客戶關(guān)懷活動(dòng)方案（精華8篇）
為確保事情或工作順利開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的客戶關(guān)懷活動(dòng)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案1
進(jìn)入四季度，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，做好四季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不僅是沖刺全年收入目標(biāo)的需要，更是為明年發(fā)展和實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”打好基礎(chǔ)的需要。為配合做好四季度業(yè)務(wù)市場拓展，縣局決定搶抓當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，組織開展客戶走訪和業(yè)務(wù)推介活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)具體方案擬定如下：
一、活動(dòng)目的通過活動(dòng)開展，保證支局員工都能知到郵政綠卡的種類和功能，能夠知曉郵政電子銀行業(yè)務(wù)的辦理和推介，能夠規(guī)范宣傳推介代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，能夠知道怎么去做好三農(nóng)站的維護(hù)和建設(shè)。通過活動(dòng)開展，要在每個(gè)支局達(dá)到立竿見影的`效果，并為支局今后開展業(yè)務(wù)推介活動(dòng)做出統(tǒng)一示范模版。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過開展客戶走訪和業(yè)務(wù)推介活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體商戶走訪率達(dá)到100%，客戶信息采集率100%，累計(jì)召開業(yè)務(wù)推介會(huì)30場次，新增郵儲(chǔ)500萬元，新增保險(xiǎn)300萬元，新增電子銀行客戶500戶，新增商易通商戶100戶。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月10日---20xx年10月30日
四、活動(dòng)方式
為使活動(dòng)開展扎實(shí)有效，縣局決定由金融、保險(xiǎn)、分銷
三個(gè)專業(yè)組建活動(dòng)專班，深入到每個(gè)支局采取“二會(huì)、三訪、四突破”方式開展活動(dòng)。
“三訪”，一是走訪20個(gè)有規(guī)模的工商個(gè)體戶。二是走訪10個(gè)村干部。三是走訪10個(gè)農(nóng)村六大戶（重點(diǎn)是打工戶和種養(yǎng)殖戶）。
“四突破”，就是產(chǎn)品推介會(huì)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)余額突破50萬元，保險(xiǎn)突破20萬元，電子銀行客戶突破30戶，三農(nóng)站安裝助農(nóng)取款商易通突破5戶。
五、活動(dòng)要求
1、認(rèn)識(shí)要提高。本次活動(dòng)目的十分明確，請各單位要積極主動(dòng)，相互配合，專業(yè)局要把活動(dòng)視為是幫助支局解決發(fā)展中的問題，支局要把活動(dòng)視為是幫助支局打開業(yè)務(wù)市場的方法。
2、方法要到位。一是各專業(yè)局要針對相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好培訓(xùn)課件和推介課件，課件一律采用PPT演示。二是培訓(xùn)和推介不能混為一團(tuán)，對員工培訓(xùn)重點(diǎn)是教會(huì)操作方法，教會(huì)業(yè)務(wù)宣傳話術(shù)，教會(huì)怎么與客戶溝通。在開業(yè)務(wù)推介會(huì)時(shí)要做到內(nèi)容言簡意賅、重點(diǎn)突出、一聽就能明白，要會(huì)暖場，要通過事例誘導(dǎo)用戶，不能照本宣科，拖泥帶水，要有創(chuàng)新，力爭達(dá)到現(xiàn)場培訓(xùn)就有辦理欲望的效果。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案2
一、項(xiàng)目背景
本方案是充分利用郵政賀卡和數(shù)據(jù)庫名址兩者優(yōu)勢而設(shè)計(jì)的組合營銷方案。 為提升“XX(汽車品牌或汽車銷售公司品牌)”在XX(地區(qū)名)的產(chǎn)品形象，推動(dòng)產(chǎn)品銷售增長、培養(yǎng)客戶忠誠度、提高產(chǎn)品品牌知名度，希望能將“XX(汽車品牌或汽車銷售公司品牌)”廣告與我局具有悠久歷史的賀卡業(yè)務(wù)完美結(jié)合，達(dá)到良好的宣傳效果。對此，我局向貴公司推薦如下賀卡產(chǎn)品及方案設(shè)計(jì)。
二、項(xiàng)目介紹
1、宣傳主題——企業(yè)形象宣傳和車型宣傳(可與保險(xiǎn)公司、汽車美容公司進(jìn)行聯(lián)合宣傳)
賀卡作為郵政商函廣告的成熟載體之一，具有直擊目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)，正切合汽車行業(yè)的營銷戰(zhàn)略。
2、宣傳載體
普通型賀卡、信卡型賀卡+宣傳單頁或賀卡型賀卡+宣傳單頁
3、設(shè)計(jì)推薦方案
售前：
(1)可將試駕邀請函夾寄在針對私家車市場所郵寄的賀卡中。邀請函直接寄達(dá)到目標(biāo)客戶手中，體現(xiàn)對客戶的尊重及邀請?jiān)囻偟恼\意，提升汽車品牌形象。
(2)在賀卡中夾寄郵資收件人總付的售前調(diào)查問卷，可以有效避免用戶因需支付郵費(fèi)而不積極回函的弊端，方便收集回函，既給企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)提供了來自用戶終端的第一手資料，為今后制定企業(yè)的方針及發(fā)展方向提供重要的參考依據(jù)，更可避免宣傳費(fèi)用的浪費(fèi)。
售中：
普通型賀卡正面印制XX汽車形象，在收件人地址欄填寫XX汽車售后服務(wù)部地址，在售車現(xiàn)場交給用戶，讓用戶在使用貴公司產(chǎn)品的過程中，有任何問題都可隨時(shí)反饋給售后服務(wù)部。體現(xiàn)貴公司無微不至的服務(wù)。
售后：
在賀卡中夾寄售后調(diào)查問卷，保險(xiǎn)公司的參保優(yōu)惠活動(dòng)以及汽車美容公司的
洗車券等內(nèi)容宣傳頁，建議再配合有獎(jiǎng)?wù)骷�、促銷等手段及郵資收件人總付等方式，提高用戶的參與積極性，使回函效果更佳，通過老客戶的.口碑帶來新客戶。
4、郵寄對象：
XX商用車型的目標(biāo)受眾名址來源：
(1)全省各級政府機(jī)關(guān)單位相關(guān)部門名址信息。
(2)賓館酒店、客運(yùn)公司、旅行社等單位名址信息。
(3)汽車俱樂部以及從前品牌的換購升級客戶等。
XX私用車型的宣傳品名址來源：
(1)企業(yè)自有的老客戶名址，從中篩選出即將更換私家車的客戶名址信息。
(2)愛好戶外活動(dòng)和旅游的中高收入人群
(3)交通欠發(fā)達(dá)地區(qū)的別墅地址信息。
(4)戶外活動(dòng)社團(tuán)、中小規(guī)模的企業(yè)、汽車俱樂部、駕校信息等。
三、項(xiàng)目的優(yōu)勢和特點(diǎn)
中國郵政賀卡是唯一一種可以在全國范圍內(nèi)郵寄兌獎(jiǎng)的明信片。它集賀卡、抽獎(jiǎng)、廣告、集郵鑒賞和收藏為一體，是特殊的廣告媒體，由國家郵政局統(tǒng)一開獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)。每年辭舊迎新之際，中國郵政賀卡在開展公關(guān)、客戶鞏固、客戶開發(fā)、員工關(guān)懷等方面都有著突出的功能和作用，是展示自身形象、推廣品牌理念及產(chǎn)品的上佳選擇。賀卡在這個(gè)項(xiàng)目中的運(yùn)用，使其明顯具有以下優(yōu)勢：
1、針對性強(qiáng)，效果明顯，檔次高，宣傳性強(qiáng)。
2、傳播范圍廣，效應(yīng)長久深入人心。
3、賀卡形式新穎，郵寄方便發(fā)布靈活，可兌獎(jiǎng)可收藏。
4、加強(qiáng)了相關(guān)行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。
四、我們的服務(wù)
我們將從專業(yè)的角度，為貴公司提供以下服務(wù)：
1、配合貴公司制定利用拜年賀卡開展?fàn)I銷活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
2、提供拜年賀卡的設(shè)計(jì)、廣審服務(wù)。
3、配合貴企業(yè)開展拜年賀卡寄送對象的整理、匯總、核實(shí)。
4、負(fù)責(zé)拜年賀卡的制作工作。
5、提供拜年賀卡的打印、封裝和定時(shí)投遞服務(wù)。
6、提供拜年賀卡寄送對象信息的代維護(hù)服務(wù)。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案3
一、活動(dòng)目的
為貫徹執(zhí)行本公司“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神及“誠信、共贏、開創(chuàng)”的經(jīng)營理念，體現(xiàn)公司對員工“用心關(guān)愛每一人，用愛感動(dòng)每一家”的關(guān)懷，并以此增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感及忠誠度，進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好地工作心態(tài)，與公司共同成長和發(fā)展，特制定本關(guān)懷活動(dòng)方案。
二、適用范圍
適用于本公司全體員工
三、職責(zé)
行政部負(fù)責(zé)本制度的修繕與解釋，組織或督促相關(guān)人員落實(shí)員工關(guān)懷行為，其他各部門同事積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。
四、內(nèi)容
�。ㄒ唬┳优P(guān)懷
公司內(nèi)部或和同行聯(lián)誼組織各類親子活動(dòng)，如：
1．少兒繪畫大賽：此活動(dòng)建議與其他公司聯(lián)誼，獲勝方也代表著本公司的榮譽(yù)，（當(dāng)然也可無需聯(lián)誼），參賽作品可以作為公司新臺(tái)歷背景。
2．寶寶爬行賽：對于家里有月齡較小的寶寶，可以組織寶寶爬行比賽的親子活動(dòng)，父母在終點(diǎn)為寶寶吶喊加油，工作人員注意寶寶全程安全（注：使用兒童拼圖爬行墊）；
3．親子運(yùn)動(dòng)賽：組織小孩年齡較大一些的員工參加一些傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，比如家庭接力短跑、背對背夾球運(yùn)球、球類雙打、花式投籃、套圈游戲等，增加親子間的默契度，同時(shí)穿插一些游戲比拼環(huán)節(jié)，給予參與者和優(yōu)勝者不同獎(jiǎng)勵(lì)。
4．《我老爸最棒》金昌寶順版游戲比拼，讓各位父親與寶寶一起組成若干組進(jìn)行比賽，促進(jìn)親子交流。
5．春秋親子游，戶外的春游、風(fēng)箏節(jié)、植樹節(jié)、科技館、海洋館和其他各類暑期游玩參觀等。
注：以上各項(xiàng)活動(dòng)可以借助社會(huì)平臺(tái)或者媒體進(jìn)行宣傳，在募集活動(dòng)參與人員的同時(shí)，也提升了公司的知名度與影響力。對于沒有子女的員工，也可以攜帶親戚子女一同參與。
�。ǘ┕�(jié)日關(guān)懷
在國家法定節(jié)日津貼或補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上創(chuàng)新一個(gè)慶祝形式，而不僅僅是發(fā)東西放假。比如中秋可以組織夜游運(yùn)河賞月吃月餅活動(dòng)，勞動(dòng)節(jié)集體打掃各部門辦公室最后相互評比，同時(shí)在法定節(jié)假日之外不妨還可以借助六一兒童節(jié)的機(jī)會(huì)，組織親子活動(dòng)或比賽，或選擇給有子女的員工發(fā)放禮物，六一當(dāng)天有子女員工可以提前半小時(shí)下班，禮物可以是：電影票、餐券、玩具、文具等等。在其他的重陽節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等也可舉行相關(guān)主題活動(dòng)。
�。ㄈ└改�/配偶關(guān)懷
員工忙碌的背后家人的支持是非常重要的，公司可以在適當(dāng)時(shí)機(jī)對員工家屬表示感謝，具體建議有：
1．在節(jié)日（父親節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）給員工家屬表達(dá)感謝，購買小禮物郵寄給父母，同時(shí)附上感謝信�；蛘邽閱T工準(zhǔn)備一份送給父母的禮物，并由員工親自書寫祝福賀卡。
2．在員工結(jié)婚紀(jì)念日準(zhǔn)備小禮物，或者是其他節(jié)日（如2月14日西方情人節(jié)，7月初7七夕節(jié)），為員工配偶準(zhǔn)備驚喜禮物，禮物可以是主題餐廳餐券、電影票、護(hù)膚品等，需要員工親自寫下對妻子/丈夫的祝福和感謝�；蛘邽閱T工錄制溫馨感恩視頻等，促進(jìn)家庭和諧融洽，建立幸福感，增強(qiáng)員工對公司感恩之心和歸屬感。
3．一封平信一封濃濃的真情，每年組織員工參加“我給父母的感恩信”活動(dòng)，請員工用普通的信紙感謝父母的.培養(yǎng)感恩之心，另外附上公司領(lǐng)導(dǎo)的感謝信，介紹公司發(fā)展情況和員工成績。
�。ㄋ模┘彝ト罩黝}活動(dòng)
家庭日活動(dòng)可以分為全公司統(tǒng)一組織大型的家庭日活動(dòng)，也可以是部門組織的小型家庭日活動(dòng)，這項(xiàng)家庭主題的活動(dòng)可以促進(jìn)員工家庭成員之間的交流，促進(jìn)溝通與融合�？梢悦考径冉M織一次，公司主辦，相關(guān)俱樂部承辦等形式。建議有以下幾種方式：
1．參觀主題家庭日：在家庭日時(shí)候，組織員工家屬參觀員工工作環(huán)境，安排專人負(fù)責(zé)介紹；2．自助餐家庭日：地點(diǎn)可以選擇戶外或者室內(nèi)，內(nèi)容包括自助餐、游戲環(huán)節(jié)、兒童才藝環(huán)節(jié)等，每個(gè)家庭可以展現(xiàn)各自的廚藝，自助餐食物由參加家庭日的家庭分別準(zhǔn)備，主要食物是冷盤和沙拉，每個(gè)家庭可以準(zhǔn)備1-2種食物（可以是水果、糕點(diǎn)、各色沙拉、中式冷菜、炒飯、飯卷、冷面等），需要各自在家制作好，一般情況下不允許購買，每個(gè)家庭在各自制作的菜肴旁邊用標(biāo)簽寫上菜肴的介紹，附上家庭簽名，最后每個(gè)家庭給予菜肴評分，給予優(yōu)勝者“超級大廚”的稱號。
3．化妝舞會(huì)家庭日：員工家庭成員各自設(shè)計(jì)自己的裝扮，每個(gè)家庭都需要呈現(xiàn)自己的角色扮演，并借助角色表現(xiàn)一個(gè)小才藝，評比出最受歡迎的家庭，評出稱號接受獎(jiǎng)勵(lì)。
4．融合親子活動(dòng)和家庭日一起，組織一些戶外游，參觀等活動(dòng)，結(jié)束后分享小朋友的心得筆記，作為內(nèi)刊素材。
5．在暑假或寒假，可以組織員工家庭去附近較貧困農(nóng)村體檢生活，和當(dāng)?shù)匦∨笥崖?lián)誼，給小同學(xué)贈(zèng)送禮物。
注：家庭日活動(dòng)盡量融入公司創(chuàng)新文化和快樂生活文化。
（五）生日祝福
行政部為新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)時(shí)就員工生日、愛好、家庭成員情況、家人聯(lián)系方式等資料信息必須完整并確認(rèn)其準(zhǔn)確性。
凡員工生日，行政部給員工送蛋糕、代表高層領(lǐng)導(dǎo)對員工給予祝福問候，有條件或有機(jī)會(huì)也可舉行員工生日party，并在party上邀請員工家人一起參加，播放制作員工家人的祝福視頻或公布親人書寫的祝福信，增強(qiáng)員工的自豪感或榮譽(yù)感。
（六）幫助提高生活品味及情趣
利用業(yè)余時(shí)間，從交流分享角度組織一些生活相關(guān)的手工活動(dòng)或者講座分享活動(dòng)，比如：
1.在端午節(jié)的時(shí)候，準(zhǔn)備好餡料、糯米、粽葉，組織員工包粽子活動(dòng)，然后煮粽子吃粽子。同樣元宵節(jié)可以猜燈謎包湯圓，能夠更加發(fā)揮員工的參與感，促進(jìn)和諧的氛圍。
2.從快樂工作快樂生活的角度，可以組織烹飪大賽，屬于簡單容易操作的類型。3.生活品味情趣類分享培訓(xùn)
不定期組織一些生活方面的分享培訓(xùn)，優(yōu)先考慮公司資源。如谷雨季節(jié)組織大家采茶，不僅可以體會(huì)農(nóng)家生活，順帶進(jìn)行戶外游，了解茶葉知識(shí)。讓員工增加一些生活品味，放松緊張的工作狀態(tài)。
4.建立《公司工作生活服務(wù)手冊》，特別為新加入公司的外地員工服務(wù)，指引他們更好的融入公司、融入上虞的生活。
�。ㄆ撸┙】倒芾�、工作平衡
1.不少員工久坐電腦前，有些還有頸椎類職業(yè)病，對于員工的健康管理除了提供例行體檢之外，可以請專家到公司進(jìn)行專題講座，和員工進(jìn)行互動(dòng)答疑等，或者請醫(yī)生來給大家教授健康保健操等。
2.建立專門的法律援助點(diǎn)，當(dāng)有員工需要法律援助時(shí)，提供信息指導(dǎo)和幫助；3.關(guān)注員工情緒，及時(shí)進(jìn)行談心疏導(dǎo)；有定點(diǎn)的感情婚姻咨詢服務(wù)點(diǎn)。
4.員工發(fā)生工作之外的困難，根據(jù)情況盡力幫助解決。
�。ò耍┥鐣�(huì)公益
1.倡導(dǎo)熱愛大自然，熱愛家園，進(jìn)而熱愛公司熱愛家庭，每年3月12日可以組織大家進(jìn)行公益植樹活動(dòng)，或者由員工領(lǐng)養(yǎng)小樹，組成公司之樹。
2.根據(jù)實(shí)際情況組織大家參加一些公益活動(dòng)，倡導(dǎo)員工積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)，這類活動(dòng)非常多，如組織交通，拾取垃圾，回收可樂罐、塑料瓶等，也可以自行組織去福利院、敬老院看望老人孩子。
3.成立愛心大使小組，同其他社會(huì)組織或者以公司為單位，組織不同的獻(xiàn)愛心活動(dòng)，組織員工捐款捐物，支援西部貧困山區(qū)學(xué)生。
（九）情感關(guān)懷服務(wù)
最常見的便是相親派對：公司未婚員工非常多，可以借助公司資源，組織選擇酒吧、休閑吧進(jìn)行單身派對活動(dòng)，為單身員工搭建戀愛平臺(tái)。小型的形式更好。
�。ㄊ┧君g嘉獎(jiǎng)/入職(周年)紀(jì)念
分析公司員工工齡情況，設(shè)計(jì)對不同工齡員工的司齡獎(jiǎng)勵(lì)，除了工齡工資的部分之外，還可以是：
1.對于入職滿一年的，帶上員工直屬上司的致謝卡和一份紀(jì)念禮物；
2.對于入職滿三年的，帶上員工直屬上司的致謝卡、收集周圍人對他的祝福和評價(jià)及一份紀(jì)念禮物送出。
3.對于工作滿6年和10年的，發(fā)出高層領(lǐng)導(dǎo)的感謝信，收集周圍人對他的評價(jià)祝福，制作成視頻，外加一份驚喜禮物，送給員工，能起到增強(qiáng)員工穩(wěn)定性和歸屬感的作用。
�。ㄊ唬┕举澝乐芑顒�(dòng)
每年或者每半年確定一個(gè)禮拜為贊美周，需要由領(lǐng)導(dǎo)層帶動(dòng)，普通員工全部參與，倡導(dǎo)每個(gè)員工要對鄰座的人、同事、上司、有工作關(guān)聯(lián)的人至少說一句真心的贊美之言，每個(gè)樓層都預(yù)留出宣傳板，請需要感謝身邊人的同事寫上自己的贊美之言貼上去。
（十二）內(nèi)刊建設(shè)
內(nèi)刊能承載更多與工作戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)進(jìn)程相關(guān)的情況，比如項(xiàng)目的進(jìn)度發(fā)布，以讓員工了解業(yè)務(wù)方向和進(jìn)程，這一點(diǎn)也是我在員工訪談時(shí)大多數(shù)員工想了解的，可以增強(qiáng)員工的信任感和信心。
�。ㄊ┟裰魃顣�(huì)/個(gè)別員工交流訪談
員工直接上級或隔級上級定期與員工進(jìn)行個(gè)別訪談，關(guān)注員工心聲、輔導(dǎo)績效、工作內(nèi)容方面的困惑等內(nèi)容，敞開心扉、暢快溝通，拉近彼此的距離，提升團(tuán)隊(duì)的向心力。也可以組織民主生活會(huì)，傾聽團(tuán)隊(duì)意見和建議。
（十四）下午茶點(diǎn)
可以在每周三的下午3:30增加下午水果和小吃，可以舒緩工作壓力，促進(jìn)員工更好的進(jìn)行工作。
�。ㄊ澹┒绦盘嵝炎８�
1.購買一個(gè)常規(guī)短信平臺(tái)，節(jié)假日、員工生日時(shí)給予短信祝福。
2.對于離職員工，在節(jié)假日發(fā)送短信祝福，傳遞企業(yè)感恩員工，重視人才的理念。
（十六）大型活動(dòng)建議
可以舉辦一些拔河比賽和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，或其他體育鍛煉、娛樂活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、年終晚會(huì)、春游等，具體大型活動(dòng)方案另行設(shè)計(jì)。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案4
隨著市場競爭的加劇，客戶關(guān)懷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。這也是建立品牌忠誠度和提升銷量的有效方法之一。本文將介紹客戶關(guān)懷的意義和客戶關(guān)懷計(jì)劃的制定。
一、意義
1、建立品牌忠誠度
客戶關(guān)懷活動(dòng)可以小幅度折扣、免費(fèi)禮品、健康體檢等形式方式來關(guān)愛消費(fèi)者，這些行動(dòng)容易使消費(fèi)者對活動(dòng)進(jìn)行感激，并且建立品牌忠誠度。忠誠客戶可以充當(dāng)品牌的代言人，并為品牌贏得更多口碑。
2、提高客戶轉(zhuǎn)化率
公司提供的免費(fèi)咨詢、試用或其他信息，可以為潛在客戶提供附加價(jià)值。這種觸摸將大大提高客戶轉(zhuǎn)化率，因?yàn)闈撛诳蛻舾械绞艿街匾暡①x予重要性。
3、促進(jìn)品牌口碑傳播
通過各種有趣的活動(dòng)和營銷策略來關(guān)心客戶，可以在很短時(shí)間內(nèi)增加品牌曝光度。如果這些戰(zhàn)略得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么他們將會(huì)自發(fā)地傳播品牌口碑，來吸引更多的客戶。
4、提升銷售業(yè)績
提供免費(fèi)周邊產(chǎn)品、正式品牌物品等，這些客戶可以充當(dāng)品牌的使者。制定合理的客戶關(guān)懷計(jì)劃，可以帶來更多的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)提高品牌的`銷售額。
二、制定計(jì)劃
1、轉(zhuǎn)介計(jì)劃
轉(zhuǎn)介計(jì)劃可以以禮品、免費(fèi)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的形式來獲得品牌推薦。例如，如果現(xiàn)有客戶成功邀請新客戶加入，品牌將送給現(xiàn)有客戶有價(jià)值的禮品，并提供新客戶優(yōu)惠。這是一個(gè)相對簡單的計(jì)劃，可以提高品牌的口碑和銷售量。
2、節(jié)日和紀(jì)念日計(jì)劃
品牌可以制定一些與主題相符的節(jié)日期和紀(jì)念日禮品，以感謝消費(fèi)者的支持。例如，圣誕節(jié)、感恩節(jié)、周年紀(jì)念日、生日等。精心制作的禮品可以加強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系，同時(shí)提高品牌曝光度。
3、VIP計(jì)劃
設(shè)立VIP計(jì)劃，為最重要的客戶提供專屬的服務(wù)和禮品。為了實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃，品牌可以根據(jù)會(huì)員等級提供食品、健身服務(wù)、休閑活動(dòng)等獎(jiǎng)勵(lì)，這將有助于增加品牌忠誠度，提高客戶的滿意度。
4、反饋調(diào)研計(jì)劃
通過實(shí)施反饋調(diào)查計(jì)劃，品牌可以更好地了解客戶的意見和意見。同時(shí)，品牌可以向客戶提供激勵(lì)措施，以便他們參與調(diào)查并提供寶貴的反饋信息。例如，提供免費(fèi)禮品或通過抽獎(jiǎng)等方式鼓勵(lì)客戶分享他們的建議。
結(jié)語
客戶關(guān)懷活動(dòng)不僅可以提高品牌知名度和銷售額，而且可以建立良好的品牌形象和忠誠度。在制定客戶關(guān)懷計(jì)劃時(shí)，建議品牌仔細(xì)考慮客戶的需求和期望，制定適當(dāng)?shù)牟呗�，建立良好的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案5
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
一、制定客戶關(guān)系的工作目標(biāo)
1.確定客戶關(guān)系目標(biāo)，系統(tǒng)評估客戶對公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價(jià)值。
2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項(xiàng)目名稱列表；
4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；
二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)
根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶充分了解公司對客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)。
1.根據(jù)不同活動(dòng)內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工； 2.選擇客戶關(guān)系的行動(dòng)：
親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺(tái)短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動(dòng)。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃，落實(shí)關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時(shí)老客戶納入潤恒會(huì)組織，享受潤恒會(huì)各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的.群體，公司提供的最適合該類客戶的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。個(gè)性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等
二、制定客戶關(guān)懷計(jì)劃
通過制定客戶關(guān)懷計(jì)劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。同時(shí)借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動(dòng)，對目標(biāo)客戶展開推廣，增進(jìn)與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶或銷售提供公關(guān)平臺(tái)。具體計(jì)劃：
1、在2012年10月實(shí)施
2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時(shí)我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；
3、統(tǒng)計(jì)客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點(diǎn)客戶贈(zèng)送生日蛋糕。
4、組織一些活動(dòng)
5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動(dòng)向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動(dòng)。
6、日常重點(diǎn)客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動(dòng)客戶禮品不超過100元。
關(guān)懷服務(wù)方案概述
�。ㄒ唬�、根據(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)
1、客戶需求
2、客戶服務(wù)活動(dòng)咨詢
�。ǘ⑼ㄟ^問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務(wù)需求
1、客戶需求意問卷調(diào)查
2、客戶服務(wù)活動(dòng)意愿收集
�。ㄈ�、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容
1、客戶理財(cái)服務(wù)
2、客戶法律服務(wù)提供
3、季度客戶回訪與上門客戶回訪
4、年度主題客戶服務(wù)活動(dòng) 三八婦女節(jié)主題活動(dòng) 母親節(jié)主題活動(dòng) 端午節(jié)主題活動(dòng) 中秋節(jié)主題活動(dòng) 感恩歲末禮品拜送
5、客戶生日送鮮花、賀卡、節(jié)日短信祝福活動(dòng)、關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)考核
1、客戶滿意度調(diào)查
2、客戶反饋意見收集、客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯與專題報(bào)道
1、客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯
2、媒體專題報(bào)道 10汽車技術(shù)服務(wù)與營銷陳燦淋 580405010174
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案6
隨著競爭的加劇，客戶的忠誠度變得越來越低，為了維持客戶關(guān)系，企業(yè)需要采取有效的客戶關(guān)懷措施�？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)是企業(yè)與客戶之間的一種互動(dòng)方式，通過提供個(gè)性化、個(gè)別化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和滿意度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展和客戶口碑傳播。本文提出了一些客戶關(guān)懷活動(dòng)的方案和實(shí)施細(xì)節(jié)，以期為企業(yè)提高客戶忠誠度提供一些可操作性的建議。
一、 免費(fèi)贈(zèng)品
贈(zèng)品作為一種廣告手段，可以提高客戶的關(guān)注度和參與度，還能為客戶帶來實(shí)際的價(jià)值感。在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買記錄、偏好等信息，為他們提供個(gè)性化的免費(fèi)贈(zèng)品。例如：購物滿一定金額送小禮品、購買某種商品可獲得免費(fèi)體驗(yàn)或服務(wù)、生日當(dāng)月送生日禮物等等。這些免費(fèi)贈(zèng)品可以作為品牌形象推廣的支持，也可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和好感度，提高后續(xù)購買和回購率。
二、 VIP服務(wù)
VIP服務(wù)是指對優(yōu)質(zhì)客戶提供一系列私人定制服務(wù)，如專屬的客戶經(jīng)理、優(yōu)先服務(wù)、豪華禮遇等等。通過VIP服務(wù)，企業(yè)可以向客戶傳達(dá)出“重視顧客、服務(wù)顧客”的信念。例如：為特定類型客戶提供免費(fèi)的禮賓服務(wù)、提供早餐、點(diǎn)心等小吃、為大客戶提供私人定制的接待服務(wù)等。通過這些服務(wù)，客戶體驗(yàn)到的關(guān)懷感更切實(shí)、優(yōu)質(zhì)，增加忠誠度也變得更容易。
三、活動(dòng)優(yōu)惠
活動(dòng)優(yōu)惠是企業(yè)最常用的客戶關(guān)懷手段之一。通過贈(zèng)送禮品、提供特別優(yōu)惠，參加優(yōu)惠活動(dòng)等形式主動(dòng)營銷，可以讓客戶感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視。比如淘寶的雙11大促等節(jié)日活動(dòng)，京東的618年中大促等。這些活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，吸引了大量顧客到店，同時(shí)樹立起企業(yè)在顧客心中的良好形象，更加擴(kuò)大了品牌影響力。
四、問卷調(diào)查
問卷調(diào)查是企業(yè)獲取客戶信息和反饋的重要途徑，正是因?yàn)槟軓目蛻舻慕嵌攘私獾剿麄兊馁徫镞^程、購買動(dòng)機(jī)、需求等方面的問題。通過細(xì)致地分析問卷調(diào)查結(jié)果，企業(yè)不僅可以知道客戶對企業(yè)的看法和意見，還可以針對客戶群體的特點(diǎn)，制定出更針對性的'客戶關(guān)懷策略，提高宣傳效果和滿意度。
五、社交媒體宣傳
社交媒體是企業(yè)與客戶互動(dòng)的重要渠道，可以藉此發(fā)揮對品牌形象和關(guān)懷活動(dòng)的傳播作用。企業(yè)可以通過各大社交平臺(tái)，發(fā)布精美的宣傳內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)今年輕人的喜好和生活需求，組織各種有趣的活動(dòng)吸引用戶參與。例如：微信送福利活動(dòng)、抽獎(jiǎng)送好禮活動(dòng)、拼團(tuán)購物活動(dòng)等等。這些活動(dòng)能夠快速擴(kuò)大企業(yè)影響力，提高品牌關(guān)注度，為跨境營銷提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶群。
以上所述的是一些常規(guī)的客戶關(guān)懷活動(dòng)方案建議，但商業(yè)行為的復(fù)雜性又呈現(xiàn)出了各式各樣的情形，對于企業(yè)和客戶而言，關(guān)系也是在汲取和提供力度的較勁中相互發(fā)展的。企業(yè)需要在不斷嘗試中探索最合適宜的方案。這樣的客戶關(guān)懷方案策劃是一項(xiàng)長期、復(fù)雜而又動(dòng)態(tài)變化的工程，客戶關(guān)懷活動(dòng)的微調(diào)（或是重大根本性改變）是必要的。企業(yè)需要深刻的了解客戶需求和期望，落實(shí)于實(shí)際的操作中，打造出適合自己的、高效的客戶關(guān)懷體系。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案7
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計(jì)劃
1.短信關(guān)懷
收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的氛圍，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。
例如：
中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達(dá)我的心愿與祝�！� 母嬰樂園祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！大寒：過了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無邊；好事不斷，福運(yùn)連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。
還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點(diǎn)甚至針對客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對性的發(fā)送關(guān)懷短信。如：國家旅游局局長邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游第一批試點(diǎn)城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動(dòng)。垂涎已久的寶島美食美景，你們準(zhǔn)備好了嗎母嬰樂園隨時(shí)隨刻為您提供最新的生活資訊。2.電話關(guān)懷 通過電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長久有好、激勵(lì)的氛圍。
電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時(shí)候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點(diǎn)。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問題展開，這樣電話關(guān)懷的效率就達(dá)到最大化了。
3.其他信息推送
�、汆]件關(guān)懷：定期通過天翼189信箱發(fā)送祝福短信。
�、诂F(xiàn)場服務(wù)：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的`場所，如社區(qū)，廣場這些地方舉辦免費(fèi)咨詢，解答用戶日常健康問題，深入到群眾當(dāng)中，更好的和用戶之間完成互動(dòng)體驗(yàn)，樹立良好的產(chǎn)品形象。
4.優(yōu)惠關(guān)懷
在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動(dòng)。如：開通3個(gè)月返10元話費(fèi)，贈(zèng)送其他的增值業(yè)務(wù)。開展一些公益性的知識(shí)講座等等。制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，降低客戶的退訂率。同時(shí)借助關(guān)懷活動(dòng)，對用戶使用的活躍度，增進(jìn)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開展提供一個(gè)良性平臺(tái)。
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案8
概述
客戶關(guān)懷是企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)之一，通過定期的客戶關(guān)懷活動(dòng)，可以增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度，提高企業(yè)的客戶保持率和市場份額。本文將介紹一些常見的客戶關(guān)懷活動(dòng)方案，幫助企業(yè)更好地與客戶互動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠度。
方案一：贈(zèng)送禮品
企業(yè)可以定期向客戶贈(zèng)送禮品，以表達(dá)企業(yè)對客戶的感謝和關(guān)心。禮品的種類可以根據(jù)客戶的'需求和喜好來選擇，比如水杯、手機(jī)殼、零食等，也可以根據(jù)季節(jié)和節(jié)日來選擇。在贈(zèng)送禮品的同時(shí)，也可以附加一些企業(yè)介紹和產(chǎn)品信息，以提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知度和購買意愿。
方案二：會(huì)員福利
企業(yè)可以為客戶建立會(huì)員制度，定期為會(huì)員提供優(yōu)惠、積分、打折等福利，增加客戶的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以通過短信、電子郵件、微信等渠道將福利信息推送給客戶，提醒客戶享受福利，同時(shí)也可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)和交流。
方案三：客戶問卷調(diào)查
企業(yè)可以定期開展客戶問卷調(diào)查，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和需求，為企業(yè)提供決策參考。在問卷調(diào)查的過程中，可以適當(dāng)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如抽獎(jiǎng)、積分等方式，增加客戶的參與度和滿意度。同時(shí)，企業(yè)還可以通過回訪、電話等方式向客戶表達(dá)感謝和關(guān)懷。
方案四：專屬活動(dòng)
企業(yè)可以為客戶設(shè)計(jì)專屬的活動(dòng)，比如招待客戶觀看演唱會(huì)、賽事、展覽等，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)和感受。在活動(dòng)中，企業(yè)可以向客戶介紹企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容，加強(qiáng)客戶對企業(yè)的認(rèn)知度和好感度，提高客戶忠誠度和購買意愿。
方案五：禮儀問候
企業(yè)可以通過短信、郵件、微信等方式向客戶送上節(jié)日問候和祝福，加深企業(yè)與客戶之間的感情聯(lián)系。在問候中，可以適當(dāng)附加一些企業(yè)介紹和產(chǎn)品信息，提高客戶對企業(yè)的了解程度和購買意愿。此外，企業(yè)還可以通過電話、微信等方式進(jìn)行客戶生日祝福，表達(dá)對客戶的關(guān)心和照顧，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的情感連接。
總結(jié)
客戶關(guān)懷活動(dòng)是企業(yè)營銷的重要組成部分，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。通過贈(zèng)送禮品、會(huì)員福利、客戶問卷調(diào)查、專屬活動(dòng)、禮儀問候等多種形式的客戶關(guān)懷活動(dòng)，企業(yè)可以增強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動(dòng)、交流和情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度和購買意愿，實(shí)現(xiàn)“客戶為先”的理念。
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