服務(wù)工作計(jì)劃（精選22篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫一份工作計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作計(jì)劃 1
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，更好地實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，推行便民服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，現(xiàn)根據(jù)我村實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的便民服務(wù)體制，努力打造服務(wù)型政府、高效性政府、陽(yáng)光型政府。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的'組織領(lǐng)導(dǎo)，村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所，配備辦公用品，確保正常運(yùn)行。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)設(shè)置：便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公。
�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)：村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán)，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng)，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái)。
四、方法步驟
�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)、制定方案階段（20xx年1月5日—— 1月15日）
成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定便民服務(wù)建設(shè)實(shí)施方案。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年2月15日—— 2月25日）
通過(guò)會(huì)議、廣播、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度，使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。
（三）組織籌備階段（3月25日——3月10日）
落實(shí)便民服務(wù)室人員、制度和辦公場(chǎng)所，確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
�。ㄋ模┻\(yùn)行階段（6月11日—— 6月16日）
安排工作人員進(jìn)駐中心開(kāi)展便民服務(wù)。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，積極配合籌建工作，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn)，落實(shí)人員、制度和辦公場(chǎng)所，完善“村代理員——村理事長(zhǎng)——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
�。ǘ┍忝穹⻊�(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問(wèn)責(zé)任制，公開(kāi)辦事事項(xiàng)，公開(kāi)辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃 2
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng)、挖掘?qū)W生藝術(shù)天賦，滿足新時(shí)代家長(zhǎng)對(duì)豐富多彩課后服務(wù)的需求。
二、服務(wù)原則
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅(jiān)持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時(shí)順利開(kāi)展課后服務(wù)項(xiàng)目。
2、堅(jiān)持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校要先征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3、堅(jiān)持服務(wù)公開(kāi)原則。課后服務(wù)公開(kāi)服務(wù)時(shí)間，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。
4、學(xué)校統(tǒng)籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，全面落實(shí)課后服務(wù)。
三、服務(wù)目標(biāo)
1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
四、確立組織機(jī)構(gòu)
為確保校內(nèi)課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內(nèi)容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實(shí)施方案，落實(shí)具體的課后服務(wù)開(kāi)展，提出明確的活動(dòng)要求。
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使課后服務(wù)開(kāi)展的富有成效。
六、相關(guān)事項(xiàng)安排
1、召開(kāi)課后服務(wù)籌備會(huì)。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前召開(kāi)課后服務(wù)籌備會(huì)，完成課后服務(wù)注意事項(xiàng)及相關(guān)工作的.安排，保障開(kāi)學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書(shū)的簽訂。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書(shū)》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長(zhǎng)的一封信》、《關(guān)于開(kāi)展課后服務(wù)社團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項(xiàng)目學(xué)生安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》。
3、課后服務(wù)家長(zhǎng)自愿報(bào)名。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團(tuán)活動(dòng)本著“自愿選擇”的原則，按照“家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排”的“四步走”工作流程組織實(shí)施。
4、課后服務(wù)內(nèi)容。以班級(jí)和社團(tuán)為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)豐富多彩的活動(dòng)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀、習(xí)字、繪本閱讀、科普知識(shí)、趣味英語(yǔ)、數(shù)學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、輪滑社團(tuán)、口才社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)、合唱社團(tuán)、田徑社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、棋藝社團(tuán)9個(gè)興趣社團(tuán)。
5、課后服務(wù)開(kāi)展時(shí)間和地點(diǎn)。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開(kāi)展。
6、課后服務(wù)開(kāi)展地點(diǎn)。各班級(jí)和專用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細(xì)記錄每天服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)教師、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效果。
七、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級(jí)部門的要求，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時(shí)服務(wù)”成為學(xué)校的實(shí)事工程。
服務(wù)工作計(jì)劃 3
20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計(jì)劃。于此同時(shí)，酒店給我們部門制定了新的工作計(jì)劃，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作思路：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的'生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式范本酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
服務(wù)工作計(jì)劃 4
20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實(shí)際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院"十一五"發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障。
二、工作目標(biāo)
以申碩，搬遷新校區(qū)，迎評(píng)整改為契機(jī)，以提高科研立項(xiàng)，成果，論文，著作水平為突破口，以申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn)，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步，扎實(shí)，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展。
三、主要工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，樹(shù)立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，同心同德，創(chuàng)一流工作，爭(zhēng)優(yōu)秀水平。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評(píng)估整改階段的東風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽(tīng)課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競(jìng)賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會(huì)，傾聽(tīng)?zhēng)熒鷮?duì)教學(xué)工作的`意見(jiàn)，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級(jí)教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識(shí)。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書(shū);配合人事制度改革，合理定崗定編，實(shí)行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開(kāi)辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對(duì)于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性。嘗試采取"雙向流動(dòng)"的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開(kāi)展科研工作。
4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開(kāi)展pbl教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式，討論式，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng)，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作，
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室，增加實(shí)驗(yàn)室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過(guò)教學(xué)，畢業(yè)實(shí)習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度，為中青年教師成才營(yíng)造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作。拓寬青年教師的知識(shí)面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂。通過(guò)儀器培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭(zhēng)取申請(qǐng)參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門院級(jí)精品課程的基礎(chǔ)上，再建設(shè)1門院級(jí)精品課程(營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭(zhēng)取申報(bào)1門省級(jí)精品課程。
服務(wù)工作計(jì)劃 5
根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》精神，結(jié)合價(jià)格監(jiān)管工作實(shí)際，制定我市20xx年醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市各級(jí)關(guān)于全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一系列方針政策，穩(wěn)妥推進(jìn)我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，配套實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，建立健全科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格機(jī)制、公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)落實(shí)政府辦醫(yī)責(zé)任，減輕患者負(fù)擔(dān)，有效解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。
二、改革對(duì)象
咸寧市范圍內(nèi)公立醫(yī)院
三、基本原則
嚴(yán)格按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的調(diào)價(jià)原則進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，實(shí)行同級(jí)同價(jià)。
四、改革內(nèi)容
1、鞏固取消藥品加成改革成果，密切關(guān)注醫(yī)藥價(jià)格改革政策落實(shí)情況加強(qiáng)跟蹤評(píng)估。
2、按要求推進(jìn)取消醫(yī)用耗材加成，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，逐步建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。
3、擴(kuò)大按病種收付費(fèi)數(shù)量和范圍，推進(jìn)縣級(jí)二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展按病種收付費(fèi)工作，探索開(kāi)展按人頭、按床日、按服務(wù)單元收費(fèi)，支持鼓勵(lì)各地開(kāi)展按疾病相關(guān)分組收費(fèi)試點(diǎn)。20xx年底實(shí)行按病種收費(fèi)的病種不少于150個(gè)。
4、深化“三醫(yī)”聯(lián)動(dòng)改革，協(xié)調(diào)推進(jìn)醫(yī)保支付方式配套改革，健全激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)保支付方式改革落地。
5、放開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、個(gè)性化需求強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，放開(kāi)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目試行價(jià)格，加快審核新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
6、20xx年底前完成對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)查。
7、進(jìn)一步深化醫(yī)養(yǎng)融合工作試點(diǎn)，全面推廣醫(yī)養(yǎng)融合試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善價(jià)格機(jī)制。民辦營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)者自主確定。民辦非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)者合理確定，價(jià)格主管部門會(huì)同民政部門對(duì)其財(cái)務(wù)收支狀況、收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)價(jià)頻次進(jìn)行必要監(jiān)管。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)特困供養(yǎng)對(duì)象實(shí)行免費(fèi)政策；對(duì)其他經(jīng)濟(jì)困難的'失獨(dú)、高齡及失能失智老年人等實(shí)行政府定價(jià)管理；對(duì)除以上對(duì)象之外的由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)狀況自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)收益納入預(yù)算管理，主要用于改進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)能力、維護(hù)日常設(shè)施設(shè)備等，并接受政府部門監(jiān)管。以公建民營(yíng)等方式運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在與社會(huì)運(yùn)營(yíng)方的經(jīng)營(yíng)協(xié)議中要明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整等事項(xiàng)。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)醫(yī)藥價(jià)格監(jiān)管。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，落實(shí)價(jià)格公示制度和“一日清單”制度，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。物價(jià)部門會(huì)同相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，組織開(kāi)展醫(yī)藥價(jià)格專項(xiàng)檢查，依法嚴(yán)肅查處違反醫(yī)藥價(jià)格政策的行為。
（二）規(guī)范醫(yī)院診療行為。嚴(yán)禁醫(yī)院通過(guò)不合理調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)、分解處方、增加自費(fèi)藥品使用、過(guò)度醫(yī)療等方式增加患者實(shí)際費(fèi)用負(fù)擔(dān)。將門（急）診次均費(fèi)用、住院床日費(fèi)用、出院患者平均醫(yī)療費(fèi)用、藥占比、總費(fèi)用增長(zhǎng)率等納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制和績(jī)效考核。
�。ㄈ┙y(tǒng)籌配合協(xié)同推進(jìn)。各級(jí)價(jià)格主管部門要與衛(wèi)計(jì)、人社、財(cái)政等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，做好價(jià)格政策調(diào)整的相關(guān)工作。
�。ㄋ模└櫛O(jiān)測(cè)落實(shí)情況。在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革過(guò)程中，相關(guān)部門和單位要加強(qiáng)政策宣傳，密切關(guān)注政策落實(shí)情況，及時(shí)開(kāi)展政策評(píng)估，不斷完善政策措施，確保改革取得實(shí)效，群眾得到實(shí)惠。
服務(wù)工作計(jì)劃 6
鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20xx年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法，大膽創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心。緊緊圍繞“三為主”開(kāi)展“三結(jié)合”，加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)站內(nèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破。
一、工作思路
以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化管理，獲取效益。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、抓宣傳教育落實(shí)，強(qiáng)化憂患意識(shí)。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國(guó)人口計(jì)生工作會(huì)議精神和黨中央、國(guó)務(wù)院，《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》的鍥機(jī)，以婚育學(xué)校為龍頭，“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn)，結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育，積極引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明進(jìn)步新的生育觀念，切實(shí)改變粗放型的工作方法。
2、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作，全面抓好“雙查”。雙查面達(dá)85%以上。
3、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保無(wú)手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上，術(shù)歷書(shū)寫達(dá)100%，隨訪率達(dá)100%。
4、抓好藥具工作，應(yīng)用率98%，有效率98%以上，隨訪率達(dá)100%。
5、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%，知情選擇面達(dá)100%，接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%，群眾滿意率達(dá)90%以上。
三、工作任務(wù)
加強(qiáng)站內(nèi)管理，嚴(yán)格考核，提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平。
1、站內(nèi)職工要樹(shù)好自身形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，實(shí)行請(qǐng)銷假制度，做到早來(lái)晚來(lái)有人接待。
2、實(shí)行目標(biāo)管理，站長(zhǎng)與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書(shū)，把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，達(dá)到人人肩上有擔(dān)子，年終逗硬獎(jiǎng)懲。
3、對(duì)享受免費(fèi)人員，必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開(kāi)據(jù)的`免費(fèi)介紹信為準(zhǔn)，本人需持印章身份證，簽訂手術(shù)知情選擇同意書(shū)，方可行術(shù)，并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書(shū)，分類存檔。
4、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi)，一經(jīng)查出，按相關(guān)文件執(zhí)行。
5、做好避孕節(jié)育知情選擇，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解，把握知情選擇的含義，懂得知情選擇不是生育政策，要通過(guò)積極科學(xué)全面的宣傳，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn)，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率，嚴(yán)禁超范圍、超地點(diǎn)服務(wù)，確保育齡群眾身心健康。
6、依法服務(wù)，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人，要圍繞婚育、生育、節(jié)育，開(kāi)展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù)，使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感，進(jìn)站安心、住站放心、出站稱心；二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù)，上門服務(wù)率達(dá)95%以上，門診咨詢服務(wù)人平完成1000例；三是抓好三查服務(wù)工作，以村為單位，一年開(kāi)展兩次三查工作，達(dá)到該查必查，雙查率達(dá)85%以上；四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口，在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開(kāi)展三查服務(wù)時(shí)，切實(shí)推行檢查免費(fèi)，治療優(yōu)惠，重點(diǎn)隨訪，效果確切的便民措施，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍，努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長(zhǎng)足發(fā)展。
服務(wù)工作計(jì)劃 7
市行政服務(wù)中心要在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神的基礎(chǔ)上，緊貼市委、市政發(fā)展大計(jì)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，著力圍繞公開(kāi)、便民、廉潔、高效的行政服務(wù)理念，進(jìn)一步提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。
一、進(jìn)一步深化改革，實(shí)現(xiàn)依法行政。
一是繼續(xù)提高項(xiàng)目審批集中度、優(yōu)化度。積極配合有關(guān)部門對(duì)許可事項(xiàng)的相關(guān)操作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步縮短審批承諾時(shí)限，簡(jiǎn)化程序，提高效率。努力協(xié)調(diào)應(yīng)進(jìn)“中心”項(xiàng)目進(jìn)窗口辦理，進(jìn)一步提高窗口辦件的集中度，發(fā)揮窗口集中審批優(yōu)勢(shì)。二是全面推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)。利用行政電子政務(wù)平臺(tái)，加快實(shí)施網(wǎng)上審批的建設(shè)步伐，推進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上審批、核準(zhǔn)，再由窗口直接辦理批復(fù)、發(fā)文發(fā)照的審批方式，切實(shí)提高窗口“一站式”服務(wù)能力。為進(jìn)一步提高行政效能，建立廉潔高效的行政審批監(jiān)管機(jī)制，“中心”將和有關(guān)部門積極探索網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的建立，對(duì)有審批職能部門的所有行政許可、非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行梳理，逐個(gè)進(jìn)行審核，收集各部門的審批數(shù)據(jù)信息，建立完整的執(zhí)法數(shù)據(jù)庫(kù)。三是推行首席代表制。簡(jiǎn)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，讓后方圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口有協(xié)調(diào)權(quán)、審批權(quán)、調(diào)度權(quán)、解釋權(quán)，逐步推行首席代表制，提高窗口的辦事效率。
二、進(jìn)一步創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)審批提速
一是圍繞重大項(xiàng)目推進(jìn)，開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)審批工作提質(zhì)提速，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；圍繞個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；圍繞外商投資項(xiàng)目，采取專人陪同服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境。二是施行全方位審批代理服務(wù)。對(duì)投資規(guī)模在×××萬(wàn)元以上，屬市級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，繼續(xù)實(shí)行全程無(wú)償代理服務(wù)，同時(shí)和鎮(zhèn)（區(qū)）代辦員聯(lián)動(dòng)，不斷完善和推進(jìn)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪辦服務(wù)、回訪服務(wù)等制度，更好地為企業(yè)為群眾提供方便。三是推進(jìn)企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”新模式�！耙槐碇啤甭�(lián)合審批新模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，由原來(lái)需跑幾個(gè)部門填幾張表簡(jiǎn)化為只需要跑一趟填一張表，優(yōu)化了審批流程，節(jié)省了企業(yè)辦事時(shí)間和財(cái)務(wù)成本，提高了窗口的辦事效率。
三、進(jìn)一步便企利民，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)。
一是繼續(xù)深入實(shí)施項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)辦制度，著力解決互為關(guān)聯(lián)、互為前置的審批癥結(jié)，疏通審批流程，努力推進(jìn)重大項(xiàng)目“一門受理、一站辦結(jié)”，讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在感受到行政服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能的提升。二是按照“能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，對(duì)各審批職能部門的審批流程進(jìn)行進(jìn)一步的梳理優(yōu)化，使每個(gè)審批項(xiàng)目都有規(guī)范的辦理要求、流暢的操作程序、明確的承諾期限和詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后印制成《行政服務(wù)指南》向社會(huì)公布，確保審批全過(guò)程公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作，為辦事群眾、投資企業(yè)提供透明、放心的`政務(wù)服務(wù)，以此推動(dòng)行政審批提速，促進(jìn)企業(yè)降本增效。三是努力提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，使服務(wù)提速；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)方式，以溫馨貼心和靈活多樣的服務(wù)來(lái)提升辦件質(zhì)量。
四、進(jìn)一步建設(shè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)形象工程。
一是創(chuàng)新管理模式，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行零距離服務(wù)和多渠道監(jiān)督，通過(guò)強(qiáng)化窗口的建設(shè)和管理，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的改進(jìn)和提升。二是進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，繼續(xù)開(kāi)展形式多樣內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動(dòng)，在“中心”內(nèi)部營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍，并以此帶動(dòng)窗口以及全體工作人員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)與工作能力的全面提升。
服務(wù)工作計(jì)劃 8
20xx年下半年，空中服務(wù)工作將緊密圍繞著年度目標(biāo)責(zé)任任務(wù)，以提升客艙服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化工作力度，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，力求取得更大的成績(jī)，現(xiàn)具體計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度提高全員服務(wù)意識(shí)
下半年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)力度，利用各種機(jī)會(huì)和條件，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《空中服務(wù)管理提升建議》等文件精神，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)責(zé)任心，同時(shí)，我們還將進(jìn)一步加大全員的政治理論學(xué)習(xí)力度，通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高全員的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。
二、落實(shí)“七個(gè)強(qiáng)化”營(yíng)造良好的客艙文化
下半年，我們將圍繞著“落實(shí)七個(gè)強(qiáng)化”工作要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化行為規(guī)范、強(qiáng)化檢查考核、強(qiáng)化嚴(yán)管厚愛(ài)、強(qiáng)化黨群互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強(qiáng)宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開(kāi)展落實(shí)七個(gè)強(qiáng)化的宣傳工作，營(yíng)造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。通過(guò)思想教育，工作監(jiān)督，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰等形式，不斷加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)的形成，促進(jìn)全員良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，在日常工作中，按照真情服務(wù)“三步走”的'思路，切實(shí)抓好客艙服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)培訓(xùn)力度。針對(duì)當(dāng)前我們客艙服務(wù)的短板，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語(yǔ)言溝通能力等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化，確保培訓(xùn)更加“接地氣”，爭(zhēng)取做出實(shí)效。
三、真誠(chéng)服務(wù)降低投訴
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步抓好投訴預(yù)處理。一是針對(duì)客艙服務(wù)差評(píng)及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評(píng)價(jià)航線提醒，實(shí)施日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度，發(fā)布“乘務(wù)各部差評(píng)率監(jiān)控快報(bào)”進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際完善投訴“預(yù)處理”機(jī)制建設(shè)。二是利用好“系統(tǒng)重大事件報(bào)備群”，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，杜絕發(fā)生重大服務(wù)事件。三是認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)航線談話清單。針對(duì)國(guó)際遠(yuǎn)程及部分重點(diǎn)航線，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)談話及服務(wù)提升談話清單，提醒航班中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)航班中的服務(wù)提升項(xiàng)目。通過(guò)人盯人、一對(duì)一的扎實(shí)推進(jìn)，把航班服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。三是嚴(yán)明獎(jiǎng)罰力度。下半年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，狠抓執(zhí)勤紀(jì)律，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤紀(jì)律造成的服務(wù)投訴事件在查明原因后，根據(jù)輕重，嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對(duì)因服務(wù)態(tài)度優(yōu)良受到客人表?yè)P(yáng)的班組和乘務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，通過(guò)獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，引導(dǎo)乘務(wù)人員樹(shù)立以客為尊意識(shí)，保持“服務(wù)人”心態(tài)，多站在旅客立場(chǎng)換位思考，幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀(jì)律。
四、注重形象提升服務(wù)能力
一是狠抓職業(yè)形象管理。每天開(kāi)展職業(yè)形象檢查，由專職檢查員根據(jù)公司“職業(yè)形象手冊(cè)”對(duì)著制服乘務(wù)人員進(jìn)行檢查，每日通報(bào)不合格人員及其部門，并于月底對(duì)通報(bào)人員進(jìn)行績(jī)效考核。二是通過(guò)培訓(xùn)等多形式，切實(shí)提高空乘人員的服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語(yǔ)言溝通等能力，穩(wěn)步推進(jìn)“十必須”落地。三是進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)客艙廣播提升。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于開(kāi)展客艙系統(tǒng)廣播提升活動(dòng)的通知》，在客艙系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展廣播提升活動(dòng)20xx年下半年，我們將緊密圍繞在公司周圍，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策方針，以更加堅(jiān)定的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，抓緊抓實(shí)每一天，努力提升客艙服務(wù)質(zhì)量和水平，為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)不懈努力！
服務(wù)工作計(jì)劃 9
今年，在街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和指示精神，結(jié)合社區(qū)中心工作，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，工作扎實(shí)有效，積極開(kāi)展內(nèi)涵豐富、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施到位的新型社區(qū)創(chuàng)建工作，各項(xiàng)工作取得了優(yōu)異成績(jī)。一個(gè)特別的社區(qū)工作計(jì)劃已經(jīng)制定如下。
一、加強(qiáng)綜治維穩(wěn)調(diào)解，確保社區(qū)平安穩(wěn)定。
充分發(fā)揮社區(qū)的維穩(wěn)預(yù)防作用，建立矛盾糾紛排查機(jī)制和維穩(wěn)信息員制度，及時(shí)調(diào)解各類矛盾。20xx上半年調(diào)解糾紛4起，成功4起，成功率100%。真正起到了維穩(wěn)第一道防線的作用，確保了小區(qū)的平安穩(wěn)定。
切實(shí)維護(hù)婦女、女童和兒童的合法權(quán)益。今年上半年調(diào)解了兩起家庭糾紛，調(diào)解成功率100%。2月26日，與辦事處婦聯(lián)一起，在xx港汽車站、火車站開(kāi)展了以防拐關(guān)愛(ài)為主題的大型宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料10160份。省市區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也親臨現(xiàn)場(chǎng)。
二、加強(qiáng)社區(qū)城市環(huán)境管理，改善社區(qū)人居環(huán)境。
今年是去年基層基礎(chǔ)年和城市管理年的延續(xù)。根據(jù)“兩年一次”工作的要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一方面不斷改變社區(qū)環(huán)境，增加社區(qū)娛樂(lè)健身設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)美舒適的社區(qū)環(huán)境；另一方面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境清理整治工作，亂賣亂堆放，重點(diǎn)抓好防“四害”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)安裝。在社區(qū)共安裝了361個(gè)蚊鼠房，消除了
三、加強(qiáng)消防安全工作預(yù)案，確保一方平安。
社區(qū)消防安全管理是社區(qū)工作的.重中之重，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”。為確保一方安全，工作站積極開(kāi)展消防安全宣傳工作。4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識(shí)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)了消防專業(yè)老師授課。8家單位共116人參加，制定了消防監(jiān)督檢查制度，重點(diǎn)檢查“六小”場(chǎng)所和“三合一”娛樂(lè)場(chǎng)所。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理，堅(jiān)決取締地下食品加工窩點(diǎn)和房屋。上半年發(fā)放消防知識(shí)宣傳資料2619份、各類宣傳畫(huà)冊(cè)210份、安全隱患整改通知書(shū)65份。
四、加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理，開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。
社區(qū)70%的居民樓都是出租屋，居住著大量的流動(dòng)人口，流動(dòng)性大，給計(jì)劃生育管理帶來(lái)了很大的管理難度。為更好地做好社區(qū)計(jì)劃生育工作規(guī)劃，動(dòng)員群眾參與和協(xié)助管理社區(qū)計(jì)劃生育工作，在社區(qū)成立了轄區(qū)居民計(jì)劃生育志愿服務(wù)隊(duì)，成立了轄區(qū)單位計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，組織網(wǎng)絡(luò)管理。與社區(qū)民警、出租屋管理站密切配合，在社區(qū)形成人人參與的多層次局面，及時(shí)收集信息，準(zhǔn)確掌握育齡婦女基本情況，采取通俗形式，開(kāi)展多樣化的計(jì)劃生育宣傳活動(dòng)，放映圖片，播放計(jì)劃生育電影和視頻宣傳片，開(kāi)展計(jì)劃生育知識(shí)抽獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料420份，在轄區(qū)單位舉辦青少年健康項(xiàng)目講座6場(chǎng)，組織20名已婚育齡婦女免費(fèi)到區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)中心，
五、以人為本，為民服務(wù)，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。
在社區(qū)，社會(huì)勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、社區(qū)文體活動(dòng)等服務(wù)工作直接涉及廣大居民。工作人員全心全意為居民服務(wù)，為居民辦好事、辦實(shí)事，得到居民的好評(píng)。地方統(tǒng)計(jì)、工會(huì)組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊境地區(qū)單位密切相關(guān)。他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民和單位中的聲譽(yù)和印象。為此工作站經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，要求對(duì)每一個(gè)來(lái)上班的人都要文明禮貌對(duì)待，耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，打造“一流服務(wù)”水平，以一流的服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取居民的信任。
服務(wù)工作計(jì)劃 10
一、 指導(dǎo)思想
堅(jiān)持和貫徹以農(nóng)村為重點(diǎn)、預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實(shí)施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設(shè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
二、建立對(duì)口支援
建立對(duì)口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)以及綜合服務(wù)能力，推進(jìn)農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。
三、支援內(nèi)容
1、提供服務(wù)：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務(wù)人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站直接向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務(wù)，或者在組織巡回醫(yī)療時(shí)作為必到服務(wù)點(diǎn)，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的需求開(kāi)展專家門診、手術(shù)指導(dǎo)、專題講座、查房、會(huì)診等服務(wù)。
2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站完善各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)以及醫(yī)務(wù)人辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)人定期到衛(wèi)生院指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理水平。
3、培訓(xùn)人員：派出人員要加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和傳染病等重點(diǎn)疾病的防治工作指導(dǎo)。同時(shí)結(jié)合我院的中醫(yī)專科特色，還定期派出中醫(yī)內(nèi)科和康復(fù)科的�？萍夹g(shù)人員指導(dǎo)、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站逐步發(fā)展中醫(yī)專科和康復(fù)科，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、推廣新技術(shù)，加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)建設(shè)。
4、開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣：
�。�1）指導(dǎo)中醫(yī)科以及中藥房建設(shè)。對(duì)在活動(dòng)周期內(nèi)要建立中醫(yī)科或中藥房，并負(fù)責(zé)中醫(yī)藥人員的培養(yǎng)，使其基本具備中醫(yī)藥服務(wù)能力，能夠獨(dú)立開(kāi)展中醫(yī)藥診療活動(dòng)。對(duì)于中醫(yī)科以及中藥房建設(shè)所需的基本設(shè)備由我院負(fù)責(zé)，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排。
�。�2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點(diǎn)，對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術(shù)指導(dǎo)。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站推薦重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對(duì)其進(jìn)行傳、幫、帶，被重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進(jìn)修�；顒�(dòng)結(jié)束后，進(jìn)基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術(shù)骨干，使其中醫(yī)藥服務(wù)能力得到明顯提升，能獨(dú)立開(kāi)展中醫(yī)診療活動(dòng)。
（3）開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣服務(wù)。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家要積極開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作，指導(dǎo)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站積極應(yīng)用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術(shù)為群眾服務(wù)。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的'《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》為主要教材、以基層衛(wèi)生技術(shù)人員為對(duì)象，開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作。在活動(dòng)周期內(nèi)，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術(shù)人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)工作，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少有2人掌握不少于10項(xiàng)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，至少有1人掌握不少于4項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
（4）開(kāi)展中醫(yī)藥科普知識(shí)宣傳。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行多種形式的中醫(yī)藥預(yù)防傳染病、養(yǎng)生保健科普宣傳，引導(dǎo)居民建立健康生活方式。運(yùn)用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對(duì)居民進(jìn)行健康教育,指導(dǎo)居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點(diǎn)人群開(kāi)展養(yǎng)生保健。面向陜廣社區(qū)居民，每年至少開(kāi)展3次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座。
四、鼓勵(lì)措施：
1、經(jīng)費(fèi)設(shè)備支持 鑒于我院自身經(jīng)濟(jì)困難，只能提供很少的經(jīng)費(fèi)設(shè)備。
2、技術(shù)人員支持 在我院力所能及的范圍內(nèi)，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)。
本計(jì)劃自制定之日起實(shí)施。
服務(wù)工作計(jì)劃 11
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計(jì)劃，努力抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)，
一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平
1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。
2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。
3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù)立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)的能力。
二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃。
2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作�？苾�(nèi)一級(jí)質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議，將檢查結(jié)果以書(shū)面形式作出反饋，對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的'工作制度，并針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。
5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)采取措施，把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護(hù)理部的要求，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平
制定20xx年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄒ唬⒓本戎R(shí)培訓(xùn)
1.繼續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護(hù)士長(zhǎng)參加危重病人及疑難病人的搶救。
�。ǘ⒗^續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作
1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求，不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度，按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。
2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表，按計(jì)劃落實(shí)并有記錄，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。
3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報(bào)、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
5.全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng)，利用注射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績(jī)效考核分配，有激勵(lì)機(jī)制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。
2. 鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文。
3. 派送一名護(hù)理人員到樂(lè)群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。
服務(wù)工作計(jì)劃 12
為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定“銀行營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作計(jì)劃”，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺(jué)投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶的滿意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的`滿意度，使客戶把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計(jì)劃內(nèi)容
1、全面提高業(yè)務(wù)技能
良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳員工在每天六時(shí)下班后進(jìn)行分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開(kāi)展“百?gòu)垈髌保蜃志毩?xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見(jiàn)問(wèn)題。二是能夠挽留前來(lái)辦理銷戶的客戶，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶咨詢，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓⻊?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹(shù)立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開(kāi)臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書(shū)寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無(wú)客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù)(來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲)，運(yùn)用“十字用語(yǔ)”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)客戶申告。
3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
營(yíng)業(yè)廳員工要全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽(tīng)，友善親切解答客戶詢問(wèn)，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任
營(yíng)業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)際成效。
3、加強(qiáng)檢查，確保成效
營(yíng)業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營(yíng)造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)工作計(jì)劃 13
新學(xué)期，新起點(diǎn)！本學(xué)期，08少兒服務(wù)將以學(xué)校本學(xué)年工作計(jì)劃為中心，抓住職業(yè)教育大發(fā)展的歷史機(jī)遇，圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)的合格公民”的德育目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作，提高學(xué)生整體素質(zhì)。積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，依照學(xué)校教育處、團(tuán)委的指導(dǎo)思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的教育、法制教育和禮儀教育；發(fā)揮德育工作的作用，加強(qiáng)德育工作的規(guī)范性；加強(qiáng)心理咨詢健康教育；配合校園文化建設(shè)，積極完善班級(jí)文化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)班級(jí)的跨越式發(fā)展。因此，制定班級(jí)工作重點(diǎn)如下：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，提高德育管理水平。
教育無(wú)小事，處處皆教育。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活習(xí)慣等日常點(diǎn)滴小事做起，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生在課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生整體素質(zhì)。堅(jiān)持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅(jiān)持班級(jí)量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級(jí)違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，形成良好的班級(jí)德育氛圍和育人環(huán)境。
（二）通過(guò)安全教育、心理咨詢健康教育，促進(jìn)學(xué)生行為規(guī)范教育。
堅(jiān)持“預(yù)防為主”，針對(duì)學(xué)生違紀(jì)易發(fā)階段，利用早自習(xí)、班會(huì)、活動(dòng)等一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，并保持健康的心理咨詢狀態(tài)。建好學(xué)生心理咨詢健康檔案，上好心理咨詢課。幫助學(xué)生形成良好的品行、健康的心理咨詢、健全的人格。
�。ㄈ┌l(fā)揮德育主渠道作用，增強(qiáng)德育的創(chuàng)新性與實(shí)效性。
根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點(diǎn)，著眼于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級(jí)德育工作制度。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，制定德育目標(biāo)和內(nèi)容，本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行行為養(yǎng)成教育。使學(xué)生逐步成型，為將來(lái)成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，對(duì)德育課教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要修改和補(bǔ)充，把具有鮮明職業(yè)學(xué)校特征的學(xué)生德育行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)納入德育課。
積極營(yíng)造健康向上的班級(jí)文化氛圍，樹(shù)立良好的班風(fēng)，進(jìn)一步完善班級(jí)博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟(jì)南九職專班級(jí)博客交流評(píng)優(yōu)活動(dòng)”和豐富多彩的校園文化活動(dòng)。
�。ㄋ模┤嫣岣邔W(xué)生的整體素質(zhì)，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的合格公民。
繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的文化課及專業(yè)課的學(xué)習(xí)，配合任課教師利用一切學(xué)生在校時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，配合技能大賽積極開(kāi)展相應(yīng)的班級(jí)活動(dòng)。把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)人才。
制定班級(jí)工作計(jì)劃如下：
1、結(jié)合專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育。學(xué)生將來(lái)要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學(xué)生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。利用自習(xí)課、 班會(huì)等時(shí)間加強(qiáng)對(duì)學(xué)生站姿、坐姿、文明用語(yǔ)、與人溝通等方面的'禮儀培訓(xùn)，并通過(guò)班級(jí)禮儀之星的評(píng)比進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)禮儀的重視，從而促使學(xué)生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學(xué)生進(jìn)一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎(chǔ)。
2、再接再厲，進(jìn)一步完善班級(jí)博客，不斷充實(shí)內(nèi)容，讓它成為展示班級(jí)風(fēng)采的舞臺(tái)，同學(xué)們相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
3、帶領(lǐng)同學(xué)們積極參與本學(xué)期專業(yè)部安排的保育實(shí)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，有針對(duì)性的進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。
4、在衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理和訓(xùn)練，給學(xué)生提出更高的要求。與學(xué)生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生做個(gè)好榜樣，從而帶動(dòng)學(xué)生，形成良好的班風(fēng)。
5、加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學(xué)校、專業(yè)部的技能大賽，爭(zhēng)取好成績(jī)。
6、繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)支部的建設(shè)，整理團(tuán)員資料、發(fā)展新團(tuán)員、搞好團(tuán)活動(dòng)。
7、結(jié)合十一運(yùn)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)全班同學(xué)，搞好班集活動(dòng)。
8、積極報(bào)名、準(zhǔn)備參加成人高考，爭(zhēng)取優(yōu)異的成績(jī)！
以上是08學(xué)前本學(xué)期的班級(jí)工作計(jì)劃，希望在新學(xué)期08學(xué)前能師生同心共同提升素質(zhì)。
服務(wù)工作計(jì)劃 14
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。
一、校內(nèi)方面
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念，增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系，增強(qiáng)其實(shí)踐能力，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng)：
（1）邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座，通過(guò)交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念，樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)，使畢業(yè)生對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更好的進(jìn)行人生規(guī)劃，提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。
（2）進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)取了老師對(duì)歷年來(lái)考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)自己考研方法，特別是對(duì)英語(yǔ)政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì)，希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí)，不會(huì)盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì)動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語(yǔ)、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場(chǎng)戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會(huì)能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家?guī)?lái)有用的信息。
�。�3）繼續(xù)開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報(bào)名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準(zhǔn)備工作；然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試，對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察；最后對(duì)簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。
（4）舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進(jìn)行初步評(píng)比。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。
�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅(jiān)持授人以魚(yú)不然授人以漁，我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站），這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強(qiáng)針對(duì)性。
�。�6）和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系，做到信息的互通有無(wú)。
二、校外方面
校外資源也是一個(gè)重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過(guò)協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。
（1）請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的'情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì)通知，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì)，并允許同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開(kāi)始準(zhǔn)備就業(yè)工作。
�。�2）請(qǐng)企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內(nèi)外合作
內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠(chéng)意十足，一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。
�。�1）和大型招聘網(wǎng)站（易找、淄博旮旯等）進(jìn)行合作，舉辦針對(duì)適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì)。
�。�2）與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。
�。�3）信息方面，和移動(dòng)聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進(jìn)行院內(nèi)就業(yè)的交流工作，并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
�。�4）其實(shí)，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 15
為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，醫(yī)院從醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口，投資30余萬(wàn)元建立門診一卡通系統(tǒng)，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特制訂工作計(jì)劃如下：
1、推行門診就診一卡通模式，創(chuàng)新門診病歷管理。實(shí)際工作中往往存在病人不注重保管好病歷本，每次復(fù)診時(shí)都要重新建病歷，造成了工作的重復(fù)和資源浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，醫(yī)院試行門診就診一卡通模式，將病人的就診信息包括處方、檢查、檢驗(yàn)單、醫(yī)囑等全部數(shù)字化存檔。復(fù)診時(shí)，只要刷卡，歷次就診信息一目了然，使病人下意識(shí)地將就診卡、病歷本、檢查、檢驗(yàn)單給予妥善保管，讓門診病歷真正發(fā)揮作用。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，確保一卡通順利實(shí)施。一卡通就診流程與傳統(tǒng)的流程有著本質(zhì)的區(qū)別，就診流程涉及門診各個(gè)科室，每個(gè)科室工作人員的熟練程序度對(duì)一卡通推行的成功與否起著至關(guān)重要的作用，為了在最短的時(shí)間內(nèi)將一卡通推行成功，醫(yī)院召開(kāi)專題會(huì)議，把重點(diǎn)放在人員強(qiáng)化培訓(xùn)和科室的工作協(xié)調(diào)上，組織全員培訓(xùn)，并將大家提出的合理建議進(jìn)行匯總分析，屬科室間協(xié)調(diào)的問(wèn)題由院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，屬軟件問(wèn)題連夜現(xiàn)場(chǎng)修改。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)病人的'宣傳，在大廳做一卡通宣傳版面，要求全院職工都做義務(wù)宣傳員，向病人講解一卡通的好處。
3、再造門診就診流程。推行門診病人就診叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，細(xì)化門診管理，按專業(yè)劃分診區(qū)，以診區(qū)為單位分診掛號(hào)，門診實(shí)行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。
總之，通過(guò)推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，力爭(zhēng)使醫(yī)院管理更加規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更加貼近群眾，貼近社會(huì)，讓群眾從中切實(shí)得到實(shí)惠，同時(shí)有力促進(jìn)醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。
服務(wù)工作計(jì)劃 16
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
我院將全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
�。�1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三級(jí)三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
�。�2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干。根據(jù)河南省專科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)。
�。�3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
�。�4）提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)從3月份開(kāi)始到省人民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。
�。�5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
�。�6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的'能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
�。�1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
�。�2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每天下課時(shí)得基礎(chǔ)護(hù)理好的課時(shí)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上精心表?yè)P(yáng)。對(duì)差的科室護(hù)士長(zhǎng)待做的好的課時(shí)參觀學(xué)習(xí)。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
�。�1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1——2名、責(zé)任護(hù)士4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理7名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
�。�3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
�。�4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
�。�5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查
�。�1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育
（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對(duì)不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。
�。�2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。
8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
�。�3）建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
�。�4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。
�。�5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。
�。�6）512護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。
（7）年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。
�。�8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
服務(wù)工作計(jì)劃 17
我縣對(duì)中央拉動(dòng)內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目高度重視，嚴(yán)格按中央、省市的要求成立籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，于3月28日四個(gè)建設(shè)項(xiàng)目全面開(kāi)工，到10月24日四個(gè)建設(shè)項(xiàng)目都能圓滿按計(jì)劃順利完成�，F(xiàn)將項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、新增項(xiàng)目建設(shè)情況
新增建設(shè)項(xiàng)目結(jié)合我縣四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際情況，實(shí)際建設(shè)分別為：
1、葵山鎮(zhèn)新建面積為605平
方米，需投資65萬(wàn)元，其中中央投資25萬(wàn)元和省配套10萬(wàn)元(已落實(shí));主體工程資金差30萬(wàn)元，附屬工程需投資10萬(wàn)元(含擋墻、大門、圍墻、場(chǎng)子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口40萬(wàn)元。
2、龍慶鄉(xiāng)改建面積為200平方米，擴(kuò)建300平方米計(jì)500平方米，工程已完工，需投資35萬(wàn)元，其中中央投資25萬(wàn)元。地方配套10萬(wàn)元，資金缺口5萬(wàn)元。;
3、五龍鄉(xiāng)改擴(kuò)建面積為610平方米，工程已完工，總投資68萬(wàn)元，其中中央投資25萬(wàn)元，地方配套資金15萬(wàn)元未到位。主體工程資金差37萬(wàn)元。附屬工程需投資16萬(wàn)元(含擋墻、大門、圍墻、場(chǎng)子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口53萬(wàn)元。
4、竹基鄉(xiāng)新建面積為550平方米，工程已完工，需投資48萬(wàn)元，其中中央投資25萬(wàn)元，地方配套資金15萬(wàn)元未到位，主體工程資金差23萬(wàn)元，附屬工程需投資10萬(wàn)元(含擋墻、大門、圍墻、場(chǎng)子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口共33萬(wàn)元，
二、項(xiàng)目資金管理和使用情況
1、四個(gè)項(xiàng)目建筑總面積：平方米，服務(wù)所建設(shè)需投資216萬(wàn)元，附屬工程需36萬(wàn)元，計(jì)252萬(wàn)元，到位資金中央100萬(wàn)元，省配套20萬(wàn)元，縣配套5萬(wàn)元，下差132萬(wàn)元。
2、項(xiàng)目前期工作支付情況：可行性研究報(bào)告1.2萬(wàn)元、地勘2萬(wàn)元、設(shè)計(jì)4萬(wàn)元、圖審1.2萬(wàn)元、預(yù)算0.5萬(wàn)元、審計(jì)0.4萬(wàn)元、環(huán)保許可0.4萬(wàn)元、建設(shè)許可0.42萬(wàn)元、招投標(biāo)代理費(fèi)0.4萬(wàn)元，招投標(biāo)服務(wù)費(fèi)0.72萬(wàn)元、監(jiān)理費(fèi)2.8萬(wàn)元，累計(jì)前期支付13.64萬(wàn)元;
3、項(xiàng)目工程投資支付情況：葵山鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所工程已支付52萬(wàn)元，竹基計(jì)生服務(wù)所完成工程23萬(wàn)元;五龍鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所完成工程款41.73萬(wàn)元;龍慶鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所完成工程20.5萬(wàn)元，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程共支付資金141.73萬(wàn)元。
4、累計(jì)完成投資情況:四個(gè)項(xiàng)目建設(shè)總投資216萬(wàn)元，已支付141.73萬(wàn)元，完成64.13%其中：中央投資100萬(wàn)元，完成100%，地方配套資金50萬(wàn)元，完成50%。
三、項(xiàng)目建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)
按中央提出的“出手要快、出拳要重、措施要準(zhǔn)、工作要實(shí)”的要求。我縣高度重視在接到文件的.次日，立馬成立領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究布置。由于四個(gè)建設(shè)項(xiàng)目是在四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離城遠(yuǎn)的有60多公里，讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理相應(yīng)的手續(xù)，往返的人力、物力較大，時(shí)間緊、任務(wù)重，針對(duì)這種情況，局機(jī)關(guān)成立項(xiàng)目建設(shè)小組，抽精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)辦理四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)建設(shè)手續(xù)，節(jié)約了人力物力，加快了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程到10月20日四個(gè)項(xiàng)目圓滿按時(shí)限完成，現(xiàn)已全面竣工。
四、存在的困難和問(wèn)題
1、竹基鄉(xiāng)配套資金15萬(wàn)元，五龍鄉(xiāng)配套資金15萬(wàn)元，計(jì)30萬(wàn)元未到位。
2、項(xiàng)目要求建設(shè)面積和項(xiàng)目所給資金不足，工程資金落實(shí)困難。
服務(wù)工作計(jì)劃 18
為全面提升我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，提高患者、護(hù)士、醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的滿意度，現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
患者滿意度達(dá)到96%；特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%。
二、具體措施
1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，APN排班與彈性排班相結(jié)合，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng)，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
2、繼續(xù)開(kāi)展適合各�？铺厣淖o(hù)理服務(wù)：在總結(jié)、分析20xx年存在問(wèn)題的'基礎(chǔ)上，各科在年初制定�？谱o(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化專科特色服務(wù)方案、措施，并認(rèn)真落實(shí)，體現(xiàn)“一科一特色”。護(hù)理部對(duì)各科特色服務(wù)開(kāi)展情況采取定期與隨機(jī)督查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
3、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合�？铺攸c(diǎn)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，促進(jìn)患者康復(fù)。
4、繼續(xù)開(kāi)展護(hù)理品管圈活動(dòng)，對(duì)申報(bào)的第三批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動(dòng)情況，科學(xué)解決臨床護(hù)理問(wèn)題，提升護(hù)理管理水平，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展。
5、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動(dòng)，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo)，保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全。
6、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息，利用信息化管理平臺(tái)，完成各種高危上報(bào)、護(hù)理不良事件上報(bào)分析、護(hù)理工作量匯總、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理電子病歷等，提高護(hù)理工作效率。
7、選派護(hù)理骨干參加安徽省�？谱o(hù)士、中華護(hù)理學(xué)會(huì)�？谱o(hù)士培訓(xùn)，并再次進(jìn)行安徽省�？谱o(hù)士培訓(xùn)基地申報(bào)；選派6-10人次護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干參加各級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理能力。
8、成立門診護(hù)理中心，設(shè)立傷口造口、糖尿病及picc�？崎T診，拓展護(hù)理�？品⻊�(wù)領(lǐng)域。
9、在原有“護(hù)士”評(píng)選的基礎(chǔ)上，通過(guò)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展5S服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng)，護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法，評(píng)選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)：“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)激發(fā)護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的自豪和追求，同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情。
10、開(kāi)展第二屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí)，提高護(hù)士創(chuàng)新能力。
11、定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、改進(jìn)，不斷提高患者、護(hù)理人員的總體滿意度。
12、繼續(xù)落實(shí)對(duì)出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪、�？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。
13、實(shí)行護(hù)理部垂直管理，完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
14、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。
15、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí)，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護(hù)數(shù)量，創(chuàng)造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
服務(wù)工作計(jì)劃 19
在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計(jì)劃。于此同時(shí)，酒店給我們部門制定了新的工作計(jì)劃，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作思路：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式范本酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
服務(wù)工作計(jì)劃 20
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照便民、公開(kāi)、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。xx年便民服務(wù)中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的'的問(wèn)題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處；對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位
接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語(yǔ)，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率
一要積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量
中心將繼續(xù)開(kāi)展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見(jiàn)箱、對(duì)外公開(kāi)投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營(yíng)造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問(wèn)題，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
服務(wù)工作計(jì)劃 21
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委有關(guān)文件精神和省物價(jià)局的統(tǒng)一部署，今年在全省全面推進(jìn)價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。為使該項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)就我市開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提出以下工作計(jì)劃：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
隨著我市鄉(xiāng)村化進(jìn)程的加快和企業(yè)改制的深入，鄉(xiāng)村居民逐步由“單位人”單個(gè)人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)換，社區(qū)正逐步發(fā)展成具有經(jīng)濟(jì)服務(wù)功能、滿足居民基本生活需求的場(chǎng)所，價(jià)格和收費(fèi)問(wèn)題也成為社區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)。把價(jià)格服務(wù)延伸到社區(qū)，貫徹落實(shí)好各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)政策，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶居民的切身利益，有利于維護(hù)居民價(jià)格權(quán)益，引導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信，疏導(dǎo)價(jià)格矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”基礎(chǔ)。各級(jí)政府和物價(jià)部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的重要性和緊迫性，把價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提到重要議事日程，并作為各級(jí)政府和社區(qū)的工作職能和任務(wù)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。
二、價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的主要任務(wù)
�、宸e極宣傳價(jià)格法規(guī)政策。圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的.價(jià)格問(wèn)題，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、價(jià)格與收費(fèi)公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動(dòng)活潑的宣傳活動(dòng)，把價(jià)格法律法規(guī)和政策送到社區(qū)群眾手中。
�、媛鋵�(shí)社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和收費(fèi)單位明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度。把與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、電信服務(wù)、有線電視、物業(yè)服務(wù)、停車場(chǎng)等收費(fèi)和水、電、燃?xì)獾葍r(jià)格以及相關(guān)行業(yè)性收費(fèi)政策，包括下崗再就業(yè)收費(fèi)的優(yōu)惠政策，城鎮(zhèn)低保戶價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策等告之社區(qū)居民。
�、绯浞职l(fā)揮社區(qū)價(jià)格舉報(bào)的作用。社區(qū)內(nèi)設(shè)立價(jià)格舉報(bào)箱，設(shè)立社區(qū)價(jià)格舉報(bào)電話，方便社區(qū)居民進(jìn)行價(jià)格咨詢和投訴。定期或不定期在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展宣傳、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理等多種形式的活動(dòng)，公布12358價(jià)格舉報(bào)電話，接受社會(huì)和消費(fèi)者的監(jiān)督，使我市的各項(xiàng)收費(fèi)更加公平、透明和人性化。
�、杞⑸鐓^(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聘請(qǐng)社區(qū)義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，鄉(xiāng)村社區(qū)建立價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站。建立健全社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)工作聯(lián)系、管理等制度，與社區(qū)堅(jiān)持密切聯(lián)系。
三、工作要求
�、褰⑸鐓^(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站。社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站是開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的載體和依托，各社區(qū)今年都應(yīng)建立價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站，并做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、有工作制度、有舉報(bào)電話等。社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站工作人員23人，站長(zhǎng)由社區(qū)居委會(huì)主任兼任，其他工作人員可由居委會(huì)工作人員兼任，也可聘請(qǐng)社區(qū)價(jià)格監(jiān)督志愿者。
�、嬖O(shè)置價(jià)格收費(fèi)公示欄。將與居民日常生活關(guān)系密切的價(jià)格和收費(fèi)通過(guò)公示欄等形式在社區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，并對(duì)公示內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更新、調(diào)整。
㈢建立工作聯(lián)系制度�？h、區(qū)物價(jià)部門要抽調(diào)業(yè)務(wù)股干和價(jià)格執(zhí)法人員組成服務(wù)小組，定期或不定期到社區(qū)進(jìn)行價(jià)格咨詢，受理價(jià)格舉報(bào)，指導(dǎo)社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站開(kāi)展日常工作。
�、杩h（區(qū)）政府物價(jià)部門和各街道辦事處要加強(qiáng)價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，縣（區(qū)）物價(jià)部門的領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，并在經(jīng)費(fèi)上給予適當(dāng)?shù)闹С�；要不斷探索和改進(jìn)價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的方式方法，健全和完善工作制度，確保價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作取得實(shí)效。
服務(wù)工作計(jì)劃 22
鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20xx年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法，大膽創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心。緊緊圍繞“三為主”開(kāi)展“三結(jié)合”，加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)站內(nèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破。
一、工作思路
以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化管理，獲取效益。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、抓宣傳教育落實(shí)，強(qiáng)化憂患意識(shí)。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國(guó)人口計(jì)生工作會(huì)議精神和黨中央、國(guó)務(wù)院，《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》的`鍥機(jī)，以婚育學(xué)校為龍頭，“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn)，結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育，積極引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明進(jìn)步新的生育觀念，切實(shí)改變粗放型的工作方法。
2、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作，全面抓好“雙查”。雙查面達(dá)85%以上。
3、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保無(wú)手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上，術(shù)歷書(shū)寫達(dá)100%，隨訪率達(dá)100%。
4、抓好藥具工作，應(yīng)用率98%，有效率98%以上，隨訪率達(dá)100%。
5、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%，知情選擇面達(dá)100%，接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%，群眾滿意率達(dá)90%以上。
三、工作任務(wù)
加強(qiáng)站內(nèi)管理，嚴(yán)格考核，提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平。
1、站內(nèi)職工要樹(shù)好自身形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，實(shí)行請(qǐng)銷假制度，做到早來(lái)晚來(lái)有人接待。
2、實(shí)行目標(biāo)管理，站長(zhǎng)與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書(shū)，把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，達(dá)到人人肩上有擔(dān)子，年終逗硬獎(jiǎng)懲。
3、對(duì)享受免費(fèi)人員，必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開(kāi)據(jù)的免費(fèi)介紹信為準(zhǔn)，本人需持印章身份證，簽訂手術(shù)知情選擇同意書(shū)，方可行術(shù)，并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書(shū)，分類存檔。
4、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi)，一經(jīng)查出，按相關(guān)文件執(zhí)行。
5、做好避孕節(jié)育知情選擇，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解，把握知情選擇的含義，懂得知情選擇不是生育政策，要通過(guò)積極科學(xué)全面的宣傳，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn)，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率，嚴(yán)禁超范圍、超地點(diǎn)服務(wù)，確保育齡群眾身心健康。
6、依法服務(wù)，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人，要圍繞婚育、生育、節(jié)育，開(kāi)展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù)，使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感，進(jìn)站安心、住站放心、出站稱心；二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù)，上門服務(wù)率達(dá)95%以上，門診咨詢服務(wù)人平完成1000例；三是抓好三查服務(wù)工作，以村為單位，一年開(kāi)展兩次三查工作，達(dá)到該查必查，雙查率達(dá)85%以上；四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口，在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展生殖健康服務(wù)，為育齡婦女開(kāi)展三查服務(wù)時(shí)，切實(shí)推行檢查免費(fèi)，治療優(yōu)惠，重點(diǎn)隨訪，效果確切的便民措施，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍，努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長(zhǎng)足發(fā)展。
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