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商場(chǎng)人力資源工作總結(jié)
人力資源，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。大家不妨來(lái)看看小編推送的商場(chǎng)人力資源工作總結(jié)，希望給大家?guī)?lái)幫助！
商場(chǎng)人力資源工作總結(jié)一
公司十周年店慶圓滿結(jié)束。人力資源部圍繞公司店慶經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工作，部署安排開(kāi)展各項(xiàng)工作，為店慶的成功提供了有力的人員支持和保證。
一、充分溝通、正確預(yù)測(cè)店慶期間人員需求狀況
根據(jù)往年店慶人員需求狀況和今年店慶的特點(diǎn)，在與各部門(mén)進(jìn)行了全面溝通的基礎(chǔ)上、充分預(yù)測(cè)今年的店慶期間人員需求狀況，并對(duì)各部門(mén)各崗位的可調(diào)配資源狀況進(jìn)行分析，制定了合理的人員調(diào)配計(jì)劃。
二、采取多種形式積極籌措、調(diào)配人員
今年店慶一線支持人員分為四個(gè)組：收銀員組、咨詢員組、開(kāi)發(fā)票組和發(fā)放免費(fèi)停車券組。在人員調(diào)配方面，人力資源部將部室及后勤可調(diào)配的人員全部安排到一線，使人員配備充足。并針對(duì)各類支持崗位的崗位要求，對(duì)可調(diào)配人員合理安置相應(yīng)崗位，做到人崗的充分匹配。
今年店慶共補(bǔ)充抽調(diào)人員92人，其中補(bǔ)充、調(diào)配收銀員26人；咨詢?nèi)藛T46人；開(kāi)發(fā)票人員14人；免費(fèi)停車券發(fā)放4人；庫(kù)房幫忙人員2人。
�。ㄒ唬┦浙y人員的調(diào)配
今年店慶共增加收銀臺(tái)13個(gè)（原12個(gè)，16日增加1個(gè)），人力資源部根據(jù)往年店慶收銀臺(tái)增加情況及今年店慶人員調(diào)配預(yù)案，超額配置了人員，從而使各層收銀員配備充足，保證了在店慶期間緊急增加收銀臺(tái)的人員配備。
今年店慶共調(diào)配收銀員26人，為了保證今年店慶收銀工作的順利進(jìn)行，人力資源部主要采取以下措施進(jìn)行收銀人員的調(diào)配。
1、為保證店慶收銀人員的充足，提前補(bǔ)充、儲(chǔ)備收銀隊(duì)伍。從今年下半年開(kāi)始人力資源部對(duì)各商場(chǎng)的收銀人員定編及在崗情況進(jìn)行摸底調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出各層收銀員在崗人數(shù)，預(yù)測(cè)店慶人員需求，為保證店慶收銀員人數(shù)的充足，在測(cè)算公司收銀員隊(duì)伍的流動(dòng)率的基礎(chǔ)上，7月份我部從社會(huì)招聘一批收銀員，提前進(jìn)入崗位進(jìn)行培訓(xùn)、鍛煉，儲(chǔ)備收銀員隊(duì)伍。
2、抽調(diào)超市及分店收銀員，有力支持商場(chǎng)收銀工作。本次店慶人力資源部從超市翠微店及魯谷超市抽調(diào)10名收銀員支持大廈的收銀工作，成為補(bǔ)充收銀員隊(duì)伍中的骨干，及時(shí)緩解了店慶的收銀壓力。
3、對(duì)部室可調(diào)配人員資源進(jìn)行合理分類，最大限度的'抽調(diào)部室有收銀經(jīng)驗(yàn)的人員補(bǔ)充到收銀崗位。人力資源部根據(jù)往年店慶有收銀經(jīng)驗(yàn)人員的信息，積極與各部室溝通確定人員，以確保臨時(shí)收銀員隊(duì)伍的質(zhì)量及供給，此項(xiàng)工作得到了各部室的大力支持，今年店慶共從各部室抽調(diào)26名有收銀技能的人員補(bǔ)充到臨時(shí)收銀員隊(duì)伍中，大大緩解了收銀員隊(duì)伍的缺員壓力。
{二}咨詢?nèi)藛T的調(diào)配
今年店慶共抽調(diào)咨詢員46名，由于今年店慶促銷方式與往年不同，并且根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)顧客對(duì)咨詢的需求較大，為此今年在咨詢員的抽調(diào)上選擇了大部分具有咨詢員經(jīng)驗(yàn)的人員，為現(xiàn)場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的流通提供了人員的保證。
{三}開(kāi)發(fā)票人員及其他人員的調(diào)配
今年店慶共安排了14名開(kāi)發(fā)票人員，比去年9人增加了5名人員，有效地解決了去年發(fā)票組人員緊張的問(wèn)題，使今年店慶顧客開(kāi)發(fā)票順暢、快速，使銷售環(huán)節(jié)暢通。今年店慶根據(jù)各部門(mén)需求，安排了4名免費(fèi)停車券發(fā)放人員和2名庫(kù)房幫忙人員，保證了一線人員供求。{四}龍德實(shí)習(xí)人員的安排
目前為龍德店招聘的人員共有名在大廈及牡丹店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，在店慶期間為一線銷售工作提供了有力的支持，在店慶工作中，實(shí)習(xí)人員由商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，在現(xiàn)場(chǎng)管理、咨詢、收銀方面提供了有力的協(xié)助，從店慶公司各項(xiàng)工作的運(yùn)行中積累了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。三、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
店慶期間，人力資源部對(duì)一線支持隊(duì)伍的在崗情況進(jìn)行了了解，確保支持人員的到位，并對(duì)各崗位的忙閑程序進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)客戶服務(wù)中心、團(tuán)購(gòu)服務(wù)中心、呼叫中心、庫(kù)房、口岸、照相館等部門(mén)進(jìn)行了不定時(shí)抽查，及時(shí)了解、掌握業(yè)務(wù)忙閑程度及人員在崗情況，為隨時(shí)進(jìn)行人員支持掌握可調(diào)配人力資源。四、問(wèn)題和建議（一）問(wèn)題：
1、收銀臺(tái)位置標(biāo)識(shí)不明顯；2、收銀臺(tái)忙閑程度不同；
3、咨詢員對(duì)商品品牌及方位掌握度需要加強(qiáng)；4、個(gè)別咨詢?nèi)藛T的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。
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1、加強(qiáng)咨詢員在大廈整體布局、品牌結(jié)構(gòu)等方面的培訓(xùn)；2、加強(qiáng)對(duì)顧客交款的疏導(dǎo)，引導(dǎo)到相對(duì)人數(shù)較少的收銀臺(tái)交款；3、加強(qiáng)管理人員到賣場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的教育。
今年店慶人力資源部在支持一線銷售工作的人員調(diào)配上根據(jù)今年店慶的特點(diǎn)和往年店慶的經(jīng)驗(yàn)做了充分的預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備，根據(jù)支持崗位要求合理配備支持人員隊(duì)伍，期間得到了各部門(mén)人員方面的大力配合，有力的支持了店慶一線銷售工作，為店慶銷售取得突破提供了有效的人力支持。
商場(chǎng)人力資源工作總結(jié)二
一、 初識(shí)人事一職
當(dāng)?shù)弥忌洗髮W(xué)以后，并沒(méi)有想象的那么高興，因?yàn)橹蟮倪x專業(yè)對(duì)我及家人形成了困擾。我家是農(nóng)村的，我父母都是初中文化，對(duì)于選什么專業(yè)，學(xué)習(xí)什么知識(shí)，他們也不了解，但是他們也不像大多數(shù)家長(zhǎng)那樣幫我選，而是讓我自己決定，喜歡什么選什么，選什么就要學(xué)好什么，這是他們對(duì)我的要求。得到支持以后，我滿懷信心的去瀏覽去選擇。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，我并不知道自己喜歡什么，從學(xué)習(xí)到生活，幾乎都是家長(zhǎng)和學(xué)校安排好的，我?guī)缀鯖](méi)有選擇的權(quán)利。突然讓自己來(lái)做決定了，還真有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦的感覺(jué)，但是千載難逢的機(jī)會(huì)一定要抓住，所以我選擇自己不是很了解，但是覺(jué)得今后市場(chǎng)絕對(duì)有需求的專業(yè)-金融（證券方向）。。。大學(xué)學(xué)業(yè)將要結(jié)束的時(shí)候，我對(duì)自己的選擇有過(guò)考慮，這個(gè)專業(yè)的就業(yè)方向適合我嗎？結(jié)果證明：我只能說(shuō)技術(shù)型的也許還可以，與人溝通問(wèn)題也不大，關(guān)鍵問(wèn)題就是不懂銷售，每次都被銷售業(yè)績(jī)壓著，我很苦惱，但是卻不知道我的從業(yè)方向在哪里。這時(shí)候我看到我的同事的工作，我就隨便交流似的向他了解了一下，但是他的回答讓我深思良久：讓合適的'人去做合適的崗位，使得人盡其才，事有所成。綜合了解后，我又一次的做出了選擇：我要改行，從事人力資源一職。
二、工作中的酸甜苦辣
由于我非人資專業(yè)出身，想找份適合自己的人資工作真的是很不容易，大部分公司都要求，要么是人資專業(yè)，要么是有類似的工作經(jīng)驗(yàn)，要么是國(guó)家重點(diǎn)院校出身。。。這些我什么都沒(méi)有，所以一次次投簡(jiǎn)歷，一次次石沉大海，一次次被拒絕。。。我一直堅(jiān)持著，終于有家小型公司在招聘一名負(fù)責(zé)人事招聘的人員。機(jī)會(huì)終于被我等到了。入職以后，問(wèn)題又來(lái)了，工作到底應(yīng)該怎么做呢？沒(méi)有人培訓(xùn)我，也沒(méi)有人帶我，部門(mén)經(jīng)理給我安排好位置以后就各自忙工作去了。。。
“沒(méi)事，沒(méi)有人帶也沒(méi)關(guān)系，還有度娘呢”。我心里這樣想著，于是我開(kāi)始了解網(wǎng)站的情況，了解所有的招聘渠道，招聘方式和技巧，了解公司的崗位需求，慢慢的學(xué)著使用網(wǎng)站招聘，試著打電話約面試，邁出第一步，我的膽子就大起來(lái)，做事也就更規(guī)范，給自己做安排，做計(jì)劃，不斷的歸納總結(jié)，學(xué)著和不同的人進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單的電話面試，初試。。。我感覺(jué)自己越做越順手，但是面試率低怎么辦，面試成功率低怎么辦。。。怎么樣才能找到合適公司的人員呢？新的挑戰(zhàn)來(lái)了，我不斷和度娘溝通，也試著加一些人資的群去學(xué)習(xí)去交流，但是凡事要“因地制宜”，沒(méi)有良好的基礎(chǔ)知識(shí)，聽(tīng)別人講很簡(jiǎn)單，到自己身上就不是那么回事了。不做人資的時(shí)候苦惱了，做了人資工作做不好還是頭疼。老總比較了解情況，他支持我招聘比自己優(yōu)秀的人員，招聘人資經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能有更好的發(fā)展。但是招聘了幾個(gè)人資經(jīng)理，卻很少有能落地的，幾乎沒(méi)有留下來(lái)的。這時(shí)候很幸運(yùn)的事情發(fā)生了：一個(gè)偶然的幾乎我得知三茅人力資源網(wǎng)的存在，于是我注冊(cè)網(wǎng)站，成了三茅人資學(xué)員中的一員。看到資料庫(kù)里那么多我夢(mèng)寐以求的人事知識(shí)，真的讓人流連忘返，當(dāng)時(shí)我只覺(jué)得下載份數(shù)太少了，根本就不夠用的。當(dāng)時(shí)只忙著收集資料，卻沒(méi)有考慮大腦里是不是裝的下。現(xiàn)在回想起來(lái)覺(jué)得真的很好笑，難怪說(shuō)人都是貪婪的。慢慢的對(duì)三茅熟悉了以后，我知道了應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)，如何安排工作了。隨著不斷的學(xué)習(xí)，不斷的看案例分析，不斷欣賞各位優(yōu)秀HR的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，讓我受益匪淺。現(xiàn)在我對(duì)自己的招聘工作做的更細(xì)了，不斷的在工作中歸納總結(jié)。招聘的人員也越來(lái)越滿足公司的需求，老總說(shuō)我有靈性，能夠招聘到他想要的，適合公司發(fā)展的人員。在招聘板塊，我終于可以說(shuō)，我會(huì)走路了，我剛剛走出起點(diǎn)，我需要走的路還有很長(zhǎng)。
三、xx年招聘總結(jié)
今年招聘工作完成的總體上還是不錯(cuò)的。但是仍有不足需要改進(jìn)：
xx年3月-5月這一段時(shí)間屬于招聘求職高峰期，我們主要采用網(wǎng)絡(luò)招聘，后期由于市場(chǎng)行情有所變化，我們同時(shí)選擇了報(bào)紙招聘，公司成功招聘銷售人員6名，技術(shù)人員2名，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員5名
xx年6月-8月是招聘淡季，我們?cè)诜�(wěn)定公司員工的同時(shí)，不斷對(duì)員工做培訓(xùn)，和員工溝通，降低流失率，當(dāng)然同時(shí)也有時(shí)間了解新的招聘渠道，對(duì)招聘方式進(jìn)行更新和拓展。比如說(shuō)微信，網(wǎng)絡(luò)面試。這一段時(shí)間我們招聘到的人數(shù)不是很多。市場(chǎng)經(jīng)理2名，藥店店長(zhǎng)2名，銷售2名
xx年9月-11月這一段時(shí)間的求職者比較多，絕大多數(shù)是應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)于我們而言意義不是很大，因?yàn)槲覀冋衅傅亩际侵欣夏耆似�，但是這不失是一次良好的宣傳機(jī)會(huì)，即使現(xiàn)在沒(méi)有合作，今后也會(huì)有。再說(shuō)一個(gè)城市也不是很大，來(lái)來(lái)去去做類似工作的也不外乎這些人。公司在他們的印象中比較正規(guī)，公司整體氛圍比較良好，也是今后達(dá)成合作的一個(gè)因素。所以我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)做廣告宣傳，在樓面貼招聘廣告。。。
xx年12月-次年2月臨近年底，招聘難度很大，但是我們公司與其他公司不同的地方是，年底招聘到合適的人員，做好規(guī)劃，年后好開(kāi)展工作，這就給我們的工作帶來(lái)了難度。三茅推出了《HR如何應(yīng)對(duì)年底員工跳槽》，使我們頓時(shí)頭腦思路清晰了不少。再結(jié)合我公司的情況和之前的人才儲(chǔ)備，相信完成公司要求是可以的。
四、xx年的總結(jié)
現(xiàn)在感覺(jué)時(shí)間過(guò)的好快啊，不知不覺(jué)接近一周的尾聲，一眨眼的功夫，一年就要過(guò)去了�；叵脒@一年的工作歷程，生活歷程就像老舍文章里說(shuō)的：有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既須勞動(dòng)又長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，這就是“養(yǎng)花”的樂(lè)趣。這也許就是人生的樂(lè)趣。經(jīng)歷過(guò)刺心的疼，也有蜂蜜的甜，這一年的整體收獲也許就是我感覺(jué)自己又成熟了，當(dāng)然不是因?yàn)槲矣珠L(zhǎng)了一歲，而是一年的閱歷有時(shí)候感覺(jué)比一生都要豐富。做好xx年的規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯更豐富多彩，讓自己繼續(xù)邁步向前，走好HR的職業(yè)路。
商場(chǎng)人力資源工作總結(jié)三
武漢招聘工作讓我更深刻的了解了招聘工作的作用和意義，更深刻的了解了怎樣制定一個(gè)科學(xué)的招聘戰(zhàn)略（人才引進(jìn)戰(zhàn)略）。如果要對(duì)這次招聘工作做一個(gè)總結(jié)的話，只有一句話：太不科學(xué)，像是摸著石頭過(guò)河，其實(shí)要更慘。
招聘工作的重要性不言而喻，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，怎樣才能讓招聘工作更加有效，更加科學(xué)，是值得認(rèn)真思考的一件事情。
招聘工作開(kāi)展之前先要進(jìn)行招聘戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定，戰(zhàn)略的作用不言而喻。特別是對(duì)于公司擴(kuò)張創(chuàng)立新的公司，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在于根據(jù)分公司的性質(zhì)以及承擔(dān)的使命，重新設(shè)計(jì)工作流程和崗位設(shè)置，充分與分公司領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理溝通，合理設(shè)置崗位，甚至可以設(shè)置一些過(guò)渡性的崗位。
人力資源戰(zhàn)略工作流程應(yīng)該是：分公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定——流程重新設(shè)計(jì)——部門(mén)及崗位設(shè)置——部門(mén)及崗位職責(zé)確定——用人需求確定——制定總的人力資源戰(zhàn)略（招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、員工關(guān)系等）——實(shí)施戰(zhàn)略（需要有第一責(zé)任人，針對(duì)總的戰(zhàn)略制定各項(xiàng)分目標(biāo)，并進(jìn)行分解）——各負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作——工作實(shí)時(shí)反饋——根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行戰(zhàn)略的適當(dāng)調(diào)整——完成戰(zhàn)略——工作總結(jié)。
分公司戰(zhàn)略是對(duì)分公司的.性質(zhì)、使命以及發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，還要分析可能存在的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，做出最好和最壞情況的評(píng)估，需要根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行制定，分公司的戰(zhàn)略從始至終影響著其他戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是最重要的工作。
流程設(shè)計(jì)，因?yàn)榉止井吘箾](méi)有總公司的工作那么復(fù)雜，并且前期可以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化流程，所以需要重新設(shè)計(jì)流程，減少不必要的溝通，提高效率。這里面的流程指主要工作流程，包括分公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程以及上下左右溝通機(jī)制。
各部門(mén)都是流程中的一個(gè)關(guān)節(jié)，所以流程設(shè)計(jì)好之后就是根據(jù)流程的各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行部門(mén)的規(guī)劃，包括部門(mén)名稱和部門(mén)崗位的再設(shè)計(jì)，部門(mén)工作任務(wù)的重新設(shè)計(jì)也有助于后期工作交流和人員招聘工作的進(jìn)行，崗位職責(zé)的變化有必要對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，可以避免在招聘工作中出現(xiàn)前后溝通不一致的情況出現(xiàn)。
根據(jù)部門(mén)設(shè)置以及崗位編制確定分公司總的人員需求，根據(jù)不同的崗位制定不同的招聘計(jì)劃，并要對(duì)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，制定總的人才戰(zhàn)略（包括招聘戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略等），這些戰(zhàn)略是在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，同時(shí)，經(jīng)過(guò)不同管理者（總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人）共同制定的（薪酬、福利、員工關(guān)系、工作時(shí)間、勞動(dòng)內(nèi)容、休假制度）。這些就形成了招聘的基礎(chǔ)，是企業(yè)招聘的賣點(diǎn)，沒(méi)有賣點(diǎn)的崗位如同沒(méi)有特色的飯菜一樣，不會(huì)引起人們的注意。
以上各項(xiàng)戰(zhàn)略制定好之后，就是實(shí)施戰(zhàn)略了，總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人配合人力資源部一起進(jìn)行人才的引進(jìn)�？梢员ＷC的是，如果前期工作做的好，實(shí)施起來(lái)會(huì)相當(dāng)?shù)捻樌�，出現(xiàn)事半功倍的效果。實(shí)施的過(guò)程中要分工明確，同時(shí)反饋的渠道要暢通，這樣才能根據(jù)一線人員的反饋?zhàn)龀霰匾膽?zhàn)略調(diào)整。
完成戰(zhàn)略之后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，對(duì)工作中的得與失進(jìn)行總結(jié)，利于以后類似工作的順利進(jìn)行，積累成功的經(jīng)驗(yàn)，這是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
科學(xué)并不是無(wú)用的，摸著石頭過(guò)河只是沒(méi)有辦法時(shí)的辦法，所承擔(dān)的后果就是精力、金錢(qián)與時(shí)間的浪費(fèi)。人力資源管理和生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、物流管理一樣，都是一門(mén)科學(xué)，既然是一門(mén)科學(xué)，就有其科學(xué)的工作方法和模式�？茖W(xué)的價(jià)值就在于科學(xué)的科學(xué)性！
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