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兒科護(hù)理質(zhì)量因素分析
兒科護(hù)理是護(hù)理專業(yè)的主干課程，也是護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試的重點(diǎn)科目之一。主要涉及生長發(fā)育、小兒營養(yǎng)與喂養(yǎng)、兒童保健與疾病預(yù)防、
住院患兒的護(hù)理、小兒常用護(hù)理技術(shù)、新生兒及患病新生兒的護(hù)理、營養(yǎng)性疾病患兒的護(hù)理、消化系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、呼吸系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、
循環(huán)系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、造血系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、泌尿系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、神經(jīng)系統(tǒng)疾病患兒的護(hù)理、傳染病患兒的護(hù)理、結(jié)核病患兒的護(hù)理和小兒急癥的護(hù)理等。
兒科護(hù)理質(zhì)量因素分析
摘要：
隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平提高,人們對生存質(zhì)量關(guān)注度提高,就醫(yī)過程中人們會更加關(guān)注護(hù)理的質(zhì)量。
這樣的社會發(fā)展趨勢迫使我們臨床護(hù)理工作中對人文關(guān)懷的理念有了更多的關(guān)注。
尤其是對兒科患者來說,體現(xiàn)人文關(guān)懷的臨床護(hù)理尤為重要。
兒科臨床護(hù)理中滲透人文關(guān)懷可以有效提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度,減少護(hù)患糾紛產(chǎn)生,值得在臨床中推廣應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：
兒科護(hù)理。
人文關(guān)懷
一、兒科護(hù)理工作特點(diǎn)
兒科護(hù)理的特點(diǎn)：生活中大家經(jīng)常講一些事情是“小兒科意思就是不足掛齒，很多人的概念中覺得兒科是一門簡單的學(xué)科,對待兒科的認(rèn)識比較片面。
兒科具有以下幾個(gè)特點(diǎn):①解剖生理特點(diǎn)：兒童生機(jī)勃勃發(fā)育迅速，隨著年齡的增加，身體發(fā)育具有一定的規(guī)律。
但是相比成人其生理和心理發(fā)育都不成熟，這就要求兒科護(hù)士在熟悉掌握各階段小兒發(fā)育特點(diǎn)的基礎(chǔ)上具有較高的任務(wù)素質(zhì)。
�、诩膊√攸c(diǎn)：兒童發(fā)育不夠成熟，其對致病因素的反應(yīng)和發(fā)病過程與成人相差甚大，加之兒童容易生病并且疾病病情變化快，這就要求兒科護(hù)士必須有敏銳的觀察力，良好的應(yīng)變能力。
�、奂覍傩睦硖攸c(diǎn)：如今兒科患者大部分是獨(dú)生子女,臨床工作中我們經(jīng)�？梢钥吹揭粋�(gè)患兒就醫(yī)的同時(shí)陪同家屬有父母爺
爺奶奶外公外婆等眾多人員,陪同就醫(yī)家屬往往十分擔(dān)心患兒病情，心里焦慮不安，心理需求高，臨床護(hù)士解釋沒做到位經(jīng)常會發(fā)生護(hù)患糾紛。
這就要求兒科護(hù)士要具備良好的處理人際關(guān)系的能力。
二、兒科護(hù)理工作中人文關(guān)懷的重要性
1、人文關(guān)懷
人文關(guān)懷,就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。
通俗地說,人文關(guān)懷就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。
兒科臨床工作中護(hù)士可以通過儀表形象、言行舉止向患者傳遞情感信息。
2、人文關(guān)懷的重要性
�、偌议L對獨(dú)生子女過分關(guān)注,護(hù)理工作中對患兒及其家屬心理需求的忽略，護(hù)理過程中缺乏人文關(guān)懷是醫(yī)院發(fā)生糾紛的主要原因。
臨床實(shí)踐表明在護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)懷是減少兒科護(hù)患糾紛的重要途徑。
②隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，現(xiàn)在臨床各醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量考評中將護(hù)理服務(wù)滿意度列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一。
人文關(guān)懷的實(shí)施有助于減輕和消除患兒及其家屬的焦慮恐懼心理，有助于提高患者及家屬的滿意度。
三、如何在兒科護(hù)理中實(shí)施人文關(guān)懷
1、營造人文關(guān)懷的環(huán)境
根據(jù)兒童喜好特點(diǎn)營造人性化環(huán)境、打造溫馨充滿童趣的兒科病房。
在兒童病房墻面刷上溫馨的藍(lán)色，病區(qū)走廊掛上卡通健康宣教掛畫，在兒童病房透視窗上可張貼彩虹、綠樹、熊大、熊二、米
奇等卡通圖案，兒童病房病床采用卡通式的床單被套，在兒科病區(qū)設(shè)置專門的兒童游戲室。
讓患兒對醫(yī)院環(huán)境沒有陌生感，使患兒感覺到舒心從而消除對住院的恐懼心理。
2、對兒科護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷的教育與培訓(xùn)
定期組織護(hù)理人員進(jìn)行人文知識的培訓(xùn)和教育，灌輸兒科護(hù)士在臨床護(hù)理中做到設(shè)身處地為患兒著想，不僅要滿足患兒的生理需求，還要滿足患兒心理需求。
3、護(hù)患溝通中的人文關(guān)懷
�、倩純杭覍賹Σ∏榈倪M(jìn)展比較關(guān)切，往往患兒一有變化會急切的詢問護(hù)士相關(guān)情況，臨床兒科護(hù)士解釋溝通沒做到位經(jīng)常會發(fā)生護(hù)患糾紛。
故兒科護(hù)士應(yīng)該運(yùn)用人文關(guān)懷根據(jù)患兒的不同情況采取不同的方法對患兒及其家屬進(jìn)行教育和指導(dǎo)，以消除其緊張和焦慮。
�、趦嚎谱o(hù)士在解釋溝通過程中要做到誠懇、耐心地解答患兒及其家屬的問題。
�、蹆嚎谱o(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理治療操作前、操作中、操作后，都要與患兒及其家屬進(jìn)行良好的溝通解釋，取得患兒及其家屬的配合。
④每次護(hù)理治療結(jié)束后，采用語言上口頭表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)一些實(shí)物的方式對患兒進(jìn)行鼓勵(lì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系為以后的護(hù)理治療操作打好基礎(chǔ)。
4、出入院護(hù)理的人文關(guān)懷
①住院后，兒科護(hù)理人員應(yīng)親切、熱情指導(dǎo)其辦理入院相關(guān)事宜，辦理完入院手續(xù)后熱情細(xì)心地向患兒及其家屬介紹住院病
區(qū)環(huán)境，帶患兒及其家屬到病房并介紹同病房的其他患兒互相認(rèn)識，消除患兒的陌生感，使其盡快熟悉適應(yīng)住院環(huán)境。
�、诔鲈簳r(shí)，兒科護(hù)理人員應(yīng)對患兒及其家長進(jìn)行相關(guān)疾病出院后健康指導(dǎo)和護(hù)理指導(dǎo)，并親切地將其及家屬送離醫(yī)院，讓患兒及其家屬出院時(shí)感受到醫(yī)院的溫暖。
臨床兒科護(hù)理人員要“以人為本在兒科護(hù)理方方面面中融入人文關(guān)懷護(hù)理，提高人文關(guān)懷理念并將該理念貫穿到整個(gè)護(hù)理實(shí)踐工作中，
用愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心關(guān)愛每一位患兒，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，提高臨床患者及家屬對兒科護(hù)
理工作的滿意度，減少醫(yī)院的護(hù)理糾紛事件，提高整體護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)兒童健康，提高生命質(zhì)量。
作者：周彎彎 龐蘇紅 單位：江西中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校
參考文獻(xiàn)
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兒科護(hù)理質(zhì)量因素分析
【摘要】
兒科護(hù)理是護(hù)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而護(hù)理質(zhì)量是關(guān)系兒童是否健康成長的關(guān)鍵性因素。
在兒科護(hù)理的過程中，由于兒童本身在語言表達(dá)能力和理解能力等方面的限制，給兒科護(hù)理工作帶來了很大的困難。
這樣的現(xiàn)狀更加要求護(hù)理人員有更加專業(yè)化的護(hù)理能力，以提高兒科護(hù)理的質(zhì)量。
本文主要采取文獻(xiàn)研究以及調(diào)查研究等方法，分析影響兒科護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，提出提高兒科護(hù)理質(zhì)量的策略。
【關(guān)鍵詞】
兒科。
護(hù)理質(zhì)量。
硬性因素。
對策分析
兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
由于兒童正處于生產(chǎn)發(fā)育的過程中，其語言表達(dá)能力和理解能力均處于基礎(chǔ)性階段，尤其是對于患兒而言，
對父母的依賴性以及對醫(yī)院環(huán)境的排斥心理都容易使他們對醫(yī)護(hù)人員存在著不配合的現(xiàn)象，這就直接導(dǎo)致護(hù)理人員在
護(hù)理工作中難以開展工作，尤其是現(xiàn)代社會家長對兒童的過度疼愛，使得他們?nèi)菀滓驗(yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事和護(hù)理人員產(chǎn)生沖突，激化醫(yī)患矛盾。
針對這樣的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，在兒科護(hù)理工作中，提高護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。
1影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素
1.1護(hù)理人員的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的責(zé)任意識和服務(wù)態(tài)度直接影響了護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。
對于護(hù)理人員而言，較強(qiáng)的職業(yè)道德可以使他們在護(hù)理工作中熱愛本職工作，具備較強(qiáng)的責(zé)任感，對護(hù)理工作的操作規(guī)程和規(guī)章制度有詳細(xì)的了解，熟悉護(hù)理工作的流程。
但是，在實(shí)際的護(hù)理工作中，有些護(hù)理人員由于長期從事同一的工作，難免產(chǎn)生疲憊心理，尤其是對于一些容易
著急上火的患者家屬，護(hù)理人員更是力不從心，不僅要搞好護(hù)理工作，還要做好家屬的“出氣筒，這難免會使得一些護(hù)理
人員感到委屈，直接影響了護(hù)理工作的質(zhì)量，同時(shí)也容易激化護(hù)患矛盾，影響患者對醫(yī)院的信任，影響患者對護(hù)理工作的滿意程度。
1.2護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
在兒科護(hù)理工作中，作為護(hù)理人員，不僅需要具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，還需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)，懂得心理學(xué)的相關(guān)知識。
在護(hù)理工作中，面對復(fù)雜多變的病情，護(hù)理人員要能夠做出及時(shí)地反應(yīng)和解決措施。
而面對家屬的各種問題，護(hù)理人員得有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任感，以消除家屬的疑慮。
但是，在實(shí)際的兒科護(hù)理過程中，有些護(hù)理人員存在著業(yè)務(wù)不熟，專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)，護(hù)理工作不能做到輕、快、準(zhǔn)。
在日常的護(hù)理工作中，對患兒的觀察不夠細(xì)致，對病情的變化沒有及時(shí)掌握，尤其是一些剛畢業(yè)的護(hù)理人員，由于經(jīng)驗(yàn)不足，更容易導(dǎo)致以上這些問題的出現(xiàn)，從而嚴(yán)重影響了兒科護(hù)理工作的質(zhì)量。
1.3相關(guān)的環(huán)境設(shè)置以及硬件設(shè)施
現(xiàn)代社會，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和生活水平已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
因此，在醫(yī)院，一個(gè)舒適的環(huán)境對于患兒的康復(fù)具有重要的影響。
在兒科護(hù)理的工作中，保持環(huán)境的安靜、干凈、整潔，保持合理的溫度和適度，是提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的一個(gè)重要因素。
2提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量的策略
以上，筆者認(rèn)真分析了影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素。
從這些因素我們可以看出，在兒科護(hù)理的工作中，護(hù)理人員的職業(yè)道德，能力水平，服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生等都是影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素。
那么，針對這些問題，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施，以提高兒科護(hù)理工作的質(zhì)量和效率呢?
2.1強(qiáng)化兒科護(hù)理人員的責(zé)任心和職業(yè)道德
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的責(zé)任意識和職業(yè)道德都是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。
因此，作為醫(yī)療單位，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識培養(yǎng)，樹立護(hù)理人員較強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)，確保護(hù)理人員在護(hù)理工作中，
面對每一名患者，都能夠耐心地對待，不能因?yàn)槁殬I(yè)疲憊而忽略患者的合理化需求，不能因?yàn)榫氲《鵁o視生命。
護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具有吃苦耐勞的精神，熱愛本職工作，尊重和關(guān)愛每一名患者，懂得換位思考，對患者家屬的一些過激行為
能夠及時(shí)地緩解，減少護(hù)患矛盾，為患兒極其家屬提供一個(gè)滿意的護(hù)理環(huán)境，提高患兒家屬的滿意度。
2.2不斷改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度
在兒科護(hù)理工作中，患兒絕大部分年齡尚小，如果護(hù)理人員兇巴巴的，難免會增加患兒的恐懼感。
因此，護(hù)理人員在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度，做到和藹可親，用幼兒園老師對待幼兒的態(tài)度對待患兒，
增加患兒和護(hù)理人員之間的信任感，使患兒懂得配合護(hù)理人員，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。
2.3強(qiáng)化護(hù)理人員與患者家屬之間的溝通
溝通是建立友誼的橋梁。
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要強(qiáng)化和患者家屬之間的溝通。
一方面，護(hù)理人員要讓家屬及時(shí)了解患兒的病情、減少家屬的緊張和恐懼心理。
另一方面，護(hù)理人員和家屬在溝通的過程中，可以建立彼此之間的信任關(guān)系，讓患者家屬了解護(hù)理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使護(hù)患關(guān)系沿著良好的方向發(fā)展。
在溝通的過程中，護(hù)理人員要注意溝通交流的神態(tài)、語氣，用最具親和力的言語，化解家屬心中的疑慮，化解護(hù)患矛盾，提升護(hù)理工作的質(zhì)量。
2.4建立良好的監(jiān)督評價(jià)制度
在兒科護(hù)理工作中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立良好的監(jiān)督評價(jià)管理制度，形成科學(xué)的管理體制，確保護(hù)理人員的工作有序進(jìn)行。
例如，醫(yī)院可以建立患者對護(hù)理人員工作的滿意度評價(jià)機(jī)制，每一名患者對相應(yīng)的護(hù)理人員均有評價(jià)的權(quán)利，
醫(yī)院對患者的評價(jià)做出統(tǒng)計(jì)，對滿意度較低的護(hù)理人員予以一定的處罰，對滿意度高的護(hù)理人員予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，
督促護(hù)理人員在護(hù)理工作中以最好的狀態(tài)、最好的服務(wù)態(tài)度面對患者，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。
總而言之，兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的職業(yè)道德、責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度等都是影響兒科護(hù)理質(zhì)量的重要因素。
因此，作為護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的護(hù)理理念，強(qiáng)化自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的護(hù)理能力和護(hù)理水平。
本文針對影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素，分析和探討了提高兒科護(hù)理質(zhì)量的策略。
作者：周久鈺 單位：貴州省遵義市紅花崗區(qū)人民醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
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