：電話約見

　　25.特別適合于那些難以約見的潛在目標顧客的約見方式是( )

　　A：電話約見

　　B：推人約見

　　C：當面約見

　　D：信函約見

　　26.推銷人員利用一切可以利用的機會，主動與潛在目標顧客的接近方法是( )

　　A：表演接近法

　　B：求教接近法

　　C：自我介紹法

　　D：搭訕與聊天接近法

　　27.最能引起顧客注意力的接近方法是( )

　　A：饋贈接近法

　　B：求教接近法

　　C：表演接近法

　　D：搭訕與聊天接近法

　　28.推銷洽談的最終目的是( )

　　A：誘發(fā)顧客購買動機

　　B：說服顧客

　　C：推銷商品

　　D：讓顧客滿意，獲得雙贏

　　29.推銷人員最基本的行為準則是( )

　　A：針對性原則

　　B：誠實性原則

　　C：鼓動性原則

　　D：傾聽性原則

　　30.推銷人員在推銷過程中，不能隨便打斷顧客的語言，或是對顧客的語言無動于衷。這是推銷洽談原則中的( )

　　A：針對性原則

　　B：誠實性原則

　　C：鼓動性原則

　　D：傾聽性原則

　　31.在推銷洽談中推銷人員遇到態(tài)度冷漠、粗暴或是自以為是的顧客可針對性地采取以下策略中的( )

　　A：以退為進

　　B：耐心傾聽、以理服人

　　C：向顧客訴苦

　　D：向顧客發(fā)出“最后通牒”

　　32.推銷人員在推銷洽談中最能引起顧客的興趣，最終說服顧客的方法是( )

　　A：誘導法

　　B：介紹法

　　C：演示法

　　D：提示法

　　33.推銷奶制品時，推銷人員對一學生模樣的顧客說:“這就是周杰倫喜歡的奶茶，口感好、營養(yǎng)高，你嘗嘗。”這是一種( )

　　A：直接提示法

　　B：間接提示法

　　C：明星提示法

　　D：聯(lián)想提示法

　　三 多項選擇題（10個，每題2分，共20分）

　　1.下列選項中，屬于銷售型推銷特點的是()

　　A：推銷活動帶有某些欺騙性

　　B：推銷能都成功主要依靠個人作用

　　C：企業(yè)開始采用積極推銷方式

　　D：企業(yè)開始設立負責推銷的機構

　　2.下列選項中隊推銷活動的標書正確的是( )

　　A：推銷活動既包括賣著向買著傳遞信息的活動，也包括買著接受賣著反饋的信息 B：推銷活動是一個單向信息溝通的過程

　　C：推銷活動既包括賣著說服買著購買的活動，也包括買著接受賣著商品的活動 D：推銷活動不包括賣著向買著提供技術、咨詢等服務過程

　　3.推銷人員向企業(yè)反饋的市場信息主要有( )

　　A：顧客信息

　　B：市場需求信息

　　C：競爭者信息

　　D：推銷培訓知識

　　4.下列選項中屬于企業(yè)推銷環(huán)境特點是( )

　　A：客觀性

　　B：動態(tài)性

　　C：廣泛性

　　D：關聯(lián)性

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