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調(diào)研計劃書（精選20篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的調(diào)研計劃書，歡迎閱讀與收藏。
調(diào)研計劃書 1
為了更好的為同學(xué)們服務(wù)，緊密圍繞校團(tuán)委的工作，做好校團(tuán)委的得力助手，我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)往屆調(diào)研之家的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新。
一.調(diào)研活動
1.小型調(diào)研活動
在工作開展初期進(jìn)行一次小型調(diào)研活動，主要是為了使各位成員重新熟悉有關(guān)調(diào)研活動的各項流程以及注意事項，為后期大型調(diào)研活動的順利開展做準(zhǔn)備。
活動時間：4月7日——4月30日
具體時間：調(diào)研主題：4月7日——4月11日
調(diào)研問卷：4月12日——4月18日
調(diào)研報告：4月19日——4月25日
報告審改：4月26日——4月30日
2.大型調(diào)研活動
作為調(diào)研部的代表性活動，在以上小型調(diào)研活動以及各種準(zhǔn)備的前提下，計劃將開展全校性的大型調(diào)研活動，特別是計劃與東校區(qū)聯(lián)手，加強(qiáng)兩校區(qū)的交流與合作，將調(diào)研工作全面展開。
活動時間：5月3日——6月6日
具體時間：
調(diào)研主題：5月3日——5月9日
調(diào)研問卷：5月10——5月16日
調(diào)研過稱：5月17日——5月23日
調(diào)研報告：5月24日——5月30日
報告審改：5月31日——6月6日
二.調(diào)研之窗
每周出一期調(diào)研之窗，具體內(nèi)容由黨團(tuán)委指派任務(wù)或內(nèi)部自行考慮決定，內(nèi)容具體為關(guān)注社會熱點(diǎn)話題及與同學(xué)們的生活，學(xué)習(xí)息息相關(guān)的方面。
時間安排：第7周——第14周每周一期
形式安排：A3版兩張
流程安排：1.例會確定主題。
2.周三定初稿。
3.周四老師審批。
4.周五根據(jù)老師意見修改。
5.周六印刷、例會后張貼。
人員安排：采用分組負(fù)責(zé)制。A、B兩組輪流負(fù)責(zé)。
內(nèi)容安排：社會熱點(diǎn)及與同學(xué)們息息相關(guān)的話題
三.調(diào)研報告征集活動
暑假前號召各二級團(tuán)組織積極引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐，暑假后舉行暑期社會實(shí)踐報告征集活動，做好暑期社會調(diào)查報告的評選和表彰優(yōu)秀調(diào)查報告的工作。
四.與其他部門合作及其其他活動
配合其他部門開展工作，負(fù)責(zé)信息收集，反饋和預(yù)測工作，協(xié)助其它部門做好事前調(diào)查、事后研究。加強(qiáng)校學(xué)生會與各二級學(xué)院之間的交流與合作，支持和幫助各二級學(xué)院開展與調(diào)研相關(guān)可豐富同學(xué)生活、富有教育意義的活動。
五.人員培訓(xùn)問題
針對工作需要，本學(xué)期要特別加強(qiáng)本部人員的能力培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)鍛煉，讓其有更多的機(jī)會展現(xiàn)自己。并且上個學(xué)期新老校區(qū)調(diào)研部內(nèi)部缺乏交流合作，許多工作做得不夠到位。本學(xué)期，要加強(qiáng)聯(lián)系，要經(jīng)常做工作交流，每次會議都有一段時間是內(nèi)部學(xué)習(xí)的時間，與會者分享學(xué)習(xí)、工作、生活中的'心得，領(lǐng)悟做人處事的道理。
六.擴(kuò)大調(diào)研部的影響力
本年度應(yīng)繼續(xù)大力加強(qiáng)本部的宣傳工作，盡管以往一直在加強(qiáng)本部的宣傳力度，但是本部做出的成績大部分未被外界所知，以致廣大同學(xué)對調(diào)研部缺乏了解。本年度本部應(yīng)繼續(xù)加大宣傳力量，本部所做出的的報告，所得反饋信息盡量投向校網(wǎng)站，校報和人人網(wǎng)，必要的話以海報形式張貼于眾。
調(diào)研計劃書 2
一、部門建設(shè)：
1、制度建設(shè)：
(1)例會制度中強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時觀念，和部門成員的自主觀念，以分配工作、鍛煉部門成員為主。形成小組成員自主，自立，自律的工作狀態(tài)。
(2)人事制度：嚴(yán)格錄用和退部政策，每月將進(jìn)行一次部門內(nèi)無記名的小評，學(xué)期末做總評，對于連續(xù)評比倒數(shù)者作出相應(yīng)懲罰。
(3)文檔制度：創(chuàng)建部門的博客(林齊祥負(fù)責(zé))、QQ群(尤楊柳負(fù)責(zé))、公共郵箱(即QQ群郵箱)、飛信群(陳雪瑤負(fù)責(zé))等，以便溝通交流經(jīng)驗(yàn)，反饋信息。加強(qiáng)部門之間的交流與合作，形成一整套文檔管理模式和交流模式。
2、成員培訓(xùn)：
(1)定期召開例會，小組成員輪流做工作匯報，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，全面貫徹反饋制度。形成組長責(zé)任制，由各組組長做好小組內(nèi)部和小組之間的反饋和交流。
(2)學(xué)期納新之后一周，開辦新老成員交流會，加強(qiáng)新老成員之間的溝通，增進(jìn)感情，分享經(jīng)驗(yàn)，傳承調(diào)研文化，使新成員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高調(diào)研能力，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和主人公意識。同時加強(qiáng)新成員之間的交流和溝通，增進(jìn)部門內(nèi)部的友誼。
(3)定期舉辦部門或小組的聚餐和素質(zhì)拓展等活動，豐富生活，鍛煉能力，使部門成員自我肯定，實(shí)現(xiàn)自我價值。
(4)成員完成活動之后，須定期上交反饋報告。同時做好上傳下達(dá)工作。組長做好對材料的收集和管理，小組成員各自做好自己的本職工作，遵守部門各項規(guī)章制度。
3、校會各部門間的交流：
積極參與校學(xué)生會舉辦的各種的活動，發(fā)揮調(diào)研部的作用。同時做好值班工作，及時完成任務(wù)。
提供更多的機(jī)會讓部門成員可以與校會其他部門進(jìn)行交流與溝通，多了解其他部門的工作內(nèi)容與方式，分享工作經(jīng)驗(yàn)，以此豐富組織與開展活動的形式，提高自身的能力。
加強(qiáng)與學(xué)校其他組織的交流與合作，配合組織的活動調(diào)研及活動開展。
二、常規(guī)工作：
1、調(diào)研工作：明確小組分工，通過小組的通力配合完成。
(1)策劃組(組長陳筱，副部林玲負(fù)責(zé))：先由小組人員確定調(diào)研對象和調(diào)研范圍，再由小組討論并設(shè)計出該次調(diào)研的形式，在例會中進(jìn)行公示，征求意見建議，并最終制作完成策劃書和項目書，傳至部門QQ郵箱。
(2)對外聯(lián)絡(luò)組(組長林齊祥，副部黃倞朗負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)研活動，如印發(fā)問卷、走訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、采訪調(diào)查等，同時負(fù)責(zé)調(diào)研活動中的外聯(lián)事務(wù)。
(3)信息組(組長尤楊柳，副部林玲負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和調(diào)研報告。
(4)文秘組(組長康淑娥，部長陳雪瑤負(fù)責(zé))：負(fù)責(zé)全程工作的跟蹤記錄。材料的整理和總結(jié)。
2、反饋工作：
(1)部長，副部反饋：團(tuán)結(jié)學(xué)生會其他部門，并配合好其他部門各項活動的開展，做好部門之間的交流與合作，及時將部門情況反映到主席團(tuán)，并提出相關(guān)建議。
(2)組長反饋：在每周例會之外的課余時間，小組通過活動交流成員近況，對部門近期活動進(jìn)行分析，反映參加各項活動的意見，整理總結(jié)之后在例會上發(fā)表。
(3)干事反饋：可通過例會發(fā)言直接反饋，也可通過向部長、組長反映情況。以此來增強(qiáng)干事集體榮譽(yù)感和主人翁意識。做好x制度的開展。
3、宣傳工作：
(1)納新宣傳：根據(jù)學(xué)生會的安排，有組織地進(jìn)行宣傳。可通過走訪宿舍派發(fā)宣傳單(包括調(diào)研部成立的歷史、功績、工作內(nèi)容等)、晚點(diǎn)宣傳等方式開展，擴(kuò)大影響力。
(2)工作宣傳：前期，調(diào)研主題需在校會內(nèi)部進(jìn)行公示，征求意見。后期，調(diào)研報告將在預(yù)期的`時間內(nèi)通過校園網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報、校報、電臺、電視臺以及宣傳欄等途徑向全校師生公布，鍛煉成員的聯(lián)絡(luò)能力。
(3)長期宣傳：在開展調(diào)研活動的同時，為了提高工作能力和工作效率，可采取邊調(diào)查邊宣傳的形式，牢固調(diào)研部在同學(xué)心目中的地位。
三、調(diào)研活動：
1、20xx年9月新生調(diào)研：20xx級新生將在9月份完成入學(xué)，部門將在9月份與學(xué)生服務(wù)站合作，做一份對于新生需求的調(diào)研，將部門專業(yè)的調(diào)研知識與服務(wù)站廣闊的資源相結(jié)合，主要調(diào)研新生入學(xué)困惑和希望得到的需求，從而更好地有針對性地為20xx級新生提供服務(wù)和信息咨詢。
2、20xx年10月為機(jī)動時間，配合校會活動，完成日常工作。
3、20xx年11月的品牌活動，明確部門定位，增強(qiáng)成員對部門的認(rèn)識，品牌活動采取定期與權(quán)益部、后勤相關(guān)部門合作的形式，開展對食堂、宿舍樓等做出調(diào)研，反映同學(xué)心聲，為后勤工作提出建設(shè)性意見，增強(qiáng)部門成員實(shí)踐能力。(詳見附錄3)
4、20xx年12月的學(xué)風(fēng)調(diào)研：學(xué)期末，針對于學(xué)生備考狀況，我們將和學(xué)習(xí)部合作，針對學(xué)風(fēng)建設(shè)，如兩早一晚等活動開展相關(guān)的調(diào)研，內(nèi)容主要包括學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的分析，和學(xué)風(fēng)建設(shè)的分析等，以此來增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)能力。
5、20xx年3月，結(jié)合志愿者月做的調(diào)研：志愿者活動在班級、學(xué)院和學(xué)校多方的宣傳鼓勵下，開展得如火如荼，同學(xué)們積極參與志愿活動也提高了大學(xué)生的綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)。我們此次調(diào)研，旨在了解志愿者活動在我校的開展情況，并為存在的問題廣泛爭取，以此來提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。
6、20xx年4月，配合校會的相關(guān)活動，屬于機(jī)動時間。
7、20xx年5月20日是中國學(xué)生營養(yǎng)日，值此一個學(xué)年的終點(diǎn)，我們特意為廣大學(xué)生群體奉上這份營養(yǎng)的夏日甜品，想必一定會緩解廣大備考學(xué)子的壓力，為期末考試帶來好運(yùn)。我們這次調(diào)研，主要以師大學(xué)生為例，調(diào)查學(xué)生的營養(yǎng)秘笈和小竅門，糾正不健康的飲食習(xí)慣，傳播健康的營養(yǎng)方法。
調(diào)研計劃書 3
一、調(diào)研背景
你是誰，現(xiàn)狀如何？
在調(diào)研背景中，要搞清楚你究竟是誰？在市場中是怎樣的處境？為什么會做這個調(diào)研？……即用簡單的語言描述公司的戰(zhàn)略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來會是什么)，看清項目的走向。
調(diào)研背景主要可以從這幾個方面切入：
大環(huán)境(宏觀分析)
即從整個市場經(jīng)濟(jì)、盈利情況、貿(mào)易、規(guī)模，國家政治導(dǎo)向、政策、國民生產(chǎn)總值等綜合情況，進(jìn)行概括總結(jié)。
小環(huán)境(行業(yè)分析)
從增長態(tài)勢(論證產(chǎn)品成長空間和盈利空間)、細(xì)分領(lǐng)域分析成長空間以及市場成熟度、硬性指標(biāo)(流量、獨(dú)立用戶數(shù)、人均PV、停留時間)、各產(chǎn)品(品牌)間的關(guān)系分析、同質(zhì)化競爭分析、有可能出現(xiàn)的新機(jī)會等等。
二、調(diào)研目的
確定調(diào)研想要解決的問題
當(dāng)對現(xiàn)在所處的背景進(jìn)行升入分析完畢后，自然會有企業(yè)或產(chǎn)品所具備的問題躍然紙上，你要做的便是篩選并確定本次調(diào)研所要解決的關(guān)鍵性問題有哪些？闡明調(diào)研要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
明晰研究問題是做好調(diào)研的前提，從而能夠通過調(diào)研重點(diǎn)，弄清楚整個調(diào)研計劃的脈絡(luò)，把控調(diào)性，提高精準(zhǔn)度。
三、提出假設(shè)
對不同概念、變量的測量
確定調(diào)研想要解決的問題后，即明確因變量后，我們要做的便是理清變量之間的關(guān)系，對它們分別可能帶來的影響，一一提出假設(shè)。
自變量
可以被人操縱的，引起因變量發(fā)生變化的因素或條件
中介變量
自變量對因變量產(chǎn)生影響的實(shí)質(zhì)性的、內(nèi)在的原因
調(diào)節(jié)變量
可以是定性的、也可以是定量的，它影響因變量和自變量之間關(guān)系的方向和強(qiáng)弱
這些假設(shè)必須證明測量尺度的合理性，并且這測量尺度通常來自于文獻(xiàn)(參考文獻(xiàn))及理論，確保與調(diào)研目的之間的關(guān)聯(lián)性，以供逐一突破印證。
四、調(diào)研方式
如何搜集數(shù)據(jù)，了解調(diào)研問題？
一個完整的市場調(diào)研，需要結(jié)合多種調(diào)研方式。
主要有調(diào)查問卷(面對面、郵寄、互聯(lián)網(wǎng))、訪談(面對面、電話)、公司報告、觀察等，以此得到受訪者的態(tài)度和意見。
而根據(jù)問題的不同，最終所采用的調(diào)研方式也有所不同：
定量分析
主要適合與大樣本的環(huán)境下，是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進(jìn)行分析的方法。
適用于是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測量工具(問卷、報告等)。
定性分析
主要適用于小樣本環(huán)境下，這類方法主要為一些沒有或不具備完整的歷史資料和數(shù)據(jù)的事項。
適用于觀測、訪談等呈現(xiàn)形式。
無論何種方式，最后都要結(jié)合相應(yīng)的研究方法，進(jìn)行理論性推理印證。
可以通過演繹過程獲取，也可以通過歸納過程，也可以是二者的結(jié)合。
演繹性方法
它可以被稱為《自上而下》方法，由理論→假設(shè)→觀察/測試→假設(shè)印證，由測試結(jié)果通過邏輯推理推到而出的，即由數(shù)據(jù)提供支持。
也因此特性其更適用于定量分析，即運(yùn)用統(tǒng)計、圖表進(jìn)行分析，并討論數(shù)據(jù)如何與假設(shè)聯(lián)系。
歸納性方法
有具體觀測出發(fā)，從而形成更寬泛的`理論，也可以被叫做《自下而上》方法，觀察→模式→結(jié)論→理論，其包含一定程度的不確定性，更具備解釋作用。
更適用于定性分析的基調(diào)，即通過提取主題或概況證據(jù)分析，并組織數(shù)據(jù)用以展現(xiàn)一個條理分明的、一致的畫面。
當(dāng)然，亦可以將此兩組方法結(jié)合，混合分析，中和二者特性，進(jìn)行綜合性整體分析、整理與歸納。
五、樣本定位
調(diào)研的范圍是什么？
通過以上步驟，對調(diào)研方案的設(shè)計有了一定的框架后，接下來就是如何執(zhí)行的問題了。
調(diào)研樣本，是對變量進(jìn)行洞察的關(guān)鍵所在。
譬如奔馳為GLSSUV車型所做的調(diào)研，其先將調(diào)研范圍鎖定，目標(biāo)人群設(shè)定為購買SUV車型的消費(fèi)者，再尋找相對應(yīng)的取樣環(huán)境(如駕駛時、購買時)，接著確定樣本規(guī)模等，最后發(fā)現(xiàn)，有很大一部分購買SUV車型的消費(fèi)者家中都養(yǎng)了寵物。
洞察到這一點(diǎn)后，其就邀請了一只叫做洛基的汪星人及其主人KellyLund一同拍攝了一段VR視頻，展開了一場火爆的營銷戰(zhàn)役。
你的目標(biāo)人群是誰？如何對人群進(jìn)行取樣？樣本規(guī)模及特征各是什么？取樣環(huán)境是什么？……這一切都需要一個清晰的規(guī)劃及部署。
以此能夠找到正確的渠道，其準(zhǔn)確度直接決定了品牌營銷的精準(zhǔn)性。
六、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要涉及哪些研究問題？
本次調(diào)研主要涉及哪些研究問題？
從哪幾個方面入手？
有哪些重要研究問題？
皆是這部分內(nèi)容所需要闡明的。
七、調(diào)研成果展示
如何用合理的方式對結(jié)果解釋？
針對最后調(diào)研出的結(jié)果，以圖譜、數(shù)據(jù)線、陳述等表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出相關(guān)內(nèi)容的報告、數(shù)據(jù)等文件。
令消費(fèi)者能夠了解，通過此次調(diào)研，能夠具體得到哪些文件與洞察。
八、調(diào)研進(jìn)度時間表
調(diào)研的節(jié)奏如何掌握？
市場調(diào)研工作具有較規(guī)范的工作流程和時間安排，以供節(jié)奏的掌握及規(guī)避不可控因素，這是團(tuán)隊及組織之間的合約。
九、物料預(yù)算
需要哪些物力，資金以及人力？
將此次調(diào)研活動所要用到的物力，資金以及人力等，做出一個明確的整理羅列，以供執(zhí)行準(zhǔn)備，確保后備資源。
十、相關(guān)閱讀文獻(xiàn)
獲得了哪些理論支持？相關(guān)問題有些？
在這部分，可以提醒調(diào)研結(jié)果的受益人同時閱讀相關(guān)和之前的研究成果，免受過多不必要建議，免受指責(zé)，節(jié)約重復(fù)開銷，增加深度了解等。
經(jīng)過這十步后，一個完整的調(diào)研計劃書，便呈現(xiàn)出來了，接下來便是實(shí)施，以及通過綜合分析得出調(diào)研結(jié)論，并最終形成調(diào)查報告了。
調(diào)研計劃書 4
一、研究背景
在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調(diào)研工作的主要目的是：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)
2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體
3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營銷策略提供依據(jù)
4、了解消費(fèi)者對公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解
三、研究數(shù)據(jù)
根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：
（1）了解消費(fèi)者在購買男士護(hù)膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）
�。�2）了解男士護(hù)膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）
2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動機(jī)和消費(fèi)行為特征：
（1）了解消費(fèi)者購買男士護(hù)膚霜的`目的（廣告訴求點(diǎn)）
�。�2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
（3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場細(xì)分）
3、了解消費(fèi)者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：
�。�1）受訪者對我公司新產(chǎn)品的了解。
（2）受訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。
四、目標(biāo)受訪者的定義
因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評價，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：
�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計
根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場調(diào)研對樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。
七、采訪人員的安排
1、本次調(diào)查由我公司營銷部人員完成。
2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員對調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。
九、數(shù)據(jù)輸入和處理
參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項目確認(rèn)之日起）
4月16日和20日：方案和問卷設(shè)計
4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施
4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫和發(fā)布席成本預(yù)算
項目成本預(yù)算約為元，其目的如下：
1、問卷設(shè)計問卷打印150
2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫與制作700
總計：1850
調(diào)研計劃書 5
一、調(diào)研背景
xx超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過探測性研究，決策者和調(diào)研者均認(rèn)為銷售額下降是由于市場細(xì)分不當(dāng)，目標(biāo)市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，xx超市擬進(jìn)行一次專項調(diào)查，為確定其商圈半徑、目標(biāo)顧客，以及進(jìn)行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。
二、調(diào)研目的
1、探究消費(fèi)者的購買心理、購買動機(jī)及其購買行為特點(diǎn)，為市場細(xì)分及市場定位提供科學(xué)依據(jù)。
2、了解消費(fèi)者對超市的認(rèn)知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機(jī)會與威脅。
3、探察消費(fèi)者對xx超市的接受程度，確定其商圈半徑。
三、調(diào)研對象
我們在定義調(diào)查對象時遵循以下原則：
一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對xx超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；
二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調(diào)查的總體是永州市區(qū)具有超市購物經(jīng)驗(yàn)的居民，基于以上原則，我們采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：
�。�1）12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民；
�。�2）本人及其親屬不在相應(yīng)的單位工作；
�。�3）在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場調(diào)查。
四、調(diào)研內(nèi)容及項目
1、探究消費(fèi)者的購買心理、購買動機(jī)及其購買行為特點(diǎn)。本部分旨在對消費(fèi)者對超市需要與期望進(jìn)行深入探討，以明確消費(fèi)者在超市消費(fèi)所尋求的`利益點(diǎn)，為市場細(xì)分及市場定位提供科學(xué)依據(jù)。本部分需要的信息包括：
�。�1）消費(fèi)者（家庭）購買日用品的習(xí)慣----購買地點(diǎn)、頻率、數(shù)量和品種；
（2）導(dǎo)致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實(shí)惠、質(zhì)量可靠；
�。�3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；
�。�4）消費(fèi)模式----有計劃購買、沖動購買
2、探察各超市的知名度，分析xx超市的競爭態(tài)勢。
本部分是專門針對品牌的研究，旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價，找出自己的優(yōu)勢和機(jī)會，發(fā)現(xiàn)所面臨的問題與威脅，以便在制定市場營銷策略時揚(yáng)長避短。本部分需要的信息包括：
�。�1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；
（2）品牌購買----曾經(jīng)購買、過去三個月購買過；
�。�3）對曾經(jīng)光顧過的超市總體評價。
3、探察消費(fèi)者對xx超市的接受程度，以及對其發(fā)展的意見與建議，從而確定xx超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：
�。�1）消費(fèi)者對xx超市的接受程度(五分法)
（2）消費(fèi)者對xx超市的評價以及對其發(fā)展的意見與建議。
4、收集被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。
五、調(diào)研方法
數(shù)據(jù)收集方法
（1）采用結(jié)構(gòu)性問卷進(jìn)行街頭面訪調(diào)查，問卷長度控制在15分鐘以內(nèi)；
�。�2）以xx超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，本次研究所需要的樣本量約為300個。
質(zhì)量控制與復(fù)核
�。�1）本次問卷訪問復(fù)核率為30%，其中15%的話復(fù)核，15%實(shí)地復(fù)核；
�。�2）我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研方案策劃及設(shè)計費(fèi)：1000元
2、調(diào)查問卷設(shè)計及測試費(fèi)：500元
3、問卷印刷費(fèi)：300份x0.1元/份=30元
4、問卷調(diào)查隨贈禮品：300份x1元/份=300元
5、問卷調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)：20人x90元/人=1800元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費(fèi)：600元
7、調(diào)查報告撰寫及打印費(fèi)：100元
8、交通、住宿、餐飲及雜費(fèi)：1000元
9、管理費(fèi)及稅金：150元合計5480元
七、調(diào)研組織及人員安排
1、由市場營銷部全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施；
2、使用訓(xùn)練有素的市場營銷專業(yè)大學(xué)生10名作為訪問員；
3、由營銷部的推銷人員對訪問員的訪問質(zhì)量進(jìn)行抽檢，及時審核。
八、時間安排
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調(diào)研計劃書 6
一、調(diào)研背景
走出國門，做世界的美的，美的集團(tuán)穩(wěn)扎穩(wěn)打從未停下前進(jìn)的步伐。
截至目前，美的集團(tuán)旗下?lián)碛?家上市公司、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，14個國內(nèi)生產(chǎn)基地，全球員工20萬人；現(xiàn)擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈。擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。在全球設(shè)有60多個海外分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷200多個國家和地區(qū)。同時，已完成全球產(chǎn)業(yè)布局，并與美國開利、伊萊克斯、GE等國際知名家電企業(yè)達(dá)成合資和合作。作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，美的正在以其獨(dú)特與務(wù)實(shí)的方式，逐步落實(shí)國際化和全球化戰(zhàn)略。
為了了解香港居民對于變頻空調(diào)的需要和選擇，我們做了這次市場調(diào)研來得出結(jié)果。
二、調(diào)查目的`
本次市場調(diào)查在特定的微波率賣場中對目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：
1、了解顧客能接受哪種價位的變頻空調(diào)。
2、了解顧客在購買變頻空調(diào)時是否看重品牌，以及是哪些品牌。
3、了解顧客看重變頻空調(diào)的哪些功能等。
4、了解顧客購買變頻空調(diào)的地點(diǎn)。
三、調(diào)查內(nèi)容
（一）消費(fèi)者
1、消費(fèi)者對變頻空調(diào)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）。
2、消費(fèi)者對變頻空調(diào)品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）。
3、消費(fèi)者對變頻空調(diào)功能的要求。
�。ǘ┦袌�
1、香港行業(yè)市場狀況。
2、香港消費(fèi)者的購買力。
�。ㄈ┢髽I(yè)自身
1、美的變頻空調(diào)的產(chǎn)品特征。
2、美的變頻空調(diào)進(jìn)行的促銷活動。
3、美的變頻空調(diào)售后服務(wù)狀況。
四、調(diào)研方法
調(diào)研對象：網(wǎng)絡(luò)上潛在的消費(fèi)者。
以問卷調(diào)查為主：在網(wǎng)上對消費(fèi)者發(fā)布問卷。
原因：
1、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限，在網(wǎng)上發(fā)布問卷不需要太多人員。
2、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。
3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。
4、問卷調(diào)查成本低。
以網(wǎng)絡(luò)搜索為輔：通過互聯(lián)網(wǎng)搜索關(guān)于變頻空調(diào)的相關(guān)資料。
調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進(jìn)行樣本的設(shè)計，調(diào)查對象及抽樣如下：
消費(fèi)者100位其中：收入高35%中50%低15%
五、調(diào)研實(shí)施、流程與日程安排
第一階段：初步市場調(diào)查1天
第二階段：制定計劃1天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：問卷設(shè)計半天
問卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。
調(diào)研計劃書 7
一、項目背景
隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)如何捕捉市場需求，迅速響應(yīng)市場變化，成為了企業(yè)成長過程中必須關(guān)注的問題。市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)深入了解市場需求，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場競爭力。因此，本項目旨在為企業(yè)提供全面的調(diào)研服務(wù)，為其未來發(fā)展提供參考依據(jù)。
二、調(diào)研目的
本次調(diào)研的目的是了解目標(biāo)市場的概況和消費(fèi)者需求，為企業(yè)提供市場分析報告，幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場競爭力。
三、調(diào)研內(nèi)容
1.調(diào)研范圍
本次調(diào)研的范圍主要是xx市或省內(nèi)各大城市，包括消費(fèi)者購買意愿、購買習(xí)慣、產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)需求、價格敏感度、渠道選擇等。
2.調(diào)研方法
本次調(diào)研使用在線問卷和訪談法相結(jié)合的方式，既能夠涵蓋大量受訪者，又能夠在訪談中深入了解受訪者的需求和反饋。
3.調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容分為兩大部分：
�。�1）問卷調(diào)研：設(shè)計并發(fā)布在線問卷，包括消費(fèi)者基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)需求、品質(zhì)要求、購買意愿和渠道選擇等，預(yù)計受訪人數(shù)為1000人左右。
�。�2）訪談?wù){(diào)研：選擇300名具有一定話語權(quán)的`消費(fèi)者，采用面對面訪談和電話訪談的方式，深入了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的需求、期望和反饋。
四、調(diào)研時間
本次調(diào)研預(yù)計在一個月內(nèi)完成。
五、調(diào)研成果
1.調(diào)研報告：根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫分析報告，匯總分析受訪者對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求、購買意愿、價格敏感度、渠道選擇等，為企業(yè)提供市場分析報告。
2.建議方案：為企業(yè)提供根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出的建議方案，包括產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)、價格策略調(diào)整、渠道拓展等。
六、調(diào)研費(fèi)用
本次調(diào)研費(fèi)用為xx元，其中包括在線問卷設(shè)計和發(fā)布、訪談?wù){(diào)研、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫等。
七、項目執(zhí)行
本次調(diào)研項目由xx公司執(zhí)行，執(zhí)行時間為一個月，由xx負(fù)責(zé)項目總體策劃和協(xié)調(diào)，由專業(yè)調(diào)研人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析。
八、結(jié)語
本項目旨在為企業(yè)提供全面的調(diào)研服務(wù)，為其未來發(fā)展提供參考依據(jù)。我們相信本次調(diào)研將為企業(yè)提供有價值的市場分析和建議，幫助企業(yè)更好地把握市場機(jī)遇，提高市場競爭力。
調(diào)研計劃書 8
一、調(diào)研背景
房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購房意向，同時對廣大的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：
1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過去，旺季即將到來
2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場有一個宏觀上的準(zhǔn)確把握。
二、調(diào)研目的
1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來臨前，對整個sanyan市房地產(chǎn)市場信息包括（價格、發(fā)展趨勢、樓盤開發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷計劃提供決策依據(jù)
2.為房地產(chǎn)項目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競爭，把握房地產(chǎn)市場提供決策依據(jù)包括項目投資決策分析、項目區(qū)位選擇、市場定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計、市場營銷策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動
3.以消費(fèi)者為對象，了解消費(fèi)者在購房方面的購買動機(jī)、過程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽(yù)度
5.通過深入廣泛的實(shí)踐活動提高個人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長
三、調(diào)研內(nèi)容
1.競爭對手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項目附近樓盤的房型、價格、推出時間、銷售渠道、促銷策略及開發(fā)商實(shí)力等
2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對房地產(chǎn)項目的位置、戶型、風(fēng)格、單價、總價、配套、交通等方面的'要求
四、調(diào)研范圍及對象
1.調(diào)研范圍：sanyan市
2.調(diào)研對象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調(diào)研方法及步驟
1.調(diào)研方法
�、艠潜P調(diào)研
�、賹�(shí)地調(diào)研
a.現(xiàn)場觀察法
b.訪問法。
�、诳臻g調(diào)研
a.電話調(diào)查
b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
⑵消費(fèi)者調(diào)研
隨機(jī)抽樣調(diào)查法
2.調(diào)研步驟
�、糯_定調(diào)查內(nèi)容
⑵確定目的
�、谴_定范圍
�、却_定對象
⑸確定調(diào)查計劃
�、收{(diào)查實(shí)施流程
�、偈占嚓P(guān)的信息資料，
�、谠O(shè)計調(diào)查問卷
a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個要提問的問題及其類型
c.按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢問問題的次序
d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問卷的初步測試，然后召開座談會或個別談話征求意見
e.按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問卷
⑺現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查
�、藤Y料處理
�、途庉嬚硇畔①Y料
�、螖�(shù)據(jù)分析
�、显u估反饋
�、袑λ械男畔⑦M(jìn)行歸檔存儲，以便日后需要時查閱
�、炎珜懯袌稣{(diào)查報告
六、調(diào)研人員及任務(wù)安排
1.調(diào)研人員
�、耪{(diào)研一組人員：
�、普{(diào)研二組人員：
2.調(diào)研任務(wù)安排
�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：
略
�、普{(diào)研二組任務(wù)安排：
略
�、敲刻煜挛缦掳嗲叭w訪員集合
驗(yàn)收問卷
匯報訪問過程
談體會和遇到的問題、交流看法和做法
七、調(diào)研時間及流程
1.調(diào)研時間
�、艤�(zhǔn)備階段：收集資料、座談會、擬定計劃書及設(shè)計問卷，2天
�、普{(diào)研階段：發(fā)放問卷、記錄觀察結(jié)果，7天
⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1天
�、瓤偨Y(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫書面報告并作出口頭陳述，1天
2.調(diào)研流程安排
（具體樓盤項目的調(diào)研時間分配由實(shí)際工作決定）
略
調(diào)研計劃書 9
一、調(diào)研基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
�。ǘ┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
�。ǘ┬@快遞滿意度分析
1.對當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿�？梢�，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的`快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
�。ㄈ┱{(diào)查報告的分析總結(jié)
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；
3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運(yùn)輸及派件的速度
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)�？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會化的運(yùn)輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓�、鐵路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個是最后的體驗(yàn)�？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
�。�3）特殊投訴的個性化處理
對于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等�？傊瑐�性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
�。ㄈ┮�(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
�。�1）建立保價機(jī)制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強(qiáng)度
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
調(diào)研計劃書 10
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。
二、調(diào)研目的
通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。
三、調(diào)研內(nèi)容和范圍
1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。
2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。
3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。
四、調(diào)研方針與方法
1、采用問卷調(diào)查法：
就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的.面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。
2、調(diào)查過程：
訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：
對回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報告。
五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研進(jìn)度：
�。�1）、第一階段：總體方案的確定
�。�2）、第二階段：初步市場調(diào)查
�。�3）、第三階段：計劃階段
制定計劃
審定計劃
確認(rèn)修改計劃
�。�4）、第四階段：問卷設(shè)計階段
問卷設(shè)計
問卷調(diào)整確認(rèn)
問卷印刷
�。�5）、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段
執(zhí)行問卷調(diào)查
�。�6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
數(shù)據(jù)分析
�。�7）、第七階段：報告形成階段
書寫報告
2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
調(diào)研問卷印刷費(fèi)：150×0.20元=30.00元。
調(diào)研報告印刷費(fèi)：預(yù)計10.00元
調(diào)研計劃書 11
一.前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費(fèi)品市場之一。據(jù)預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行。
二.調(diào)研目標(biāo)
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場進(jìn)行廣告運(yùn)動策劃提供客觀依據(jù)。
2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。具體為：
�。�1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場狀況.
�。�2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.
�。�4）了解上海地區(qū)已購買明星周邊產(chǎn)品的.消費(fèi)者的情況.
（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.調(diào)研內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1.消費(fèi)者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念
3.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品購買形態(tài)（購買過什么產(chǎn)品、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)等）
4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的反映。
�。ǘ┦袌�
1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌，銷售情況
2．上海地區(qū)者需求及購買力狀況
3．上海地區(qū)購買力測評
4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況
�。ㄈ└偁幷�
1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格
2．市場上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況
3．各品牌、各類型明星周邊產(chǎn)品的主要購買者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.抽查對象及抽樣
因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對象時，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人
消費(fèi)者樣本要求：
1.對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2.愿意購買此類產(chǎn)品的人群.
五.市場調(diào)查方法
1.問卷調(diào)查
2.售點(diǎn)訪問
3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：
1）儀表端正、大方。
2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
調(diào)研計劃書 12
一、調(diào)研區(qū)域：
本次調(diào)查的區(qū)域?yàn)榕R港新城，包括：萬祥鎮(zhèn)、泥城鎮(zhèn)、書院鎮(zhèn)、蘆潮港鎮(zhèn)、新城主城區(qū)、洋山港、重裝備產(chǎn)業(yè)區(qū)、物流園區(qū)、海洋高科技園區(qū)、主產(chǎn)業(yè)區(qū)、綜合區(qū)等。
二、調(diào)研內(nèi)容及方法
1.宏觀環(huán)境調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城航運(yùn)及裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。
調(diào)查指標(biāo)：
�、俸竭\(yùn)行業(yè)構(gòu)成
②客運(yùn)、貨運(yùn)年運(yùn)輸能力
�、酆竭\(yùn)公司數(shù)量、固定資產(chǎn)投資、年吞吐量、員工數(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況
④航運(yùn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)
�、菅b備產(chǎn)業(yè)構(gòu)成
⑥裝備產(chǎn)業(yè)總生產(chǎn)能力(已投產(chǎn)營運(yùn)、未投產(chǎn)營運(yùn))
�、哐b備產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量、固定資產(chǎn)投入、年生產(chǎn)能力、生產(chǎn)經(jīng)營狀況(已投產(chǎn)營運(yùn)、未投產(chǎn)營運(yùn))
獲取方式：
�、�20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒
�、谕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、圖書館、書店查閱相關(guān)資料或文獻(xiàn)
�、鄣酵恋鼐�、規(guī)劃局等查詢相關(guān)政策
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況
⑤向?qū)I(yè)市場研究公司購買調(diào)查報告
公司支持：
�、儋徺I統(tǒng)計年鑒
�、谲囕v配合
③出具單位介紹信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的GDP、人均GDP的走勢及未來三年(20xx年-20xx年)發(fā)展的趨勢分析
調(diào)查指標(biāo)：
①臨港地區(qū)GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
②社會消費(fèi)品零售總額、批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額、住宿餐飲業(yè)零售額、旅游業(yè)零售額
�、廴司鵊DP、人均可支配收入、人均消費(fèi)性支出
獲取方式：
�、�20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒
②到統(tǒng)計局、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門查詢
③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況
�、萃ㄟ^網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息
公司支持：
�、儋徺I統(tǒng)計年鑒
�、谲囕v配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的人口結(jié)構(gòu)變化，以及未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。
調(diào)查指標(biāo)：
�、倥R港新城總?cè)丝跀?shù)、總戶數(shù)
�、谂R港新城戶籍常住人口、外來常住人口
�、叟R港新城常住人口年齡結(jié)構(gòu)
獲取方式：
①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒
�、诘矫裾帧⒔y(tǒng)計局、公安局等相關(guān)部門查詢情況
③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況
公司支持：
�、儋徺I統(tǒng)計年鑒
②車輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城主城區(qū)建設(shè)成熟期預(yù)測及人口導(dǎo)入期分析。
調(diào)查指標(biāo)：
�、偕钆涮自O(shè)施
�、诋a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
�、凼姓ㄔO(shè)
④住宅開發(fā)
�、萑丝趯�(dǎo)入時間節(jié)點(diǎn)、人口總量
獲取方式：
�、俚浇y(tǒng)計局購買最新統(tǒng)計年鑒
�、诘酵恋鼐帧⒁�(guī)劃局、城建局、公安局等查詢
③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況
⑤通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息
�、尴�?qū)I(yè)市場研究公司購買調(diào)查報告
公司支持：
�、儋徺I統(tǒng)計年鑒
�、谲囕v配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
④單位出面向臨港新城管委會查詢相關(guān)資料
2.消費(fèi)者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城20公里范圍內(nèi)，家庭年收入15萬元以上的人群分析。
調(diào)查指標(biāo)：
人群特征分析
�、倌晔杖�15萬元家庭總數(shù)
�、谀挲g結(jié)構(gòu)
③性別結(jié)構(gòu)
�、芗彝ツ晔杖�
�、菁彝コ蓡T結(jié)構(gòu)
�、迯氖滦袠I(yè)結(jié)構(gòu)
⑦居住地點(diǎn)結(jié)構(gòu)
�、喙ぷ鞯攸c(diǎn)結(jié)構(gòu)
�、峤煌üぞ�
消費(fèi)行為分析
�、傧M(fèi)場所分析
②消費(fèi)頻率
�、巯M(fèi)金額
④消費(fèi)需求
�、菹M(fèi)時段
⑥對本項目的認(rèn)可程度統(tǒng)計
獲取方式：①對消費(fèi)者做問卷調(diào)查、深度訪談
②各鎮(zhèn)政府、產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)部門了解
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
3.經(jīng)營者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
對A1項目規(guī)劃的相關(guān)業(yè)態(tài)的經(jīng)營商家進(jìn)行分析
調(diào)查指標(biāo)：
�、偕碳倚枨筇卣�(商鋪面積、建筑結(jié)構(gòu)、商鋪類型、倉儲需求)
�、谏碳业奖卷椖孔赓U商鋪的意向(不到本項目租賃商鋪的原因)
�、凵碳覍Ρ卷椖拷�(jīng)營產(chǎn)品檔次的選擇偏好
④商家對本項目商業(yè)形成后的'市場輻射區(qū)域的預(yù)測
�、輵B(tài)商家對本項目的認(rèn)可度測試
⑥商家目前經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營范圍、主要客戶群、租金承受能力調(diào)查對象：
各業(yè)態(tài)商家老板、投資發(fā)展部經(jīng)理、本地商戶等
獲取方式：
對商戶進(jìn)行問卷調(diào)查、深度訪談
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
4.購買者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
�、儋徺I者收入、職業(yè)
�、谫徺I的目的、偏好類型、金額、區(qū)域、理想的市場回報率等
③需求商鋪的特征(類型、面積、建筑結(jié)構(gòu)、樓層)
�、苄枨髮懽謽堑奶卣�(檔次、面積、建筑結(jié)構(gòu)、類型)
�、輰Ρ卷椖吭u價
�、尥顿Y本項目的意愿
調(diào)查對象：
商鋪投資者、商鋪經(jīng)營者、公務(wù)員、企業(yè)單位中層以上管理人員等獲取方式：
對投資者和經(jīng)營者進(jìn)行深度訪談、問卷調(diào)查。
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
調(diào)研計劃書 13
第一章調(diào)研目的
在ERP項目的售前階段，一般xx公司售前咨詢顧問會進(jìn)行一些簡要的調(diào)研，來確定項目實(shí)施的目標(biāo)。其目的是為了論證ERP項目可行性的需要，所制定的'實(shí)施計劃是一個比較粗略的計劃，對工期和資源的估算只是一些預(yù)估；在實(shí)施階段，需要重新進(jìn)行調(diào)研，以澄清所有的客戶業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則與系統(tǒng)的匹配。調(diào)研結(jié)束之后，可以得到實(shí)施的應(yīng)用解決方案。
第二章調(diào)研的范圍
2.1調(diào)研的職能范圍
根據(jù)《項目實(shí)施計劃書》所確定的項目實(shí)施范圍，本次調(diào)研所涉及的職能部門以及項目組成員有：略
2.2調(diào)研的業(yè)務(wù)范圍
調(diào)研的業(yè)務(wù)范圍：調(diào)研時按照《項目實(shí)施計劃書》規(guī)定全部調(diào)研。具體包括：
1、企業(yè)基本情況
2、銷售業(yè)務(wù)
3、采購業(yè)務(wù)
4、倉庫管理業(yè)務(wù)
5、BOM的制定
6、計劃的制定（采購計劃、生產(chǎn)計劃）
7、生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
8、品質(zhì)管理業(yè)務(wù)
9、財務(wù)業(yè)務(wù)
10、成本管理
11、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
12、企業(yè)特殊要求等
2.3調(diào)研的地點(diǎn)范圍
調(diào)研的具體地點(diǎn)為：重慶和記奧普泰通信有限公司辦公地點(diǎn)
第三章調(diào)研的方式
1、由客戶方組織收集客戶相關(guān)的文檔（要求電子版）資料，如公司概況、主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、
財務(wù)核算制度、成本核算制度、業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制度等。
2、問卷調(diào)查，事先準(zhǔn)備好問卷表，發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)人員填寫后收回。
3、個別交流，就某一具體問題或業(yè)務(wù)處理和相關(guān)業(yè)務(wù)人員直接交流。
4、開會討論，對跨部門、跨崗位的業(yè)務(wù)，可以把相關(guān)人員召集在一起，了解這些業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。
第四章調(diào)研的階段
略
第五章具體時間安排
略
調(diào)研計劃書 14
一、調(diào)研背景
我公司在充分考察現(xiàn)在化妝品市場競爭狀態(tài)的情況下，結(jié)合我公司目前對輪藻的研究水平，決定進(jìn)行化妝品的研發(fā)生產(chǎn)。為了了解市場需求，為制定公司的相關(guān)策略，我們決定進(jìn)行一次新產(chǎn)品開發(fā)前的市場調(diào)研，迎合消費(fèi)者之需，做到有的放矢。
二、調(diào)研目的
為了給新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場研究工作的主要目的是：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)；
2、研究男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、動機(jī)及其消費(fèi)行為特點(diǎn)，為新產(chǎn)品確定目標(biāo)消費(fèi)群并為制作廣告提供參考依據(jù)；
3、了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為新產(chǎn)品上市推廣策略的制定提供依據(jù)；
4、了解消費(fèi)者對本公司新產(chǎn)品——男士護(hù)膚霜的接受程度
三、調(diào)研內(nèi)容
根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)。所需信息主要有：
了解消費(fèi)者購買男士護(hù)膚霜時所考慮因素（包裝、渠道等）
了解現(xiàn)在男士護(hù)膚霜市場上的競爭對手，以及其市場占有率（明確自己的市場地位及競爭對策）
2、探究男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、動機(jī)及其消費(fèi)行為特點(diǎn)：
了解消費(fèi)者購買男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告宣傳渠道選擇）
了解消費(fèi)者的在化妝品方面的消費(fèi)水平（據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場細(xì)分）
3、了解消費(fèi)者對本公司新產(chǎn)品—男士護(hù)膚霜的接受程度：
被訪者對我公司所開發(fā)新產(chǎn)品的接受程度
被訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議及意見
四、目標(biāo)被訪者定義
因本次調(diào)查是一項探索性研究，要求樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的'認(rèn)知和評價，以及對本產(chǎn)品的接受程度和期望：
其親戚朋友不在化妝品公司或廣告公司工作
年齡在20—50歲之間，衣著講究者
五、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計
根據(jù)本調(diào)研的特點(diǎn)，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：
本次調(diào)研采用問卷式
訪問采用街頭攔截式
六、樣本量
考慮到本次市場研究對樣本量的要求、成本方面的經(jīng)濟(jì)性及時間問題，本次研究對消費(fèi)者調(diào)查所需要的樣本量約為300個。（由于時間等原因?qū)嵤⿻r為110個）
七、訪員安排
1、本次調(diào)查由我公司營銷部門人員完成
2、正式調(diào)查前由新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員對訪員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量
八、質(zhì)量控制與復(fù)核
1、為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審二審復(fù)核制
2、我們將實(shí)行一票否決值，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢
九、數(shù)據(jù)錄入與處理
參與本產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研的數(shù)據(jù)錄入人員及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在數(shù)據(jù)錄入后需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行
十、研究時間安排（自項目確定日起）
4月16日—4月20日：方案與問卷設(shè)計
4月21日—4月24日：調(diào)查實(shí)施
4月25日—4月27日：數(shù)據(jù)處理與分析
4月28日—5月1日：報告撰寫與發(fā)布
十一、費(fèi)用預(yù)算
項目費(fèi)用預(yù)算約為元，其用途分別如下：
1、問卷設(shè)計、問卷印刷150
2、調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、錄入、處理、分析）500
4、報告撰寫與制作700
合計：1850
調(diào)研計劃書 15
一、背景及研究目的
隨著消費(fèi)者需求的變化和市場競爭的加劇，企業(yè)需要了解市場的.變化和消費(fèi)者的需求，以制定更加有針對性和有效的營銷策略。本次調(diào)研旨在了解目標(biāo)消費(fèi)者對于某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求和購買意愿，為企業(yè)提供有價值的營銷指導(dǎo)。
二、研究對象及范圍
調(diào)研對象：目標(biāo)消費(fèi)者
調(diào)研范圍：全國
三、研究內(nèi)容及方法
研究內(nèi)容：
1.目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購買習(xí)慣；
2.目標(biāo)消費(fèi)者對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求和評價；
3.目標(biāo)消費(fèi)者對于競爭品牌的認(rèn)知和偏好；
4.目標(biāo)消費(fèi)者對于營銷活動的反應(yīng)和期待。
研究方法：
1.線上問卷調(diào)查：通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購買習(xí)慣，以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求和評價；
2.線下訪談?wù){(diào)查：選擇一定數(shù)量的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行個人訪談，了解其對于競爭品牌的認(rèn)知和偏好，以及對于營銷活動的反應(yīng)和期待；
3.競品分析：對于競爭品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行梳理和比較，分析其優(yōu)劣勢和市場占有率。
四、研究時間表
時間節(jié)點(diǎn)：20xx年6月-20xx年8月
具體內(nèi)容：
1.6月底：完成問卷設(shè)計和制作，并發(fā)布線上調(diào)查；
2.7月初：開始數(shù)據(jù)分析和整理；
3.7月中旬：完成訪談?wù){(diào)查，并開始數(shù)據(jù)分析和整理；
4.7月底：完成競品分析；
5.8月初：完成報告撰寫和整理；
6.8月中旬：提交報告并進(jìn)行總結(jié)和分享。
五、預(yù)算
研究預(yù)算：10萬元，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、競品分析和報告撰寫等費(fèi)用。
六、研究人員
1.計劃負(fù)責(zé)人：xx
2.問卷調(diào)查負(fù)責(zé)人：xx
3.訪談?wù){(diào)查負(fù)責(zé)人：xx
4.競品分析負(fù)責(zé)人：xx
5.數(shù)據(jù)分析人員：xx
6.報告撰寫人員：xx
七、研究報告
研究報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1.調(diào)研背景和目的；
2.調(diào)研方法和數(shù)據(jù)來源；
3.消費(fèi)者需求和購買意愿分析；
4.競品分析和市場占有率分析；
5.營銷策略建議；
6.結(jié)論和展望。
調(diào)研計劃書 16
20xx年是全面貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的重要一年，也是完善人口和計劃生育工作新機(jī)制、全面提高人口和計劃水平的關(guān)鍵一年。為確保我區(qū)20xx年人口和計劃生育工作取得更加顯著成效，區(qū)人口計生委決定組織開展計劃生育調(diào)研活動，提出如下實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，從構(gòu)建和諧計生這一主題出發(fā)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)調(diào)研工作，深入基層，貼近實(shí)際，依靠群眾，圍繞《南開區(qū)20xx年人口和計劃生育工作要點(diǎn)》，開展人口和計劃生育調(diào)研活動，促進(jìn)年度人口計生重點(diǎn)工作的完成、亮點(diǎn)工作的探索、難點(diǎn)問題的破解。為促進(jìn)我區(qū)人口計生工作又好又快的.發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
二、調(diào)研課題
根據(jù)本單位工作實(shí)際，調(diào)研課題分為兩項。
（一）規(guī)定調(diào)研課題：
1、對堅持用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)人口和計劃生育工作的實(shí)踐與思考；
2、對以人的全面發(fā)展為中心統(tǒng)籌解決人口問題的思考；
3、對人口和計劃生育工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要意義的思考；
4、全面推進(jìn)綜合改革，在理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和載體創(chuàng)新，加快建立人口計生工作新機(jī)制方面的實(shí)踐與思考。
（二）自命調(diào)研課題：
各單位調(diào)研的自命課題，要緊緊把握全年工作要點(diǎn)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，從工作的重點(diǎn)、問題的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)、維權(quán)與服務(wù)工作難點(diǎn)、特色亮點(diǎn)工作出發(fā)，自命調(diào)研課題。通過調(diào)查研究，總結(jié)出切合實(shí)際、操作性強(qiáng)的工作方法及典型經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)本單位工作的開展，取得好的成績。
三、具體安排
調(diào)研與創(chuàng)新工作分三個階段進(jìn)行。
第一階段：（4月16日—5月31日）準(zhǔn)備階段。
各單位在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央《決定》精神，圍繞《南開區(qū)20xx年工作要點(diǎn)》，結(jié)合本單位的重點(diǎn)工作、難點(diǎn)問題，認(rèn)真研究確定1—2個調(diào)研課題，并將調(diào)研課題、實(shí)施方案分別于4月20日、5月31日前上報區(qū)計生委辦公室。
第二階段：（6月1日—9月30日）實(shí)施階段。
各單位按照確定的調(diào)研課題及實(shí)施方案，深入基層開展調(diào)研工作。在調(diào)研和方案實(shí)施過程中，要及時改進(jìn)、調(diào)整工作思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做法，確保調(diào)研工作有效地開展并取得實(shí)效。
第三階段：（10月—11月30日）交流、表彰階段。
區(qū)計生委將通過《南開人口信息》對各單位在調(diào)研創(chuàng)新方案實(shí)施過程中的好經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行交流、推廣，并適時對具有創(chuàng)意、新意的調(diào)研材料以及通過調(diào)研方案的實(shí)施取得成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)出特色工作的單位進(jìn)行表彰。
四、總體要求
1、高度重視。這次專題調(diào)研活動，是貫徹落實(shí)中央《決定》精神、區(qū)人口計生工作會議精神，推進(jìn)全區(qū)人口計生工作取得突破性進(jìn)展的一項重要措施。各街道要高度重視，本著求真務(wù)實(shí)的精神，切實(shí)組織好調(diào)研活動，防止敷衍塞責(zé)、走過場。
2、精心組織。要合理安排好日常工作，不僅要落實(shí)好調(diào)研寫作人員，做好方案的實(shí)施，更要加強(qiáng)方案實(shí)施過程中的研究，通過試點(diǎn)和論證確保調(diào)研活動扎實(shí)、有效地開展，力求取得實(shí)實(shí)在在的成果。
調(diào)研計劃書 17
一、前言
時至盛夏，冰激凌市場又迎來了它的“風(fēng)光”時節(jié)，據(jù)新生代市場檢測機(jī)構(gòu)cmms數(shù)據(jù)顯示：夏季人均每月消費(fèi)冰激凌14次，是其他季節(jié)的7倍。南寧，冰激凌有著廣泛的消費(fèi)群，上至耄耋老者，下至乳齒孩童無不將冰激凌視為消暑解渴、休閑娛樂的佳品，進(jìn)而促使冰激凌的銷售火爆起來。但與此同時，愈演愈烈的品牌競爭也紛至沓來。
二、調(diào)研目的
在冷飲行業(yè)中，南寧市明秀食品公司是個小公司。其產(chǎn)品推廣不力，沒有知名度，銷量少，利潤低，資金周轉(zhuǎn)困難，加上道路經(jīng)常堵塞，貨品配送困難，許多終端拒售該公司產(chǎn)品，企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)了困難局面。老總為了了解南寧市冷飲市場的具體情況，以幫助該公司在競爭激烈的冷飲市場生存下去，特委托我們?yōu)榇藬M定調(diào)研計劃。
三、調(diào)研內(nèi)容
（一）南寧市冷飲市場營銷環(huán)境調(diào)研
1、宏觀環(huán)境：
�。�1）了解南寧市的經(jīng)濟(jì)水平和明秀路段居民的收入水平;
（2）掌握有關(guān)冷飲行業(yè)的政策動向；
�。�3）了解明秀路段的人口總量和流動人口數(shù)量；
（4）了解社會文化因素、消費(fèi)者喜好和需求等，通過經(jīng)濟(jì)分析購買力。
2、微觀環(huán)境：對沃爾瑪超市冷飲區(qū)的調(diào)查
�。�1）各冷飲產(chǎn)品的銷售情況
（2）冷飲區(qū)擺放的冷飲的種類，數(shù)量
（3）冷飲品的外包裝，價格，口味
�。ǘ┠蠈幚滹嬍袌霈F(xiàn)狀及內(nèi)容調(diào)查
1、南寧市冷飲的.總體情況：數(shù)量、規(guī)模、種類、銷售情況等；
2、南寧市，冰淇淋占冷飲市場的份額；
3、消費(fèi)者喜歡的冰淇淋的種類、口味等需求情況；
4、消費(fèi)者習(xí)慣購買冰淇淋的地點(diǎn)以及接受的價格；
5、消費(fèi)者的消費(fèi)能力。
�。ㄈ┠蠈幨欣滹嬍袌鲋饕偁帉κ值湫驼{(diào)查
1、其所銷售的冷飲從哪些地方批發(fā)進(jìn)貨
2、各大超市冷飲的經(jīng)營種類、銷售方式、銷售價格、暢銷品種等
四、調(diào)研方法
1、抽樣調(diào)查（典型超市，競爭對手）
2、訪問調(diào)查（市場現(xiàn)狀和內(nèi)容，微觀環(huán)境）
3、收集二手資料調(diào)查（宏觀環(huán)境）
4、問卷調(diào)查
五、調(diào)查對象及抽樣
1、調(diào)查對象：在校大學(xué)生、社區(qū)居民、冷飲行業(yè)的銷售商
2、抽樣如下：消費(fèi)者200人（最好可以是大一、大二、大三的學(xué)生比例是1：1：1男女比例接近1：1）
六、調(diào)研程序與安排
第一階段5月15號-5月18號：
1、收集二手資料，對南寧市宏觀環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。
2、初步擬定調(diào)研計劃書。
第二階段5月19號-5月21號：運(yùn)用多種調(diào)查方法，對超市和冷飲市場的典型競爭對手進(jìn)行訪問調(diào)查。
第三階段5月22號-5月25號統(tǒng)計，分析調(diào)查的所收集到的資料，得出一般性結(jié)論。
第四階段5月26號-5月29號對所掌握的資料進(jìn)行匯總，撰寫市場調(diào)查報告。
七、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算
問卷200張：20元
交通費(fèi)用：50元
公關(guān)費(fèi)用：200元
市場現(xiàn)狀及競爭對象調(diào)查經(jīng)費(fèi)：500元
合計：770元整
調(diào)研計劃書 18
一、調(diào)研的目的
調(diào)研工作的總體思路：服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，立足學(xué)生實(shí)際，調(diào)整專業(yè)教學(xué)，拓寬就業(yè)渠道。具體來說，調(diào)研一定要從現(xiàn)在化工裝備技術(shù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合新形勢下經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行有針對性的工作。調(diào)研的最終目的是根據(jù)調(diào)研總結(jié)的.結(jié)論進(jìn)一步明確專業(yè)定位、專業(yè)內(nèi)涵及對應(yīng)的職業(yè)崗位群、與學(xué)生培養(yǎng)方向有關(guān)的職業(yè)資格證書，并提出建議，指導(dǎo)專業(yè)的課程改革，重點(diǎn)是調(diào)整現(xiàn)有化工裝備技術(shù)專業(yè)的核心技能課程，為后續(xù)工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
二、調(diào)研方法
本次調(diào)研主要是通過現(xiàn)場考察、座談、提問、問卷等方式進(jìn)行。
三、時間安排
調(diào)研時間安排在20xx年7月20日至20xx年7月26日。
四、調(diào)研地點(diǎn)
本次調(diào)研企業(yè)主要分布在德陽、成都、眉山、綿陽等地方。
五、調(diào)研對象
本次調(diào)研對象主要是各個被調(diào)研企業(yè)的一線操作工人、技術(shù)人員和人事部門。
六、調(diào)研內(nèi)容
1、了解我校往屆畢業(yè)學(xué)生在企業(yè)的發(fā)展情況。
2、了解各個企業(yè)對化工裝備技術(shù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的需求情況。
3、了解企業(yè)對我校畢業(yè)學(xué)生的總體評價情況，課程設(shè)置、人才培養(yǎng)方面的建議和意見。
4、了解企業(yè)和畢業(yè)學(xué)生對我校化工裝備技術(shù)課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方面的建議和意見。
5、完善實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
調(diào)研計劃書 19
按照市、縣的安排部署要求，為扎實(shí)搞好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動走訪調(diào)研工作，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際特制訂走訪調(diào)研“五村三十四組九百戶”的工作方案：
一、調(diào)研意義和目的
開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，xx做出的重要部署。搞好群眾路線教育實(shí)踐活動走訪調(diào)研，是活動的重要組成部分，是開展活動的前提和基礎(chǔ)。要緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民服務(wù)”的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，通過多層次、全方位、全覆蓋深入細(xì)致的走訪調(diào)研，摸清當(dāng)前群眾生產(chǎn)生活方面最需要、最迫切解決的困難和問題;摸清群眾對當(dāng)前黨風(fēng)、政風(fēng)以及社會風(fēng)氣最不滿意的問題;摸清對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反映最集中的問題;摸清鄉(xiāng)村兩級干部、
七站八所在貫徹群眾路線方面存在的突出問題，特別是形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的具體表現(xiàn);為開展黨的.群眾路線教育實(shí)踐活動奠定堅實(shí)的思想和工作基礎(chǔ)。
二、走訪調(diào)研時間安排和方式方法
走訪活動從20xx年3月中旬開始，到20xx年5月下旬結(jié)束。這次走訪以駐村安排走訪，要求走訪到每一戶，弄清各村基本情況、群眾的要求和期盼和突出問題及解決問題的措施，明確整改方向，重點(diǎn)、時限要求、責(zé)任主體。
走訪方式：
一是發(fā)放調(diào)查問卷；
二是召開村組、黨員座談會；
三是入戶走訪。
三、走訪調(diào)研工作要求
1、聽取群眾對鄉(xiāng)村兩級干部作風(fēng)方面存在的問題和意見和村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的建議。
2、了解掌握并及時解決群眾當(dāng)前生產(chǎn)生活的實(shí)際困難和問題。
3、調(diào)查了解各項惠民政策的貫徹落實(shí)情況。
4、與農(nóng)民群眾共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展、致富增收的路子和措施。
5、進(jìn)一步落實(shí)鄉(xiāng)村干部包村聯(lián)組幫戶的任務(wù)和責(zé)任。
6、各村將走訪調(diào)研的內(nèi)容撰寫專題調(diào)研報告。
調(diào)研計劃書 20
一、前言：
項目計劃書：人力資源的開發(fā)作為當(dāng)今社會發(fā)展迅速的一個行業(yè)，其重要性越來越為企業(yè)和個人所重視。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在很大程度上取決于人才流動的活躍度。而云南的人力資源媒體發(fā)展相對不成熟，落后于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需。因而為人力資源媒體的發(fā)展，提供了廣闊的市場空間。隨著云南社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人力資源媒體在未來時間內(nèi)的市場空間也將更為寬廣。
二、市場分析
昆明的各大人力資源媒體市場總收入在1500萬元左右，而且每年將以15%的速度增長。其中，《前程無憂》(春城晚報)約占1100萬元，《賢士榜》約為90萬，《求職易》(云南信息報)約110萬，《都市時報》約100萬，《精英榜》(云南政協(xié)報)40萬，生活新報為60萬。到，其市場總額應(yīng)達(dá)到2400萬元左右。
在各種求職渠道中，人才市場占35%；報媒占23%；網(wǎng)絡(luò)占17%；朋友介紹占18%；其它渠道為7%。從近年求職渠道的發(fā)展來看，報媒、網(wǎng)絡(luò)求職所占的比例將不斷增大。小注：20媒體收入，僅包含廣告和發(fā)行收入，不包含其它項目的開發(fā)。
三、優(yōu)缺分析
競爭對手的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析
前程無憂：中國第一人力資源媒體，有品牌優(yōu)勢；全國發(fā)行，外來客戶資源豐富：成本支出高，導(dǎo)致廣告成本居高不下，中小客戶進(jìn)入成本較高；外來媒體，在勞務(wù)輸出等項目上受到限制。
賢士榜：云南專業(yè)的人力資源媒體，介入時間早，有一定的客戶資源，版面設(shè)計較為成熟；發(fā)行量不大，招聘效果有限，缺乏高端讀者，缺乏創(chuàng)新，投資者偏重于短期效益，對媒體長遠(yuǎn)發(fā)展沒有清楚的認(rèn)識；決策過程較為隨意。
精英榜：成本低、口碑差。
其它日報媒體(生活新報、云南信息報、春城晚報、都市時報)隨日報發(fā)行，發(fā)行量大、信息量少、一般招聘信息在2個版。
四、SWOT分析
S――我們的優(yōu)勢
1、人員構(gòu)成
參與創(chuàng)辦《賢士榜》6個月后，月銷售量從進(jìn)入時的不足200份增至1份。對省內(nèi)人力資源媒體較為了解，洞悉各人力資源媒的優(yōu)勢和劣勢所在，熟悉人力資源媒體的運(yùn)作。跟省內(nèi)人才市場間保持良好的關(guān)系，在政府主管部門有良好的人限資源；有創(chuàng)新的經(jīng)營意識，在報媒營銷上有自己獨(dú)到的方法。在各媒體間有較好的人際關(guān)系，可以較快地組織所需要的人員；有較強(qiáng)的經(jīng)營、組織和管理能力。
2、自身定位
作為新生媒體，我們把自身定位在一個弱者的地位，我們只有不斷地追趕我們的競爭對手，利用他們的錯誤，不斷創(chuàng)新，我們才能在市場中站住腳。
W――劣勢
缺少相應(yīng)的`客戶資源，在品牌上沒有知名度；
O――機(jī)會
1、發(fā)行：
目前各人力資源媒體，對于發(fā)行渠道上，均沒有給以太多關(guān)注。在發(fā)行渠道上，將是我們迅速打開市場的機(jī)會所在。
2、地州市場：
據(jù)昆明人才市場調(diào)查，進(jìn)場求職者中，外來務(wù)工者占42%，大中專學(xué)生占30%，昆明本地僅占28%。
目前昆明培訓(xùn)市場上，除英語和電腦培訓(xùn)及相關(guān)考級培訓(xùn)外，其它培訓(xùn)的70%的生源均來自于地州，可以說未來培訓(xùn)市場的主要利益收入將來自于地州。而目前昆明各人力資源媒體，暫時還沒將注意力集中到地州市場，沒有意識到地州市場對于未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。而且，地州市場，也將是人力資源其它項目開發(fā)的關(guān)鍵所在，例如媒體參與中專的日常經(jīng)營、勞務(wù)輸出、勞動人事代理等項目的開發(fā)，以及未來媒體的主要利潤，均要來自于地州市場。
3、人際關(guān)系：
《賢士榜》與《精英榜》跟人才市場的關(guān)系非常惡劣，而其它日報類媒體對于人才市場只是一種廣告代理關(guān)系。而我在《賢士榜》期間，跟五大人才市場間保持著非常好的關(guān)系，與昆明人才市場關(guān)系尤為密切。人才市場作為目前占主流的求職通道，對于人力資源媒體的推廣，將有非常重要的作用。
4、媒體的運(yùn)作：
我們將與云南省勞動和就業(yè)局、云南大中專院校就業(yè)指導(dǎo)中心，進(jìn)行合作，可以極大地提高報紙的可信度。而這一點(diǎn)，是其它媒體所沒有意識到的。
T――威脅
對于我們以后的發(fā)展，現(xiàn)在最大的威脅在于，前程無憂和其它人力資源媒體搶先進(jìn)入中專市場，搶先開拓地州市場。因?yàn)橹袑Ｊ袌龊偷刂菔袌觯瑢⑹枪局饕挠麃碓础?/p>
五、經(jīng)營策略
1、低價進(jìn)入市場，迅速占領(lǐng)讀者群：
媒體的主要利潤來源，應(yīng)來自于廣告收入和人力資源項目的開發(fā)，而絕不能將發(fā)行作為主要的利潤來源。報紙的版面，將以8個版為主，來降低報紙的成本，將報紙的印刷費(fèi)和版面制作費(fèi)控制在0.3元。
2、與五大人才市場合作：
報紙發(fā)展的初期，借助跟五大人才市場的關(guān)系，借勢擴(kuò)大我們的信息來源，擴(kuò)大我們的影響。
3、與云南勞動和就業(yè)局、云南省大中專院校進(jìn)行合作，請求此兩單位為報紙的協(xié)辦單位，從而可以極大加強(qiáng)報約的權(quán)威性和可信度，并為我們以后業(yè)務(wù)的拓展奠定良好的基礎(chǔ)。
4、組建專業(yè)的人才隊伍，為我們以后的業(yè)務(wù)拓展作好準(zhǔn)備。
六、營銷策略
1、報紙定位
報紙目前暫定為8個版，6個版為招聘信息，2個版為職場戰(zhàn)例、求職技巧、職場幽默。主要針對一般求職人群。在報紙發(fā)展的后期，將向在職求職人群發(fā)展。
2、渠道發(fā)行
人力資源媒體的發(fā)行分為兩個渠道：報亭、人才市場門口的報販，其中，報亭占的比例為40%，報販子所占的比例為60%。
現(xiàn)在其它人力資源媒體，在渠道發(fā)行上，沒有投入太多的人力、物力。在我們介入后，在渠道發(fā)行上，我們將以一系列的獎勵、鼓勵政策，提高報亭和報販在我們報紙上的銷售力度，在渠道發(fā)行上，先搶占先機(jī)。
3、價格定位
我們采取低價進(jìn)入市場，零售價定為1.0元，批發(fā)價報販為0.7元，報亭為0.8元。發(fā)行將依靠所掛靠報社的發(fā)行隊伍，降低成本。
4、促銷策略
創(chuàng)刊初期，招聘信息、求職信息免費(fèi)刊登，并免費(fèi)辦理會員卡。與人才市場合作，以版面與人才市場進(jìn)行置換，要求人才市場購買一定的報紙與其門票同步銷售，提高報紙在求職者中的知名度。對報亭和報販進(jìn)行獎勵，對銷售量最高者進(jìn)行金錢獎勵，并在公司力所能及的范圍內(nèi)，幫助求職者解決困難，因?yàn)閷τ谒麄兌�，對別人尊重的渴求比對金錢的需求更為重要，我們要用人情來換取我們銷量的增長。
七、組織架構(gòu)
初期：
主管一人，副主管一人(由公司擬定)，業(yè)務(wù)員四人(600元/月)，辦公室內(nèi)勤一人(500元/月)，媒介和宣傳人員一人(薪水為固定工資，800元/月)；
后期：
主管一人。宣傳部：負(fù)責(zé)公司相關(guān)宣傳材料的制作，處理與相關(guān)媒體間的關(guān)系。信息部：負(fù)責(zé)信息分析，統(tǒng)計人力資源業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司人力資源項目的拓展提供信息支持(2人)。客戶部：負(fù)責(zé)跟各公司就具體人才需求進(jìn)行合作，提供相關(guān)資料給信息部。根據(jù)客戶需求和信息部提供數(shù)據(jù)，擬訂所合作的中專學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)課程，跟地州勞務(wù)市場合作，為公司勞務(wù)輸出提供人才資源；跟人才市場合作，為公司推薦人才提供便利。培訓(xùn)部：根據(jù)客戶部提供信息，擬訂相關(guān)課程，對中專學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)的跟蹤。宣傳部：負(fù)責(zé)公司各項合作的宣傳，提供公司各部門所需的宣傳材料。
八、盈利模式
在公司發(fā)展2年內(nèi)，我們將以超越賢士榜為目標(biāo)，幫《賢士榜》為例進(jìn)行說明。以報紙5月1日創(chuàng)刊為例：
1、xx月1日――20xx年11月，本階段主要收入為發(fā)行收入，本階段完成后，發(fā)行目標(biāo)為5000份/周，即20000份/月；實(shí)現(xiàn)報紙成本和人員支出自給自足。
2、20xx年12月1日――12月1日。本階段主要利潤為廣告收入、培訓(xùn)收入和其它人力資源項目收益。
本階段，發(fā)行目標(biāo)為8000份/周，32000份/月。實(shí)現(xiàn)報紙成本、人員支出、報紙版面購買費(fèi)用自給自足。廣告收入：《賢士榜》廣告收入64萬元(發(fā)行收入16萬元)，本階段公司的廣告收入目標(biāo)為70萬元。培訓(xùn)收入：《賢士榜》20培訓(xùn)收入10萬元，而公司如果在地州市場培育成熟后，本階段培訓(xùn)收入目標(biāo)為50萬元，爭取盈利30萬元。中專市場收入：在20后，公司主要利潤，應(yīng)轉(zhuǎn)移到人力資源項目的收入，而不應(yīng)以發(fā)行為主要收入。而其中中專市場，應(yīng)該占公司利潤的50%。昆明現(xiàn)有中專院校31所，職高6所，在校學(xué)生總數(shù)國8000人左右，且伴隨著中專就業(yè)的越來越困難，生源將更為困難。因此，現(xiàn)在在中專院校的行政管理上，政府已放開，由中專學(xué)校自主決定。
我們在地州市場的開發(fā)上，如果能占有先機(jī)，對于與中專學(xué)校的合作將有非常大的促進(jìn)作用，現(xiàn)在中專的主要生源是地州的農(nóng)村生源，在地州市場的開發(fā)上，積累一定知名度后，跟中專學(xué)校的合作，我們將有更大的作為。
以在賢士榜時跟云南糧食學(xué)校合作為例：云南糧食學(xué)校校長同意，非常希望跟人力資源相關(guān)單位在各個方面進(jìn)行合作，學(xué)校學(xué)生為1200多人，為800多人，而僅僅為600人，招生越來越困難，而其意識到主要在于中專的就業(yè)難。當(dāng)時，我提出與他們在學(xué)生的就業(yè)上合作，讓學(xué)校在招生時可以承諾90%的就業(yè)率。學(xué)校按照我們提供的相關(guān)課程和相關(guān)數(shù)據(jù)對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校3年時間向?qū)W生收取7000元的費(fèi)用，我們將占三分之一，即每個學(xué)生我們可以有2500元的費(fèi)用。
本階段合作，我們應(yīng)確保在中專學(xué)校合作上得到250萬元的利潤，即保證有10家學(xué)校跟公司合作，年生源在1000人左右。
培訓(xùn)收入：現(xiàn)在云南市場上除英語和電腦培訓(xùn)外，據(jù)昆明人才市場統(tǒng)計，其它培訓(xùn)的市場場年收入應(yīng)在1.2億左右(注：此數(shù)據(jù)未經(jīng)確認(rèn))，公司在地州市場的開發(fā)，可以確保公司在這塊市場上占據(jù)先機(jī)，本塊的利潤，因現(xiàn)在沒有確定的數(shù)據(jù)，不能肯定最終的收益。
勞務(wù)輸出：以20在賢士榜的例子為例。年10月，與廣東英雄會合作，在楚雄大姚招收務(wù)工人員23人，最終成行22人，廣東方面支付費(fèi)用6000元，扣除對務(wù)工人員的宿舍和食宿費(fèi)用外，利潤為3100元。而據(jù)春城晚報的消息，年，外地企業(yè)來昆欲吸引勞工為11萬，如果11萬人全部成行，外地企業(yè)將支付傭金33000000元。最終僅僅成行2.7萬人。
而公司在中專市場上進(jìn)行合作后，我們在安排學(xué)生實(shí)習(xí)后，空出來的校舍，可以用作對勞工人員的培訓(xùn)，可以極大降低成本。
勞動人事代理和勞務(wù)派遣：在勞務(wù)輸出和中專學(xué)校就業(yè)后，可以運(yùn)作的相關(guān)項目還包括勞動人事代理，包括勞動合同的簽定、勞動保險的統(tǒng)一購買等。在公司達(dá)到一定規(guī)模，有一定經(jīng)驗(yàn)后，可進(jìn)行勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的開發(fā)，公司收取一定的管理費(fèi)。
九、成本核算
1、報紙成本：以第一階段目標(biāo)5000份(8個版面)為例；印刷費(fèi)用0.2元/份，版面制作費(fèi)用0.1元；每月支出為0.3x20000=6000元�？栙徺I費(fèi)用：成本在10萬元/年至24萬元/年之間，不同報紙不同的價格。
2、經(jīng)營費(fèi)用
略
十、近期收益：
以賢士榜18個月為例。
發(fā)行收入：1-18個月，20000份/月x(0.7-0.3)=8000元。
廣告收入：1-6個月，沒有任何廣告收入6-18個月，廣告收入70萬元；中專院校合作與培訓(xùn)項目：以盈利模式為參照。
對報紙發(fā)行團(tuán)隊的培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。正如業(yè)內(nèi)有人所說的：“有培訓(xùn)，員工可以以一當(dāng)十；沒有培訓(xùn)，可能十個人沒有一個人頂用�！眹鴥�(nèi)一般的發(fā)行部門對培訓(xùn)不夠重視，有的是表面重視，實(shí)際不重視。小藍(lán)帽充分意識到培訓(xùn)的重要，組隊第二年就專設(shè)培訓(xùn)總監(jiān)，每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)都在增加。培訓(xùn)的形式也多種多樣。除了企業(yè)內(nèi)部成立培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)工作之外，還請老師來講課，也派員工出去學(xué)習(xí)等等。京華時報還跟當(dāng)?shù)剀婈牱e極合作，其發(fā)行骨干一律接受嚴(yán)格的軍訓(xùn)，住戰(zhàn)士宿舍，在野外進(jìn)行封閉式訓(xùn)練。早上5點(diǎn)多起床，一直訓(xùn)練到晚上，夜里還要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而培養(yǎng)了一支紀(jì)律性強(qiáng)、能吃苦，更重要的是富有團(tuán)隊精神的發(fā)行隊伍。給發(fā)行人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，也是《京華時報》成功的重要條件。
分析看來,《京華時報》的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)：其一是定期培訓(xùn)，培訓(xùn)制度化，不走形式主義。發(fā)行中心人力資源部一般是按計劃定期對不同人員開展培訓(xùn)，經(jīng)常培訓(xùn)，確保每個人都在培訓(xùn)中有所得，激勵每個人都要在業(yè)務(wù)和思想上不斷進(jìn)步。其二是輪番培訓(xùn)，滾動培訓(xùn)，不耽誤報紙發(fā)行的正常工作。
培訓(xùn)會不會耽誤報紙發(fā)行的正常進(jìn)行？這是有的報社擔(dān)心的，《京華時報》采取的是輪番培訓(xùn)，交錯培訓(xùn)，這就既開展了培訓(xùn)，又保證了發(fā)行的正常開展，培訓(xùn)工作兩不誤。其三是以老代新、以先進(jìn)代后進(jìn)，手把手地傳遞經(jīng)驗(yàn)，心貼心的培訓(xùn)交流�！毒┤A時報》為了確保培訓(xùn)效果，不搞教條主義，采取現(xiàn)身說法，讓在發(fā)行中表現(xiàn)出來的典型出來講述自己的親身經(jīng)歷和做法，這些經(jīng)驗(yàn)有用、耐用。
其四是領(lǐng)導(dǎo)檢閱，督促檢查。對于培訓(xùn)，《京華時報》的領(lǐng)導(dǎo)非常重視，報社領(lǐng)導(dǎo)吳海民社長、譚軍波副總經(jīng)理、發(fā)行中心主任金鋒分等人經(jīng)常親自出席培訓(xùn)動員，參加閱兵總結(jié)大會。
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