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販賣司理年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀每蜌q激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四處飄飄的雇用條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個(gè)大較場，競爭將加倍白熱化。市場總監(jiān)、販賣司理、區(qū)域司理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，人人已經(jīng)真的地感想感染到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對本身有個(gè)全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成環(huán)境
今年實(shí)際完成販賣量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基礎(chǔ)完成年初既定目標(biāo)。
球閥老例產(chǎn)品比客歲有所降低，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比客歲有少量增長;但蝶閥販賣不敷抱負(fù)(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)販賣量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是販賣量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不敷抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增長也不抱負(fù)。
二、客戶反應(yīng)較多的環(huán)境
對付我們生產(chǎn)販賣型企業(yè)來說，質(zhì)量和辦事便是我們的生命，如果這兩方面做欠好，企業(yè)的成長壯大便是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨環(huán)境較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題持續(xù)不斷，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不敷：如大塊焊疤、外面不但潔，油漆顏色失足，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不實(shí)時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)整欠妥常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸對象，本日和昨天不一樣的價(jià)。
5、技巧支持問題：客戶的問題不回答或者曖昧其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶便是上帝”的宗旨反面諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不合的客戶品級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、販賣中的問題
顛末近兩年的磨合，販賣部已經(jīng)交融成一支精干、連合、上進(jìn)的步隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有分工，有互助，人員之間溝暢通利，相處融洽;販賣人員已控制了必然的販賣技術(shù)，并加強(qiáng)了為客戶辦事的思想;業(yè)務(wù)對照純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的辦理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的共同也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看片子，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則販賣人員報(bào)酬較低，感到事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種環(huán)境存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面禁止。
3、發(fā)貨人員的不雅念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件純真任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶辦事的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的辦事和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，實(shí)時(shí)見告客戶貨物的重量，到貨光陰，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用低落等等。
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