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電話禮儀大全
電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。
（一）本人接電話要注意的禮儀：一是要接聽及時。
電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。
一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：（1）拿起話筒后，應自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：“您好”，“您找哪位？�?/p>
�。�2）通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
三是主次分明。
接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。
如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
�。ǘ┐与娫捯惨v禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。
具體是：以禮相待。
在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。
代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。
當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。
別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。
代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。
代人接電話，首先弄清找誰。
如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
�。ㄈ┐螂娫拺⒁獾亩Y儀1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。
如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。
打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。
一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。
通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。
終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。
撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
臨近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機來講講。
一、通話準備有6個W
who就是通話對象：是長輩還是平輩
why通話目的和理由：是通知還是投訴
what商談細節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項。
當告知清所有事項后，可以和對方說稍后會另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。
when合適的談話場所：當然要選比較安靜的地方。
where通話時間恰當：不要啰嗦
how合理的表達方式：語氣合適，音量適當，語速適中，態(tài)度積極，如果是老師老板詢問什么事情的時候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應該大方大膽。
還有一個臨場性原則，就是你要仿佛面對面就在現(xiàn)場和對方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會帶有親切進人的情緒了。
二、通話過程4步驟
1、問好，自我介紹并確認對方。
稱呼，問好是必須的。
自我介紹時有個誤區(qū)，舉個例子：老師你好，我是某某班的同學……這里面有兩個錯誤，第一，自稱同學，那就是老師的同學，是不對的，老師對應的是學生，應該說我是您某某班的學生，老師平時會有說某某同學怎樣怎樣，那是客氣的說法。
第二，應該加上名字，我是某某班的同學——某某，之前我也有這個習慣，因為覺得老師教那么多學生，應該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。
其實不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對他的不尊重嗎。
最后是確認對方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對象，否則自己還沒等對方回應就講一堆，會引起對方反感之余也許還會透露出一些保密信息給不相干的人。
2、通話要注意三方面的情況：
第一，及時接聽。
比方說客戶打電話到公司，然后很久都沒有人接，那么他可能會疑慮這個公司是不是不正規(guī)，沒有嚴明有序的規(guī)章制度，所以如果真的是太忙無法及時接聽，
那么接聽起來后應該和客戶說抱歉，剛才在忙什么的，這樣一個是可以打消客戶顧慮，另一個可以給客戶一個原來這家公司業(yè)務繁忙生意不錯的印象。
另外，及時接聽也不要對方打過來立馬接聽，這樣會給對方?jīng)]有準備的機會，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會給對方一個緩沖的時間。
第二，過濾電話。
如果是上司不想接的電話一般應答說老板在開會中，然后問說對方有什么事情自己先幫忙記下來等上頭答復再回復你好嗎，或者如果是上司不想見的會面一般應答說老板在出差。
而且一個點是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實，不用事無巨細都要向?qū)Ψ綀蟾妗?/p>
第三，信息保密。
對于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓都沒有做到位。
3、記錄或者確認。
對方打過來告知的事項要記錄好，然后再重復一遍給對方聽，比如電話號碼地址等，一來一往，如果兩次都是對方說，那么他的口音錯誤就會導致你的記錄錯誤，不管他重復確認了多少次。
4、話別，注意掛機順序。
和長輩通話一般是讓對方先掛。
如果平輩或者別人來通知事項的話，誰先掛無所謂，一般是等對方先掛，因為可能你掛的時候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時候你已經(jīng)按點了，所以等對方確認完畢然后掛掉是比較好的做法。
一般其他時候可以在話別時默念三聲然后掛掉。
還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因為是在學校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學生邀請老師開講座，如果學生直接和老師說這周末我們想要有個什么活動，你可以給我們開個講座嗎。
老師一聽到這個不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。
所以有效的方法應該比方說詢問最近一個月哪些時候有空閑，然后再選幾個時間給老師選，而不是自己死定一兩個時間讓老師來。
另外還有一些特殊電話禮儀什么的比如投訴之類的。
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