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提高門診護(hù)理質(zhì)量的體會(huì)的論文
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門診分診是一項(xiàng)重要、復(fù)雜而細(xì)致的工作，分診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量好壞，將對(duì)患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院整體水平以及患者心理產(chǎn)生重要影響，要以人為本，體現(xiàn)人文精神。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)力與需求，患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素質(zhì)和品格。
1 提高分診護(hù)士自身素質(zhì)
1.1分診護(hù)士要保持良好的心理狀態(tài)，樹立良好的醫(yī)德風(fēng)尚。分診護(hù)士在工作中首先要理解、尊重患者、即尊重患者的醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)和保護(hù)隱私權(quán)等。同時(shí)還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)，遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)。
1.2嚴(yán)格進(jìn)行崗位培訓(xùn)。分診護(hù)士積極參加不同形式的職業(yè)禮儀道德規(guī)范、專業(yè)知識(shí)及基本技能訓(xùn)練，并順利通過(guò)考核達(dá)標(biāo)。
2 提高分診護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)
2.1隨著人們生活水平不斷提高，大多數(shù)人自我保健和自我防范意識(shí)也不斷加強(qiáng)。合作醫(yī)療的推進(jìn)，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民都參加了醫(yī)保，改變了以往無(wú)醫(yī)療保障，有病扛著的思想，有了病就求醫(yī)，到醫(yī)院看病的病人逐漸增多，他們當(dāng)中有干部、軍人、工人，也有個(gè)體業(yè)主、學(xué)生、農(nóng)民等等，使得分診護(hù)士不但面臨的對(duì)象多，接觸的對(duì)象身份也復(fù)雜。在這些對(duì)象中，由于求醫(yī)心切，要求就各有不同，如高干離休、傷殘要求照顧，危重要求優(yōu)先，外地路遠(yuǎn)要求趕早怕他人插隊(duì)而圍觀醫(yī)生或容易受醫(yī)托的誘惑上當(dāng)受騙等等。為此，分診護(hù)士要善于溝通，說(shuō)話要有藝術(shù)，分診既要準(zhǔn)確，又要體現(xiàn)公正、靈活合理，積極處理患者的意見(jiàn)，阻止醫(yī)托行為，避免病人受害。
2.2門診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。
3 優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
3.1智能分診管理系統(tǒng) 我院新門診全部啟用現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理軟件和硬件有機(jī)結(jié)合的、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、集計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)為一體的電子自動(dòng)智能分診管理系統(tǒng)。
它由三部分組成：門診分診管理系統(tǒng)服務(wù)器端程序、門診分診管理系統(tǒng)分診臺(tái)系統(tǒng)、門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號(hào)器）。簡(jiǎn)化就診程序，節(jié)省人力物力，減少交叉感染，提高工作效率。
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