門診護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用論文

　　下文將選取２０１４年６月~２０１６年３月來本院接受診治的１１２例門診病人作為研究的案例,探究在門診護(hù)理管理中,采用人性化護(hù)理服務(wù),觀察其臨床應(yīng)用效果.現(xiàn)將結(jié)果報告如下.

　　１資料與方法

　�。保�１臨床資料

　　選取２０１４年６月~２０１６年３月來本院接受診治的１１２例門診病人作為研究的案例,根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法,將其分為探究組和比較組,每組各５６例.探究組中,有女性病人２３例,有男性病人３３例,病人年齡從８~７０歲不等,平均年齡(４５．３±５．８)歲;比較組中,有女性病人２５例,男性病人３１例,病人年齡從９~７１歲不等,平均年齡(４５．９±５．５)歲.兩組病人在性別、年齡,及病程病癥等方面,沒有明顯差異,不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＞０．０５).

　�。保�２治療方法

　　比較組病人實施常規(guī)方式的護(hù)理管理服務(wù).探究組病人采用人性化護(hù)理管理服務(wù),其主要內(nèi)容包括以下幾方面:一是提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng).要想在門診護(hù)理管理工作中實現(xiàn)人性化服務(wù),首先必須提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng),醫(yī)院相關(guān)科室應(yīng)定期組織有關(guān)護(hù)理人員開展人性化護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識及技能的培訓(xùn),更新其護(hù)理理念,提升其護(hù)理意識,使其在日常護(hù)理工作中,能夠更加積極主動的投入到護(hù)理工作中.同時在培訓(xùn)中,還要注意對護(hù)理人員儀表形象的規(guī)范,使其在護(hù)理工作中,能夠給病人以著裝整潔,服務(wù)態(tài)度熱情的良好體驗,拉近護(hù)患之間的心理距離[１].此外,通過培訓(xùn)教育還要提升護(hù)理人員的心理素質(zhì)及其護(hù)理專業(yè)技能,從而保障人性化服務(wù)水平的提高;二是健康宣教人性化.由于門診接診病人疾病多樣,因此護(hù)理人員應(yīng)結(jié)合病人的的實際情況,及疾病的季節(jié)性特點,分清主次,有重點的向病人介紹疾病及其治療和防控的相關(guān)知識,讓病人對疾病有個清楚的了解,以緩解其心理壓力;三是人員安排人性化.管理人員應(yīng)充分結(jié)合護(hù)理人員的年齡、業(yè)務(wù)能力,及性格特點等實際情況,在保障醫(yī)院整體利益的同時,兼顧護(hù)理人員自身利益,科學(xué)合理的分配其護(hù)理工作任務(wù),制定合理的排班表,在保障護(hù)理質(zhì)量較高的前提下,保障護(hù)理人員的良好休息,從而激發(fā)護(hù)理人員工作熱情,提升其工作效率;四是服務(wù)環(huán)境人性化.一方面護(hù)理人員要為病人創(chuàng)設(shè)良好門診環(huán)境,保障門診大廳的清潔衛(wèi)生,設(shè)置合理的溫度及濕度,保障其良好通風(fēng),還可以通過在門診大廳墻上張貼溫馨提升及標(biāo)語的方式,為病人創(chuàng)設(shè)舒適的就診環(huán)境.另一方面,護(hù)理人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度的鍛煉,在護(hù)理工作中,動作要輕柔,語言要真誠,態(tài)度要熱情,給予病人充分尊重,并嚴(yán)格保護(hù)病人隱私[２].

　　２結(jié)果

　　探究組病人實施人性化護(hù)理管理服務(wù)后,其在以下幾個維度的護(hù)理滿意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿意度高達(dá)４１例(７３．２１％).在護(hù)理形象方面,其滿意度高達(dá)５２例(９２．８６％).在健康宣教方面,其滿意度高達(dá)４９例(８７．５０％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿意度高達(dá)５４例(９６．４３％).在技術(shù)水平方面,其滿意度高達(dá)５５例(９８．２１％);比較組病人給予常規(guī)方式的護(hù)理管理服務(wù)后,其在以下幾個維度的護(hù)理滿意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿意度達(dá)到２９例(５１．７９％).在護(hù)理形象方面,其滿意度達(dá)到４０例(７１．４３％).在健康宣教方面,其滿意度達(dá)到３３例(５８．９３％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿意度達(dá)到４２例(７５．００％).在技術(shù)水平方面,其滿意度達(dá)到４６例(８２．１４％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護(hù)理滿意度方面,都明顯要高,存在顯著差異,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜０．０５).

　　３討論

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們對自身健康的關(guān)注與投入,也越來越大,由此人們對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在急劇的提升,在這樣一個社會大環(huán)境下,我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域近年來獲得了巨大的發(fā)展,不僅在疾病治療手段方面,得到了極大的提升,在醫(yī)院其他各項管理工作水平方面,也取得了巨大的提高,醫(yī)療領(lǐng)域的迅猛發(fā)展,對于提升醫(yī)院對外形象,提高醫(yī)療服務(wù)水平,保障人們的身體健康安全等,有著重要作用[３].在醫(yī)院各科室中,門診部是其中最為重要的組成部分之一,由于該部門具有病種復(fù)雜,及人流量龐大等特點,使得其護(hù)理管理工作任務(wù)十分艱巨,尤其是隨著人們對門診護(hù)理管理工作質(zhì)量要求的日益提升,門診護(hù)理管理質(zhì)量的優(yōu)劣,對于減少醫(yī)院醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況,及提升醫(yī)院對外形象的作用,也更加的突出,因此為了有效提升醫(yī)院門診護(hù)理管理工作質(zhì)量,實施相應(yīng)的人性化護(hù)理管理服務(wù),就顯得尤為必要了[４].人性化服務(wù),顧名思義,其就是一種以病人為中心,結(jié)核病人實際情況,采取針對性服務(wù)管理措施的個性化護(hù)理模式,其護(hù)理目的就是使得病人在身心方面都感受到舒適,在保障治療及護(hù)理效果的同時,盡可能減少病人的不良心理[５].本研究從提升護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)環(huán)境人性化、工作安排人性化,及健康宣教人性化等方面入手,對病人實施人性化服務(wù),取得了顯著療效.本研究結(jié)果顯示,探究組病人實施人性化護(hù)理管理服務(wù)后,其在以下幾個維度的護(hù)理滿意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿意度高達(dá)４１例(７３．２１％).在護(hù)理形象方面,其滿意度高達(dá)５２例(９２．８６％).在健康宣教方面,其滿意度高達(dá)４９例(８７．５０％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿意度高達(dá)５４例(９６．４３％).在技術(shù)水平方面,其滿意度高達(dá)５５例(９８．２１％);比較組病人給予常規(guī)方式的護(hù)理管理服務(wù)后,其在以下幾個維度的護(hù)理滿意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿意度達(dá)到２９例(５１．７９％).在護(hù)理形象方面,其滿意度達(dá)到４０例(７１．４３％).在健康宣教方面,其滿意度達(dá)到３３例(５８．９３％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿意度達(dá)到４２例(７５．００％).在技術(shù)水平方面,其滿意度達(dá)到４６例(８２．１４％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護(hù)理滿意度方面,都明顯要高.因此該護(hù)理模式在門診護(hù)理管理中,有著積極的推廣價值[６].

　　作者:曾洪蘭 單位:海南省人民醫(yī)院

　　參考文獻(xiàn):

　　[１]陳國芬．４C營銷理論及人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．中國醫(yī)藥科學(xué),２０１３,(１９):１５７－１５９．

　　[２]楊君．人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J]．蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報,２０１４,(０６):８２６－８２８．

　　[３]劉智,虞仕芬．人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]．中國醫(yī)藥指南,２０１５,(１９):２４３－２４４．

　　[４]龍文萍．人性化管理在衛(wèi)生院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]．當(dāng)代護(hù)士(上旬刊),２０１５,(１０):２７－２８．

　　[５]杜汶錚．人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),２０１５,(１７):８６－８７．

　　[６]王吉美,劉生霞．人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,２０１５,(３５):７２９２－７２９３

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