職場禮儀教程

　　職場中一個有禮貌懂禮儀的人無疑讓人更加親淶，那么，良好的職業(yè)禮儀，又該如何培養(yǎng)呢?下面就和小編一起來學習一下吧!

　　職場禮儀訓練營

　　能力是職場競爭力的核心，企業(yè)發(fā)展的程度，取決于員工能力的高低。初涉職場的你，希望成就自己的事業(yè)，可為什么有的人能獲得成功，而有的人則不能呢?其中的原因，除了機遇、環(huán)境等外部環(huán)境之外，最重要的環(huán)節(jié)就是你自己的能力。在競爭日益激烈的職場，沒有能力，就沒有競爭力。

　　適應力：先求生存，再求發(fā)展

　　“適者生存，能者成功”，每個人的一生，都是一個不斷適應環(huán)境、改造環(huán)境，從而完善自我的過程。物競天擇，適者生存。職場中，適應力是工作能力得以發(fā)揮的基礎。進入職場后，能否順利完成從“學校人”到“職業(yè)人”的轉型，能否與企業(yè)融合，適應力是關鍵。

　　自驅力：自己讓自己跑起來

　　如果你覺得你只是在為老板工作，如果你只是在他人催促時才知道自己需要前進，那可能遠遠落后于這個瞬息萬變的社會了。“讓自己動起來”，是來自每個人心中追求進步、實現(xiàn)目標的淵源動力。擁有自驅力的人，往往能夠以驚人的毅力，自律的進行規(guī)劃、修改戰(zhàn)略，以求逐步實現(xiàn)自己的目標和理想。

　　服務力：服務是一種生活方式

　　通過服務滿足客戶的需求，是一種能力，也就是服務力。它能夠幫助企業(yè)有效的贏得客戶、戰(zhàn)勝競爭對手，對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。如果你想成為業(yè)績卓著的專業(yè)人士，就要不僅僅和客戶做生意，更要和客戶建立感情，真誠的對待他們、幫助他們，留住他們的心。

　　溝通力：通過訓練，將技巧轉變成一種習慣

　　盡管事業(yè)的成功是一個人才智、學力、毅力、機遇等各種因素共同作用 的結果，但溝通力也是至關重要的。如何正確的理解別人傳達的信息，如何讓別人理解你想表達的意思，這就是你和外界之間的信息交流能力。溝通力并非生來就有，它死一種習慣，只要你勤于訓練，用心專研，你也可以培養(yǎng)起傾聽、贊美的良好習慣。

　　忍耐力：用智慧與修養(yǎng)來面對

　　初涉職場，事業(yè)的低谷、同事的排擠、生活的壓力，種種的不如意常常相伴相隨。在遇到這些挫折和不順時，抱怨、哀嘆、急躁往往都無法產生什么作用，只有坦然的接受這一現(xiàn)實，用忍耐度過目前的不順，你才可能獲得更大的發(fā)展。

　　思考力：思想有多遠，你就能走多遠

　　心有多大，舞臺就有多大;思想有多遠，人生就能走多遠。

　　思想是你超越現(xiàn)實的起點，但同時也可能成為禁錮你自身發(fā)展的牢籠。思想的高度，有時候會決定你的人生到底會走向哪里，又能走到哪里。

　　說服力：談判無時無刻不在發(fā)生

　　有利可圖，這個是你成功說服他人的關鍵所在。當然，許多時候，這些利益都是相對而言，只要你善于發(fā)掘、巧言善辯，你就能變“被動”為“主動”，成功說服他人。

　　判斷力：成敗就在你的一念之間

　　機會，是一個人成功的關鍵，一個無法抓住機會的人，注定只能碌碌無為，終了一生。如何發(fā)現(xiàn)機會已經來臨，如何恰到好處的把握住機會，靠的便是過人的判斷力。如果你想擁有良好的判斷力，就一定要保持一顆謹慎的心。

　　領導力：為自己的人生成功導航

　　“愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”這應該成為所有領導者的箴言。

　　職場禮儀培訓：開關門的禮儀

　　一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，情緒謙和考究次序。進出房門時，開關門的聲響一定要輕，乒乒乓乓地關開門是非常失禮的。我們在只場禮儀培訓中經常提醒，進別人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。

　　若是與同級、同輩者進入，要相互推讓一下。走在前邊的人打開門后要為后邊的人拉著門。假如是不必拉的門，最終進來者應自動關門。若是與長輩、客人進入，應當視門的具體情況見機行事，這里介紹一般的幾種辦法：

　　朝里開的門。若是門是朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請長輩或客人進入下圖。

　　朝外開的門。若是門是朝外開的，秘書應打開門，請長輩、客人領先。如下圖

　　旋轉式大門。若是伴隨上級或客人走的是旋轉式大門，應自個先敏捷曩昔，在另一邊等待。

　　無論進出哪一類的門，秘書在招待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要標準，一起要說比如“您請”，“請走這邊”，“請各位當心”等提醒語。

　　職場禮儀培訓：如何與同事相處?

　　一、懂得如何閑聊

　　閑聊是一項沒多少人掌握的重要技巧。不管是工作還是生活，閑聊占了人際關系中很大一個比例。如何應對未曾預料又難以避免的尷尬沉默時間，有所準備的閑聊會幫你大忙。

　　閑聊的幾大原則離不開家庭、職業(yè)、娛樂、夢想，根據(jù)這些大方向順藤摸瓜、步步前進。比如隔壁部門大姐在和你聊養(yǎng)孩子孩子多花錢，你就別和她扯娛樂八卦，還是講講奶粉、尿不濕、順便再扯扯食品安全的更靠譜。這些能幫助你和他人找到共同的背景和話題，而且，從長遠看來，學會閑聊不僅能讓你越來越“會說話”，還會讓你的人際關系如魚得水。

　　二、遠離那些大道理

　　蔡康永說過他最怕訪問的嘉賓就是那種一味講大道理，卻不講故事的人，說的人口若懸河，聽的人乏味可陳，兩人心思根本不在一條線上，自然不能算一次成功的對話。

　　會說話就是要讓聽的人舒服，感覺不到任何壓迫感，適當?shù)墓适�、例證就像一味調料，可以可以讓對話更有滋有味。試想一下，如果同事找你聊天，卻用一種開學儀式校長發(fā)言的話述跟你交談，你真的會認真聽完么除非你在學校里聽的教導還不夠多!

　　三、時刻注意說話的語速

　　過一句話是這樣的：說話的藝術不是自說自話的藝術，而是引導談話的藝術。不是一個人自顧自機關槍似的一陣狂掃，也不是緩慢沒有節(jié)奏感的東扯西拉，而是讓人感覺行云流水般地娓娓道來。

　　語速過快會讓人來不及反應接受信息，語速過慢會讓人失去耐心昏昏欲睡。

　　四、注意說話的肢體語言

　　如果你在和朋友聊天，他卻在低著頭滑手機，偶爾抬頭附和你一聲;又或者同事和你交接一項工作卻動不動就用不信任的眼神看著你;再者拜托別人幫忙，他卻用抗拒的眼神和雙手胸前交叉不屑的態(tài)度回應你。這些肢體語言，能微妙地反應出很多信息，有時候非口頭的細節(jié)更能反映人的真實想法，無意識的肢體語言是騙不了人的。

　　想變成一個”會說話”人，要懂得HOLD住自己的肢體語言。切勿在和別人交談時候眼神飄忽、心不在焉，當然也不必太過拘謹、全身僵硬，適當?shù)氖謩�、眼神會讓交流更加順暢�?/p>

　　職場禮儀培訓之工作接待培訓

　　引領的時候，該怎樣引領呢?職場禮儀要求，引領的時候我們作為接待人員應該盡量走在客人的左前方大約1.5米處。有人說1.5米處這個距離怎樣把握呢?也就是大約一到兩步的距離就差不多了。這樣讓客人走在我們的右手邊，迎面走過來的人，如果說走路不小心碰啊、撞啊，撞到的是誰，還是我們主人，永遠撞不到客人。

　　而且國際慣例右為上，他永遠是在上方，一個有優(yōu)越感的方位。所以在引領中，要注意這樣的一個方位。政務禮儀、商務禮儀中也是這樣的要求。

　　引領當中，有時候要說話吧?比如略作交談，或者告訴要去哪，路況的提醒等等。當我們需要和客人說話的時候，職場禮儀要求我們這時候應該側轉身體、目視對方，甚至還應加上表情、動作、手勢，比如說請您隨我到哪去。如果不習慣拿右手，你可以拿左手：來，我引領您到我們的辦公室去、請您隨我來，你要做出你的手勢。

　　那么有人說了，那我這個手勢該怎么辦?我來給大家示范一下，職場禮儀當中引領要用的一個規(guī)范的手勢，這種情況下，更多的用到我們的右手，當然左手指引指示也不成問題。我們的右手是什么樣的呢?

　　大家和我一起操作：手整個伸出去，我們說女士的手，要盡量讓她伸直了，變得很修長很漂亮，然后食指比中指向后錯落出小半個手指頭，大拇指往后一貼，貼到食指旁邊，這樣的手勢怎么樣?是不是顯得修長又漂亮呢?我們男士不樣這樣啊，不然就顯得有點娘娘腔了，不夠陽剛了。

　　職場禮儀要求我們男士的手呢，是伸直、略微彎曲就好了。我說的略微彎曲，各位，如果您彎成這樣什么感覺?求您了，可憐可憐我吧。這樣就顯得不舒服了，所以伸直彎曲一點就好。

　　我來給大家示范一下引領的動作，比如說請您隨我來，您左邊請，或者請小心腳下，請您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果我們拿右手操作，也可以說，請您向前走，請您隨我來，對吧?您請坐，或者說，您請看，這是我們的什么圖片。陪同當中，你都可以通過這樣的手勢去進行展示，這是我們在引領當中，會涉及到的動作。因為我們不是服務人員，講的是職場禮儀，所以引領的要求這些，就完全可以了。

　　我來給大家示范一下引領的動作，比如說請您隨我來，您左邊請，或者請小心腳下，請您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果我們拿右手操作，也可以說，請您向前走，請您隨我來，對吧?您請坐，或者說，您請看，這是我們的什么圖片。陪同當中，你都可以通過這樣的手勢去進行展示，這是我們在引領當中，會涉及到的動作。因為我們不是服務人員，講的是職場禮儀，所以引領的要求這些，就完全可以了。

　　職場禮儀培訓之工作接待培訓

　　我們在商務活動當中，也有很多這種帶領客戶參觀：參觀我們的設施設備、環(huán)境，等等。這個時候一定要讓客戶人便參觀，讓他站到方便參觀，或者離參觀物近的那一邊，這是引領和陪同的不同點，這是職場禮儀當中非常容易出錯的一點。

　　我們引領陪同當中，還有一些小的細節(jié)，就是上下樓梯。我在職場禮儀培訓中發(fā)現(xiàn)，不少人在上下樓梯的時候特別苦惱：我今天引領人家，這個客人走前面好還是走后面好?好像哪都不太舒服。所以我們作為主人，你首先想想，我們自己對這個地形是不是最熟悉的，哪里有樓梯，哪里有電梯您最清楚了。

　　平臺上引領，您走在前方去帶領，另外我們的步速，也稍微慢一點，你別走得太快了，快了，后面那個人就會拼了老命地去追，結果追追追，沒看清路，結果撞玻璃門上，或者被什么磕碰了一下，都不好，也尷尬是吧?那么遇到臺階，你也應該去提醒對方，請您小心腳下，請您上樓，您先請，他就走在了前面，所以上樓梯客人走前面，我們走后面，萬一對方一不小心踩滑了，你是不還能推一下?

　　下樓梯的時候，我們走在前方，對方走在高處，萬一不小心掉下來，您是不可以給他墊底?還是要安全得多，有扶手的那一側也盡量讓給我們的客戶，去扶一下，他畢竟對我們的地形不清楚。這是我們在職場禮儀當中陪同上下樓梯時應該注意的。

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