項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)報告

　　項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)【一】

　　橋梁新建項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會在公司會議室召開，公司總經(jīng)理汪云峰，副總經(jīng)理韓家武、吳紅波，總工程師李孝林及各部門、各項目部負(fù)責(zé)人參加會議。會議由汪云峰總經(jīng)理主持。

　　本次會議的議題為：一是對剛剛結(jié)束的橋梁新建、改建項目管理過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，為今后類似項目的實施提供管理經(jīng)驗;二是針對公司目前所處的外部競爭環(huán)境，進(jìn)一步提高公司各職能部門的管理水平，降低企業(yè)管理成本，適應(yīng)市場競爭和企業(yè)發(fā)展的需求。

　　會議首先聽取了橋梁新建、改建項目負(fù)責(zé)人對項目實施過程中存在問題的匯報，并對今后改進(jìn)方向達(dá)成如下共識：建立項目風(fēng)險防范控制體系，從經(jīng)營投標(biāo)階段開始做好各項風(fēng)險分析和管理控制工作;建立健全的項目策劃制度，在項目實施前期做好項目人員配備、材料采購、機(jī)械設(shè)備使用、安全質(zhì)量進(jìn)度成本控制等各項管理工作的策劃，保證項目實施的可控性、科學(xué)性;嚴(yán)格施工組織計劃和施工方案上報制度;加強(qiáng)項目安全管理，提高項目全員安全意識，進(jìn)一步健全人員崗前培訓(xùn)及各級安全交底制度;完善崗位責(zé)任制度，實行目標(biāo)責(zé)任考核，加強(qiáng)對項目成本的管理與控制;

　　建立合作單位登記及資信等級分類制度，維持長期穩(wěn)定的合作單位，確保工程的質(zhì)量、安全和進(jìn)度;加強(qiáng)項目部與公司后勤職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，各職能部門要實際深入到項目各階段的管理，做好各項服務(wù)工作;項目各項工作的開展要做到有據(jù)可依，公司綜合部負(fù)責(zé)為各項目部提供所需的各項制度、流程等相關(guān)文字資料。

　　會上，公司各職能部門結(jié)合部門管理職能，檢討了管理中存在的不足及改進(jìn)的措施，汪總做了相關(guān)指示：綜合管理部在制定項目經(jīng)理崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確項目人員崗位職責(zé)，并做好人員調(diào)動、離職交接工作;項目每月資金計劃撥付款項要做到�？顚Ｓ�，不得挪用;財務(wù)部要根據(jù)目前財務(wù)管理工作中存在的問題，盡快制定和完善相關(guān)的流程和制度，制度中應(yīng)有具體的獎懲措施，其中項目出納為項目財務(wù)管理工作的直接責(zé)任人，項目經(jīng)理為主要責(zé)任人;

　　項目資金計劃撥付表會簽過程中，各部門要做到權(quán)利義務(wù)對等，對簽字同意或者不同意撥付的款項給出具體原因，以幫助項目部進(jìn)行改進(jìn);材料管理工作要加強(qiáng)材料過程控制，完善材料管理手續(xù)，降低材料使用中的損耗和消耗，減少庫存資金的占用;審計部門要做好過程審計工作，及時發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的問題。

　　會上，公司副總經(jīng)理韓家武、吳紅波，總工程師李孝林根據(jù)公司目前所處的階段及管理中存在的問題，分別從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度建設(shè)、健全項目策劃制度、加強(qiáng)公司質(zhì)量安全管理和人員培訓(xùn)等方面作了發(fā)言，并指出，問題是企業(yè)發(fā)展的著力點，是工作的方向，正視和解決問題是企業(yè)前進(jìn)的動力，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題，企業(yè)才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展。

　　會議最后，公司總經(jīng)理汪云峰要求各職能部門要根據(jù)會議討論的內(nèi)容，結(jié)合公司及項目實際情況，于五月份完成公司現(xiàn)有制度的修訂和完善工作，并確保各項管理制度的適應(yīng)性、有效性、可操作性。

　　實施項目經(jīng)驗總結(jié)【二】

　　每個單位或每個人在項目管理方面都有一套自己的管理體系，但我認(rèn)為他們最終的項目管理目標(biāo)都是一致的，那就是：不斷的提升客戶滿意度,持久擁有滿意的客戶。那么我們做的項目多少能實現(xiàn)這一目標(biāo)?如何管理項目才能達(dá)到這一目標(biāo)?下面就我實施過的資產(chǎn)管理項目進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和分享，希望為其他項目提供思路和幫助。 為了持久擁有滿意的客戶，不僅僅需要我們按要求順利完成項目工作，還需要在項目管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，我在這里總結(jié)在項目管理過程中要重點關(guān)注以下幾個方面：

　　1. 要與客戶建立鐵桿關(guān)系;

　　2. 制定合理、可行的項目計劃;

　　3. 組建成熟的團(tuán)隊并保持良好的團(tuán)隊氛圍;

　　4. 不斷的對項目經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。

　　相信這幾方面無論對哪個項目經(jīng)理都是重點關(guān)注的部分，但具體如何去做、能做到什么程度是不同的，下面就我在項目實施過程中的一些做法和經(jīng)驗進(jìn)行介紹。

　　與客戶建立鐵桿關(guān)系。我認(rèn)為與客戶建立友好關(guān)系是高質(zhì)量完成項目的基礎(chǔ)，那么如何才能與客戶建立良好關(guān)系呢?

　　我們在做項目時本身就應(yīng)該有意識，不要把客戶僅僅定位在工作上往來的關(guān)系，要以朋友的定位來與客戶相處。在與客戶溝通的前幾次非常重要，直接確定你在客戶心中的印象，所以在與客戶前期幾次溝通交流時，我們要認(rèn)真準(zhǔn)備溝通資料，為客戶留下良好的第一印象。

　　在項目過程中，我們需要經(jīng)常性的與客戶溝通、交流，不斷的加深與客戶之間的感情，同時也需要我們具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，通過這些知識和能力確定我們在客戶心中的專家地位，讓客戶對我們所要做的事放心。

　　除項目上的工作事項之外，我們可以盡可能的為客戶分擔(dān)一些力所能及的事情，幫助他們做一些小事，這樣也能讓加強(qiáng)客戶與我們之前的關(guān)系，使他們信賴我們、依賴我們。

　　在資產(chǎn)管理項目中，我就深刻體會到與客戶關(guān)系的重要性。通過我較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，以及豐富的實施經(jīng)驗，使我更快的得到了財政廳資產(chǎn)處各位領(lǐng)導(dǎo)的信賴和認(rèn)可。

　　在工作中與資產(chǎn)處的王偉東科長經(jīng)常進(jìn)行溝通、交流，除了幫助他解決一些資產(chǎn)管理工作上的問題，還常常幫助完成一些其他力所能及的小事(比如：幫助編寫一個通知文件、幫助修理電腦等)，使我和王科長之間建立了鐵桿的關(guān)系，也通過王科長讓我與資產(chǎn)處其他人員的友好關(guān)系逐步加深。正是這種鐵桿關(guān)系,客戶在工作中也替我們考慮，共同面對工作中的困難，幫助我們解決項目中遇到的困難，這也是項目順利完成的重要保證。

　　制定合理、可行的項目計劃。項目成功的三大法寶是計劃、計劃、計劃，凸顯項目計劃的重要性。不僅是項目管理，任何工作都需要一個良好的工作計劃，只有合理、可行的計劃才能保證項目的順利進(jìn)行和高質(zhì)量的完成，進(jìn)而提升客戶的滿意度。

　　那么應(yīng)該如何制定計劃呢?有的項目經(jīng)理認(rèn)為計劃制定是不切實際的，其實不然，如果計劃都不知道怎么做或覺得沒有意義，那就不是一名合格的項目經(jīng)理。項目計劃是在項目前期根據(jù)時間、資源和各種因素進(jìn)行制定的，并且需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)達(dá)成共識。另外，項目計劃制定不僅僅需要根據(jù)實際情況，也需要有豐富的經(jīng)驗來支撐。

　　資產(chǎn)管理項目的計劃制定也是項目順利完成的一個要素。在項目計劃制定時：第一，考慮到項目中具體工作內(nèi)容、時間和資源的約束性，按照以往的工作經(jīng)驗制定了初步的實施計劃;第二，與客戶進(jìn)行確認(rèn)。在初步計劃形成后，與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)計劃是否可行，從客戶方考慮計劃的合理性和可行性，同時也是與客戶確認(rèn)工作的環(huán)節(jié)，保證客戶對我們每個環(huán)節(jié)工作的熟知和認(rèn)可;第三，公司內(nèi)部專家評審。在最終與客戶敲定計劃后，由公司內(nèi)部項目監(jiān)管組和專家對項目計劃進(jìn)行評審，以保證項目計劃中的時間、資源和成本上達(dá)到要求，以確保項目計劃的可行、合理和完整性。經(jīng)過以上三個環(huán)節(jié)的確認(rèn)，形成了最終的項目計劃，為后期項目工作提供基線和指導(dǎo)，同時也能對項目的每個環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證項目按要求、高質(zhì)量的完成。

　　組建成熟的團(tuán)隊并保持良好的團(tuán)隊氛圍。人力資源短缺一直是我們資產(chǎn)管理項目的一個問題，但并不是說人員充足就能保證項目的順利完成，也不能說人員短缺肯定造成項目失敗，關(guān)鍵還需要有成熟、成型的團(tuán)隊，這樣才能保障項目順利完成。那么這樣的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何建立、如何管理呢?如何才能保證良好的團(tuán)隊氛圍呢?

　　所以需要大量的、高質(zhì)量的實施人員投入，但是吉林省沒有人力資源進(jìn)行投入，所以前期我們花費(fèi)很大的精力進(jìn)行人員招聘、團(tuán)隊組建和團(tuán)隊的管理，雖然在這方面投入了很大的工作量，但后期證明前期的投入在后期是有明顯的效益的。在團(tuán)隊初步形成時，一方面加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)、技能及工作方法的培訓(xùn)，制定完整的培訓(xùn)體系、考核體系及工作規(guī)范，保證團(tuán)隊成員個人能力迅速提升，盡快投入到實際工作當(dāng)中;另一方面，讓團(tuán)隊成員投入到實際工作當(dāng)中，讓團(tuán)隊成員承擔(dān)一定的工作，并給予實際的工作指導(dǎo)，使他們找到自己工作位置的同時，在實際工作中不斷加強(qiáng)自己的個人能力。

　　通過以上重點培訓(xùn)、建立規(guī)范和工作實踐，提升了團(tuán)隊成員的整體實力，進(jìn)而形成了一個成熟的項目團(tuán)隊，為項目實施提供了有效的保障。對于成熟團(tuán)隊的管理，我是以身作則，保持積極、熱情的工作態(tài)度去帶領(lǐng)組員開展工作，在工作中不斷在工作技能和方法上給予指導(dǎo)，幫助他們明確工作目標(biāo);在生活中也與他們成為兄弟，通過各種活動加強(qiáng)團(tuán)隊成員間的關(guān)系，提升團(tuán)隊的凝聚力。

　　也正因為形成這樣成熟的、富有熱情的團(tuán)隊，得到了客戶的充分認(rèn)可，是客戶對我們的工作放心，提高了客戶對我們公司的總體印象和滿意度。

　　不斷的對項目經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。項目實施不僅需要項目組成員有精通的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，還需要有豐富的經(jīng)驗，從項目管理角度來說，現(xiàn)在項目經(jīng)驗越來越具有指導(dǎo)意義和參考價值，所以我們在做完項目時需要進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，對項目過程較好的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分享，對項目過程中的問題進(jìn)行分析整理，并對項目過程文檔進(jìn)行整理歸檔，為其他項目提供參考。

　　資產(chǎn)管理項目的開展，我也是吸取了在資產(chǎn)管理項目的實施經(jīng)驗，對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成，但在項目過程中也存在很多問題和教訓(xùn)，但我們在項目過程和結(jié)束后，對項目的總體實施經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對項目過程中的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，即加強(qiáng)了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握，又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗，為吉林省各市、縣(區(qū))資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考，保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時，不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn)，也要對實施過的項目進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享，使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考，保證實施項目的順利完成。

　　持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中，高質(zhì)量的服務(wù)越發(fā)重要，持久擁有滿意的客戶應(yīng)該是我們項目管理的最終管理目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務(wù)品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標(biāo)，注重項目管理的每個環(huán)節(jié)，努力不斷的提高客戶滿意度。

　　以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面，希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗，以保證我們的項目越做越好，以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。

　　對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成，但在項目過程中也存在很多問題和教訓(xùn)，但我們在項目過程和結(jié)束后，對項目的總體實施經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對項目過程中的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，即加強(qiáng)了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握，又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗，為吉林省各市、縣(區(qū))資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考，保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時，不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn)，也要對實施過的項目進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享，使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考，保證實施項目的順利完成。

　　持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中，高質(zhì)量的服務(wù)越發(fā)重要，持久擁有滿意的客戶應(yīng)該是我們項目管理的最終管理目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務(wù)品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標(biāo)，注重項目管理的每個環(huán)節(jié)，努力不斷的提高客戶滿意度。

　　以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面，希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗，以保證我們的項目越做越好，以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。

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