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體驗經(jīng)濟時代的成功之路論文
美國學(xué)者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩提出繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時代后，人類社會進入體驗經(jīng)濟時代。我國隨著人均收入提高，恩格爾系數(shù)降低，休閑娛樂需求增長，服務(wù)經(jīng)濟時代與體驗經(jīng)濟時代同時到來。
隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，商業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)從原來的以賣方為中心轉(zhuǎn)到了以買方為中心，滿足顧客需求已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的出發(fā)點和核心。很多商業(yè)企業(yè)沒有及時應(yīng)對市場的變化，或是經(jīng)營業(yè)績慘淡，或是找不到出路。而有些商業(yè)企業(yè)以消費者體驗為核心，突出體驗式消費，企業(yè)的業(yè)績和知名度不斷提升，而北京菜市口百貨股份有限公司就是其中之一。北京菜市口百貨股份有限公司及時應(yīng)對消費者和市場的變化，以顧客為核心，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、銷售模式創(chuàng)新，從1985年開始經(jīng)營黃金珠寶，近三十年來，通過精心培育黃金珠寶特色經(jīng)營，逐步發(fā)展成為北京市乃至全中國極具影響力的黃金珠寶首飾零售商之一。北京菜市口百貨股份有限公司銷售量每年都以驚人的速度增長，已經(jīng)連續(xù)多年在北京市銷售量第一、在全中國單獨門店銷量第一。筆者認(rèn)為以下幾點是其成功的關(guān)鍵：
一、以消費者為核心，開發(fā)多元化的產(chǎn)品
體驗經(jīng)濟時代，消費需求呈現(xiàn)個性化、專屬化的發(fā)展趨勢。隨著消費者逐漸追求個性化、專屬化的需求，北京菜市口百貨股份有限公司作為國內(nèi)最大的黃金珠寶特色專營公司，在原有十幾個大類商品、多達(dá)十幾萬個花色品種的基礎(chǔ)上，以顧客需求為核心，一方面不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，另一方面，菜百公司堅持開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)的、別人不可替代的產(chǎn)品和項目，作為發(fā)展、完善特色經(jīng)營的主線，打造核心競爭力，以文化營銷贏得市場。菜百發(fā)揮擁有自己的首飾設(shè)計團隊、各方面“高、精、尖”管理和專業(yè)技術(shù)人才，與中國地質(zhì)大學(xué)、北京服裝學(xué)院及珠寶行業(yè)的頂級設(shè)計師保持長期合作的關(guān)系等優(yōu)勢，設(shè)計個性化首飾，滿足消費者多樣化的需求。
二、特色連鎖經(jīng)營
連鎖化經(jīng)營是近年我國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，連鎖店已成為全國零售商業(yè)的一種重要形態(tài)。商業(yè)企業(yè)要發(fā)展壯大，渠道是關(guān)鍵的一環(huán)。單靠單店經(jīng)營效果甚微，連鎖化發(fā)展能夠促使企業(yè)規(guī)�；焖侔l(fā)展壯大。北京菜市口百貨股份有限公司充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢，走規(guī)�；�、現(xiàn)代化和連鎖化經(jīng)營道路的發(fā)展戰(zhàn)略。在這方面，北京菜市口百貨股份有限公司經(jīng)過多年的努力，以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命，倡導(dǎo)“體驗式購物”理念，探索出了一條特色連鎖經(jīng)營的道路，已經(jīng)形成一個自主購買原料、擁有生產(chǎn)加工基地、大型零售賣場、金質(zhì)服務(wù)以及完善質(zhì)量體系的連鎖經(jīng)營品牌。冃前在北京及外埠共有18家直營連鎖分店和分公司。
三、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且韵M者為導(dǎo)向，從產(chǎn)業(yè)鏈源頭做起，打通下游產(chǎn)業(yè)鏈,貫穿整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。企業(yè)要成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展無疑是很好的發(fā)展路徑。北京菜市口百貨股份有限公司利用自己完善的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，不斷拓展自己的領(lǐng)域，已成為集原料購買、設(shè)計、加工、營銷、售后服務(wù)于一體的黃金珠寶專營公司。近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，菜百公司也開始進軍電商領(lǐng)域，多渠道滿足消費者需求。目前菜百首飾京東、天貓旗艦店已正式上線。
四、優(yōu)質(zhì)的服努承諾
服務(wù)是企業(yè)長盛不衰的重要秘訣。
時尚的款式、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“菜百首飾”的核心內(nèi)涵�！安税偈罪棥笔冀K堅持服務(wù)至上，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費者的信賴。北京菜市口百貨股份有限公司實行售前服務(wù)承諾8項、售中服務(wù)承諾10項、售后服務(wù)承諾12項,為消費者樹共完美的服務(wù)。
在“體驗經(jīng)濟”中，似乎是人們第一次用金錢來衡量物質(zhì)以外諸如心情、記憶、感覺等摸不著的事物，而不是在傳統(tǒng)意義上把體驗打包到服務(wù)和商品之中。這也造成體驗對不同的人有不同的主觀價值，甚至同樣的體驗對同樣的人在不同的時間也有不同的價值。
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，人們在進行消費時不但注重產(chǎn)品提供的物質(zhì)享受，更注重其中所帶來的精神享受，精神享受主要來自于消費者的消費購買過程，因此消費者不管買什么，都在其中尋求產(chǎn)品和服務(wù)帶來的體驗。
正如一位入住迪士尼世界(Disney World)的動物王國旅館(Animal Kingdom Lodge)的旅客所感受的那樣：
“我很興奮，兩只長頸鹿正站在我的窗外。一只捻角羚至少我認(rèn)為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過。后來我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘�！�
《哈利·波特》一部童話作品帶來的不只是對作品本身的消費，還產(chǎn)生了火爆的經(jīng)濟效應(yīng)和巨大的商業(yè)價值，以致被經(jīng)濟學(xué)家稱作“哈利·波特現(xiàn)象”。
這正是體驗經(jīng)濟的魅力。
體驗是一種客觀存在的心理需要，是“從有形消費品到花錢買感覺”。每個人或明或隱或多或少都有這樣的心理需要。
隨著人們物質(zhì)需要的較好滿足，以及生活節(jié)奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會對體驗有越來越多、越來越強、越來越富有想像力的消費需求。
當(dāng)今隨著人均收入提高，恩格爾系數(shù)降低，休閑娛樂需求增長，服務(wù)經(jīng)濟時代與體驗經(jīng)濟時代同時到來。人們進入體驗經(jīng)濟時代，商業(yè)的本質(zhì)已經(jīng)從經(jīng)營商品向經(jīng)營消費者轉(zhuǎn)變，誰能以消費者為核心，以消費者為主導(dǎo)謀劃企業(yè)未來發(fā)展，誰才能在市場競爭中立于不敗之地。北京菜市口百貨股份有限公司以消費者為核心，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品、開展連鎖化經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展.無疑是一次成功的探索。
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