行風(fēng)工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的行風(fēng)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行風(fēng)工作總結(jié)1
按照市教育局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的統(tǒng)一安排和部署，我校從5月15日開(kāi)始，行評(píng)工作轉(zhuǎn)入第二階段查找問(wèn)題即調(diào)查評(píng)議與整改反饋階段，我校精心組織，快速行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了階段性的成果。現(xiàn)將我校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議第二階段工作小結(jié)如下：
一、開(kāi)門(mén)納諫，做到了一個(gè)“誠(chéng)”字
為進(jìn)一步擴(kuò)大征求意見(jiàn)面，按照局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，我們從不同層面開(kāi)展了工作：一是請(qǐng)鎮(zhèn)中心學(xué)校指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。二是召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，充分聽(tīng)取廣大勞動(dòng)人民的意見(jiàn)。三是上門(mén)聽(tīng)取鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育工作的意見(jiàn)。四是向鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員征詢意見(jiàn)。五是設(shè)立舉報(bào)信箱，公布行評(píng)熱線電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界人士和廣大群眾的監(jiān)督。六是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。
二、查找問(wèn)題，做到了一個(gè)“細(xì)”字
�。�1）教育收費(fèi)方面：
堅(jiān)持教育收費(fèi)公示，每學(xué)期的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都在校門(mén)口的公示欄中長(zhǎng)期公示，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督；每學(xué)期都把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到每位教師手中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；各班的收費(fèi)匯總后由班主任簽字確認(rèn)后在校務(wù)公開(kāi)欄中公開(kāi)。服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持自愿原則，發(fā)放《告家長(zhǎng)書(shū)》讓家長(zhǎng)明白，使用情況告知家長(zhǎng)，做到多退少不補(bǔ)。學(xué)�；锸呈召M(fèi)按審批的標(biāo)準(zhǔn)收取，經(jīng)學(xué)校行政會(huì)議通過(guò)，對(duì)貧困生實(shí)行少收或免收；學(xué)校財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《大垸鎮(zhèn)中心學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)文件規(guī)定。
�。�2）規(guī)范辦學(xué)方面：
我校不存在“一校兩制”。學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補(bǔ)習(xí)班、實(shí)驗(yàn)班、特長(zhǎng)班等名義向?qū)W生收取費(fèi)用的行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省定課程計(jì)劃我校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省定的課程方案、課程計(jì)劃，開(kāi)齊了課程、開(kāi)足了課時(shí)。保證體育課、音樂(lè)課、美術(shù)課。
（3）師德師風(fēng)方面：
我校地處農(nóng)村，教師非常純樸，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，教師沒(méi)有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢(qián)物，也沒(méi)有教師參加在校學(xué)生家長(zhǎng)的吃請(qǐng)；通過(guò)師德教育，教師的教育教學(xué)行為更加規(guī)范，體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象基本上沒(méi)有，但個(gè)別教師在教育教學(xué)中有時(shí)因情緒激動(dòng)（主要是學(xué)生行為引起），尚有不充分尊重學(xué)生的現(xiàn)象，學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過(guò)調(diào)查，教師沒(méi)有有償家教的現(xiàn)象。
（4）資料征訂方面：
我校從不訂購(gòu)盜版教輔資料；班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書(shū)，學(xué)校按照上級(jí)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“一科一輔”，沒(méi)有違規(guī)招生行為。
三、整改措施，做到了一個(gè)“全”字
�。�1）、大力開(kāi)展新一輪的教育教學(xué)基本功訓(xùn)練競(jìng)賽活動(dòng)。加強(qiáng)教師教育基本功的訓(xùn)練與競(jìng)賽，繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)研究活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)效益的穩(wěn)步提高，努力提高課堂效率，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)。
�。�2）、要進(jìn)一步加強(qiáng)教科研工作。一是要圍繞課程改革進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，扎實(shí)有效地對(duì)教師進(jìn)行新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科通識(shí)培訓(xùn)。二是要加強(qiáng)對(duì)“輕負(fù)高效”的課堂結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，摸索出一條符合大垸小學(xué)實(shí)際的課堂教學(xué)模式。
�。�3）、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化德育工作隊(duì)伍，特別是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。增強(qiáng)班主任在學(xué)校德育工作中的責(zé)任心和戰(zhàn)斗力。提高班主任以德治班的.自覺(jué)性，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，為人師表，教書(shū)育人，管理育人，以切實(shí)轉(zhuǎn)變陳舊觀念。要按照時(shí)代的要求，按照各年級(jí)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和我校學(xué)生實(shí)際，優(yōu)化工作方法，提高工作實(shí)效；要強(qiáng)化班主任培訓(xùn)工作，每月召開(kāi)班級(jí)工作研討會(huì)，分析形勢(shì)，研究問(wèn)題，介紹經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足。
（4）、要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)班主任家訪的優(yōu)良傳統(tǒng)。認(rèn)真深入實(shí)施“課外訪萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)家訪等各種方式與家長(zhǎng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，要加強(qiáng)對(duì)家庭教育的指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，為子女健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，要形成制度、訪出實(shí)效，要把家訪工作作為我校提高教育教學(xué)質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措和辦學(xué)特色來(lái)抓。
�。�5）、進(jìn)一步加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)。高度重視對(duì)學(xué)生的法制宣傳教育，力爭(zhēng)使大垸小學(xué)師生違法犯罪率為零。要突出重點(diǎn)，主攻后進(jìn)生轉(zhuǎn)化。建立后進(jìn)生“幫教”隊(duì)伍，關(guān)心每一位后進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
�。�6）、對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)各界等反映的問(wèn)題要認(rèn)真處理。做到事事有落實(shí)，件件有回音。
我們的工作還有許多的不足和疏漏，在下一階段的工作中，我們將進(jìn)一步鞏固已有的成果，進(jìn)一步加大行評(píng)力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好評(píng)議、整改、完善工作，真正讓行評(píng)工作落在實(shí)處，切實(shí)改變學(xué)校面貌，提高教育教學(xué)工作質(zhì)量和工作效率，把學(xué)校辦成人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、師生舒心的素質(zhì)教育先進(jìn)學(xué)校。
行風(fēng)工作總結(jié)2
今年以來(lái)，汝南縣醫(yī)保局能夠按照省、市醫(yī)保局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，緊貼醫(yī)保工作實(shí)際，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全體制機(jī)制，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為廣大參保群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作將行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，汝南縣醫(yī)療保障局高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子積極研讀相關(guān)文件，把握行風(fēng)建設(shè)的工作主線，多次召開(kāi)專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)深化全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)等六個(gè)專項(xiàng)工作方案的通知》，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，嚴(yán)格按照實(shí)施方案的具體要求，牢把時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化分工，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、重點(diǎn)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他人員各司其職、各負(fù)其責(zé)的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)績(jī)。
二、明確工作任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任
�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革。一是嚴(yán)格按照《醫(yī)療保障部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》要求,對(duì)本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理,進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程,對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)明確設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容,并充分利用微信、電話、紙質(zhì)宣傳彩頁(yè)等多種渠道向社會(huì)公開(kāi)。 二是進(jìn)一步減少證明材料和手續(xù)。認(rèn)真開(kāi)展“減證便民”工作,對(duì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需的證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理,從源頭上徹底清除了無(wú)謂證明。目前,參保人員醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷(xiāo)時(shí),除提供必須的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)清單匯總及住院病歷外,不再需要提供任何證明材料.異地備案只提供異地備案登記表等。同時(shí)，為困難群眾開(kāi)辟綠色通道，印發(fā)了《關(guān)于為困難群眾實(shí)行門(mén)診重癥慢性病“一站式”申報(bào)鑒定的通知》，縮減辦理程序，使困難群眾盡快享受到慢性病報(bào)銷(xiāo)待遇，切實(shí)提升困難群眾的獲得感。三是對(duì)于醫(yī)保局和醫(yī)保中心發(fā)文文號(hào)重復(fù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)規(guī)程。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)大廳“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》，并結(jié)合汝南縣醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口實(shí)際情況，制定《經(jīng)辦服務(wù)大廳工作制度》，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有章可循。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！保罅π麄魍茝V“豫事辦”“咱的駐馬店”等APP醫(yī)保服務(wù)功能，積極做好醫(yī)保電子憑證的激活使用工作，方便群眾“一碼在手，看病無(wú)憂”。
�。ㄈ┓e極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是開(kāi)通醫(yī)保咨詢專門(mén)服務(wù)熱線，向社會(huì)公布，并安排專門(mén)工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，向參保對(duì)象提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保咨詢。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的'問(wèn)題，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)給予答復(fù)。進(jìn)一步暢通渠道，讓群眾及時(shí)了解新的醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理流程，避免了來(lái)回奔跑帶來(lái)的不便。同時(shí)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)辦理的自身需求，梳理出了一套醫(yī)保辦事流程并制成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問(wèn)就清楚，一聽(tīng)就明白。二是增加了大廳便民服務(wù)設(shè)置，按照行政服務(wù)中心要求統(tǒng)一了工裝和工牌。三是持續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)。接打電話時(shí)使用“您好，縣醫(yī)保局”“請(qǐng)講”“請(qǐng)問(wèn)”等做到文明用語(yǔ)；不高聲喧嘩，不亂扔亂吐，做到文明辦公；熱情服務(wù)，耐心解釋，面帶微笑，做到微笑服務(wù)。四是與人社局?jǐn)y手聯(lián)合，打破部門(mén)界限，在醫(yī)保大廳和社保大廳均設(shè)置綜合窗口，“一窗式”受理“五險(xiǎn)”業(yè)務(wù)，做好線上線下業(yè)務(wù)登記，提高企業(yè)群眾辦事效率。
�。ㄋ模﹪�(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度。將工作人員醫(yī)保服務(wù)“好差評(píng)”落實(shí)情況與平時(shí)考核、年終考核相結(jié)合，讓工作人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。同時(shí)通過(guò)汝南醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)、電子屏、版面等加強(qiáng)宣傳，在顯要位置設(shè)置意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督舉報(bào)電話、電子郵箱，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾積極參與滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)于不愿參與評(píng)價(jià)的辦事群眾，窗口工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)“好差評(píng)”全覆蓋。
�。ㄎ澹┙⑸鐣�(huì)監(jiān)管員制度。制定了《汝南縣醫(yī)療保障基金社會(huì)監(jiān)督員管理制度（試行）》，聘請(qǐng)了12名醫(yī)療保障基金社會(huì)監(jiān)督員，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，共同守護(hù)好人民群眾的“保命錢(qián)”“救命錢(qián)”。
�。﹪�(yán)格做好常態(tài)化疫情防控工作。為切實(shí)保障人民群眾生命安全和身體健康，工作人員每日定時(shí)對(duì)大廳門(mén)口、群眾等候區(qū)、辦公區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，落實(shí)信息登記、體溫檢測(cè)等制度，最大限度消除經(jīng)辦場(chǎng)所疫情隱患，為參保群眾提供安全整潔的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳入口處設(shè)置體溫測(cè)量和“健康碼”“行程碼”核驗(yàn)區(qū)域，所有人員都必須經(jīng)過(guò)身份登記、掃碼、測(cè)溫后，佩戴口罩才能進(jìn)入大廳。志愿者加強(qiáng)實(shí)時(shí)防疫宣傳，指導(dǎo)正確佩戴口罩，提醒保持一米以上距離，并在衛(wèi)生間放置消毒洗手液供辦事群眾使用。同時(shí)，積極倡導(dǎo)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、預(yù)約辦、微信辦、郵寄辦等“不見(jiàn)面辦事”服務(wù)，分流醫(yī)保大廳辦事人員，提高現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦效率。提升后臺(tái)審核效率，縮減平均辦件時(shí)長(zhǎng)，降低疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，參保單位和個(gè)人可以通過(guò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，做到“問(wèn)得清、查得明”，確保經(jīng)辦工作穩(wěn)妥有序開(kāi)展。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。利用局機(jī)關(guān)周一、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)周三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，開(kāi)展醫(yī)保政策、法規(guī)、辦事流程等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴(yán)格要求工作人員進(jìn)行崗位練兵比武活動(dòng)，對(duì)于練兵次數(shù)不達(dá)標(biāo)的同志進(jìn)行督促，對(duì)于練兵次數(shù)優(yōu)先的同志進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，在全局營(yíng)造了學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、創(chuàng)一流的濃厚氛圍。
三、存在的問(wèn)題
我局自行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展以來(lái)，工作作風(fēng)、窗口服務(wù)等有了極大地改善，群眾對(duì)我們工作的滿意度也在不斷提高，但距離上級(jí)要求仍存在一定差距，比如未更好地實(shí)施服務(wù)監(jiān)督制度，導(dǎo)致我局一些工作人員對(duì)評(píng)比工作缺乏重視度，行風(fēng)工作趨于應(yīng)付；部分工作人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量有待提高，存在互相推諉的情況；咨詢電話經(jīng)常占線，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。
四、下一步工作措施
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)知。我局將持續(xù)把行風(fēng)建設(shè)工作作為重中之重，不斷發(fā)動(dòng)全局上下學(xué)習(xí)好上級(jí)的政策精神，提高工作人員的思想認(rèn)知，從根本上改變個(gè)別同志對(duì)行風(fēng)建設(shè)的工作態(tài)度。
二是進(jìn)一步在提升服務(wù)效能上下功夫。深化醫(yī)療保障領(lǐng)域“最多跑一次”改革，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行全面梳理，對(duì)辦事流程再簡(jiǎn)化，所需材料再減少，辦事時(shí)限再壓縮，全面提高醫(yī)療保障服務(wù)效率，聚集參保群眾所急、所盼、所需，努力讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。以從嚴(yán)從實(shí)作風(fēng)，推進(jìn)“好差評(píng)”制度落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)群眾的醫(yī)保獲得感和幸福感。加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作，在原有“一件事聯(lián)辦”的基礎(chǔ)上，新增多種類(lèi)型的聯(lián)辦，爭(zhēng)取為群眾提供更加高效便民的醫(yī)療保障服務(wù)。
三是繼續(xù)建立健全相關(guān)制度，確保制度實(shí)施有效。建立健全監(jiān)督、考評(píng)機(jī)制，完善評(píng)議制度，規(guī)范評(píng)議行為，強(qiáng)化評(píng)議紀(jì)律，注重評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，建立和完善長(zhǎng)效評(píng)議機(jī)制和制度。要抓好行風(fēng)評(píng)議典型示范工作，搞好行風(fēng)建設(shè)成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，認(rèn)真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風(fēng)問(wèn)題。
行風(fēng)工作總結(jié)3
為切實(shí)推進(jìn)xx鎮(zhèn)教育系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)與各項(xiàng)工作圓滿完成，根據(jù)監(jiān)教監(jiān)〔XX〕19號(hào)縣教育局關(guān)于印發(fā)《全縣教育系統(tǒng)XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)實(shí)際，近四個(gè)月來(lái)，xx鎮(zhèn)中小學(xué)切實(shí)加強(qiáng)教育政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立教育行業(yè)新風(fēng)，提高全體教職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，促進(jìn)依法治教，推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程，提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)接班人，扎實(shí)開(kāi)展了中小學(xué)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，把抓好行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)擺上了各中小學(xué)的議事日程。各校從提高教職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平出發(fā)，開(kāi)展政治思想教育、師德教育、法律法規(guī)教育，嚴(yán)格管理，從嚴(yán)治校，并完善民主評(píng)議制度，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)文明行業(yè)，努力造就一支高素質(zhì)的教職工隊(duì)伍�，F(xiàn)將xx鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。教管組和各中小學(xué)都充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要性。10月份，鎮(zhèn)教管組成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，教育助理李鵬程同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，教育干事胡先華同志任副組長(zhǎng)，各中小學(xué)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員；設(shè)立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室，專門(mén)負(fù)責(zé)工作，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與廉政建設(shè)，納入學(xué)校議事日程；各中小學(xué)也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。教管組根據(jù)xx鎮(zhèn)教育實(shí)際制定了《xx鎮(zhèn)教育系統(tǒng)XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》；各中小學(xué)也分別召開(kāi)會(huì)議，制定了學(xué)校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，并向社會(huì)發(fā)放了學(xué)校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)承諾書(shū)。建立并落實(shí)下政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，做到各校的校長(zhǎng)親自抓，職能部門(mén)具體抓，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與黨建行政、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，有措施，明目標(biāo)，責(zé)任到人。各中小學(xué)設(shè)立了意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)電話，建立領(lǐng)導(dǎo)接待制度，群眾反映的問(wèn)題立即處理，使中小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作真正落到了實(shí)處。
三、重視學(xué)習(xí)宣傳，認(rèn)識(shí)到位。全鎮(zhèn)各中小學(xué)都認(rèn)真組織了本學(xué)校干部職工學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作文件及工作實(shí)施方案，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、出版宣傳板報(bào)、網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄等途徑，做到人人知曉，個(gè)個(gè)明白，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)關(guān)注的良好評(píng)議氛圍。教管組和各學(xué)校通過(guò)教代會(huì)、校長(zhǎng)會(huì)、教師會(huì)組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、校務(wù)公開(kāi)等文件和有關(guān)會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性與緊迫感。各學(xué)校加大宣傳力度，從提高教師政治思想素質(zhì)入手，緊抓行風(fēng)建設(shè)，健全政治學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家教育中長(zhǎng)期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（XX—20xx年）》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《監(jiān)利縣中小學(xué)管理規(guī)范》等一系列有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容。全體教師都明確了當(dāng)一名教師的光榮感和歷史責(zé)任感，樹(shù)立為教育事業(yè)奉獻(xiàn)終身的思想，做到政治堅(jiān)定、愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、為學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與廉政建設(shè)提供了根本的保證。
四、做出了公開(kāi)承諾。鎮(zhèn)教管組在“上車(chē)教育網(wǎng)”上向社會(huì)各界作出了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾；各中小學(xué)也通過(guò)校園廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式向?qū)W生、家長(zhǎng)、社會(huì)做出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾，承諾書(shū)上交到鎮(zhèn)教管組上報(bào)縣教育局存檔備查。
五、聘請(qǐng)了監(jiān)督員，成立了督查組。鎮(zhèn)教管組在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)的4名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員基礎(chǔ)上，又面向社會(huì)各界聘請(qǐng)12名政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，對(duì)全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行監(jiān)督；組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議督查組，對(duì)各中小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行督查。
六、開(kāi)展了自查自糾。各中小學(xué)暢通了評(píng)議渠道，通過(guò)設(shè)立校長(zhǎng)信箱和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話、發(fā)征求意見(jiàn)函、領(lǐng)導(dǎo)班子成員上門(mén)征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)、家訪等方式，廣泛征求社會(huì)各界社情民意。11月2日，教管組聘請(qǐng)了縣人大代表、政協(xié)委員、黨代表、鎮(zhèn)分管教育領(lǐng)導(dǎo)、縣教育局包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、村支部書(shū)記、學(xué)生家長(zhǎng)代表等組成的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)代表，并召開(kāi)座談會(huì)，向他們頒發(fā)聘請(qǐng)證書(shū)和《xx鎮(zhèn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)》，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。結(jié)合收集、整理的相關(guān)意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析，對(duì)存在的六個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，并形成了自查報(bào)告，于10月30日已經(jīng)上報(bào)縣教育局監(jiān)察科。
七、完善了規(guī)章制度，管理到位。為加快xx鎮(zhèn)教育改革步伐，促進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子重視學(xué)校管理，認(rèn)真實(shí)施《監(jiān)利縣中小學(xué)管理規(guī)范》，并依據(jù)《管理規(guī)范》制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。各校校長(zhǎng)都能以身作則，率先垂范，做學(xué)校的`領(lǐng)頭雁，把好教育教學(xué)管理關(guān)，促進(jìn)學(xué)�！八娘L(fēng)”建設(shè)。行政人員實(shí)行出勤登記，去向登記，準(zhǔn)時(shí)上下班，辦事及時(shí)認(rèn)真，以滿腔熱情的工作態(tài)度堅(jiān)守崗位，規(guī)范辦事程序，提高工作效率。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有出現(xiàn)以權(quán)謀私，吃拿卡要等不正之風(fēng)的現(xiàn)象。
各學(xué)校育人環(huán)境得到進(jìn)一步改善，風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)學(xué)生，杜絕體罰”的師德承諾活動(dòng)，教師們都進(jìn)一步提高了師德水平，做到嚴(yán)以律己，安心本職工作，有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，把提高教育教學(xué)質(zhì)量作為中心任務(wù)，狠抓考風(fēng)考紀(jì)，關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，做學(xué)生的良師益友。學(xué)校沒(méi)有出現(xiàn)教師隨意曠工缺課的現(xiàn)象，也沒(méi)有存在歧視、侮辱、謾罵學(xué)生，體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象。
學(xué)校還建立家訪制度。教師們學(xué)期初進(jìn)行一次全面性的家訪活動(dòng)。家訪中，教師們尊重學(xué)生家長(zhǎng)，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，并做好家訪記錄，有針對(duì)性地教育學(xué)生，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了家校聯(lián)系。
學(xué)校嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，按上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，使用規(guī)范的收費(fèi)票據(jù)，亮證收費(fèi)；辦公費(fèi)合理開(kāi)支，學(xué)生代辦費(fèi)按時(shí)結(jié)算公布。學(xué)校沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。教師不搞有償補(bǔ)習(xí)，也不存在向?qū)W生家長(zhǎng)索要錢(qián)物的現(xiàn)象。
八、制定了整改方案，認(rèn)真進(jìn)行了整改。各中小學(xué)在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行了自查，針對(duì)自查中存在的六個(gè)方面問(wèn)題，全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)已經(jīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了整改：
1、領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。
2、堅(jiān)持轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
3、堅(jiān)持自律、自省，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)。
4、加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約節(jié)支。
5、將學(xué)校工作重心轉(zhuǎn)移到“以教育教學(xué)為中心”。
6、堅(jiān)決制止學(xué)校亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
7、嚴(yán)防有償家教的反彈。
8、時(shí)時(shí)刻刻將學(xué)校安全工作落到實(shí)處。
行風(fēng)工作總結(jié)4
為進(jìn)一步建立健全民評(píng)工作機(jī)制，深化我司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)福州市xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作部署與要求，我司以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”，認(rèn)真開(kāi)展以解決群眾利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)為目的，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)�，F(xiàn)將上半年工作的進(jìn)展情況和取得的成效匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
(一)確定機(jī)構(gòu)，制定方案。根據(jù)市糾風(fēng)辦的部署與要求，確定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定了公司20xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案，研究解決20xx年度民評(píng)工作中存在的問(wèn)題和群眾提出的意見(jiàn)與建議，抓好選項(xiàng)工作，重新抽取了覆蓋四城區(qū)200位供水用戶服務(wù)對(duì)象，接受市民評(píng)議。
(二)組織動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。在全司范圍內(nèi)召開(kāi)了動(dòng)員部署大會(huì)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變思路，增強(qiáng)民評(píng)工作的使命感和責(zé)任感。進(jìn)一步提升廣大職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以群眾的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，著力解決供水服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。以更大的決心、更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，讓我司的供水服務(wù)工作和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作登上一個(gè)新臺(tái)階。
(三)加強(qiáng)溝通，促進(jìn)工作。為確保民評(píng)工作更好地開(kāi)展，我司加強(qiáng)與市民評(píng)代表的溝通聯(lián)系。邀請(qǐng)市民評(píng)代表參加我司監(jiān)督員會(huì)議和動(dòng)員大會(huì)，參觀了解供水生產(chǎn)與服務(wù)工作，并匯報(bào)我司政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展情況，時(shí)時(shí)將我司開(kāi)展的各項(xiàng)工作、活動(dòng)以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)，時(shí)常與市民評(píng)代表聯(lián)系聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作，促進(jìn)我司民評(píng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展。
(四)權(quán)責(zé)明晰，確保落實(shí)。為更好的貫徹落實(shí)民評(píng)工作，我司嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制。從公司領(lǐng)導(dǎo)、高管到基層單位都明確了各自的職責(zé)，并確定了對(duì)外公開(kāi)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)部門(mén)與負(fù)責(zé)人。為進(jìn)一步提高辦事效率,提升民評(píng)工作滿意度起到了很好的監(jiān)督保證作用，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。
二、健全民評(píng)工作機(jī)制，深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
(一)多元化推動(dòng)戶表改造進(jìn)度。
今年，我司在擴(kuò)大宣傳力度、加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)配合的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化主動(dòng)戶改的力度，實(shí)行用戶自愿申請(qǐng)與福州市小區(qū)綜合整治工程相結(jié)合的方式，加快推進(jìn)戶表改造，進(jìn)一步提高供水安全，讓用戶盡早喝上放心水。上半年完成一戶一表改造7926戶，地面管改造6474戶，余下戶數(shù)力爭(zhēng)在年底前完成。
(二)抓好管網(wǎng)維修服務(wù)水平。
公司合理布局維修點(diǎn)，加大設(shè)備投入，增添人員配置，積極采用新工藝、新技術(shù)，最大限度縮短停水時(shí)間，提高搶修及時(shí)率。上半年，我司累計(jì)完成小區(qū)管網(wǎng)及供水設(shè)施維修任務(wù)15992項(xiàng);管線管理所累計(jì)完成市政管網(wǎng)維修任務(wù)4938項(xiàng)，二者維修及時(shí)率均達(dá)98.5%。
(三)做好供水服務(wù)評(píng)級(jí)工作。
為強(qiáng)化企業(yè)管理，提升公司整體供水服務(wù)品質(zhì)，20xx上半年，我司作為發(fā)起單位正式加入中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟，并根據(jù)中國(guó)供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系(1.1版)的規(guī)范要求，開(kāi)展20xx年度供水服務(wù)評(píng)級(jí)工作。目前已完成第一階段自評(píng)工作，中國(guó)水網(wǎng)聯(lián)盟專家組于7月3日蒞臨我司，開(kāi)展評(píng)定前指導(dǎo)工作。通過(guò)評(píng)級(jí)工作可直觀了解我司在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，逐步建立和完善自我發(fā)展、自我約束的機(jī)制，在“以評(píng)促改，以評(píng)促建、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合”的基礎(chǔ)上，提升供水服務(wù)水平，豎立行業(yè)標(biāo)桿，重塑行業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(四)加大違章用水查處力度，規(guī)范用水次序。
加大違章用水有獎(jiǎng)舉報(bào)宣傳力度，對(duì)外公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)電話、獎(jiǎng)勵(lì)條款，提高違章行為的曝光和查處。加強(qiáng)對(duì)《福州市城市供水管理辦法》等供水法律法規(guī)的宣傳，充分運(yùn)用法律武器規(guī)范用水次序。上半年，我司共查處違章用水案件74起，累計(jì)追繳違章爆管索賠552.71萬(wàn)元。
(五)加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為我市的安全優(yōu)質(zhì)供水提供保障。
1、水廠建設(shè)方面：造福福州人民的飛鳳山水廠建設(shè)已完成立項(xiàng)現(xiàn)著手土地報(bào)批及土地征收前期準(zhǔn)備。新義序水廠完成選址、總平、建筑設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)進(jìn)入招投標(biāo)階段。兩水廠建成后將解決江南、江北水廠分布不合理，江南片區(qū)供水能力不足，特別是福灣片區(qū)奧體中心水量、水壓無(wú)法滿足需求的問(wèn)題，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的跨越式發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。東南區(qū)水廠鰲江引水原水管道工程已完成沿線巖土勘察和地下管線探測(cè)任務(wù)，下穿鐵路涵洞的初步設(shè)計(jì)，并進(jìn)入安全評(píng)估階段和可研審批程序。該項(xiàng)目工程完成后，東南區(qū)水廠將成為我市第一個(gè)雙水源供水廠，進(jìn)一步提升水質(zhì)應(yīng)急處理能力，確保該片區(qū)安全優(yōu)質(zhì)供水。
2、市政管網(wǎng)改造工程方面：上半年公司投資完成溫泉支路、觀海路、洪山橋過(guò)河管聯(lián)絡(luò)管改造等5條小街巷改造項(xiàng)目，總長(zhǎng)1363米。配合完成地鐵1號(hào)線東街口二期給水管道遷改工程、六一南路(南江濱-三高路)給水管道改造工程等6條市政管道改造項(xiàng)目，總長(zhǎng)1523米。改造后有效緩解周邊小區(qū)的供水壓力;解決了部分地區(qū)由于舊管埋設(shè)太深而導(dǎo)致的管道嚴(yán)重漏水卻無(wú)法維修的問(wèn)題。
(六)加大宣傳力度，提升企業(yè)形象。
1、我司建立首次同新聞媒體的專項(xiàng)合作關(guān)系，首家定點(diǎn)媒體單位為福州晚報(bào)社，合作事宜包括以下幾個(gè)方面：確定停水通知的媒體定點(diǎn)發(fā)布事宜;同福州晚報(bào)熱線968800建立協(xié)作對(duì)接機(jī)制;供水服務(wù)定期正面專版宣傳;同福州晚報(bào)社聯(lián)合組織策劃各項(xiàng)便民及宣傳工作。讓更多用戶了解供水行業(yè)，促進(jìn)我司品牌形象的提升。
2、為了讓市民關(guān)注水、認(rèn)知水，使他們更加了解福州市自來(lái)水有限公司各項(xiàng)工作。3月份我司組織開(kāi)展了20xx年第二屆供水聯(lián)合開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)了近60名來(lái)自各行各業(yè)的市民代表和數(shù)家新聞媒體記者參觀了北區(qū)水廠，實(shí)地了解城市供水的制水工藝流程、水質(zhì)管理和水質(zhì)安全情況，通過(guò)組織講解、演示、參觀、互動(dòng)問(wèn)答等活動(dòng)環(huán)節(jié)，建立了公眾與供水企業(yè)間的溝通渠道，讓市民們親身感受到了生命之源的珍貴。通過(guò)零距離的接觸，切身感受到福州自來(lái)水的安全與優(yōu)質(zhì)。同時(shí)，我司還和福州閩江學(xué)院附中共同開(kāi)展了“學(xué)雷鋒·節(jié)水月”活動(dòng)暨雷鋒班交接啟動(dòng)儀式，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)和節(jié)約用水兩大主題，并組織中學(xué)生走進(jìn)西區(qū)水廠，近距離地觀察自來(lái)水的`生產(chǎn)過(guò)程，提高他們保護(hù)水源地，節(jié)約水資源的意識(shí)。
(七)、結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
我司始終堅(jiān)持以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題，以“確保安全供水，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)形象”為發(fā)展目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、辦就辦好”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，緊緊抓住反對(duì)“四風(fēng)”這個(gè)重點(diǎn)，把教育實(shí)踐活動(dòng)與破解企業(yè)改革發(fā)展矛盾和難題緊密結(jié)合起來(lái)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“四風(fēng)”突出問(wèn)題和切身利益問(wèn)題，切實(shí)做到剎“四風(fēng)”、樹(shù)形象、解難題、促發(fā)展。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自黨建目標(biāo)聯(lián)系分工點(diǎn)，下基層召開(kāi)15場(chǎng)黨內(nèi)外職工群眾座談會(huì)，在公司兩級(jí)班子“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題、關(guān)系職工群眾切身利益方面的突出問(wèn)題、企業(yè)基層黨組織建設(shè)方面、對(duì)開(kāi)展好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等四個(gè)方面征求職工的意見(jiàn)，共收集職工意見(jiàn)、建議168條，其中歸納整理后65條，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策提供重要參考，促進(jìn)了企業(yè)的改革與發(fā)展。
2、公司行政服務(wù)中心窗口嚴(yán)格執(zhí)行禮儀規(guī)范，努力提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，供水服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)零投訴、零差錯(cuò)，各項(xiàng)供水服務(wù)工作得到了市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。4月份我司在市行政服務(wù)中心的營(yíng)業(yè)窗口獲得福州市行政服務(wù)中心先進(jìn)窗口稱號(hào)。
3、公司與司屬各基層單位紛紛以黨員活動(dòng)日、團(tuán)員活動(dòng)日、志愿者活動(dòng)日等形式，深入社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)45次218人(次)，為群眾答疑解惑、排憂解難，宣傳供水政策、節(jié)水意識(shí)。半年來(lái)，我司共收到用戶送來(lái)的錦旗17面，感謝信22封。
(八)內(nèi)外結(jié)合、糾建并舉，強(qiáng)化對(duì)民評(píng)工作的監(jiān)督檢查。
1、公司紀(jì)委監(jiān)察不定期對(duì)基層單位，尤其是對(duì)外服務(wù)窗口單位進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并要求他們限期整改。
2、要求機(jī)關(guān)各職能部門(mén)每季度不少于2次主動(dòng)為基層服務(wù)，并上交下基層服務(wù)卡，列入部室季度考核。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)部室的監(jiān)管，提高他們主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、每年召開(kāi)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議，針對(duì)公司管理機(jī)制、職工福利、企業(yè)文化等方面征求職工的建議，供領(lǐng)導(dǎo)班子決策、參考。在機(jī)關(guān)大樓報(bào)刊欄上方設(shè)意見(jiàn)箱，接受廣大職工群眾的監(jiān)督。
4、五月中旬，我司召開(kāi)供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、市民評(píng)代表參加，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與建議。會(huì)議共征集意見(jiàn)與建議12條，為我司的改革與發(fā)展提出了寶貴的建議。
三、不足之處與下階段努力的方向
半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水維護(hù)管理和戶表改造工作等方面有待進(jìn)一步創(chuàng)新。下一階段，我司將繼續(xù)從全面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量入手，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)客戶的分類(lèi)、管理模式等基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)二次供水維護(hù)管理和加快戶表改造步伐，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化辦事流程。要堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與本單位(部門(mén))各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為主線貫穿于民主評(píng)議全過(guò)程，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，使之適應(yīng)群眾的新需求、新期待，為把我市建設(shè)成為“百姓富、生態(tài)美”的文明城市做出貢獻(xiàn)。
行風(fēng)工作總結(jié)5
為切實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，確保我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)與各項(xiàng)工作圓滿完成，根據(jù)《汾西縣20xx年深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，四月份以來(lái)，我校切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立教育行業(yè)新風(fēng)，提高全體教職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，促進(jìn)依法治教，推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程，提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)接班人，扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，把抓好行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)擺上了學(xué)校的議事日程。我校從提高教職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平出發(fā)，開(kāi)展政治思想教育、師德教育、法律法規(guī)教育，嚴(yán)格管理，從嚴(yán)治校，并完善民主評(píng)議制度，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)文明學(xué)校，努力造就一支高素質(zhì)的教職工隊(duì)伍�，F(xiàn)將我校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、我校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議指導(dǎo)思想和基本思路
20xx年我校民主評(píng)議行風(fēng)工作，以“全教會(huì)”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)廉政行風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件精神，結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展，建立健全民主評(píng)議行風(fēng)工作制度，完善職業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)把維護(hù)廣大人民群眾的利益放在首位，解決人民群眾反映強(qiáng)烈的教育熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持“以建為主、以評(píng)促建、標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，不斷加大治本力度，促進(jìn)我校依法治校、以德治校、規(guī)范辦學(xué)行為。采取責(zé)任分解，各負(fù)其責(zé)、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的辦法，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)建良好的氛圍。
二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性
學(xué)校高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，學(xué)校黨支部對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了專題研究，成立了xx小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)劉元英同志任組長(zhǎng)，成員由校黨支部、工會(huì)、政教處、總務(wù)處、教導(dǎo)處的負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議的日常工作，學(xué)校實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作責(zé)任制，“一把手”親自抓。這樣，學(xué)校就形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)體制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校還將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入每年的年終考核，明確提出，全校教職員工必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
三、認(rèn)真落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議各階段工作
學(xué)校嚴(yán)格按照今年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，根據(jù)《xx小學(xué)關(guān)于20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》的工作步驟、具體措施、綜合評(píng)議方法及具體時(shí)間安排，結(jié)合學(xué)校開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，認(rèn)真組織落實(shí)各階段的工作。
�。�1）嚴(yán)格按照上級(jí)要求，于4月份制定了《xx小學(xué)關(guān)于20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施辦法》，對(duì)工作做出部署。傳達(dá)學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的有關(guān)文件精神。
�。�2）根據(jù)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施辦法及要求，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展自查自糾工作，并征集了管理服務(wù)等有關(guān)方面的意見(jiàn)和建設(shè)。
�。�3）結(jié)合學(xué)校保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的.開(kāi)展，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱、網(wǎng)上征求意見(jiàn)等方式多形式、多渠道地征求意見(jiàn)，并將收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸類(lèi)梳理，制定了切實(shí)可行的整改方案，學(xué)校和各部門(mén)就征求到的意見(jiàn)邊整邊改，對(duì)于能及時(shí)給予答復(fù)的意見(jiàn)就及時(shí)答復(fù)，不能及時(shí)答復(fù)和整改的明確整改期限，并且及時(shí)向群眾公布。
�。�4）按照上級(jí)和學(xué)校的統(tǒng)一部署和要求，學(xué)校做到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和學(xué)校各項(xiàng)工作相互促進(jìn)，正確處理政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與各項(xiàng)工作的關(guān)系，以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為動(dòng)力，以評(píng)促建，以評(píng)促改，推進(jìn)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。
四、做出了公開(kāi)。
學(xué)校通過(guò)多種形式向?qū)W生、家長(zhǎng)、社會(huì)做出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)，書(shū)上交到縣教科局存檔備查。
五、聘請(qǐng)了監(jiān)督員，成立了督查組。
學(xué)校面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了亢保珍等幾名政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行監(jiān)督。
六、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)效
1、規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕不良現(xiàn)象。
堅(jiān)持以依法行政和依法治教為重點(diǎn)，學(xué)校大力實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”工程。學(xué)校嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，按上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，辦公費(fèi)合理開(kāi)支，學(xué)生代辦費(fèi)按時(shí)結(jié)算公布。學(xué)校沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)行為。教師不搞有償補(bǔ)習(xí)，也不存在向?qū)W生家長(zhǎng)索要錢(qián)物的現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步完善校務(wù)公開(kāi)，大力推進(jìn)依法治校。
推行并完善校務(wù)公開(kāi)工作是實(shí)行民主監(jiān)督和民主管理的重要形式，對(duì)于學(xué)校改革、發(fā)展與穩(wěn)定具有重要意義。為此，我們?cè)谛?wù)公開(kāi)問(wèn)題上，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)前幾年校務(wù)公開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教代會(huì)。通過(guò)制作校務(wù)公開(kāi)欄，使校務(wù)公開(kāi)在內(nèi)容上進(jìn)一步拓展，在渠道上進(jìn)一步拓寬，規(guī)章制度進(jìn)一步完善，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步健全。我們及時(shí)將職稱評(píng)審等工作公示，讓工作在陽(yáng)光下運(yùn)作，有效地防止各種不正之風(fēng)的產(chǎn)生。
3、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立學(xué)校良好形象。
近年來(lái)我們加大了師德師風(fēng)建設(shè)的力度，把師德師風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議行風(fēng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的師德師風(fēng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)教師樹(shù)立現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀、人才觀，樹(shù)立良好的師德師風(fēng)。要求全校教師必須自覺(jué)履行《教師法》規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，端正教學(xué)工作態(tài)度，做到愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，用自己良好的師德風(fēng)范來(lái)教育和引導(dǎo)學(xué)生。學(xué)校有健全的考核方案，有效保證優(yōu)良教風(fēng)的形成。在今年出臺(tái)的《xx小學(xué)教師考評(píng)細(xì)則》等文件中，對(duì)教師的師德師風(fēng)提出了明確規(guī)定。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，明確提出“以黨風(fēng)帶教風(fēng)、以黨性鑄師魂”。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。
我校切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，把行風(fēng)評(píng)議工作同行政人員及后勤部門(mén)的效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性崗位要求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，建立健全了崗位責(zé)任制、效能考評(píng)制等，下一步我們將進(jìn)一步規(guī)范管理，逐步實(shí)現(xiàn)了以制度管事管人，把管理育人和服務(wù)育人落到實(shí)處。形成有效的工作運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)，提高了行政人員和后勤職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)生、辦人民滿意的教育。
七、開(kāi)展了自查自糾。
學(xué)校暢通了評(píng)議渠道，通過(guò)設(shè)立校長(zhǎng)信箱和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話、發(fā)征求意見(jiàn)函、領(lǐng)導(dǎo)班子成員上門(mén)征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)、家訪等方式，廣泛征求社會(huì)各界民意。學(xué)校還建立家訪制度。教師們學(xué)期初進(jìn)行一次全面性的家訪活動(dòng)。家訪中，教師們尊重學(xué)生家長(zhǎng)，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，并做好家訪記錄，有針對(duì)性地教育學(xué)生，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了家校聯(lián)系。
雖然我校在民主評(píng)議行風(fēng)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)過(guò)程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的要求還有很大的距離。我們將牢固樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，通過(guò)堅(jiān)持不懈地抓民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，有效地遏制消極腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺(tái)階。
行風(fēng)工作總結(jié)6
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。
一、社會(huì)監(jiān)督員的組成
社會(huì)監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表?yè)?dān)任，由6～8人組成，由醫(yī)院頒發(fā)《社會(huì)監(jiān)督員聘書(shū)》和《xx醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督證》。社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)以本人自愿為前提，聘期兩年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。
二、社會(huì)監(jiān)督員的條件
�。ㄒ唬┚哂信c履行職責(zé)相適應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和工作經(jīng)驗(yàn)，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
�。ǘ﹫�(jiān)持原則，能客觀公正、實(shí)事求是地反映情況，提出合理化的意見(jiàn)和建議。
�。ㄈ┚哂辛己玫乃枷氲赖滤刭|(zhì)，公道、正派，保守秘密，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。
�。ㄋ模┥眢w健康，能勝任監(jiān)督工作需要。
三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)
（一）了解宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策。
（二）收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會(huì)各界人士對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。
�。ㄈ┥钊氩》俊㈤T(mén)診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風(fēng)狀況，將病人反映的意見(jiàn)或投訴，及時(shí)向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，亦可在向醫(yī)院反饋后自行進(jìn)行必要的查訪核實(shí)。
�。ㄋ模└鶕�(jù)醫(yī)院的安排要求，參加行風(fēng)評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪等有關(guān)工作。每月至少開(kāi)展四次明查暗訪、社會(huì)調(diào)查等工作，并及時(shí)向醫(yī)院作出書(shū)面反饋，積極為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策。
�。ㄎ澹┏修k醫(yī)院委托的其他有關(guān)事項(xiàng)。
四、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利
（一）有權(quán)了解醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作情況。
�。ǘ┙拥饺罕妼�(duì)醫(yī)務(wù)人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映，有權(quán)向有關(guān)科室和個(gè)人咨詢、核實(shí)情況，醫(yī)務(wù)人員及其他職工不得推諉拒絕。
�。ㄈ⿲�(duì)在行風(fēng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有權(quán)向醫(yī)院提出意見(jiàn)和建議，并可隨時(shí)通過(guò)電話、信函、郵件或上門(mén)的.方式向醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦反映。
�。ㄋ模⿲�(duì)所反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。
�。ㄎ澹┯袡�(quán)對(duì)全院干部職工履行職責(zé)和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)議，任何人不得以任何方式進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
五、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)
�。ㄒ唬┳袷蒯t(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私，不接受任何醫(yī)院個(gè)人的吃請(qǐng)或收受好處。
�。ǘ╆P(guān)心醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展情況，經(jīng)常主動(dòng)了解社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向醫(yī)院反映。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查中，未經(jīng)醫(yī)院同意，不向社會(huì)發(fā)表表態(tài)性處理意見(jiàn)、接受新聞媒體相關(guān)采訪，不直接處理具體問(wèn)題，不傳播、不發(fā)布負(fù)面言論。
六、日常管理
�。ㄒ唬┥鐣�(huì)監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，醫(yī)院予以解聘，公示作廢其聘書(shū)，并擇期補(bǔ)聘。
�。ǘ┥鐣�(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)的，應(yīng)事先與醫(yī)院糾風(fēng)辦取得聯(lián)系。
�。ㄈ┙⑨t(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機(jī)制，不定期召開(kāi)座談會(huì)，就醫(yī)院近階段行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。
�。ㄋ模┙⑸鐣�(huì)監(jiān)督員反映問(wèn)題的落實(shí)、反饋機(jī)制。院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦及時(shí)調(diào)查、核實(shí)監(jiān)督員反映的問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)向監(jiān)督員反饋。
�。ㄎ澹┽t(yī)院為社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)展工作提供方便，監(jiān)督員可憑行風(fēng)監(jiān)督證出入醫(yī)院的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解調(diào)查，被訪問(wèn)的科室或個(gè)人應(yīng)積極配合。
�。┥鐣�(huì)監(jiān)督員所做的工作屬義務(wù)性社會(huì)活動(dòng)，查訪所需費(fèi)用由醫(yī)院提供，實(shí)行補(bǔ)助制度，每人每月補(bǔ)助260元（其中交通費(fèi)為60元），每季度發(fā)放一次；每年享受免費(fèi)體檢一次。
�。ㄆ撸┤舭l(fā)現(xiàn)工作中有弄虛作假、損害醫(yī)院形象等不良行為的，醫(yī)院予以解聘。
行風(fēng)工作總結(jié)7
今年來(lái)，管理站認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣主管部門(mén)紀(jì)檢行風(fēng)工作的會(huì)議與文件精神，圍繞公路建養(yǎng)管征工作中心，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，努力從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立公路部門(mén)良好形象，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。
一、貫徹從嚴(yán)治黨方針,提高黨員干部拒腐防變能力
站堅(jiān)持維護(hù)和嚴(yán)格執(zhí)行黨的各項(xiàng)紀(jì)律,尤其是嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)紀(jì)律”和“八項(xiàng)要求”,狠抓全站黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。重點(diǎn)抓好以下工作:
一是抓好黨員干部“六個(gè)不準(zhǔn)”教育；二是進(jìn)一步嚴(yán)明財(cái)經(jīng)紀(jì)律,全面完成“小金庫(kù)”清理專項(xiàng)工作；三是完善公務(wù)接待制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定辦事。同時(shí)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),形成反腐倡廉的整體合力。通過(guò)完善黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體議事制度、會(huì)辦制度等工作制度和黨內(nèi)生活制度,不斷提高班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)切實(shí)擔(dān)負(fù)起全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,全力支持紀(jì)檢監(jiān)察工作。做到“一把手”負(fù)總責(zé),重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。主要領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、嚴(yán)于律已，著重在四個(gè)方面做好表率：轉(zhuǎn)變作風(fēng)的表率、廉政自律的表率、自覺(jué)接受監(jiān)督的表率、落實(shí)黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任的表率。
二、切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，推進(jìn)全站軟環(huán)境建設(shè)
站堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針,落實(shí)組織措施，抓好全站軟環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步樹(shù)立全站“一盤(pán)棋”的思想,理清思路,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好軟環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)措施,把事關(guān)公路事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵、最迫切需要解決的問(wèn)題解決好、處理好。主要做到：
一是拓寬群眾參與渠道。堅(jiān)持和完善各項(xiàng)公開(kāi)辦事制度,加大政務(wù)公開(kāi)力度，使群眾真正能開(kāi)展監(jiān)督，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),積極參與行風(fēng)熱線等服務(wù)活動(dòng)。站在機(jī)關(guān)大院醒目位置設(shè)立9塊12米長(zhǎng)大型公示欄，將各項(xiàng)執(zhí)法工作的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面公示，并向社會(huì)聘請(qǐng)了12名行風(fēng)監(jiān)督員，組織召開(kāi)3次座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)。
二是加大行業(yè)管理力度。繼續(xù)加大從源頭上治理公路“三亂”的力度,對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)公路進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)檢查,在繼續(xù)鞏固境內(nèi)主要公路無(wú)“三亂”成果的同時(shí),把治理工作向縣鄉(xiāng)公路延伸。
三是扎實(shí)推進(jìn)依法行政。進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,深化公路行政執(zhí)法責(zé)任制,完善公路行政執(zhí)法公示制。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好服務(wù)形象
為貫徹落實(shí)全市公路系統(tǒng)干部大會(huì)精神，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部隊(duì)伍建設(shè)，站下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（金路黨字[xx]17號(hào)），加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的教育管理，不斷提高整體素質(zhì)，做到人盡其才、才盡其用。同時(shí)，在干部隊(duì)伍中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型部門(mén)、學(xué)習(xí)型個(gè)人”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)在職自學(xué)，學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)。著力提高干部隊(duì)伍的'理論素養(yǎng)和戰(zhàn)略思維能力、科學(xué)判斷形勢(shì)的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的.能力。進(jìn)一步加強(qiáng)形象行風(fēng)建設(shè)，為交通系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”積極貢獻(xiàn)。站正確分析公路執(zhí)法、行業(yè)管理工作中面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，以《行政許可法》頒布實(shí)施為契機(jī)，把為民、便民、利民作為開(kāi)展公路工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。窗口部門(mén)實(shí)行ab角制、文明服務(wù)制、辦結(jié)制，強(qiáng)化人性化服務(wù)，杜絕辦事拖拉、推諉、扯皮等辦事作風(fēng)，著力解決機(jī)關(guān)存在的“中梗阻”現(xiàn)象,整治機(jī)關(guān)辦事拖拉、推誘、扯皮、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象,精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事程序,提高辦事效率和服務(wù)水平。
四、加強(qiáng)教育和監(jiān)督,著力構(gòu)建懲治和預(yù)防體系
站把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作納入公路職工宣傳教育工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核之中,筑牢思想防線,營(yíng)造濃厚的反腐倡廉氛圍。
一是開(kāi)展理想信念教育。
二是開(kāi)展正反典型教育。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,大力宣傳清正廉潔的勤政廉政好干部,以先進(jìn)典型教育引導(dǎo)廣大黨員干部。
三是開(kāi)展普法教育和法制培訓(xùn)。以建設(shè)“學(xué)習(xí)型單位”為契機(jī),通過(guò)舉辦法律講座、專題學(xué)習(xí)等形式,在干部職工中大力開(kāi)展普法教育和法制培訓(xùn)。
同時(shí)，站堅(jiān)持“注重預(yù)防,健全制度”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，努力形成用制度規(guī)范行為,按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。
一是繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革；二是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；三是強(qiáng)化工程建設(shè)質(zhì)量責(zé)任制；四是落實(shí)民主監(jiān)督各項(xiàng)制度。
站還著重加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部門(mén)、崗位、環(huán)節(jié)的監(jiān)督，特別是加強(qiáng)對(duì)公路行政執(zhí)法行為的監(jiān)督資金運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)管，確保交通建設(shè)資金�？顚Ｓ�,加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì),在確保質(zhì)量的前提下,盡可能地發(fā)揮建設(shè)資金的效益。并認(rèn)真貫徹落實(shí)政府采購(gòu)制度,嚴(yán)格規(guī)范采購(gòu)行為。
行風(fēng)工作總結(jié)8
認(rèn)真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動(dòng)員宣傳工作情況：
1、按照*市20*年《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的工作安排和要求，我院積極行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂出臺(tái)了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評(píng)、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實(shí)好誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20*年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”、文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）�，F(xiàn)場(chǎng)接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題7起。通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，使我們了解人民群眾對(duì)醫(yī)院是否滿意情況，同時(shí)也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20*年就聘請(qǐng)15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書(shū)，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取來(lái)自社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開(kāi)，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員以來(lái)，醫(yī)院的整體形象和各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我院的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評(píng)”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對(duì)象1000名。
二、組織實(shí)施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施意見(jiàn)》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中的糾、評(píng)、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定出臺(tái)醫(yī)院開(kāi)展《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作有序的開(kāi)展，確保工作取得實(shí)效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評(píng)議辦成員下科室，走訪患者及家屬進(jìn)行問(wèn)題”普查。同時(shí)醫(yī)院在6月2日——6月10日，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門(mén)診、住院、急診），召開(kāi)座談會(huì)1次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。
三、開(kāi)展自查自糾工作情況：
通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題普查以及專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達(dá)到90%以上，認(rèn)為通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見(jiàn)成效。
2、好的方面：
（眾志成誠(chéng)，抗震救災(zāi)）
①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險(xiǎn)搶救傷員，著實(shí)讓世人感動(dòng)，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
�。ㄗ⒚鳎核拇ù蟮卣鸷�，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長(zhǎng)帶隊(duì)，并出動(dòng)四輛救護(hù)車(chē)，攜帶救災(zāi)物資60余萬(wàn)元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開(kāi)展醫(yī)療救援工作。
�、谇橄禐�(zāi)區(qū)、愛(ài)潮涌動(dòng)，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款14萬(wàn)元，黨員干部以交納特殊黨費(fèi)的形式捐款9.6萬(wàn)元，共計(jì)23.6萬(wàn)元。
�、塾訛�(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛(ài)心，投資100萬(wàn)元醫(yī)用器材，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的23位傷者。
�、芟蛏鐣�(huì)公開(kāi)承諾，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費(fèi)。
�、菽芤圆∪藶橹行�，出臺(tái)了許多便民措施，如：增設(shè)收費(fèi)、掛號(hào)窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問(wèn)題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒(méi)有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒(méi)有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進(jìn)。
③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認(rèn)真。
�、懿〈采�、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_(kāi)藥只給開(kāi)半個(gè)月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開(kāi)一個(gè)月的。
四、開(kāi)展工作考核情況：
1、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作堅(jiān)持統(tǒng)一的.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測(cè)評(píng)考核，測(cè)評(píng)考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，全院各科室及職工均為評(píng)議考核的對(duì)象，評(píng)議考核結(jié)果和科室及個(gè)人的績(jī)效掛鉤和評(píng)先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)解決和解答群眾提出相關(guān)問(wèn)題。
3、今年上半年共接待處理舉報(bào)及自查自糾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7起：
�、�?gòu)埾壬鷮?duì)120急救車(chē)收費(fèi)100元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車(chē)從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費(fèi)100元，具體明細(xì)為，車(chē)費(fèi)30元，診療費(fèi)20元，車(chē)廂消毒和一次性用品共50元。
�、诜断壬从常�(yàn)肝功不能化驗(yàn)5項(xiàng)，而要化驗(yàn)8項(xiàng)的情況。
答復(fù)：經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項(xiàng)為準(zhǔn)，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來(lái)的肝功能5項(xiàng)檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項(xiàng)，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開(kāi)，可開(kāi)單項(xiàng)檢查，也可以開(kāi)組合檢查，還可以開(kāi)肝功系列等。所以說(shuō)，您那8項(xiàng)檢查是醫(yī)生根據(jù)實(shí)際病情所開(kāi)的。
�、蹚埮糠从常耗I內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費(fèi)6元的問(wèn)題。
針對(duì)20*年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費(fèi)的問(wèn)題，我院非常重視，本著群眾利益無(wú)小事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20*年1月15日至20*年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費(fèi)三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費(fèi)。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、拿回扣、收“紅包”等問(wèn)題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢(qián)；
誠(chéng)懇的向家屬道歉并寫(xiě)出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）。
�、軓埮糠从常核赣H在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)�？茮](méi)辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對(duì)患者家屬?gòu)埮糠从城闆r，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)�？浦魅魏彤�(dāng)事人已誠(chéng)懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
�、堇钆糠从常夯颊哂�4月19日到婦科門(mén)診做檢查，有一項(xiàng)是CA細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，醫(yī)務(wù)人員卻說(shuō)結(jié)果沒(méi)出來(lái)（大夫請(qǐng)假），因?yàn)檫@是特殊檢查，等待一周來(lái)，造成患者的恐懼心情，無(wú)法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：患者反映情況屬實(shí)。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來(lái)請(qǐng)假醫(yī)務(wù)人員，1小時(shí)后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費(fèi)再?gòu)淖鲆淮位?yàn)及免費(fèi)做陰道鏡，患者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
�、迏窍壬从常核麗�(ài)人在門(mén)診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，又告知相片沒(méi)出來(lái)，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時(shí)間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問(wèn)題，認(rèn)為眼科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時(shí)給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來(lái)取結(jié)果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時(shí)，問(wèn)還欠多少錢(qián)，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時(shí)卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費(fèi)有問(wèn)題，要求給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，不存在多收費(fèi)問(wèn)題，只因當(dāng)時(shí)家屬欠帳無(wú)法記帳，當(dāng)時(shí)電腦程序沒(méi)有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚楚收費(fèi)，患者明明白白消費(fèi)。
五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改落實(shí)情況：
針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問(wèn)題。我院高度重視、認(rèn)真對(duì)待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問(wèn)題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問(wèn)題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來(lái)源和工作動(dòng)力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。
1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開(kāi)展各項(xiàng)親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，樹(shù)立以病人為中心，在為每一位患者無(wú)論是門(mén)診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到無(wú)回扣行為、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)收受“紅包”、無(wú)舉報(bào)、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因?yàn)獒t(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對(duì)黨政府的評(píng)價(jià)，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫(yī)院要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無(wú)論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對(duì)待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開(kāi)展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還是護(hù)理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺(jué)。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門(mén)診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時(shí)遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
行風(fēng)工作總結(jié)9
本人系**銀行**支行員工20xx年8月參加工任職風(fēng)險(xiǎn)管部綜合統(tǒng)計(jì)崗。
在本人參加工半年多時(shí)間來(lái)受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧在工上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)幫助我快速的勝任崗位。
風(fēng)險(xiǎn)管部是負(fù)責(zé)**支行全面風(fēng)險(xiǎn)管政策的落實(shí)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制的綜合管部門(mén)是風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管職責(zé)部門(mén)。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗主要負(fù)責(zé)對(duì)本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的統(tǒng)計(jì)、分析和管；負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管、分析。
在實(shí)際工中本人主要完成以下幾個(gè)方面的：信貸手工臺(tái)帳的錄入核對(duì)對(duì)實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控、分析和管以便于及時(shí)準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；對(duì)**支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管對(duì)各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析；提供**行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì)完成四級(jí)分類(lèi)和五級(jí)分類(lèi)的統(tǒng)計(jì)工和分析工；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)；月度、季度、年度獨(dú)立的或配合辦公室、計(jì)財(cái)處等部門(mén)對(duì)外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報(bào)表。此外我行新設(shè)了信息安全員一崗本人即任風(fēng)險(xiǎn)管部信息安全員負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的`維護(hù)。
進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操技能、適應(yīng)工崗位基本能較好的完成本職工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工。本人是剛畢業(yè)的科本科學(xué)生踏上工崗位接觸全新的銀行工面臨著全新的挑戰(zhàn)個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工效率。也正是銀行業(yè)種對(duì)我而言全新的工提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在**優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工崗位工中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí)本人在過(guò)去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、完的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工習(xí)慣和工方法近來(lái)的工使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工習(xí)慣是互通的特別是在工的條性上受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險(xiǎn)管部綜合統(tǒng)計(jì)崗是一個(gè)需要責(zé)任心耐心的崗位通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī)；在今后的工中我也將繼續(xù)努力成為更優(yōu)秀的**一員。
行風(fēng)工作總結(jié)10
根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[20xx]X號(hào)）精神和要求，我局認(rèn)真組織開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，通過(guò)傾聽(tīng)市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實(shí)事，做好事。
一、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，責(zé)任落實(shí)
市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺(tái)“民生直通車(chē)”節(jié)目意見(jiàn)的通知》（xxx府辦[20xx]322號(hào)）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線開(kāi)播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為加強(qiáng)城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認(rèn)真組織全局人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺(tái)“民生直通車(chē)”節(jié)目意見(jiàn)的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時(shí)成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)關(guān)天安任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)吳乃流、紀(jì)檢組長(zhǎng)林國(guó)榮任副組長(zhǎng)的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)有效，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了兩次會(huì)議，明確了職責(zé)與分工。關(guān)天安局長(zhǎng)對(duì)如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊(duì)員要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實(shí)維護(hù)群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的自覺(jué)性和責(zé)任感，積極參與、抓好落實(shí)。并主動(dòng)與電臺(tái)聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車(chē)節(jié)目流程方案》和《接聽(tīng)群眾熱線注意事項(xiàng)》，下發(fā)組織收聽(tīng)直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門(mén)認(rèn)真組織干部群眾收聽(tīng)。
（二）認(rèn)真準(zhǔn)備，明確任務(wù)，嚴(yán)格要求
上半年以來(lái)，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車(chē)節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難題為目的，主動(dòng)與xxx電臺(tái)聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生門(mén)前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動(dòng)啟動(dòng)、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法XXX熱線開(kāi)通”等群眾關(guān)心的'問(wèn)題，主動(dòng)走進(jìn)直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，我局與xxx電臺(tái)于20xx年3月底共同開(kāi)通了XXX城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長(zhǎng)向社會(huì)和群眾莊嚴(yán)，對(duì)群眾的投訴，于24小時(shí)內(nèi)予以初步回復(fù)。群眾利益無(wú)小事，為切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，于上線前及時(shí)召開(kāi)預(yù)備會(huì)議，對(duì)上線內(nèi)容進(jìn)行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車(chē)市民熱線回復(fù)登記表》，對(duì)群眾投訴事項(xiàng)和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真登記，歸檔造冊(cè)。走進(jìn)欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開(kāi)通以來(lái)，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復(fù)600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會(huì)、群眾反映良好。
�。ㄈ┮婪ㄐ姓�，求真務(wù)實(shí)，取信于民
對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅(jiān)持依法行政，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制和辦結(jié)制，做到對(duì)涉及群眾合法權(quán)益的事項(xiàng)立即辦；對(duì)符合法規(guī)又能辦得到的反映事項(xiàng)抓緊辦；對(duì)受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠(chéng)懇，虛心熱情，耐心解答群眾的`問(wèn)題，還采取現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚(yáng)，針對(duì)群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長(zhǎng)分別發(fā)出指令，及時(shí)派出執(zhí)法隊(duì)員趕赴群眾投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處，對(duì)處理結(jié)果當(dāng)場(chǎng)予以回復(fù)，電臺(tái)記者隨行并現(xiàn)場(chǎng)直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來(lái)電情況，按屬地管理原則，及時(shí)分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長(zhǎng)親自把關(guān)審定，要求在24小時(shí)之內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺(tái)對(duì)群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
二、工作體會(huì)
一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”密切了執(zhí)法部門(mén)與群眾的關(guān)系�！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時(shí)，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹(shù)立了城管執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法為民的良好形象。
二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”強(qiáng)化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督。“政風(fēng)政行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門(mén)機(jī)關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門(mén)中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。把以往的被動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動(dòng)監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。
行風(fēng)工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到建行已經(jīng)將近五年了，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我學(xué)到了很多知識(shí)。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的安全管理能力和意識(shí)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自20xx年6月份以來(lái)，我做風(fēng)險(xiǎn)管理員的工作已經(jīng)近四年了，在這段時(shí)間里，我深刻的意識(shí)到安全對(duì)于銀行的日常運(yùn)營(yíng)是多么的重要，因此我也深知自己的職責(zé)是多么重大。每天進(jìn)入營(yíng)業(yè)間前，先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)有沒(méi)有不安全的跡象。開(kāi)啟通勤門(mén)后及時(shí)反鎖固定，進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，檢查營(yíng)業(yè)間內(nèi)的報(bào)警器、監(jiān)控系統(tǒng)、"110"安全設(shè)備、消防器材是否處于良好的狀態(tài)，確保完好后及時(shí)做好記錄，對(duì)有問(wèn)題的監(jiān)控設(shè)備和安全設(shè)備及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)維修，同時(shí)檢查好自衛(wèi)器械是否置于隱蔽，隨手可拿的位置。
在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，對(duì)因事進(jìn)入營(yíng)業(yè)間的人員及時(shí)做好登記，必須在確保安全的情況下即開(kāi)即鎖。工作期間，大額現(xiàn)金和重要憑證及時(shí)入柜存放，不能放置于桌面上。營(yíng)業(yè)人員在臨時(shí)離柜時(shí)，及時(shí)將現(xiàn)金、印鑒、重要憑證入柜加鎖，同時(shí)退出終端，鎖定處理。
在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，將現(xiàn)金、印鑒、重要憑證清點(diǎn)完畢后鎖入箱中送往運(yùn)鈔車(chē)。兩人以上護(hù)送尾箱和其他箱包上運(yùn)鈔車(chē)，等運(yùn)鈔車(chē)啟動(dòng)離開(kāi)后方可離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。在營(yíng)業(yè)廳關(guān)門(mén)前，對(duì)監(jiān)控設(shè)備及安全設(shè)備再次檢查，及時(shí)登記好安全保衛(wèi)臺(tái)帳。同時(shí)我也總結(jié)了一些工作中存在的一些問(wèn)題1、風(fēng)險(xiǎn)管理員隊(duì)伍穩(wěn)定性差，缺乏必要的人員儲(chǔ)備，近年來(lái)，由于銀行人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，而銀行缺乏強(qiáng)有力的后備隊(duì)伍做補(bǔ)充，從人員配備上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，員工在自己工作較為繁忙時(shí)會(huì)忽略風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，遇到風(fēng)險(xiǎn)管理員請(qǐng)假、休假等特殊情況，也不會(huì)及時(shí)有人頂上完成風(fēng)險(xiǎn)管理員的工作。2、風(fēng)險(xiǎn)管理員的相關(guān)培訓(xùn)不到位，缺乏崗位間的橫向交流和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)制度的過(guò)程中由于每個(gè)人對(duì)文件的理解把握存在差異，所以會(huì)導(dǎo)致不同的人會(huì)有不同的理解。3.基層網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有"重業(yè)務(wù)，輕風(fēng)險(xiǎn)"的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為只要不出案件，抓好發(fā)展才是最重要的4.風(fēng)險(xiǎn)管理員作為兼職，都有自己的工作，而有時(shí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)違規(guī)辦理一些業(yè)務(wù)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加。
建議：
1.選擇合適的人擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理員，建立崗位人員淘汰機(jī)制，可參照盡職履責(zé)、工作表現(xiàn)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行排名，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理員的責(zé)任感。
2.風(fēng)險(xiǎn)管理員是員工與銀行傳遞風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)的紐帶，因此加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理員的培訓(xùn)尤為重要，要把文件案件防控通俗化的.傳播給銀行員工，加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)管理員之間的學(xué)習(xí)和交流，對(duì)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)要大力傳播，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的情況可以進(jìn)行大討論，可以對(duì)做得好的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩。
3.基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)檢查相對(duì)較少，因此加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)防控的學(xué)習(xí)也很重要，只有負(fù)責(zé)人重視了，才會(huì)傳遞到每個(gè)員工心中。
4.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)其他人員的案件防控意識(shí)，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展就忽略了風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)隱患的業(yè)務(wù)到堅(jiān)決抵制，不能因?yàn)槿饲槎`規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
在日常工作中，我將不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿具體工作的始終，牢固樹(shù)立"違規(guī)無(wú)小事"的意識(shí)，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線。
行風(fēng)工作總結(jié)12
為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕�(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣20xx 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
�。ǘ┙Y(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見(jiàn)座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
（一）員工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的'投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1。不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2。積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
3。開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
4。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1。充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開(kāi)展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
3。抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。
行風(fēng)工作總結(jié)13
閬中市醫(yī)療保障局始終將行風(fēng)建設(shè)放在突出位置，科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，全面排查、以評(píng)促糾，以“四個(gè)一”推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)由階段性行動(dòng)向常態(tài)化長(zhǎng)效化轉(zhuǎn)進(jìn)，激勵(lì)全體干部職工爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)“孺子�！�、創(chuàng)新發(fā)展“拓荒�！�、艱苦奮斗“老黃牛”，提升政務(wù)服務(wù)新水平，樹(shù)立醫(yī)保隊(duì)伍新形象，打造群眾滿意新口碑，不斷增強(qiáng)老百姓在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。
聚焦“醫(yī)保為民”這一關(guān)鍵，抓制度明方向。
成立了由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)及醫(yī)保中心、醫(yī)療救助中心股室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)黨組書(shū)記“第一責(zé)任人”和班子成員“一崗雙責(zé)”，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核，針對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)制定專門(mén)的`整改方案，召開(kāi)干部職工大會(huì)開(kāi)展積極廣泛動(dòng)員，要求全體干部職工以行風(fēng)建設(shè)為抓手，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，錨定目標(biāo)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，著力解決問(wèn)題、補(bǔ)齊短板，不斷改進(jìn)工作方式方法，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，讓行風(fēng)建設(shè)內(nèi)化于心、外化于行，以工作實(shí)績(jī)倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，形成干事創(chuàng)業(yè)爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
圍繞“醫(yī)保利民”這一標(biāo)準(zhǔn)，找問(wèn)題強(qiáng)整改。
圍繞行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從醫(yī)保職能職責(zé)出發(fā)，從群眾辦事體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)醫(yī)保服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)經(jīng)辦各股室和全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦綜合服務(wù)、咨詢服務(wù)、信訪事項(xiàng)及矛盾排查等方面內(nèi)容開(kāi)展綜合測(cè)評(píng)，從叫號(hào)、服務(wù)引導(dǎo)、自助查詢、熱線咨詢、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全程體驗(yàn)，對(duì)辦事群眾醫(yī)保經(jīng)辦滿意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并通過(guò)與醫(yī)保行業(yè)監(jiān)督員座談交流等方式，面向基層廣泛收集意見(jiàn)和建議11條，篩查出“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單落實(shí)不到位”“大廳管理不夠規(guī)范”“工作紀(jì)律有待加強(qiáng)”等6大類(lèi)共計(jì)13項(xiàng)問(wèn)題，按照“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不通過(guò)”的要求，將梳理后的問(wèn)題，分解到部門(mén)、落實(shí)到人，逐條研究解決辦法，會(huì)商提出整改措施，要求做到布置快、落實(shí)快、見(jiàn)效快，并把問(wèn)題整改與完善制度結(jié)合起來(lái)，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，完善工作人員行為規(guī)范，制定操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，防止行風(fēng)問(wèn)題反彈，用真誠(chéng)工作取信于群眾，取信于基層。
突出“醫(yī)保便民”這一重點(diǎn)，優(yōu)服務(wù)求實(shí)效。
以醫(yī)保服務(wù)大廳作為前沿陣地，以“鄉(xiāng)村醫(yī)保通”業(yè)務(wù)下沉作為延伸脈絡(luò)，雙線程升級(jí)醫(yī)保服務(wù)軟硬件環(huán)境。在大廳設(shè)置統(tǒng)一醫(yī)保標(biāo)識(shí)和咨詢臺(tái)，設(shè)立黨員先鋒崗和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)“四制”（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制）制度，推行“三項(xiàng)”（窗口服務(wù)規(guī)范、窗口工作人員考核辦法、醫(yī)保服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值守）規(guī)定，緊緊圍繞“六統(tǒng)一”和“四最”工作目標(biāo)，為辦事群眾提供咨詢、幫辦、代辦等志愿服務(wù)，為老、弱、病、殘、孕及軍人提供優(yōu)先辦理服務(wù)，引導(dǎo)群眾使用便民設(shè)施，發(fā)放政策宣傳手冊(cè)，供應(yīng)飲用水、紙筆、老花鏡、口罩等需用物品，積極主動(dòng)為老百姓排憂解難，擦亮基層創(chuàng)建窗口品牌；根據(jù)20xx年試點(diǎn)情況推進(jìn)“鄉(xiāng)村醫(yī)保通”業(yè)務(wù)下沉擴(kuò)面工作，將近20項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉至基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)采取“一窗分類(lèi)受理”方式辦理，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有窗口，村社有代辦”的目標(biāo)，讓老百姓在家門(mén)口就能辦成事、辦好事，以此深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，提升醫(yī)療保障公共管理服務(wù)水平，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進(jìn)。
堅(jiān)持“醫(yī)�；菝瘛边@一原則，重宣傳樹(shù)品牌。
組織干部職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)保全體干部職工依法辦事的工作能力，努力營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。注重對(duì)兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、參保群眾及社會(huì)各界的輿論引導(dǎo)，立足醫(yī)保服務(wù)大廳、醫(yī)保經(jīng)辦窗口等陣地，綜合運(yùn)用舉報(bào)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)等多種方式，廣泛動(dòng)員參保群眾積極投身“打擊欺詐騙保，維護(hù)醫(yī)�；鸢踩毙麄骰顒�(dòng)，并通過(guò)“閬中醫(yī)�！蔽⑿殴娞�(hào)等平臺(tái)及時(shí)將醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程、工作動(dòng)態(tài)等廣泛宣傳，并加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，做好法律政策宣講、解疑釋惑等工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)保領(lǐng)域行業(yè)環(huán)境。截至目前，共受理、調(diào)處各類(lèi)信訪案件112件，各平臺(tái)咨詢事項(xiàng)300余件，回復(fù)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，均達(dá)到息訪息訴、群眾滿意的效果。
行風(fēng)工作總結(jié)14
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議，確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅(jiān)持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。
二重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)
我們專門(mén)制定了藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定，在藥品物品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了xx％以上的`集中招標(biāo)采購(gòu)，(年為xx％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。
月日開(kāi)始，省物價(jià)局xx號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為，不能超過(guò)，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門(mén)制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷(xiāo)商私自進(jìn)入科室推銷(xiāo)藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。
三建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制
設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認(rèn)真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件，只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿意。
文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì)，直接征求患者意見(jiàn)建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀等xx件，約耗資近xx萬(wàn)元，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門(mén)診樓住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。
加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M(fèi)專車(chē)接診。
②免費(fèi)專家查房服務(wù)。
⑧檢查費(fèi)優(yōu)惠xx％。
�、苊吭绿�(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠xx％。
�、輰�(shí)行單病種最高費(fèi)用限額xx(種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布，每周五召開(kāi)院周會(huì)，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì)，做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi)，方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門(mén)的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
行風(fēng)工作總結(jié)15
根據(jù)桂平市教育局《20xx年教育系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》以及石龍鎮(zhèn)《20xx年石龍鎮(zhèn)小教系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求部署，我校根據(jù)實(shí)際加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的行業(yè)新風(fēng)，提高全校教職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，促進(jìn)依法治教，推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程，提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)接班人。
在市教育局和鎮(zhèn)教委辦、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，取得了良好效果，現(xiàn)做總結(jié)如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織落實(shí)
為加強(qiáng)對(duì)我校民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)我校教育民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，特成立了政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黃鵬同志擔(dān)任，設(shè)在行政室，聯(lián)系電話：3456000
另聘請(qǐng)校外民主評(píng)議員名單如下：
監(jiān)督電話：同時(shí)建立并落實(shí)工作責(zé)任制，做到行風(fēng)建設(shè)與行政、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。制訂行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施，確立明確的目標(biāo)，堅(jiān)持“以建為主，以評(píng)促建，標(biāo)本兼治，糾建并舉”的指導(dǎo)思想和“以塊為主，條塊結(jié)合”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把行風(fēng)建設(shè)作為本單位的“一把手”工程，制定各職能部門(mén)工作制度，層層落實(shí)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，加強(qiáng)檢查督促，認(rèn)真抓好落實(shí)，認(rèn)真解決好人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)整改人民群眾反映的問(wèn)題和建議，自己接受群眾的監(jiān)督，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的事件必須嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，在學(xué)校組織的各級(jí)會(huì)議上，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工作方式方法，建立公開(kāi)、公平、公正和科學(xué)的民主評(píng)議機(jī)制，防止工作中出現(xiàn)不正之風(fēng)，對(duì)違反紀(jì)律規(guī)定的，給予嚴(yán)肅處理，讓人民群眾感覺(jué)到民主氛圍，對(duì)學(xué)校的工作點(diǎn)頭稱贊。
二、加大宣傳力度，促使評(píng)議工作深入開(kāi)展
學(xué)校以校務(wù)公開(kāi)、出宣傳欄等形式，把開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、工作步驟等向全校公開(kāi)，發(fā)動(dòng)群眾積極參與，促進(jìn)評(píng)議工作深入開(kāi)展，形成加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé)，參與行風(fēng)評(píng)議人人有份的局面。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，組織黨員教師學(xué)習(xí)《黨章》、上級(jí)文件等，把教師思想統(tǒng)一到愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學(xué)生的認(rèn)識(shí)上來(lái)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，確立新型教育觀念，堅(jiān)定為黨的教育事業(yè)而奮斗的信念。
2、加強(qiáng)管理，促行風(fēng)建設(shè)。我們注重健全督查機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，實(shí)行包片人員具體負(fù)責(zé)，采取靈活多變的督查方式，加強(qiáng)經(jīng)常性的檢查、督促和指導(dǎo)工作，使學(xué)校存在的一些問(wèn)題得到及時(shí)、有效
的整改，教育教學(xué)水平不斷提高，辦學(xué)效益逐步增強(qiáng)。
3、推進(jìn)廉政建設(shè)，扎實(shí)創(chuàng)建行業(yè)新風(fēng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決制止辦事推諉不良之風(fēng)。設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，確保一個(gè)“廉”字。積極推進(jìn)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“校長(zhǎng)一支筆”、“先批后購(gòu)”的財(cái)務(wù)管理制度。明確會(huì)計(jì)、出納、保管人員的工作職責(zé)。管好學(xué)校的一切經(jīng)費(fèi)，杜絕違反財(cái)務(wù)制度的一切開(kāi)支。同時(shí)，發(fā)揮教職工的群體監(jiān)督作用，組織教代會(huì)代表對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)進(jìn)行稽查，消滅“隱蔽開(kāi)支”的現(xiàn)象。堅(jiān)決制止向?qū)W生攤派銷(xiāo)售各種報(bào)刊、資料或其它用品。
4、召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，全面啟動(dòng)行風(fēng)評(píng)議工作。進(jìn)行大力動(dòng)員和部署，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，組織本單位每個(gè)工作人員明確加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和迫切性，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)，積極主動(dòng)投身到這次行風(fēng)評(píng)議工作中。
三、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)
1、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，加強(qiáng)師德建設(shè)。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織教師學(xué)習(xí)“怎樣做一名合格的教師”，讓廣大教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的同時(shí)，在教師中廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育、為人民服務(wù)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育，開(kāi)展師德承諾方案活動(dòng)，要求廣大教師為人師表，愛(ài)崗敬業(yè)，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學(xué)生。
2、做好家校聯(lián)系工作。要求廣大教師尊重學(xué)生家長(zhǎng)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，開(kāi)展“減負(fù)”大討論，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，正確處理“減負(fù)”與“增效”的關(guān)系。注重家校聯(lián)系，深入社會(huì)，積極向家長(zhǎng)宣傳教育
法規(guī)和科學(xué)的教育思想及方法，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
3、做好教師的.學(xué)歷提高工作。學(xué)校積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)教師提高學(xué)歷層次。
4、積極組織教師參加信息技術(shù)培訓(xùn)及心理健康教育培訓(xùn)。
四、以教學(xué)為核心，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量
我們?cè)谝蝗缂韧ゾo抓好教育教學(xué)常規(guī)和教學(xué)科研工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化做好“減負(fù)提質(zhì)”各項(xiàng)工作任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)。認(rèn)真抓好細(xì)致的教務(wù)常規(guī)工作，認(rèn)真周密安排組織，做好開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在開(kāi)學(xué)前編排好了本學(xué)年的課程表，及時(shí)發(fā)到班級(jí)和任課教師手中。并組織各科任教師班主任各科組長(zhǎng)制定了工作計(jì)劃，安排了教學(xué)進(jìn)度，完成各項(xiàng)填表工作。及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)上級(jí)教育部門(mén)布置的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
立足村情校情抓緊抓好教學(xué)常規(guī)管理。加強(qiáng)常規(guī)管理是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，以制度制約、以機(jī)制激勵(lì)，抓好教學(xué)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。加強(qiáng)學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)資源的管理和開(kāi)發(fā)，發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室的作用。加強(qiáng)思想教育，明確部門(mén)職責(zé)，使其積極服務(wù)于教學(xué)，不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)課堂教學(xué)與信息技術(shù)的整合，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的作用，提高教學(xué)效果，建設(shè)并加強(qiáng)校園多媒體網(wǎng)絡(luò)的使用，并指導(dǎo)督促檢查教師使用現(xiàn)代電教設(shè)備，以適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的需要。
五、嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象
1、學(xué)校的一切收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格遵守物價(jià)局制定的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)向?qū)W生亂收費(fèi)的現(xiàn)象。收費(fèi)中統(tǒng)一使用規(guī)定的票據(jù)，做到亮證收費(fèi)。
2、每次收費(fèi)前及時(shí)地通過(guò)公開(kāi)欄和收費(fèi)通知單向?qū)W生和家長(zhǎng)詳細(xì)公開(kāi)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和文件依據(jù)。
3、嚴(yán)格代辦費(fèi)的收支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)生用書(shū)的管理，不濫訂書(shū)冊(cè)。
4、嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，收好管好各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi)，杜絕亂用、濫用的現(xiàn)象。
六、存在問(wèn)題：
1、教師信息技術(shù)教育能力有待于全面提高。
2、校園美化硬化及更加安全化有待解決。
總的來(lái)說(shuō)，自從行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展以來(lái)，面對(duì)工作任務(wù)繁重等困難，我校充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員表率形象，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，默契配合，以良好的精神面貌、圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高，學(xué)校各項(xiàng)工作得到順利有序的進(jìn)行。
七、今后的打算
1、加強(qiáng)教職工職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教職工工作的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、守紀(jì)意識(shí)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
2、在教學(xué)管理中依靠制度管人，靠情感激勵(lì)人；要以人為本，尊重寬容，換位思考。要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，養(yǎng)成習(xí)慣，把實(shí)踐問(wèn)題當(dāng)作課題來(lái)研究。
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