空乘服務禮儀_空乘禮儀小知識

　　一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”

　　“態(tài)度”是服務行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則：（1）主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報；（2）自然大方的微笑原則；（3）眼中含笑原則；（4）真誠微笑原則；（5）健康微笑原則；（6）最佳時機和維持原則；（7）一視同仁原則；（8）天天微笑原則，養(yǎng)成良好習慣。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長�？粘朔�務涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時時散發(fā)完美氣質(zhì)的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應具備以下幾方面：

　　（1）注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度；（2）展示開朗個性，廣交各界朋友；

　�。�3）待人和善，處世大度；

　　（4）感受性、靈敏性不宜太高；

　�。�5）忍耐性與情緒興奮不能低；

　　（6）吸取工作經(jīng)驗，善于總結(jié)；

　�。�7）開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格；

　　（8）增強心理適應能力。高素質(zhì)的服務型人才乃時代所需，以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于循序漸進中，提煉升華氣質(zhì)與涵養(yǎng)，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

　　三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務工作時，健康良好的心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：

　�。�1）保持個人良好衛(wèi)生；

　�。�2）整體效果美觀；

　　（3）追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一；

　　（4）加強組織表達能力，給乘客舒適的語言環(huán)境；

　　（5）現(xiàn)實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通；

　�。�6）化小愛為大愛，視機艙為家，乘客為友�？粘烁哐诺膬x表、積極樂觀的精神、用心的服務，會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。

　　四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”

　　空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言；在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧�？粘嗽诔惺軌毫�、處理矛盾、做好工作時，亦是一種考驗。所以要掌握豐富的服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：

　�。�1）遇事不慌，沉著穩(wěn)定，當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，并且迅速找出處理問題的方法；

　�。�2）思維敏捷，能防患于未然；

　�。�3）機智幽默，要靈活運用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題，以緩和局面；

　�。�4）要有較強的駕馭能力和克制能力，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應變能力。

【空乘服務禮儀_空乘禮儀小知識】相關文章：

空乘面試的小技巧10-05

空乘培訓心得07-09

空乘面試范文10-08

空乘面試技巧10-26

淺談乘電梯的禮儀知識03-22

空乘工作總結(jié)12-02

空乘表揚信11-06

空乘簡歷的自我評價11-17

空乘簡歷自我評價11-18