有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃范文錦集八篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的服務(wù)工作計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)如下：
一、立足陣地，嚴(yán)格管理
為了能更好地做好服務(wù)工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，力求服務(wù)態(tài)度好服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新
一是健全規(guī)章制度，明確人員職責(zé)我們根據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點(diǎn)制定了“人員分工及崗位責(zé)任制”、“請(qǐng)銷假制度”、“衛(wèi)技服務(wù)工作制度”等，將各項(xiàng)工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平計(jì)生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對(duì)我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚(yáng)吃苦精神團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力拓展計(jì)生工作一是開展隨訪服務(wù)工作定期上門對(duì)各類育齡婦女進(jìn)南京嬰兒事件行隨訪二是堅(jiān)持一年四次按季度對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行查環(huán)查孕三是充分利用服務(wù)站的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對(duì)面的.服務(wù)、交流和溝通，融洽了計(jì)生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時(shí)期計(jì)生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認(rèn)可取得了較好的社會(huì)效應(yīng)
二、規(guī)范服務(wù)，全方位開展工作
�。�1）認(rèn)真開展“環(huán)孕情監(jiān)測(cè)”工作我站對(duì)育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來共查2800人次堅(jiān)持每年7月份為育齡群眾集中“查病”一次，共查婦女病1500人次，確診200人次此項(xiàng)工作的開展，既方便了群眾又保障了育齡婦女的身體健康
�。�2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細(xì)做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來累計(jì)手術(shù)60例（其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生無一例醫(yī)療事故的發(fā)生
（3）扎扎實(shí)實(shí)開展服務(wù)上作我們積極開展生殖健康系列化服務(wù)，啟動(dòng)了生殖道感染干預(yù)工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個(gè)方面提供一條龍服務(wù)，對(duì)育齡婦女提供全方位的醫(yī)療、保艦咨詢指導(dǎo)服務(wù)，有效地保障了群眾的生殖健康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約500人次
（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)娶發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供給避孕藥具
滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)
三、配合鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他結(jié)合工作在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，按照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)安排，我們?nèi)ε浜蠎言械陌Y狀有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參加計(jì)生工作隊(duì)
積極參加全鄉(xiāng)計(jì)劃生育集中治理活動(dòng)和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個(gè)村，搞好計(jì)劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項(xiàng)工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認(rèn)可總之，一年來的上作有成績也存在不足，在今后的工作中，我們會(huì)再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更細(xì)、更踏實(shí)，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿意的答卷。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
1、以《教育法》、《義務(wù)教育法》為依據(jù)，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學(xué)生整體素質(zhì)和培養(yǎng)“四有”新人為目的。
2、不斷提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和思想品質(zhì)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
3、深化教育改革，優(yōu)化教學(xué)過程，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，重視學(xué)生的智力開發(fā)，重視學(xué)生的能力培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，堅(jiān)持因材施教，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
4、教學(xué)活動(dòng)必須遵循如下原則：①學(xué)生的主體參與；②分層指導(dǎo)；③知識(shí)、智力與學(xué)法同步性。
二、主要目標(biāo)
本年度，教研工作，著力于以下四大目標(biāo)：
1、深化基礎(chǔ)教育課程教學(xué)效果為中心的教學(xué)研究；
2、加強(qiáng)以提高課堂教學(xué)效果為中心的教學(xué)研究；
3、規(guī)范教育科研過程，注重成果物化；
4、狠抓教研隊(duì)伍水平的提高。
三、工作安排：
1、本學(xué)期校本培訓(xùn)工作以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍為根本出發(fā)點(diǎn)，以新理念、新課程、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育為依托，深入開展教師全員培訓(xùn)，造就一支綜合素質(zhì)較好，專業(yè)化水平較高的教師隊(duì)伍，為我校教育改革和發(fā)展提供保障。
2、通過校本培訓(xùn)，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力。
3、適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，逐步構(gòu)建校本教研和培訓(xùn)模式，形成校本教研和培訓(xùn)體系，建立校本教研和培訓(xùn)機(jī)制，使校本教研和培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化和系列化。
4、重點(diǎn)抓好提高教師現(xiàn)代教育素養(yǎng)，使教師基本達(dá)到現(xiàn)代教育技術(shù)的中級(jí)水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上查找教育資料的習(xí)慣，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學(xué)的能力。學(xué)校定期和不定期的對(duì)各校校長、教研組長和網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行這方面培訓(xùn)，以帶動(dòng)各校開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。
5、加強(qiáng)以本校培訓(xùn)為基地，以教師和學(xué)校的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，完善教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制，逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)模式，形成校本培訓(xùn)體系，建立校本培訓(xùn)機(jī)制，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，提高校本培訓(xùn)活動(dòng)的.實(shí)效；
7、依托校園網(wǎng)，形成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)特色，各校要利用多媒體教室，為全體教師的學(xué)習(xí)研究，改革教學(xué)手段創(chuàng)造條件。利用遠(yuǎn)程教育資源，隨時(shí)對(duì)教師遇到的難題進(jìn)行指導(dǎo)，使每個(gè)教師會(huì)使用并運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源，提高課堂教學(xué)效率。
8、結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，新課程培訓(xùn)與學(xué)科培訓(xùn)，學(xué)校要進(jìn)一步圍繞實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)，一月一個(gè)專題抓好新教材和教學(xué)研究的培訓(xùn)。學(xué)校結(jié)合實(shí)際抓好專題培訓(xùn)工作，以學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)講座為主，解決教師課改教學(xué)中的理念問題；學(xué)校重點(diǎn)以圍繞教學(xué)實(shí)際解決教師在課堂教學(xué)中的困惑和疑難問題，切實(shí)提高教師駕馭課堂的能力，逐步提升教學(xué)質(zhì)量。
四、主要措施
1、認(rèn)真落實(shí)校本培訓(xùn)管理制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與筆記檢查制度、校本培訓(xùn)年度考核等級(jí)評(píng)定制度、結(jié)對(duì)互助幫輔制度、外出學(xué)習(xí)返校匯報(bào)制度、骨干教師與學(xué)科帶頭人年度考核制度等，促進(jìn)校本培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。
2、以考促學(xué)，組織好教師基本功理論測(cè)試；以研促學(xué)，認(rèn)真落實(shí)三課活動(dòng)；以賽促學(xué)，開展教師說課競(jìng)賽活動(dòng)和教師教學(xué)能手賽。引導(dǎo)全體教師牢固樹立教師專業(yè)化發(fā)展最終是為了學(xué)生發(fā)展的理念，引導(dǎo)全體教師面向?qū)W生，扎根教育教學(xué)，全力提高全體學(xué)生的綜合素養(yǎng)，打造與維護(hù)楊小教育質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì)。
3、黨、政、工齊抓共管，優(yōu)化教師隊(duì)伍建設(shè)，錘煉一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍。依托黨支部、工會(huì)開展好黨員教師學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和全體教師師德教育活動(dòng)以及政治業(yè)務(wù)自學(xué)筆記檢查，使全體教師做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教、敬業(yè)勤教。依托學(xué)校德育主管部門開展好班主任專業(yè)化培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，不斷提高班主任的專業(yè)水平。
4、依托知名專家、教研員來校講座培訓(xùn)、聽課指導(dǎo)，進(jìn)行“專業(yè)引領(lǐng)”。繼續(xù)推行骨干教師、學(xué)科帶頭人與青年教師幫扶結(jié)對(duì)制度，加強(qiáng)老師之間互相學(xué)習(xí)交流，充分發(fā)揮骨干教師、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)作用，促進(jìn)新進(jìn)教師、轉(zhuǎn)任學(xué)科教師盡快適應(yīng)新環(huán)境，業(yè)務(wù)水平有較大提高。
5、加大教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，借助公共科目培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人自學(xué)與小組研討相結(jié)合，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
20xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將緊緊把握機(jī)遇，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步深化改革，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，加快學(xué)科建設(shè)，全面提升中心核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。20xx年，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1、健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭(zhēng)取社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到85%，中小學(xué)生健康知識(shí)知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到90%和85%以上。本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動(dòng)。要針對(duì)社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點(diǎn)，做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動(dòng)和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時(shí)上報(bào)健康教育月報(bào)表。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理
20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作重點(diǎn)是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點(diǎn)人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)。在日常工作中及時(shí)篩查出重點(diǎn)人群，為其建立專門檔案并重點(diǎn)管理。繼續(xù)開展免費(fèi)為60歲以上的'老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對(duì)性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學(xué)、合理、詳細(xì)的干預(yù)措施，將慢性病的三級(jí)預(yù)防措施落到實(shí)處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3、計(jì)劃免疫
進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)兒童及流動(dòng)兒童的預(yù)防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動(dòng)搜索，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動(dòng)兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時(shí)通知補(bǔ)證、補(bǔ)種；嚴(yán)格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預(yù)防接種工作，建立健全冷鏈設(shè)備檔案，做好疫苗進(jìn)出登記，加強(qiáng)生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。
4、婦幼保健、疾病預(yù)防控制
繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動(dòng)人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報(bào)，加強(qiáng)婦幼信息漏報(bào)調(diào)查和基底資料調(diào)查。繼續(xù)與相關(guān)部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動(dòng)兒童的主動(dòng)搜索和摸底造冊(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動(dòng)兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)疾病預(yù)防控制工作。
5、加強(qiáng)規(guī)范化居民健康檔案建檔工作
我中心在20xx年居民建檔工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作。
20xx年度將達(dá)到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實(shí)性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時(shí)完成健康檔案錄入工作。
6、加強(qiáng)我中心的績效考評(píng)及公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理工作，健全各種制度。
7、20xx年度為居民提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括：
(1)根據(jù)轄區(qū)居民特點(diǎn)提供有針對(duì)性的健康教育指導(dǎo)。
(2)為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊(cè)》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。
(3)為65歲以上老年人提供基本的體檢項(xiàng)目、每年至少隨訪4次、進(jìn)行一次生活方式和健康狀況的評(píng)估。
(4)對(duì)高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進(jìn)行相應(yīng)的體檢項(xiàng)目，每年隨訪4次。
(5)對(duì)居家的重癥精神病人每年進(jìn)行1-2次全面評(píng)估，至少隨訪4次，做好康復(fù)指導(dǎo)。
8、不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時(shí)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。
(2)認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強(qiáng)手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
(3)完善院感管理制度，加強(qiáng)消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
9、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設(shè)，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。
一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督人員的素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的整體素質(zhì)。
二是繼續(xù)做好學(xué)校飲食安全工作和食物中毒事件的處理工作。認(rèn)真貫徹《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，加大力度，繼續(xù)狠抓學(xué)校集體食堂衛(wèi)生治理整頓，認(rèn)真組織開展好春、秋兩季學(xué)生集體用餐的專項(xiàng)檢查。將食物中毒的預(yù)防和提高對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力列為工作重點(diǎn)，預(yù)防學(xué)生集體用餐食物中毒的發(fā)生。督促學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行健康檢查并建立健全學(xué)生健康檔案。
三是加大醫(yī)療市場(chǎng)整頓力度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，建立長效監(jiān)管管機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。四是加強(qiáng)重大活動(dòng)的衛(wèi)生保障工作。認(rèn)真做好大型活動(dòng)和重要接待的衛(wèi)生保障工作，做好元旦、春節(jié)、五一、十一假日旅游黃金周的衛(wèi)生保障工作，防止或杜絕重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
餐廳主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷增高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，控制員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等地方進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
9、隨時(shí)注意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。c
12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時(shí)啦解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題，收集相關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作辦法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、啦解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱水平等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序
散餐操作程序
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺(tái)服務(wù)
—了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)
—了解中國酒水的`分類、特點(diǎn)
—了解外國酒水的分類、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
5.1了解菜品知識(shí)
—了解中國菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具
—學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺(tái)工作步驟
6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)
—掌握?qǐng)F(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實(shí)際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會(huì)做”，實(shí)現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
一、 加強(qiáng)就業(yè)所隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。
二、 推進(jìn)按比例就業(yè)工作，做好20xx年度按比例就業(yè)年審工作。
三、 做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20xx年就業(yè)援助月活動(dòng)，舉辦就業(yè)助殘招聘大會(huì)，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)報(bào)送一個(gè)用人單位的'招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實(shí)超比例就業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)等工作。
四、 以實(shí)名制未就業(yè)殘疾人為重點(diǎn)，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強(qiáng)崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個(gè)體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的就業(yè)任務(wù)。
五、 組織參加參加市級(jí)舉辦的殘疾人職業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓(xùn)。
六、 實(shí)名制培訓(xùn)就業(yè)統(tǒng)計(jì)管理工作，完成實(shí)名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓(xùn)信息、就業(yè)信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。
八、 做好一級(jí)重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實(shí)《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對(duì)購買社區(qū)盲按服務(wù)、殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金扶持和場(chǎng)地租金補(bǔ)貼、殘疾人參加培訓(xùn)和考取職業(yè)技能證書等一系列扶持補(bǔ)貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養(yǎng)工作，幫助殘疾人做好評(píng)殘、評(píng)估，對(duì)各類符合條件的殘疾人分類給予補(bǔ)貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查，做好調(diào)查、錄入、復(fù)錄、總結(jié)等工作，保證按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
(一)班前準(zhǔn)備日常工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生日常工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備日常工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的'情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班日常工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳日常工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
結(jié)合“十二五”工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，今年具體計(jì)劃如下：
一、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練，計(jì)劃全年完成10名。
2、按照《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
二、做好殘疾人家長培訓(xùn)工作。
區(qū)殘疾人家長培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí)；定期開展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。區(qū)殘疾人家長培訓(xùn)學(xué)校計(jì)劃每兩個(gè)月舉辦一次。
三、做好肢體殘疾人日常生活能力訓(xùn)練服務(wù)。
1、協(xié)助市康復(fù)中心督導(dǎo)各服務(wù)機(jī)構(gòu)按照方案要求完成日常生活能力訓(xùn)練服務(wù)，掌握工作進(jìn)度。從殘疾人實(shí)際需求出發(fā)，為他們提供日常生活能力訓(xùn)練服務(wù)。
2、完成評(píng)估工作。通過效果評(píng)估，調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，更好的服務(wù)殘疾人。計(jì)劃全年完成60名殘疾人的日常生活能力訓(xùn)練任務(wù)。
四、做好視障定向行走訓(xùn)練服務(wù)
在之前工作開展的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX區(qū)工作任務(wù)，從以下幾點(diǎn)著手做好該項(xiàng)服務(wù)。
1、開展調(diào)查工作，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，為有康復(fù)需求的'視障人士登記造冊(cè)。
2、繼續(xù)開展訓(xùn)練服務(wù)。計(jì)劃以一對(duì)一的服務(wù)形式， 共培訓(xùn)視障人士20人。
3、加大宣傳力度。通過宣傳欄、知識(shí)講座、宣傳手冊(cè)和公眾體驗(yàn)等形式開展各類宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)人士對(duì)視障定向行走訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)。
五、完成輔具適配任務(wù)。
繼續(xù)推進(jìn)《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》的貫徹實(shí)施，有序有效開展各類殘疾人輔助器具適配服務(wù)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力與水平，促進(jìn)輔助器具工作良性發(fā)展。全年計(jì)劃為380人適配輔具600件。
六、做好精神殘疾人防治工作。
繼續(xù)認(rèn)真貫徹?XX市精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼實(shí)施方案?，康復(fù)部為將方案落到實(shí)處。計(jì)劃每月為320名精神殘疾人提供服藥補(bǔ)貼服務(wù)；全年為30名精神殘疾人提供住院醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)；為20名精神殘疾人提供中途宿舍和機(jī)構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
為進(jìn)一步做好慢病健康管理服務(wù)項(xiàng)目工作，提高慢病的管理率和規(guī)范管理率，更好地保障人民群眾的身體健康，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》結(jié)合我中心的實(shí)際情況，特制定20xx年慢病工作計(jì)劃。
一、 工作目標(biāo)
扎實(shí)開展慢性病綜合防控工作。高血壓和糖尿病登記建檔率達(dá)70%以上，規(guī)范化管理率達(dá)80%以上，控制率30%以上；建立自我管理小組并規(guī)范開展自我管理活動(dòng)覆蓋率達(dá)30%以上；門診35歲以上就診測(cè)血壓覆蓋率100%，慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告率達(dá)95%以上，納入管理的高血壓和糖尿病患者健康體檢率達(dá)95%以上，高危人群主動(dòng)監(jiān)測(cè)和核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)覆蓋率100%。
�。ㄒ唬� 高血壓工作目標(biāo)
1、 發(fā)現(xiàn)并登記高血壓患者800余名；
2、 對(duì)至少700名以上的患者進(jìn)行規(guī)范化管理，其血壓控制率≥60%；
3、 發(fā)現(xiàn)并至少登記高危人群100名；
4、 高危人群每年至少測(cè)血壓1次的比例達(dá)50%；
5、 高危人群的干預(yù)有記錄及效果評(píng)價(jià)；
6、 35歲以上居民每年至少測(cè)1次血壓的比例達(dá)60%；
7、 居民高血壓防治知識(shí)知曉率達(dá)60%。
�。ǘ┨悄虿」ぷ髂繕�(biāo)
1、發(fā)現(xiàn)并至少登記糖尿病患者240名；
2、至少對(duì)其中200名糖尿病患者進(jìn)行規(guī)范化管理，血糖控制率達(dá)60%；
3、發(fā)現(xiàn)并登記高危人群30名，每年至少測(cè)1次血糖的比例達(dá)40%；
4、高危人群防治知識(shí)知曉率達(dá)60%；
5、對(duì)高危人群和普通人群進(jìn)行健康教育有記錄和效果評(píng)價(jià)；
6、居民糖尿病防治知識(shí)知曉率達(dá)50%。
二、 主要內(nèi)容和工作任務(wù)
1、高危人群發(fā)現(xiàn)和干預(yù)：進(jìn)一步加強(qiáng)門診35歲以上就診測(cè)血壓登記制度，門診測(cè)血壓覆蓋率100%，測(cè)血壓登記率達(dá)100%，測(cè)血壓信息和慢病患者就診信息利用率95%以上；以社區(qū)、村衛(wèi)生室為單位，完成轄區(qū)內(nèi)慢病高危人群主動(dòng)監(jiān)測(cè)和核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓和糖尿病患者，早管理、早控制。
2、患者管理：高血壓和糖尿病患者登記建檔率達(dá)70%以上，建卡率100%；隨訪服務(wù)以門診隨訪為主，入戶隨訪為輔，認(rèn)真做好已建檔慢病患者的常規(guī)管理，每年提供不少于4次隨訪服務(wù)，隨訪服務(wù)信息真實(shí)；繼續(xù)開展慢病患者自我管理活動(dòng)，鞏固20xx年慢病自我管理活動(dòng)成果，規(guī)范開展自我管理活動(dòng)轄區(qū)覆蓋率達(dá)30%以上，自我管理活動(dòng)信息利用率100%，提高管理質(zhì)量；對(duì)納入管理的`高血壓和糖尿病患者進(jìn)行1次較全面的健康體檢，可與65以上老年人健康體檢或隨訪服務(wù)相結(jié)合；做好慢病患者系統(tǒng)化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化管理，規(guī)范化管理率達(dá)85%以上，血壓和血糖控制率達(dá)30%以上，年內(nèi)動(dòng)態(tài)管理率達(dá)10%以上。
3、加強(qiáng)慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告工作。中心及村衛(wèi)生室要落實(shí)門診腦卒中、冠心病監(jiān)測(cè)報(bào)告登記報(bào)告制度，實(shí)行門診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診門診康復(fù)治療的腦卒中、冠心病患者進(jìn)行登記和報(bào)告；納入系統(tǒng)管理的高血壓和糖尿病患者增加并發(fā)癥隨訪內(nèi)容，對(duì)隨訪發(fā)現(xiàn)的腦卒中和冠心病及時(shí)登記。要做好慢病監(jiān)測(cè)及時(shí)審核、剔重、補(bǔ)充和訂正工作，確保監(jiān)測(cè)報(bào)告質(zhì)量。
4、做好信息數(shù)據(jù)的利用。年底將管理系統(tǒng)中的高血壓和糖尿病患者，從建檔卡管理、隨訪服務(wù)和自我管理活動(dòng)情況、規(guī)范化管理情況、控制情況、并發(fā)癥發(fā)生情況、死亡情況等諸方面進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)分析，形成管轄區(qū)域內(nèi)的慢病患者管理情況分析評(píng)價(jià)報(bào)告，將轄區(qū)內(nèi)慢病監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)形成年度分析報(bào)告。隨訪工作必須落實(shí)實(shí)處。正確對(duì)患者進(jìn)行體格檢查，并進(jìn)行用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
三、 培訓(xùn)
按照《高血壓防治基層實(shí)用規(guī)范》、《中國高血壓防治指南》、《中國糖尿病防治指南》對(duì)村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高對(duì)高血壓、糖尿病的管理質(zhì)量。
四、 評(píng)估
1、 過程評(píng)估
高血壓、糖尿病建檔動(dòng)態(tài)管理情況，高血壓、糖尿病隨訪管理開展情況，雙向轉(zhuǎn)診執(zhí)行情況，35歲患者首診測(cè)血壓開展情況，就診者的滿意度等。
2、 效果評(píng)估
高血壓、糖尿病防治知識(shí)知曉率，高血壓、糖尿病相關(guān)危險(xiǎn)行為的改變率，高血壓、糖尿病的血壓、血糖控制情況和藥物規(guī)范治療情況。
五、 督導(dǎo)和考核
1、我中心負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生室督導(dǎo)和考核，考核意見及時(shí)反饋到被檢單位，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
2、各村衛(wèi)生室要制定內(nèi)部的工作制度，工作流程和質(zhì)量控制等規(guī)章制定，加強(qiáng)自我檢查。
【服務(wù)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
服務(wù)大廳工作計(jì)劃02-24
服務(wù)工作計(jì)劃12-31
銀行服務(wù)工作計(jì)劃11-09
服務(wù)員的工作計(jì)劃12-06
餐飲服務(wù)工作計(jì)劃03-24
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃03-19
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃05-15
個(gè)人服務(wù)工作計(jì)劃02-16
餐飲服務(wù)工作計(jì)劃11-30
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃11-07