接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)

時(shí)間：2023-01-25 14:03:30 禮儀我要投稿

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　　接待禮儀會(huì)議接待禮儀基本點(diǎn) 會(huì)議接待禮儀可以說是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，小編為大家整理了幾給大家參考。

　　接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn) 1

　　不要忽視辦公室著裝。

　　如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。

　　注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。

　　新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。

　　不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。

　　此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　接待禮儀常識(shí)：來訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

　　知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

　　如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的.手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。

　　當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn) 2

　　男士職場(chǎng)著裝職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

　　談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

　　……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的`重要方式。

　　鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　…… 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

　　請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

　　請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。

　　待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　重要商務(wù)電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。

　　強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。

　　Lady ~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。

　　記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。

　　一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。

　　接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

　　如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。

　　交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

　　2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

　　3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　宴會(huì)禮儀~西餐餐巾應(yīng)鋪在膝上。

　　進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會(huì)禮儀~中餐筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。

　　直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

　　道歉禮儀真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。

　　表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。

　　請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn) 3

　　第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業(yè)管理風(fēng)范，使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。

　　第2條本規(guī)定適用于公司所有員工。

　　第2章形象禮儀

　　第3條儀表。

　　工作期間一律著職業(yè)裝。

　　第4條儀容。

　　整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。

　　儀容要求表

　　第5條儀態(tài)。

　　所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美。

　　具體要求如下。

　　⑴ 站姿要求

　　男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

　　規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　�、兕^正。

　　面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

　�、诩缙�。

　　雙肩放松，稍沉，后展。

　�、凵碇�。

　　收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　　④腿腳并攏。

　　盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。

　　雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。

　　盡量不露大拇指。

　�、拗匦脑谌_掌上。

　�、� 坐姿要求

　　男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

　　規(guī)范的坐姿有以下要求：

　�、偃胱鶗r(shí)

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

　　C無桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座;有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。

　　D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態(tài)

　　A上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

　�、垭x座時(shí)

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。

　　C離位前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn)。

　�、� 走姿要求

　　男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

　�、偕象w保持規(guī)范站姿要求。

　�、谥匦呐c腳步同時(shí)向前。

　�、圩咧本€。

　　腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。

　　有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

　　④擺臂自然。

　　肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

　�、莶椒m中。

　　正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(zhǎng)度。

　�、匏俾示鶆颉�

　　一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　�、� 蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

　　規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

　�、偕象w姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

　�、谙露讜r(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。

　�、勰惺�?jī)上タ梢晕⒎�，但不宜超過一拳的距離;女士雙膝必須靠緊。

　�、芷鹆r(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下兩種蹲式：

　　A高低式(男女通用)：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。

　　在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

　　⑸ 手勢(shì)禮儀要求

　　手勢(shì)禮儀要求表

　�、� 遞接物品要求

　　①遞接物品的原則是尊重他人。

　　雙手遞物或接物體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。

　　如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。

　�、谌綦p方相距過遠(yuǎn)，遞物都者應(yīng)主動(dòng)走近接物者，假如自己坐著的話，應(yīng)在遞物時(shí)起立。

　　遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中在遞物時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接物品的空間。

　�、圻f筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>

　�、苋绻钦写腿擞貌钑r(shí)，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說聲“請(qǐng)用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說“謝謝”。

　　⑤遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。

　�、捱f書、文件、資料、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。

　�、甙l(fā)送名片

　　A遞名片進(jìn)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方。

　　B若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

　　C將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語(yǔ)話，或是先作一下自我介紹。

　　D與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序。

　　或由近而遠(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行。

　　位卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙f給位尊者。

　�、嘟邮苊�

　　A他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。

　　B接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。

　　不要只用左手接過。

　　C接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)識(shí)默讀一遍,意在表示重視對(duì)方。

　　D最后，接愛他人名字時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。

　　如：“請(qǐng)多關(guān)照”。

　�、崴饕�

　　A向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請(qǐng)教?” B向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系?”

　　C當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。

　　可以說：“對(duì)不起，我忘了帶名片。

　　”或者：“抱歉，我的名片用完了。

　　”若本人沒有名片，又不想明說時(shí)，可以可用這種方法表述。

　　⑺ 微笑

　�、傥⑿Φ幕痉椒�

　　A不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松，

　　B嘴角兩端略微向上提起，

　　C面含笑意、親切自然，

　　D使人如沐春風(fēng)。

　�、诰毩�(xí)微笑時(shí)需要：

　　A注意嘴角的上翹。

　　B保持愉快的情緒。

　　C微笑的適度，

　　D克服閃電式微笑和過度微笑。

　　第3章語(yǔ)言禮儀

　　第6條與客人交談時(shí)，首先保持站姿端正，無任何小動(dòng)作。

　　第7條正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親切、誠(chéng)懇。

　　第8條談話清晰易懂，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感。

　　第9條正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語(yǔ)。

　　第10條談話中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用面巾紙遮住。

　　第11條直接見面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對(duì)方的人。

　　第12條在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，先把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。

　　若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　第13條把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　第14條男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

　　男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第4章迎接禮儀有客人來訪時(shí)，應(yīng)立即與之招呼。

　　必須認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

　　如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。

　　如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的.接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。

　　通�？蓡枺赫�(qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?問明來意后再進(jìn)行登記、引領(lǐng)等工作�？腿诉M(jìn)門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。客人落座后，主動(dòng)倒水招待。

　　同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽。

　　談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　第5章接待禮儀

　　第20條客人到來進(jìn)行來訪登記后，要立即通知被訪者，如果有需要，前臺(tái)接待人員應(yīng)該運(yùn)用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　第21條客人到來時(shí)，若我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，定要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶飲和雜志。如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶飲�？腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位。

　　不速之客的接待：有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答其要找的人在或不在。

　　而要告訴對(duì)方：“然后我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。

　　如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　當(dāng)客人離開公司時(shí)，要主動(dòng)打招呼致意，并提出希望下次再來。

　　第6章電話禮儀不打無準(zhǔn)備之電話。

　　打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮

　　到被動(dòng)接聽者的感受。

　　拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

　　第26條選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。

　　原則是盡量少打擾對(duì)方的作息。

　　第27條注意說話禮貌，始終要用禮貌語(yǔ)。

　　打電話時(shí)，應(yīng)作簡(jiǎn)要的問

　　第29條第30條第31條候、自我介紹并說出要求通話的人。

　　接聽電話時(shí)，以禮貌用語(yǔ)通報(bào)自己的單位名稱。

　　當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。

　　轉(zhuǎn)接電話有分寸。

　　如果對(duì)方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱

　　情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給同事。

　　如果同事不在場(chǎng)，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　第7章國(guó)內(nèi)公務(wù)接待

　　團(tuán)體接待。

　　凡參觀人數(shù)能在會(huì)賓室容納的，均以茶點(diǎn)招待，

　　否則一律免于接待，至于陪同人員則由行政部協(xié)調(diào)有關(guān)部門決定。

　　貴賓接待。

　　按公司通知，以咖啡、糕點(diǎn)、冷飲或其他方式接

　　待，并由公司高級(jí)人員陪同。

　　普通接待。

　　以茶點(diǎn)招待，由管理部門或有關(guān)部門派人陪同。

　　第32條臨時(shí)接待。

　　以茶點(diǎn)招待，由管理部門或有關(guān)部門派人陪同。

　　第8章涉外公務(wù)接待

　　第33條公司接待國(guó)內(nèi)外來賓時(shí)，除由總經(jīng)理或其他高級(jí)管理人員親

　　第34條第35條第36條第37條第38條第39條第40條

　　自接待以外，其余由行政部配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)安排接待工作。

　　外事接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排。外事接待工作的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到、不卑不亢、言行得體和嚴(yán)守機(jī)密。

　　外賓來訪時(shí)，接待人員要準(zhǔn)確掌握客人或領(lǐng)導(dǎo)乘坐的交通工具抵離的時(shí)間，提前通知有關(guān)單位和人員做好接送準(zhǔn)備。

　　外賓來訪時(shí)，接待人員要根據(jù)來訪者的目的、規(guī)格及興趣、意愿等選擇、安排參觀項(xiàng)目，確定活動(dòng)內(nèi)容，擬訂接待方案，報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)。

　　公司應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)洽談工作。

　　洽談

　　時(shí)如遇到超出權(quán)限范圍的事情，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　安排外賓用餐除特殊情況外，原則上陪同人員不得超過兩名;安排娛樂活動(dòng)時(shí)，陪同人員亦應(yīng)適當(dāng)控制，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)高消費(fèi)、大吃大喝等現(xiàn)象。

　　在接待來賓的工作中，要認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

　　第41條公司行政部擁有本制度的最終解釋權(quán)。

　　第42條

　　本制度自公布之日起實(shí)行，望公司所有職員配合執(zhí)行。

　　1. 預(yù)約客人來訪接待工作流程

　　2. 前臺(tái)接待流程

　　3. 重要接待流程

　　4. 男士領(lǐng)帶打法 ⑴ 伯特王子結(jié)

　　適用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)領(lǐng)帶。

　　正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。

　�、� 手結(jié)(單結(jié))

　　是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的。

　　適用于各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

　�、� 浪漫結(jié)

　　浪漫結(jié)是一種完美的結(jié)型。

　　故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。

　　完成后將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁。

　�、� 莎結(jié)

　　此種結(jié)形因其寬度較一般結(jié)形寬。

　　故十分適合使用在意大利式領(lǐng)口(八字領(lǐng))的浪漫系列襯衫上。

　　最適合與浪漫細(xì)致的絲質(zhì)領(lǐng)帶相互搭配。

　　⑸ 式結(jié)(馬車夫結(jié))

　　最常見的一種結(jié)形，適用于質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶。

　　最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫，將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏于后方，待完成后可再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度。

　　⑹ 字結(jié)(半溫莎結(jié))

　　此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見，其打法亦較復(fù)雜。

　　使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫。

　　【四】商務(wù)會(huì)議接待禮儀

　　基本點(diǎn)會(huì)議接待禮儀可以說是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。

　　做好會(huì)議接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。

　　隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。

　　1、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規(guī)格。

　　通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>

　　其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。

　　準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。

　　如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。

　　迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。

　　送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。

　　迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。

　　迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。

　　所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。

　　忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。

　　獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。

　　可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。

　　對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時(shí)間。

　　客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　2、如何稱呼、介紹和握手?關(guān)于稱呼。

　　國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。

　　其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。

　　對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。

　　在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。

　　伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。

　　公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。

　　注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

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