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酒店銷售月度總結(jié)報告優(yōu)質(zhì)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的酒店銷售月度總結(jié)報告優(yōu)質(zhì),歡迎閱讀與收藏。
7月即將度過,我們充滿信心地迎接8月。過去的一個月,是促進酒店“、經(jīng)營、服務(wù)”三大的一個月,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一個月,F(xiàn)回顧總結(jié)過去一個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在今后的工作中努力再創(chuàng)佳績。
引進品牌,抓好客房工作
酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》“儀表、微笑、問候”等20字的,加強管理的現(xiàn)場督導和檢查,逐步完善待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的服務(wù)水準。因而,今年5月份由市局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常提供了必要的保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,從而使全體員工在上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,將安全培訓開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手明確各區(qū)域的安全負責人,以文字形式上墻,強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人?蛣(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
以“準則”為參照,抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容,由店級組織召集對部門、主管、領(lǐng)班及待務(wù)人員的專題培訓,重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、分析等。全年共組織培訓余批,約人次參加,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想和日常工作中,皆得到不同程度的和提升。
2、部門培訓。在酒店組織培訓的同時,每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、問題處理等。通過培訓,員工的整體素質(zhì)提高了,水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓批,約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
3、練兵考核。在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實操考核,評出了名,名,第三名,分別予以獎勵并通報進行表彰。
通過對酒店七月份工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新的管理目標、經(jīng)營指標和,以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
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