倉庫個人工作計劃書

時間：2022-07-30 15:31:17 計劃書我要投稿

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倉庫個人工作計劃書

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的倉庫個人工作計劃書，希望能夠幫助到大家。

倉庫個人工作計劃書

倉庫個人工作計劃書1

　　現(xiàn)在的我一直在公司擔任倉庫管理員，這是一個很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是儲存在倉庫中，所以我的任務十分重大。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我的跟著有了更深層面的認識，我可以做的更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意的，在__年中，我相信我會做的更好!

　　一、保證業(yè)務、工作流程的順利開展

　　1.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。

　　2.倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。

　　3.產品入庫會把好驗收關，對產品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應措施。

　　4.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶

　　收到貨物不相符的損害。

　　5.x年倉庫會根據當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。

　　6.倉庫會按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當?shù)膲�、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的'先出的原則辦理。

　　二、發(fā)貨和努力提高自身的管理

　　1.努力提高自身的管理業(yè)務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

　　2.提點小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.還有公司生產比較大的產品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產品沒有損害。

　　3.協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。

　　4.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。

　　5.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。

　　6.往后加大對倉庫

　　每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。

　　以上是我的新年工作計劃，三百六十行，行行出狀元這是一直以來我們所信奉的，作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好!

倉庫個人工作計劃書2

　　一.人員安排

　　1.根據庫房分類庫房分為：原材料庫、包材庫、成品庫、收貨員。

　　根據工作強度和工作時間需要

　　原材料庫設1人，負責日常事務。

　　成品庫設2人：2人負責日常事務，不分主次。

　　包材庫設2人：2人負責日常事務，不分主次。

　　另設2人負責協(xié)助庫管搞好庫房的日常搬運和清點，各庫房來回調度。

　　二.人員工作職責

　　1.原材料庫管負責原材料的日常事務。包括庫房的布局、原材料的收貨入庫、原材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，量大且常用物品設置垛位卡，小且散的物品上架存放并設置標簽。對于每日收發(fā)原材料要準確開具收貨單和領料單。根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片、當日收發(fā)應當日登記明細帳，明細帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與事物與臺帳三者數(shù)量相符。生產車間必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫管理員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領導及財務人員.

　　2.包材庫管負責包材庫的收發(fā)及日常事務。包括庫房的布局、材料的收貨如庫、材料的.發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設置垛位卡，當日下班之前對加班所用小并且散的物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨工作。對于每日收發(fā)材料要準確開具收貨單和領料單。當日收發(fā)應當日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實際庫存數(shù)量相符。鑒于包材庫工作量大，要清點的貨物多等原因，庫房設置2人協(xié)助庫管整理物品。根據工作需要可以在三個庫房間來回調度。

　　3.成品庫管負責成品庫的日常事物。包括庫房的布局、成品的收貨入庫、成品的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類、庫房日常衛(wèi)生。庫房的布局要科學合理，貨物碼放整齊，類別清晰，所有物品一律設置垛位卡，當日下班之前對加班所用物品必須整理出來，以備晚上加班人員單獨工作。對于每日收發(fā)材料要準確開具收貨單和領料單。當日收發(fā)應當日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實際庫存數(shù)量相符。

　　成品庫又分成品和產成品兩類，產成品出庫要開出庫單同時要與送貨員開的送貨單核對，并簽字

　　三.工作流程

　　(1)定貨

　　廠部根據產品規(guī)格，結合銷售合同定貨量，計算原材料與包材的需求量。由采購部實施。

　　(2)材料入庫

　　物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。對于購回的物品物料部負責將生產原材料和包裝材料分庫房存放。核對無誤后開具收貨單。收貨單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與送貨單一致。收料單上必須有倉庫保管員及經手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。生產原材料和包裝材收貨單一式三聯(lián)，一聯(lián)庫房記帳并留存?zhèn)洳�，一�?lián)交財務，一聯(lián)交送貨人員。

　　(3)材料出庫

　　A、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。物料(包括原材料、半成品、包材)出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領料，車間領用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領取，領料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關憑證向倉庫領料，領料員和倉管員應核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量狀況，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應開具領料單，經領料人簽字，登記入卡、入帳。

　　B、成品發(fā)出必須由銷售部開具送貨單，倉庫管理人員憑蓋有財務發(fā)貨印章和銷售部門負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨,并登記入帳。

　　C、倉管員在月末結賬前要與車間、財務及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　D、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質量上的問題(如超期、受潮、生銹、或損壞等)，應及時的用書面的形式向有關部門匯報。領料單一式三聯(lián)，一聯(lián)庫房記帳并留存?zhèn)洳�，一�?lián)交財務，一聯(lián)交領物人。

　　(4)成品入庫

　　車間生產的成品由包裝部負責交物料部庫房，并保證所交成品的單位名稱和規(guī)格無誤.庫房收到成品要認真核對(單位名稱.規(guī)格.數(shù)量)后放置到指定的位置。做到不亂放，不混淆，易出貨易清點，無差錯。核實后在交貨記錄上簽字確認。開入庫單并記成品帳或做明細記錄。每天下班前出當天日報表。

　　(5)庫房盤點

　　各庫房要經常定期或不定期盤點，盤點要認真，按物品的規(guī)格，數(shù)量，名稱。做到不漏盤，不錯盤，并與帳本核對，對于帳實不符的要查明原因及時解決。對于不能解決的應及時匯報公司領導并采取補救措施。

　　(5)單據的交接

　　各庫房開具的收貨單和領料單，白聯(lián)庫房留存登記臺帳并保留以備查。黃聯(lián)交送貨人或領物人。紅聯(lián)每天下班前半小時交主管，主管于次日上班統(tǒng)一交財務，并且與財務辦理單據交接手續(xù)。對于各庫房因特殊情況出具的白條應上報主管并在主管處登記。

　　倉庫管理員崗位職責

　　1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好;

　　2、認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患;

　　3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損;

　　4、負責物資的收、發(fā)、存工作，收貨時，對進倉貨物必須嚴格根據已審批的請購單按質、按量驗收，并根據發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額填寫入庫單或直拔單，并在貨物上標明進貨日期。屬不符合質量要求的，堅決退貨，嚴格把好質量關;

　　5、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀;

　　6、對于冷凍或易霉變的物品，嚴格把好質量、數(shù)量關，對不夠斤兩的物資一定不能驗收，要起到監(jiān)督作用;

　　7、發(fā)貨時，一定要嚴格審核領用手續(xù)是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

　　8、物品出庫或入倉要及時填寫出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，貨物驗收合格及時將單據交與財務室,做到當日單據當日清理;

　　9、做好倉庫盤點工作，及時結出庫存數(shù)報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作;

　　10、嚴禁私自借用倉庫物品，嚴禁向送貨商購買物資;、

　　11、嚴格公司各項規(guī)章制度，服從領導工作安排;

　　12、各庫房鑰匙要妥善保管，上班統(tǒng)一到辦公室簽字領取，下班要統(tǒng)一交回辦公室并確認交鑰匙時間和人員。對于下班后庫管不在，公司因急需領取物品要由兩個或兩個以上人員共同領取不添領料單并確認。在第二天上班前交各庫房庫管。

倉庫個人工作計劃書3

　　計劃目的：通過對貴公司倉儲初步了解，本著發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，依據本人對倉儲多年管理與實踐經驗，針對倉庫現(xiàn)狀，提出具體細致的工作計劃，布置與實施改善方案，保證倉儲朝著規(guī)范化的方向運作，加強團隊建設，提高工作效率，為相關單位部門提供及時準確的數(shù)據資資料，更好的服務生產，本著出貨的精益化，服務于銷售，服務于客戶，提高客戶滿意度。

　　工作范圍：倉儲部

　　計劃時間：20xx/06/06

　　計劃人：張慶豐

　　計劃內容：

　　一、倉儲規(guī)劃

　　1、倉庫現(xiàn)場計劃

　　1）倉庫區(qū)域規(guī)劃：制作倉儲平面規(guī)劃圖，劃分辦公區(qū)、包裝作業(yè)區(qū)、出貨區(qū)、進貨區(qū)、儲存區(qū)；儲存區(qū)域按照貨物品種、貨物狀態(tài)分類擺放儲存，制作區(qū)域標示牌，貨物定點定位擺放，制作標識卡，物品出入卡，并達到以下要求： ① 貨品擺放規(guī)范。②區(qū)域分類明確。③貨物標示清楚。④倉儲儲存環(huán)境達標。

　　-------實施目視化管理

　　A、制作倉庫平面規(guī)劃圖，張掛倉庫進出口醒目的位置

　　B、倉庫各區(qū)域編號管理，懸掛標識牌

　　C、貨品儲存區(qū)域擺掛貨品看板圖

　　D、貨品存放位置編號，定點定位定量管理。

　　E、貨品存放位置張貼物料標識牌、建立貨品卡出入管理。

　　F、建立長效檢查機制并不斷循環(huán)整改，確保倉庫目視化管理形成日常管理工作中一部分

　�。玻﹤}庫環(huán)境規(guī)劃：

　�、賯}庫現(xiàn)場強貼宣傳語，作為一種激勵與警示方式，提高員工的受崗敬業(yè)意示：如，“倉儲原則要遵守，先進先出是基礎”、“進貨出貨要記清，數(shù)帳管理更

　　分明”等。

　�、� 倉庫儲存環(huán)境要求，做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環(huán)境要求點檢記錄表》，執(zhí)行7S管理。

　　“7S”推行計劃：

　�、�、成立推行小組Ⅱ、擬定推行方針與目標Ⅲ、制定小組工作計劃與實施方法Ⅳ、教育培訓Ⅴ實施前動員Ⅵ實施Ⅶ、活動評比辦法的確定Ⅷ、查核Ⅸ、評比及獎懲 Ⅹ、檢討與改進并入管理工作中

　�、� 倉庫安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲存安全。 ④ 倉庫操作安全要求，制定《貨物、設備安全操作規(guī)范》，《設備操作點檢記錄表》。

　�、� 倉庫規(guī)劃消防安全，規(guī)劃是嚴格按照“五距”一遠離要求，確保倉庫安全。

　�。�、倉庫作業(yè)、管理制度計劃：倉庫工作流程與管理制度的建立，確保倉庫作業(yè)的順暢。

　�。保┲贫ā秱}儲管理程序》、《倉儲管理制度》、《倉儲安全管理規(guī)定》２）制定倉庫作業(yè)流程：《倉庫收貨作業(yè)流程》、《倉庫發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉庫貨品儲存作業(yè)流程》、《倉庫出貨作業(yè)流程》、《倉庫包裝作業(yè)流程》、《倉庫不良品收貨流程》、《倉庫盤點作業(yè)流程》、《倉庫帳務處理作業(yè)流程》、《倉庫單據歸檔作業(yè)流程》等相關流程。

　　二、倉儲團隊建設

　�。�、部門規(guī)劃、編制設定、人員考核，依據各作業(yè)KPI制定員工個人綜合考核標準。

　�。保┮勒諅}庫業(yè)務、作業(yè)量，合理的設置人員崗位編制，加強員工作業(yè)指導與管理提高員工工作技能、工作積極性。

　�、佥啀徶脾诮徊婀芾恝酃ぷ鳂I(yè)務培訓④定期組織團隊活動。

　�。玻┮罁䝼}庫作業(yè)流程與實際業(yè)務要求制定作業(yè)考核標準：

　　①倉庫收貨入庫準確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次%

　�、� 倉庫出貨差錯率＝月發(fā)貨錯誤次數(shù)/月總發(fā)貨次數(shù)%

　�、� 倉庫包裝差錯率＝月包裝錯誤次數(shù)/月總包裝次數(shù)%

　�、� 倉庫包裝損耗率＝月包裝損耗數(shù)/月總包裝數(shù)%

　�、� 倉庫盤點準確率＝盤點帳物一致項次/盤點總項次%

　�、� 倉庫帳務處理準確率＝月度帳務處理單數(shù)/月度帳務處理總單數(shù)% ⑦ 倉庫作業(yè)效率＝月度按要求時間內完成作業(yè)單數(shù)/月度總完成單數(shù)% ３）依據２）各作業(yè)KPI考核員工總績效，公平公正公布，并按規(guī)定執(zhí)行獎懲。

　　2、管理體系建立與維護，部門檔案、資料、文件整理歸建;部門服務意識體系建立.

　　１）分門別類、歸檔，作好標識標簽，方便核對與查閱

　�。玻┰O立客戶投訴與服務檔案，提高部門服務意識。

　　3、部門年度成本預算與達成、部門資產資源管理與維護。

　　編制部門成本預算計劃，人力、設備、物流運輸、其它成本，加強部門成本控制。

　　4、部門工作規(guī)劃與主管人工作計劃制定與達成。

　　編制工作計劃，制定工作任務完成進度跟進表，定期組織部門會議，合理安排工作任務，傳達上級要求，處理并跟進工作中的異常，針對前次工作完成狀態(tài)與結果進行檢討，并改進，確保再次完成工作任務的效率與正確性。

　　三、倉儲操作控制

　�。薄� 確保倉庫操作帳務卡一致：

　�、� 倉儲人員正確的操作（方式、方法、技巧、流程）

　　② 倉儲實物流與信息流的同步。

　�、� 建立盤點抽查監(jiān)督制度。

　　④ 倉儲安全管理機制

　�、� 進行培訓、納入常規(guī)考核、目標管理。

　�。�、日常作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督、指導，有針對性的一對一的帶領員工進行實踐操

　　作作業(yè)。

　�、� 建立新員工培訓操作制度，以老帶新，主管考核，方能正試上崗作業(yè)。 ② 定期進行工作技能提高培訓，一般經常性組織部門、公司內訓，個別技能申請公司外訓，以提高員工工作的積極性。

　�、� 人性化的管理，使員工感受來自企業(yè)、部門團隊的激勵。

　　３、貨品優(yōu)化管理：

　　針對倉儲儲存的貨物，日常進行不定時檢查，定期進行品質維護，不定期的進行儲位調整，提高倉儲儲存空間，提高倉庫利用率，使儲存空間最大化，儲存成本最小化。

　�。础⑻胤N設備安全操作，必須經過正規(guī)培訓，方能上崗，工作之前應做好相關的檢查準備

　　四、庫存控制計劃

　　1、建立庫存安全存量預警機制，制定庫存最高存量、最低存量安全標準，與相關部門作好溝通，確保最優(yōu)庫存。

　　2、呆滯品、不良品、客退品的儲存方式、處理方法，加強協(xié)調溝通、提高庫存貨品利用率：倉庫建立專案提報處理制度流程。

　　3、保證庫存物品安全，確保庫存準確率。

　　①日盤②月盤③循環(huán)盤點④抽查盤點

　　4、庫存貨品周轉控制：庫存周轉率＝年銷售量/平均庫存水平%

　　5、庫存管理成本控制，定期向公司領導匯報庫存成本管理狀況及相關庫存管

　　理報表：

　�、賻齑娲尕洺杀痉治�，運用ABC類法或CVA分類法，做好分類管理。

　�、谌肆Τ杀究刂疲横槍ΜF(xiàn)存人員管理及效率、用人所擔負的管理費用成本進行全面了解并分析，合理的調動員工積極性，提高作業(yè)效率，在保證正常運作的情況下，精兵筒員，化繁為簡，做到開源節(jié)流，人盡其能，崗盡其效，創(chuàng)造效益最大化。

　�、墼O備資源控制：對現(xiàn)在所用的搬運工具、辦公設備，操作設備貨架及倉庫所用到一切資源應有一個總體的維護與保養(yǎng)計劃，盡可能的減少開支與維修費用，從節(jié)約成本的角度考慮，對整個倉庫用地應做到規(guī)劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲存成本。

　　6、物料進出控制

　　堅持倉庫收發(fā)原則，對于沒有審核的單于指令，對于沒有領導批示的作業(yè)，堅決拒絕，倉庫包裝材料合理進行回收利用。返庫品要處理及時，主管責任制，倉管員提報制。

　　五、倉儲承運商管理

　　1、建立發(fā)貨承運商、快遞公司管理平臺，制定物流發(fā)貨、跟進處理制度，滿足客戶購物對發(fā)貨物流要求。

　　2、物流承運商的考核：

　�、倏己艘筮\輸能力、響應程度、時效、安全、異常處理能力、成本、物流信息

　　②KPI:

　　交貨及時率＝當月準時交貨次數(shù)/當月交貨總數(shù)%

　　貨物破損率＝當月交貨破損次數(shù)/當月交貨總數(shù)%

　　接貨及時率＝當月接貨不準時次數(shù)/當月通知接貨總次數(shù)%

　　貨物丟失率＝當月丟失貨物次數(shù)/當月發(fā)貨總數(shù)%

　　物流信息準確率%、庫存準確率%

　　3、物流、快弟運費的`核算：

　　按照合同規(guī)定，不同運輸方式，不同時效，按重量或按體積結算

　　以下參考：

　�、倏者\時效（A/B）公路快件（C/D時時效）公路普件（E/F時效），公路普汽1-13天（深圳周邊東莞、惠廣州等為1天，廣東其它地方為2-3天）最長的普汽的為拉薩12-13天，烏魯木齊10-11天，哈爾濱7-8天，蘭州6-7天，大原、昆明為4-5天，廣東周邊省會2-3天，江浙3-4天，北京4-5天，東三省5-6天）

　　② 運價：普汽廣東省內0.8-0.9元，最貴的為1.7元，空運A時效：最便宜到廈門為2.9元，最貴的為14.2元，長沙的為4.2元，快件C時效：最便宜到南昌為1.6元，最貴到到東三省為3.9元（到長春空運A時效為9.7

　　元，快件為3.9元，普汽為1.7元，空運價為快件的3倍為普汽的6倍，物料與成品相差價格在6-7角左右）

　�、� 不足重量標準，按最低一票收費（例最低收費為40元）

　�、� 當貨物體積過大，按照貨物拋貨計算體積重量＝貨物體積/標準（空運標準：6000立方/KG,公路標準3000立方/KG

　�、� 保價按每產品價值的萬分之二計算。

　�、� 運價內容由按產品、運輸方式、時效、注意事宜構成，

　�、� 運輸合同的構成：1、合同協(xié)議說明2、合同期限與費用結算3合作方的權利與義務4物流服務質量與違約責任5保密條款6終止合同內容7、保險事宜8、其它事宜9仲裁10、付件11、補允說明

　　六、物流異常處理

　　1、建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶收貨異常處理流程》、《客戶收貨異常處理時效規(guī)定》

　　2、制定貨物異常，客戶服務滿意度調查機制，定期反饋：

　　訂單滿足率、交貨及時率與時效、交貨安全性、服務溝通質量、異常處理及時率，物流服務質量。

　　3、針對物流異常，制作《貨品物流破損一覽表》，定期總結，并與相關單位、部門溝通，并改進，屬于物流快遞、承運商部分的應納于其考核指標中。