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活動(dòng)方案

接待活動(dòng)方案

時(shí)間:2023-09-26 07:31:24 活動(dòng)方案 我要投稿

接待活動(dòng)方案(10篇)

  為確保事情或工作順利開(kāi)展,我們需要事先制定方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的接待活動(dòng)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

接待活動(dòng)方案(10篇)

接待活動(dòng)方案1

  一、接待總體要求:

  熱情友好、細(xì)致周到

  二、具體人員安排

  三、接待具體要求

  1、儀表端莊、儀容整潔。

  參與接待的老師必須身穿正式工作服,學(xué)生干部身穿夏裝校服,禮儀穿紅色旗袍,所有參與接待的人員需化淡妝。

  2、舉止優(yōu)雅,注重禮儀

  接待人員在接待過(guò)程中舉止要穩(wěn)重大方,在語(yǔ)言上要聲音適度,語(yǔ)氣溫和,使用文明用語(yǔ),面帶微笑。技能運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天,所有師生都為廣泛意義上的接待者,見(jiàn)到嘉賓需口道“您好”,參與直接接待的`工作人員更需如此。

  前門(mén)禮儀在嘉賓入場(chǎng)時(shí)用語(yǔ):“您好,歡迎光臨!

  離開(kāi)時(shí)用語(yǔ):“請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!

  3、熱情周到、耐心細(xì)致

  接待人員在接待過(guò)程中需細(xì)致周到,要設(shè)身處地為嘉賓著想,認(rèn)真做好每一件小事,保證接待工作的順利進(jìn)行。

  四、相關(guān)安排

  1、27號(hào)(周二)下午召開(kāi)接待工作會(huì)議,明確接待要求和各功能組的職責(zé)。

  2、27號(hào)到28號(hào),各組分開(kāi)準(zhǔn)備,由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn)。

  3、29號(hào)下午,所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒。

  4、30號(hào)早上7點(diǎn)30分,各組工作人員到位。

  5、各組在接待過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通,確保接待工作順利進(jìn)行。

接待活動(dòng)方案2

  晚會(huì)核心內(nèi)容:

  1、總結(jié)年公司開(kāi)業(yè)至今發(fā)展心得,并對(duì)優(yōu)秀團(tuán)體進(jìn)行表彰激勵(lì);

  2、應(yīng)20xx年整體形勢(shì)作年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與動(dòng)員;

  3、統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),上下一心,激發(fā)斗志,凝聚和提升核心戰(zhàn)斗力與競(jìng)爭(zhēng)力;

  4、全員歡聚一堂,打開(kāi)心扉,加強(qiáng)溝通,化解矛盾與誤會(huì),增進(jìn)彼此了解與互信,融煉團(tuán)隊(duì)。

  一、聚意

  展現(xiàn)自我歡慶“金虎”凝聚力量共克時(shí)艱

  二、聚情

  激情釋?xiě)研判你裤?/p>

  三、聚時(shí)

  20xx年XX月XX日(農(nóng)歷臘月日;星期)20:30

  四、聚地

  XX酒店二樓大廳

  五、聚會(huì)

  (一)會(huì)前

  各部門(mén)組織人員,經(jīng)營(yíng)部門(mén)安排好值班人員,做好安全防火防盜檢查與具體落實(shí)工作。

  (二)會(huì)中

  1、安排公司各層領(lǐng)導(dǎo)及各部同仁就座。

  2、酒店各部門(mén)祝福語(yǔ)視頻剪輯連續(xù)回放。

  3、開(kāi)場(chǎng)節(jié)目(以激情四溢、熱情歡快的集體舞蹈暖場(chǎng)烘托出喜洋洋的慶新年氣氛)。

  4、主持人開(kāi)場(chǎng)白(激情澎湃引入主題)。

  5、酒店總經(jīng)理致新年賀辭。

  6、總經(jīng)理代表酒店全體職員向董事長(zhǎng)贈(zèng)送新年祝福留言冊(cè)。

  7、節(jié)目穿插(已在征集中)。

  8、抽取三等幸運(yùn)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)號(hào)碼。

  9、年終優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)表彰。

  (獲獎(jiǎng)代表發(fā)表、全體獲獎(jiǎng)人及代表與酒店領(lǐng)導(dǎo)合影)

  10、節(jié)目穿插。

接待活動(dòng)方案3

  一、接待時(shí)間與地點(diǎn)

  1、9月5日在下沙校區(qū)體育場(chǎng)東側(cè)接待研究生新生、全日制普通本科新生報(bào)到(軟件工程學(xué)院的新生在下沙東校區(qū)教學(xué)樓大廳報(bào)到);

  2、9月6日在東岳校區(qū)圖書(shū)館門(mén)廳接待信息工程學(xué)院機(jī)械制造及其自動(dòng)化等16個(gè)專(zhuān)業(yè)新生;

  3、9月7日在文一校區(qū)實(shí)驗(yàn)樓門(mén)廳接待信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)等6個(gè)專(zhuān)業(yè)新生;

  4、9月13日在下沙校區(qū)、下沙東校區(qū)各相關(guān)學(xué)院學(xué)工辦接待專(zhuān)升本新生、2+2轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生。

  二、準(zhǔn)備工作進(jìn)度要求

  1、下沙校區(qū)及下沙東校區(qū)

 。1)9月4日14:00前,落實(shí)新生接待場(chǎng)地安排分配,設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營(yíng)造和校內(nèi)環(huán)境布置,指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車(chē)輛配備到位。

 。2)9月4日下午15:00左右,新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到下沙校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

  2、東岳校區(qū)

 。1)9月5日14:00前,落實(shí)新生接待場(chǎng)地安排分配,設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營(yíng)造和校內(nèi)環(huán)境布置,指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車(chē)輛配備到位。

 。2)9月5日下午16:00左右,新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到東岳校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

  3、文一校區(qū)

  (1)9月6日10:00前,落實(shí)新生接待場(chǎng)地安排分配,設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)到位;迎新氛圍營(yíng)造和校內(nèi)環(huán)境布置,指示標(biāo)志設(shè)置;內(nèi)、外接待人員、車(chē)輛配備到位。

  (2)9月6日下午14:00左右,新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組到文一校區(qū)檢查迎新準(zhǔn)備工作。

  下沙校區(qū)新生接待處各部門(mén)、學(xué)院位置示意圖(體育場(chǎng))

  各部門(mén)、學(xué)院需在新生報(bào)到9月4日下午15:00前完成準(zhǔn)備工作。9月4日下午15:00以后,保衛(wèi)處要安排保衛(wèi)人員通宵值班,確保財(cái)物安全。

接待活動(dòng)方案4

  一、接待安排

  1、確定具體行程

  時(shí)間:待定

  事宜:與XX負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)此次的具體安排、行程安排、來(lái)訪人數(shù)、性別比例、到達(dá)地點(diǎn)、具體時(shí)間等

  2、迎接安排

  時(shí)間:待定

  事宜:根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、迎接地點(diǎn)、時(shí)間、安排迎接人員、車(chē)輛、司機(jī)等

  3、住宿安排

  時(shí)間:待定

  地點(diǎn):待定

  事宜:根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪人員性別比例訂好酒店

  4、就餐安排

  時(shí)間:待定

  地點(diǎn):待定

  事宜:根據(jù)來(lái)訪人數(shù)、客人禁忌、到達(dá)時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜,同時(shí)視情況安排陪同人員

  陪同人員:待定

  5、車(chē)輛安排

  時(shí)間:根據(jù)來(lái)訪人員的行程安排

  事宜:全程專(zhuān)職為來(lái)訪人員服務(wù)

  車(chē)輛臺(tái)數(shù)(司機(jī)人數(shù)):根據(jù)來(lái)訪人員及陪同人員數(shù)量

  司機(jī):待定

  6、行程安排

  (1)座談會(huì)

  會(huì)議主題:待定

  時(shí)間:待定

  會(huì)議地點(diǎn):大會(huì)議室

  參加人員:待定

  (2)企業(yè)參觀

  時(shí)間:待定

  地點(diǎn):待定

  陪同人員:待定

  司機(jī)(車(chē)輛):待定

  7、送客時(shí)間

  時(shí)間:待定

  送到地點(diǎn):待定

  司機(jī)(車(chē)輛):待定

  二、任務(wù)分工

  1、由XX負(fù)責(zé)組織此次接待任務(wù),接待通知由XX傳達(dá),聯(lián)系來(lái)訪單位負(fù)責(zé)人,確認(rèn)來(lái)訪人數(shù)、行程安排。

  2、由XX負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來(lái)訪人員的酒店預(yù)訂、飯店預(yù)訂。車(chē)輛安排及司機(jī)確定。

  3、由XX負(fù)責(zé)會(huì)議室的安排、會(huì)議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會(huì)人員的簽到并負(fù)責(zé)布置會(huì)議室(會(huì)議前后的打掃、橫幅、桌牌的'擺放、水果)

  4、由XX負(fù)責(zé)會(huì)議材料的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議后的材料收集及整理工作。

  5、由XX負(fù)責(zé)安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

接待活動(dòng)方案5

  一、會(huì)議主題:

  重慶肉協(xié)

  肉牛產(chǎn)業(yè)研討會(huì)

  長(zhǎng)博集團(tuán)

  二、會(huì)議時(shí)間:

  20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

  三、會(huì)議地點(diǎn):

  邀請(qǐng)函為準(zhǔn)

  四、環(huán)境布置

  (一)會(huì)場(chǎng)涉及區(qū)域

  政府,茶海之心景區(qū),長(zhǎng)博生態(tài)產(chǎn)業(yè)園

  五、會(huì)議內(nèi)容

  第一板塊會(huì)議安排

 。ㄒ唬⿻(huì)議時(shí)間:20xx年xx月xx日下午

  會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)及長(zhǎng)博會(huì)議室

  會(huì)議內(nèi)容:蒞臨鳳岡重慶長(zhǎng)博生態(tài)產(chǎn)業(yè)園參觀并交流

 。ǘ⿻(huì)議時(shí)間:20xx年xx月xx日上午8::30-12:00

  會(huì)議地點(diǎn):政府會(huì)議中心(暫定)

  會(huì)議內(nèi)容:

  1)主持人介紹參會(huì)來(lái)賓,致辭。

  2)縣政府領(lǐng)導(dǎo)致辭

  3)介紹重慶長(zhǎng)博生態(tài)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃

  4)遵義市相關(guān)單位對(duì)遵義市肉,F(xiàn)狀及發(fā)展做簡(jiǎn)介

  5)做專(zhuān)項(xiàng)研討

 。ㄈ⿻(huì)議時(shí)間:20xx年xx月xx日下午14:00-18:00

  1)會(huì)議地點(diǎn):政府會(huì)議中心(暫定)

  2)會(huì)議內(nèi)容:專(zhuān)項(xiàng)討論

  3)會(huì)議結(jié)束:致答謝辭

 。ㄈ⿻(huì)議場(chǎng)地布置:

  1)多功能設(shè)備:電腦,投影儀設(shè)備

  2)會(huì)議用品:會(huì)議記錄薄,筆,茶杯

 。ㄋ模⿻(huì)后合影:

  時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,告知大家不要急于離場(chǎng),按序下樓,在指定地點(diǎn)合影留念。

  第二板塊餐飲,住宿安排

  (一)20xx年xx月xx日晚宴時(shí)間:18:30

  住宿地點(diǎn):茶海之心酒店

  (二)20xx年xx月xx日午餐時(shí)間:12:00-14:00

  晚餐時(shí)間:19:30-20:30

  住宿地點(diǎn):茶海之心景區(qū)

  (三)20xx年xx月xx日早餐時(shí)間:8:00

  午餐時(shí)間:12:00

  1)8:30-12:00參觀茶海之心景區(qū)

  2)做好部分嘉賓回程工作

 。ㄈ┩硌绶绞剑

  1)圓桌形式,10人一桌

  2)菜品:熱菜,涼菜,甜品

  第三板塊交通接送

  1駕駛組應(yīng)全力配合綜合協(xié)調(diào)組

  1)駕駛組負(fù)責(zé)嘉賓接送(及時(shí)對(duì)嘉賓的行程跟蹤)

  2)嘉賓回程安排:根據(jù)嘉賓具體實(shí)際情況安排回程事宜(及時(shí)對(duì)嘉賓的行程跟蹤)

  3)備用車(chē)輛準(zhǔn)備兩輛

  第四板塊會(huì)議接待

 。ㄒ唬┕ぷ鲀(nèi)容

  1、會(huì)議議程策劃:

  2、編撰、印刷會(huì)議邀請(qǐng)函

  3、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

  4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

  6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;

  7、提供會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、服務(wù)工作;

  8、提供機(jī)(車(chē))票的訂購(gòu)服務(wù)工作;

  9、提供專(zhuān)業(yè)接待人員服務(wù)工作;

  10、根據(jù)需要,提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

 。ǘ⒔M織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  1、綜合協(xié)調(diào)組:以行政辦公室為組織核心展開(kāi)工作

  (1)負(fù)責(zé)總體接待方案的.制定等文件編制工作;

 。2)負(fù)責(zé)到會(huì)嘉賓信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系

 。3)工作負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)嘉賓的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間。

 。4)負(fù)責(zé)與本次會(huì)議全面對(duì)接工作;

 。5)負(fù)責(zé)落實(shí)政府領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的接車(chē)輛安排;

 。6)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

  2、接待服務(wù)組

  工作職責(zé):駕駛組配合協(xié)調(diào)組

 。1)負(fù)責(zé)嘉賓的接送工作。

  (2)負(fù)責(zé)為與會(huì)嘉賓提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、等其他會(huì)議服務(wù);

  (3)根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況,具體提供接送、車(chē)(機(jī))票安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、機(jī)(車(chē))票的訂購(gòu);接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);

 。4)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱(chēng)后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進(jìn)入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)

  3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障組

  工作職責(zé):

 。1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排,如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查會(huì)議資料是否到位、多媒體播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排

 。2)當(dāng)?shù)孛襟w邀請(qǐng)安排

 。2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

  第五板塊內(nèi)部會(huì)議總結(jié)

  會(huì)議時(shí)間:20xx年xx月xx日下午會(huì)議地點(diǎn):長(zhǎng)博生態(tài)產(chǎn)業(yè)園辦公樓會(huì)議室

  會(huì)議內(nèi)容:對(duì)此次肉牛產(chǎn)業(yè)研討會(huì)做內(nèi)部工作總結(jié)

接待活動(dòng)方案6

  一、全程服務(wù)項(xiàng)目

  1、展會(huì)策劃:各類(lèi)展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

  2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

  3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議,包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或?qū)<視?huì)議等。

  4、組織出國(guó)參加各類(lèi)會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。

  5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

  6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì)議。

  7、培訓(xùn)類(lèi)會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

  8、承辦按照客戶自訂舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

  二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

  1、會(huì)務(wù)服務(wù):協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所,為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

  2、展覽展示:展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

  3、會(huì)議接待:為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

  4、酒店預(yù)定:以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù),代訂各地優(yōu)惠客房。

  5、用餐安排:以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù),優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

  6、票務(wù)服務(wù):為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車(chē)票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的.托運(yùn)代辦,會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

  7、娛樂(lè)安排:為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。

  8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。

接待活動(dòng)方案7

  一、活動(dòng)目的`

  為了加強(qiáng)酒店員工的凝聚力,豐富酒店文化生活,表達(dá)酒店對(duì)員工節(jié)日的關(guān)懷與問(wèn)候,使大家開(kāi)開(kāi)心心,快快樂(lè)樂(lè)過(guò)好20xx年春節(jié)。

  二、活動(dòng)主題

  “酒店員工團(tuán)年飯”及季度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)

  三、活動(dòng)時(shí)間

  20xx年xx月xx日17:00點(diǎn)—21:30點(diǎn)

  四、活動(dòng)地點(diǎn)

  酒店

  1樓x餐廳(當(dāng)日餐廳晚上不營(yíng)業(yè))

  五、參加人員

  酒店所有人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

  六、參加人數(shù)

  x人左右

  七、當(dāng)日服務(wù)人員

  所有管理人員(店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財(cái)務(wù)、出納、人事等)為基層工作人員服務(wù)

  八、活動(dòng)主持

  xx

  九、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置

  時(shí)間6:00

  店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財(cái)務(wù)、出納、人事等集合在餐廳,對(duì)餐廳進(jìn)行少許布置,可打些氣球掛起來(lái),營(yíng)造節(jié)日氣氛。擺放5桌,每桌x餐桌上放水果一盤(pán),花生一盤(pán),瓜子一盤(pán),糖一盤(pán)。

  17點(diǎn)前布置完畢。x當(dāng)日攝影及當(dāng)晚菜單安排。xx負(fù)責(zé)事先制作抽獎(jiǎng)券、搖獎(jiǎng)箱(2聯(lián)的抽獎(jiǎng)券,發(fā)給員工,待員工到達(dá)后撕下1聯(lián)投入搖獎(jiǎng)箱),條幅制作,購(gòu)買(mǎi)小吃。

  17:0020x度工作總結(jié);

  17:08由x宣讀被提名優(yōu)秀員工,共七名,由xx為各部門(mén)提名員工頒發(fā)獎(jiǎng)金;

  17:16由x宣讀本季度優(yōu)秀員工,并對(duì)季度優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金,并拍照留念;

  17:19優(yōu)秀員工代表發(fā)言;

  17:24公司CEO致辭;

  17:35由x宣布開(kāi)餐(事先在17點(diǎn)前已上好涼菜及火鍋、干鍋菜品,16:00后就先上),請(qǐng)大家開(kāi)心用餐;店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、客房主管、領(lǐng)班、財(cái)務(wù)、出納、人事做服務(wù),待菜全部上齊再用餐。

  18:00點(diǎn)后陸續(xù)開(kāi)始抽獎(jiǎng),由xx協(xié)助頒獎(jiǎng)發(fā)放。

  18:00鼓勵(lì)獎(jiǎng)x名,價(jià)值x元左右暖手煲=x元,由x、x、xx、x、x各抽取x名。

  18:15三等獎(jiǎng)x名,價(jià)值xx元左右左右獎(jiǎng)品=x元,由x、xx、x各抽取x名。

  18:30二等獎(jiǎng)x名,價(jià)值xx元左右獎(jiǎng)品=xx元,由x、xx各抽取x名。

  19:00一等獎(jiǎng)x名,價(jià)值xx元左右獎(jiǎng)品=xx元,由x抽取。

  19:00卡拉ok及酒吧娛樂(lè):用餐結(jié)束后約。

  19:00后出發(fā)去唱歌及泡吧。1個(gè)大包房,初步定在人方賓館的3樓xxktv,另可去2樓x酒吧,由x事先做好預(yù)訂。(地點(diǎn),房號(hào),費(fèi)用、通知員工等)

接待活動(dòng)方案8

  一、活動(dòng)時(shí)間:

  20xx年11月18日

  二、活動(dòng)地點(diǎn)

  上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗

  三、活動(dòng)內(nèi)容:

  物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下:

  1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

  2、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主,填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”,以便建立業(yè)主檔案。

  3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議,填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

  4、需要報(bào)修的,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物業(yè)保修登記表”。

  5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

  四、場(chǎng)地安排

  1、在上家屬區(qū)中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅,并擺放2幅宣傳KT板(服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示)。

  2、在門(mén)崗內(nèi)設(shè)立接待處,提供茶水及取暖設(shè)備。

  物業(yè)管理中心

  客戶服務(wù)部

  后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

  服 務(wù) 內(nèi) 容

  為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,收.客戶意見(jiàn),了解客戶需求,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng),服務(wù)內(nèi)容如下:

  一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

  二、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”的業(yè)主,填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收.表”,以便建立業(yè)主檔案。

  三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議,填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

  四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

  后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

  20xx年十一月十八日

  后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

  服務(wù)理念:

  您的滿意是我們的永恒追求

  服務(wù)承諾:

  優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信

  服務(wù)范圍:

  教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

  服務(wù)宗旨:

  敬業(yè)報(bào)校 誠(chéng)信服務(wù) 保障有力 追求卓越

  溫馨提示:

  一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確方的案,范.歡使用電源線,不私拉亂設(shè)電線,不違章使用各種電器設(shè)備,保證安全用電。

  二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān),燃?xì)忾y門(mén),切斷各種火災(zāi)隱患,做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

  三、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。

  四、外出時(shí)管理好自己的寵物,防止發(fā)生寵物咬人事件。

  五、請(qǐng)及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品,勿將任何物品拋出窗外,避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

  六、停車(chē)時(shí),請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,關(guān)好車(chē)門(mén)窗,鎖好防盜鎖及報(bào)警器。

  業(yè)主、住戶信息收.表

  尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

  為更好地.及您的.家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔的煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息,我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收.的信息嚴(yán)格保密。

  一、業(yè)主、住戶信息:

  房號(hào):_________________ 收.時(shí)間:____________ 收.人:_______________

  1、主要家庭成員

  姓名

  性別

  學(xué)歷

  出生年月日

  聯(lián)系方式

  工作單位

  2、其它常住人員信息(指保姆、外來(lái)人員及租賃人員)

  姓名

  性別

  身份證號(hào)

  聯(lián)系方式

  備注

  3、緊急聯(lián)系方式

  如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí),可聯(lián)絡(luò)下列人士:

  姓名:______________ 性別:______________ 與業(yè)主關(guān)系:________________

  聯(lián)系方式:_______________________________________________________________

  注:聯(lián)系方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機(jī)、電子郵箱、QQ號(hào)等。

  二、擁有車(chē)輛狀況

  如目前擁有私家車(chē),請(qǐng)完善下列信息:

  車(chē)牌號(hào): 停放區(qū)域和車(chē)位號(hào): 主要駕駛員:

  謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!

  重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

  20xx年十一月

  物業(yè)報(bào)修登記及意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表

  序號(hào)

  姓名

  聯(lián)系方式

  報(bào)修內(nèi)容

  意見(jiàn)及建議

  處理回訪

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

接待活動(dòng)方案9

  校友邀請(qǐng)與信息反饋:

 。1)各地校友會(huì)的聯(lián)系邀請(qǐng)和信息反饋由校友總會(huì)辦公室負(fù)責(zé);

 。2)各院系校友邀請(qǐng)和信息反饋(包括在校工作過(guò)的教職工)由各院系負(fù)責(zé);邀請(qǐng)單位各自負(fù)責(zé)聯(lián)系落實(shí)返校校友和來(lái)賓的行程,大學(xué)50周年慶典活動(dòng)校友接待方案。

 。3)各有關(guān)部門(mén)邀請(qǐng)來(lái)賓的信息反饋由各邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)。

  (4)所有校友返校信息全部由校友總會(huì)辦公室匯總整理后,提交校慶辦公室。

 。5)校慶辦公室負(fù)責(zé)商校團(tuán)委為校友總會(huì)辦公室安排30名志愿者,協(xié)助校友總會(huì)辦公室做好校友返校信息處理和活動(dòng)安排。

  接待安排:

 。1)校友返校接待工作和參加校慶活動(dòng)由各學(xué)院全面負(fù)責(zé)。

 。2)各有關(guān)部門(mén)邀請(qǐng)來(lái)賓的活動(dòng)與行程安排由各邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)。

 。3)各地校友會(huì)負(fù)責(zé)人及校友返校參加校慶活動(dòng),由校友總會(huì)辦公室負(fù)責(zé)整理信息并分配到各相關(guān)學(xué)院(學(xué)校已聯(lián)系商洽20余家酒店,相關(guān)信息已公布在校慶網(wǎng)站),由各學(xué)院和校友自行選擇,費(fèi)用自理。

  (4)校慶接待組于9月18、19日在飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站全天候設(shè)立來(lái)賓、校友接待站,學(xué)校配備大客車(chē)和志愿者迎接,大客車(chē)自機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站至學(xué)校(東、西、南區(qū))循環(huán)往返。

 。5)學(xué)校將抵達(dá)合肥的校友從機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接至東區(qū)行政辦公樓前下車(chē),由各學(xué)院負(fù)責(zé)領(lǐng)至本學(xué)院接待點(diǎn)并負(fù)責(zé)安置到學(xué)院安排的酒店或校友自行選擇的酒店。

  (6)各學(xué)院均設(shè)立校友接待點(diǎn)(學(xué)校統(tǒng)一提供帳篷和桌椅),學(xué)院安排相應(yīng)的學(xué)生志愿者,負(fù)責(zé)校友的報(bào)到、發(fā)放資料和校慶的活動(dòng)介紹,返校校友在各學(xué)院接待點(diǎn)進(jìn)行信息登記、領(lǐng)取材料。

 。7)校友持入場(chǎng)券參加9月20日10:00在東區(qū)大禮堂舉行的.建校50周年紀(jì)念會(huì),學(xué)校安排大客車(chē)從校友集中住宿酒店統(tǒng)一出發(fā)前往會(huì)場(chǎng)(相鄰酒店可根據(jù)住宿校友人數(shù)共用車(chē)輛,具體酒店名稱(chēng)和車(chē)輛數(shù)校慶辦、黨政辦另行公布);住宿在校園周邊酒店的校友可自行前往。

 。8)學(xué)校負(fù)責(zé)按名單提供各學(xué)院實(shí)際返校校友資料袋、校慶活動(dòng)指南、校慶紀(jì)念一卡通(卡內(nèi)已充值50元)、《我的科大歲月》光盤(pán)、校友證、紀(jì)念大會(huì)入場(chǎng)券、科大報(bào)校慶專(zhuān)刊等,各學(xué)院負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本學(xué)院宣傳與介紹資料及其他材料。

 。9)9月18日-21日校慶期間,校友返?沙謱W(xué)校統(tǒng)一制作的一卡通(卡內(nèi)已充值50元),在學(xué)校各個(gè)食堂就餐。

  (10)各院系在校慶期間可以根據(jù)實(shí)際情況,組織返校校友開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)。

 。11)21日校友返程,學(xué)校負(fù)責(zé)在校友集中住宿的酒店,定時(shí)間段安排車(chē)輛送校友到機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站)。

  注:學(xué)校為返校校友提供的服務(wù)

  1、學(xué)校為返校校友提供的材料等物品為:資料袋、校慶活動(dòng)指南、校慶紀(jì)念一卡通(卡內(nèi)已充值50元)、《我的科大歲月》光盤(pán)、校友證、紀(jì)念大會(huì)入場(chǎng)券、科大報(bào)校慶專(zhuān)刊等;

  2、學(xué)校為返校校友提供車(chē)輛服務(wù)為:集中往返學(xué)校與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站之間;20日上午從集中居住酒店前往東區(qū)大禮堂參加校慶紀(jì)念會(huì);

  3、學(xué)校負(fù)責(zé)將通過(guò)各地校友會(huì)收集的返校校友信息通報(bào)給各學(xué)院(校友總會(huì)辦公室);

  4、學(xué)校聯(lián)系商洽了20余家周邊各類(lèi)檔次酒店,以優(yōu)惠價(jià)格供返校校友和各學(xué)院選擇(詳細(xì)酒店信息見(jiàn)附件)

  5、學(xué)校統(tǒng)一設(shè)立各學(xué)院校友接待點(diǎn)(沿郭沫若廣場(chǎng)北側(cè)勤奮路、東側(cè)天使路),并提供帳篷和桌椅等;

  6、校慶期間,返校校友均可持一卡通在學(xué)校東、西、南、北校區(qū)任一食堂就餐;

接待活動(dòng)方案10

  一、食品衛(wèi)生安全保障工作范圍

  xxxxx酒店

  二、工作要求

  1. 重大活動(dòng)前期工作內(nèi)容

  1.1提前2天掌握接待任務(wù)具體安排,包括時(shí)間、餐次、人數(shù)、用餐方式等安排。

  1.2衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)博瑞花園酒店供應(yīng)的食品及其食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督、指導(dǎo),并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查筆錄。

  衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題要記錄在案,責(zé)令立即整改;問(wèn)題嚴(yán)重的,及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重大活動(dòng)主(承)辦單位報(bào)告;對(duì)于存在問(wèn)題特別嚴(yán)重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動(dòng)衛(wèi)生安全的,建議重大活動(dòng)主(承)辦單位取消其承擔(dān)接待重大活動(dòng)資格,并依法查處。

  1.3食品衛(wèi)生檢查

  1.3.1掌握食品、食具衛(wèi)生狀況,對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn),并督促其整改。必要時(shí),應(yīng)予以處罰。

  1.3.2對(duì)接待用酒、飲料、糕點(diǎn)、食品原料等的進(jìn)貨渠道、供貨者的食品衛(wèi)生許可證及食品檢驗(yàn)合格證進(jìn)行抽查,必要時(shí),可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

  1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對(duì)廚房及其衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面清潔,對(duì)地面、墻角、臺(tái)面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進(jìn)行一次全面清洗、消毒。必要時(shí),抽查消毒效果。

  1.3.4督促接待單位配足食品留樣器具、設(shè)施及食具消毒用品,按要求做好留樣(100g,48小時(shí));

  1.4從業(yè)人員衛(wèi)生管理

  1.4.1對(duì)全體參與接待的.從業(yè)人員健康證進(jìn)行核查。

  1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況,對(duì)近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進(jìn)行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調(diào)離工作崗位。

  1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作,提出審查意見(jiàn)。不得供應(yīng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和易引起食物中毒的食品。

  1.5.1菜單審查衛(wèi)生要求

  1.5.1.1餐單中供應(yīng)菜的品種數(shù)量應(yīng)與加工制作工藝、加工條件相適應(yīng),并符合相應(yīng)的衛(wèi)生要求。監(jiān)督員應(yīng)詳細(xì)了解每個(gè)菜(點(diǎn)心)制作原料、制作過(guò)程(工藝)、制作時(shí)間、制作責(zé)任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式、措施。

  1.5.1.2不得供應(yīng)違禁生食水產(chǎn)品和其他禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品。

  1.5.1.3操作工藝應(yīng)保證成品制作完成至食用間隔時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。

  1.5.1.4原則上不允許外自帶食品,必須外帶食品供應(yīng)的,安全衛(wèi)生責(zé)任由活動(dòng)主辦方自負(fù)。博瑞花園酒店應(yīng)留取外帶食品的樣品。

  1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書(shū)》(附件)。

  2.重大活動(dòng)期間工作內(nèi)容

  2.1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

  2.1.1衛(wèi)生監(jiān)督人員應(yīng)提前進(jìn)入酒店,對(duì)酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,并對(duì)清掃消毒工作落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。

  2.1.2對(duì)食品加工制作過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。

  2.1.3督促做好食品留樣工作。

  2.1.4及時(shí)掌握從業(yè)人員和活動(dòng)參與者健康狀況。

  2.2報(bào)告:對(duì)監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向活動(dòng)承辦單位及衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

  2.3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的主要工作范圍:原料采購(gòu)、粗加工、中點(diǎn)、西點(diǎn)、水果、中餐、西餐、涼菜間、 餐具消毒。

  2.4主要工作環(huán)節(jié):原料質(zhì)量、儲(chǔ)存衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。

  2.5關(guān)鍵控制點(diǎn):菜譜、熟食品存放時(shí)間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。

  監(jiān)督過(guò)程做到主動(dòng)、及時(shí)。

  2.6現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)

  根據(jù)提供的餐單中菜肴,對(duì)供應(yīng)的食品原料、成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的,應(yīng)立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測(cè)并記錄。

  3.重大活動(dòng)后工作內(nèi)容

  保障工作結(jié)束1天內(nèi),衛(wèi)生監(jiān)督保障人員對(duì)保障期間的工作情況進(jìn)行書(shū)面小結(jié)。

  4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置

  一旦發(fā)生食源性疾病,立即啟動(dòng)《成都市龍泉驛區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》,做到快速處理,不擴(kuò)散,就地?fù)錅缫咔椤?/p>

  三、工作目標(biāo)保證措施

  成立“xxxx酒店接待活動(dòng)”食品衛(wèi)生安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實(shí)食品衛(wèi)生安全保障工作。

  組 長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))

  副組長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))

  xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理)

  成 員:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)辦公室副主任)

  xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科科長(zhǎng))

  xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科副科長(zhǎng))

  四、具體工作日程安排

  20xx年3月29日派出監(jiān)督員提前介入,對(duì)博瑞花園酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并督促其整改;20xx年3月31日派出2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員在博瑞花園酒店駐點(diǎn)監(jiān)餐。

  附件:

  重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書(shū)

  依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī),為防止食品污染和有害因素對(duì)人體健康的危害,保障食品衛(wèi)生安全,確保參與該次活動(dòng)(會(huì)議)的領(lǐng)導(dǎo)及代表的飲食安全特制定衛(wèi)生防病責(zé)任書(shū)。

  接待單位的職責(zé):

  1、成立衛(wèi)生防病工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)崗位責(zé)任制,健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度,領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)進(jìn)行檢查、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

  2、接受衛(wèi)生執(zhí)法部門(mén)的技術(shù)指導(dǎo),接待前做好基礎(chǔ)衛(wèi)生工作,對(duì)內(nèi)外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。

  3、從業(yè)人員必須經(jīng)體檢、培訓(xùn)合格后,方能上崗。接待中如發(fā)現(xiàn)有腹瀉的從業(yè)人員應(yīng)立即下崗治療。

  4、食品加工各功能間應(yīng)布局合理,做到功能分區(qū)、清污分流。食品加工、制作過(guò)程中要防止交叉污染,食品用工具定點(diǎn)存放,使用后洗凈、消毒、保潔。

  5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無(wú)毒、無(wú)害。使用定型包裝食品(包括活動(dòng)(會(huì)議)贊助的)堅(jiān)持索證原則,其標(biāo)簽必須符合國(guó)家“食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。供應(yīng)腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作,禁止使用隔夜熟食品。熟食超過(guò)兩小時(shí)必須重新加熱處理;盡量不使用涼菜,不得使用皮蛋和四季豆;使用的海鮮產(chǎn)品應(yīng)煮透、炸透、蒸透,防止里生外熟。果盤(pán)制作應(yīng)將水果清洗和消毒后在熟食間制作。

  6、菜譜應(yīng)提前兩天交監(jiān)督員進(jìn)行審查,應(yīng)按審查同意后的菜譜進(jìn)行加工制作。每餐每種食品留樣100克,放入專(zhuān)用冰箱,在10℃以下封存48小時(shí)備查。

  7、餐飲具必須消毒,嚴(yán)格按照消洗程序,操作必須達(dá)到消毒效果符合要求。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的公共場(chǎng)所及生活飲用水衛(wèi)生要求。生活飲用水必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),二次供水必須專(zhuān)人管理,加蓋加鎖,做好消毒工作。

  9、如發(fā)現(xiàn)腹瀉等癥狀病人,應(yīng)立即報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心和區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。

  接待單位責(zé)任人簽字: 責(zé)任人簽字:

  xxxxxxxxxx衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)

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