項目服務(wù)工作計劃（通用8篇）
時間稍縱即逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編整理的項目服務(wù)工作計劃，歡迎大家分享。
項目服務(wù)工作計劃 篇1
按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，為進一步提升城鄉(xiāng)居民對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目知曉率，宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目取得的工作成果，進一步提升群眾的滿意度，制訂項目宣傳年度工作計劃。
一、工作目標
通過多渠道、多方式宣傳引導(dǎo)使不同人群了解、熟悉乃至知曉項目服務(wù)內(nèi)容和項目接受服務(wù)渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務(wù)利用率，提升群眾對于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的認識，提升群眾獲得感。
二、宣傳內(nèi)容
宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目免費提供的十二類子項目內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機構(gòu)，宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義及工作進展情況，重點宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，引導(dǎo)全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、宣傳對象
宣傳對象為屬地常住居民，重點是以下5類人群：
1.城鄉(xiāng)居民區(qū)常住人群，特別是貧困人口；
2.機關(guān)及企事業(yè)單位人員、學(xué)校師生等；
3.社區(qū)、商業(yè)區(qū)及商業(yè)服務(wù)區(qū)流動人口；
4.0-6歲兒童家長或監(jiān)護人；
5.65歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。
四、宣傳形式
�。ㄒ唬┙Y(jié)合衛(wèi)生健康節(jié)日、紀念日等有利時機開展現(xiàn)場宣傳活動，通過條幅、展板、面對面交流溝通等，為群眾答疑解惑，引導(dǎo)了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策及政策所帶來的實惠。
�。ǘ┘訌娕c電視臺合作，通過播放國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目公益廣告等方式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提升群眾對項目知曉率。
�。ㄈ├霉矆鏊娮悠聊�，以文字、視頻或圖片的形式，播放基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策有關(guān)知識。
�。ㄋ模├梦⒉�、微信、報刊、網(wǎng)站等傳播基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策以及相關(guān)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，引導(dǎo)轄區(qū)群眾不斷加強對于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的了解。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生健康行政部門要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳工作，制定符合本地情況的年度宣傳年工作計劃，全面做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作宣傳。各相關(guān)專業(yè)機構(gòu)要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，做好本領(lǐng)域內(nèi)項目宣傳工作。
�。ǘ┘訌姕贤▍f(xié)調(diào)。加強合作，調(diào)動各單位的`積極性、參與性，加強交流溝通，共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳工作，營造部門協(xié)作、全民共同參與的良好社會氛圍。
�。ㄈ┳ズ弥攸c宣傳。各單位要在做好大眾宣傳的基礎(chǔ)上，突出宣傳重點，以衛(wèi)生健康節(jié)日、紀念日為契機，有針對性的開展重點人群服務(wù)項目宣傳。通過日常工作安排、服務(wù)重點人群、抓好重點環(huán)節(jié)、組織不同形式的公益行動，使廣大群眾充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和免費服務(wù)政策，提升居民感受度和滿意度。
項目服務(wù)工作計劃 篇2
根據(jù)XXXXXXX聯(lián)合印發(fā)《促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化實施意見》。以及項目辦的要求，從今年起，到20xx年，我省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目在全省得到普及。到20xx年，基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的機制基本完善，重大疾病和主要健康危險因素得到有效控制，城鄉(xiāng)居民健康水平得到進一步提高。我鄉(xiāng)根據(jù)各項任務(wù)的實施方案制定計劃如下：
1、建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的'基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等；健康檔案要及時更新，并積極推進健康檔案電子化管理。
2、健康教育。針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。
3、預(yù)防接種。為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。
4、傳染病防治。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)，對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進行治療管理。
5、兒童保健。為0—36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
6、孕產(chǎn)婦保健。為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。進行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo)。
7、老年人保健。對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
8、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。
9、重性精神疾病管理。對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。
項目服務(wù)工作計劃 篇3
為全面落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，不斷提高農(nóng)民健康水平，促進基本公共衛(wèi)生事業(yè)健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)市、區(qū)有關(guān)部門要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定高家鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃及實施方案。
一、總體目標
進一步完善鎮(zhèn)、村分級負責的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作管理體制和鎮(zhèn)、村二級公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的投入保障和責任考核機制，進一步推進農(nóng)村疾病控制、合作醫(yī)療、婦幼兒童保健、愛國衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督和基本醫(yī)療等工作。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬⿵娀r(nóng)村疾病預(yù)防控制和健康教育工作。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，全面落實預(yù)防接種等各項疾病防治措施，有效控制結(jié)核病、艾滋病、肝炎等嚴重危害農(nóng)民健康的各種傳染病、地方病、寄生蟲病和職業(yè)病，積極開展高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病、冠心病、腦卒中、腫瘤等常見慢性病的綜合防治工作。建立健全公共衛(wèi)生信息收集與報告制度，提高對農(nóng)村重大疫情、集體中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、應(yīng)急能力。開展多種形式健康宣教活動，以提高全鎮(zhèn)群眾的健康素養(yǎng)和自我健康保健知識知曉率。
�。ǘ┨岣咿r(nóng)村婦幼保健、兒童保健工作水平和計劃生育政策宣傳與技術(shù)服務(wù)。加強婚前保健服務(wù)，積極引導(dǎo)欲婚青年接受婚前檢查。加強婦女生殖保健、常見婦女病防治和孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，加強產(chǎn)后和新生兒保健管理，強化產(chǎn)前篩查與診斷，有效降低出生缺陷，加強計劃生育政策、計劃生育技術(shù)服務(wù)和避孕藥具免費發(fā)等政策放宣傳，進一步控制和降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率，提高婦女兒童健康水平和出生人口素質(zhì)。
�。ㄈ┥钊腴_展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動。依托創(chuàng)建文明村、鎮(zhèn)，衛(wèi)生村、鎮(zhèn)活動和“千村示范、萬村整治”、“農(nóng)民飲用水”工程，加強農(nóng)村基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和環(huán)境綜合整治。加大改水改廁和除四害工作力度，逐步推進農(nóng)村垃圾、污水集中收集和處理。大力推進農(nóng)民健康促進行動，采取多種形式普及科學(xué)衛(wèi)生知識，增強農(nóng)民健康意識，引導(dǎo)農(nóng)民形成良好的衛(wèi)生行為。
（四）加大農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量，協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、環(huán)保等部門實行聯(lián)合執(zhí)法，充分發(fā)揮群眾參與、輿論監(jiān)督的作用。以健康相關(guān)產(chǎn)品、職業(yè)危害及醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)督執(zhí)法為重點，全面加強對藥品、企業(yè)、學(xué)校、公共場所、醫(yī)療機構(gòu)等的衛(wèi)生監(jiān)督管理，提高農(nóng)村衛(wèi)生安全保障水平。
�。ㄎ澹└倪M農(nóng)村基本醫(yī)療服務(wù)。調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)村衛(wèi)生資源布局和配置，加快健全完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證農(nóng)民享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。抓好中心衛(wèi)生院的改革與發(fā)展工作，保證中心衛(wèi)生院向農(nóng)民提供便捷、有效的基本醫(yī)療服務(wù)。充分利用衛(wèi)生支農(nóng)政策，有側(cè)重點地發(fā)展適合農(nóng)民需求的醫(yī)療服務(wù)項目。提高農(nóng)村基本醫(yī)療服務(wù)的可及性和公平性。為農(nóng)民提高便捷、連續(xù)、有效的基本醫(yī)療服務(wù)，做到小病不出村、大病及時救治。
�。┳龊昧鲃尤丝诠残l(wèi)生服務(wù)工作。重點做好流動人口的預(yù)防接種、婦幼保健、計劃生育技術(shù)服務(wù)等。落實血吸蟲病、結(jié)核病、艾滋病等重點疾病的查治病和管理。
三、進一步完善鎮(zhèn)、村二級公共衛(wèi)生管理體制
�。ㄒ唬╂�(zhèn)政府強化對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的領(lǐng)導(dǎo)責任，成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責落實上級政府下達的目標任務(wù)，制定具體工作方案，并組織實施；定期開展轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生工作的檢查考核。鎮(zhèn)政府確定一位領(lǐng)導(dǎo)分管基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，并在在職干部中確定一名兼職公共衛(wèi)生管理員，負責日常管理工作，各駐村干部積極配合做好有關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
�。ǘ└餍姓逡_定一名公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員配合本村責任醫(yī)生做好本村范圍內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作管理工作。村兩委負責組織實施本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、公共衛(wèi)生安全等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告和流動人口的衛(wèi)生管理等；督促村責任醫(yī)生、個體診所履行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的有關(guān)職責。
四、進一步完善鎮(zhèn)、村兩級公共衛(wèi)生服務(wù)
�。ㄒ唬┣袑嵽D(zhuǎn)變現(xiàn)行的`農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)模式。逐步推進農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，按照社區(qū)“六位一體”工作要求，積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。落實和開展好“責任醫(yī)生制”，使農(nóng)村居民獲得連續(xù)、便捷、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
�。ǘ┐逍l(wèi)生室（責任醫(yī)生）要接受村兩委、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理和指導(dǎo)，主要承擔責任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報告、常見病的初級診治和轉(zhuǎn)診、健康宣教、協(xié)助建立健康檔案、疾病預(yù)防控制和婦幼保健等工作。繼續(xù)加強對村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)和全面實行基本藥物零差價銷售監(jiān)督管理，進一步減輕當?shù)厝罕姷木歪t(yī)負擔。
（三）提高農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員素質(zhì)。健全繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，加強在職醫(yī)務(wù)人員全科醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)型教育和學(xué)歷再教育，強化責任醫(yī)生醫(yī)生全科醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)，不斷提高責任醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識水平。
五、加強直接面向農(nóng)民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)
（一）加大對農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)的投入。重點加強直接面向農(nóng)民的公共衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)機制，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量減輕農(nóng)民負擔，使農(nóng)民享有更好的衛(wèi)生服務(wù)和衛(wèi)生安全保障。
�。ǘ┍ＷC農(nóng)民享有基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)。通過主動上門、電話預(yù)約和呼救等服務(wù)形式，為農(nóng)民家庭提供高血壓、糖尿病、精神病、肺結(jié)核等慢性病定期隨訪服務(wù)，開展健康教育、健康隨訪、社區(qū)巡診和連續(xù)、便捷的基本醫(yī)療服務(wù)。
（三）做好城鄉(xiāng)居民的免費健康體檢工作。把推進完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和改進對農(nóng)民的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)結(jié)合起來，積極做好城鄉(xiāng)居民免費體檢工作，確保xx歲以上老人每年體檢一次，體檢率達xx%以上，學(xué)生和x—x歲兒童每年體檢一次，體檢率達xx%以上，育齡婦女及其他人群每二年體檢一次，并逐步建立完善健康檔案，提高保障水平和服務(wù)水平，促進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的鞏固和完美。
�。ㄋ模┍ＷC農(nóng)村重點人群享有重點服務(wù)。為農(nóng)村兒童提供系統(tǒng)保健和預(yù)防接種；為農(nóng)村婦女提供孕產(chǎn)保健和婦女病檢查；為高血壓、糖尿病、重癥精神病、結(jié)核病等慢性患者提供社區(qū)隨訪服務(wù)和xx歲以上老人提供定期管理服務(wù)。
�。ㄎ澹┍ＷC農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù)安全保障。落實對農(nóng)村學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等的巡查協(xié)管，實行農(nóng)村集體聚餐申報制，加強對農(nóng)村食品、飲用水衛(wèi)生的監(jiān)測和集體聚餐的指導(dǎo)和管理。加強公共衛(wèi)生信息報告管理，提高農(nóng)村公共衛(wèi)生信息報告及時率和衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率，努力避免因信息報告不及時、控制措施不力而造成的損失。
項目服務(wù)工作計劃 篇4
根據(jù)z市《關(guān)于深化全市志愿服務(wù)工作的實施意見》要求，為增強我校志愿者的服務(wù)意識和質(zhì)量，確保我校志愿者服務(wù)隊工作的順利開展。特制定此項目開展計劃。
一、項目思想
以開展“梧桐樹志愿者服務(wù)隊”活動為載體，以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題，積極引導(dǎo)志愿者和廣大教職員工踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，奉獻愛心，大力弘揚“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增添新動力，同時達到提高志愿者和教職員工的文明素質(zhì)，服務(wù)群眾，服務(wù)社會目的。
二、項目目的
建立教師志愿者服務(wù)隊伍，深入開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主要內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動，是學(xué)校教育教學(xué)工作的延伸和拓展。開展這一活動，旨在推進志愿者服務(wù)工作機制化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務(wù)隊伍，把志愿活動從校內(nèi)延伸到校外，鼓勵志愿者根據(jù)自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”家訪活動為內(nèi)容的自愿服務(wù)項目，以此推動學(xué)校工作的發(fā)展。
三、項目對象
志愿教師。
四、項目步驟
1．組織發(fā)動階段。20XX年11月月活動正式啟動，營造氛圍，做好宣傳組織工作，積極動員教師積極參與梧桐樹志愿者服務(wù)隊活動，要求志愿者認真填寫《凰鳳小學(xué)梧桐樹志愿者服務(wù)隊志愿者登記表》，按時上報上級部門備案。
2．工作推進階段。從20XX年11月下旬到20XX年2月，建立志愿者信息庫，同時組建志愿者服務(wù)隊，組織教師志愿者開展道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”等項志愿服務(wù)活動。
3．鞏固提高階段。到20XX年2月底認真總結(jié)、樹立先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的.社會輿論氛圍。每次活動按時將活動照片、信息等上報上級部門備案。
五、項目形式
教師志愿者服務(wù)活動要根據(jù)學(xué)校工作計劃，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)理念和個人工作實際情況，采取集中與分散、定期與經(jīng)常相結(jié)合的方式進行。志愿者在開展好日常的經(jīng)常性服務(wù)的同時，還可以通過開展活動日集中服務(wù)、設(shè)點服務(wù)、結(jié)對幫扶服務(wù)、專題服務(wù)等活動方式，開展有組織的志愿服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，切實增強服務(wù)的實效，不斷提升梧桐樹志愿者服務(wù)隊的形象，增強社會效應(yīng)。不斷加強活動過程管理，在活動前做好活動計劃，做到有目的，有組織，有行動，安全有效。
六、項目考核
為確保志愿服務(wù)項目的高效開展，除了做好充分的準備工作外，必須做好服務(wù)的考核工作，旨在發(fā)揚志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱情，也為以后的志愿服務(wù)積累經(jīng)驗。主要考核內(nèi)容有：服務(wù)對象的參與率，志愿者工作的實效，服務(wù)對象的評價等。
以上志愿服務(wù)項目計劃，發(fā)至每個志愿者。如志愿者有特殊情況無法完成工作的，需提前告知負責人，以便統(tǒng)籌安排好工作。
項目服務(wù)工作計劃 篇5
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《�？谱o理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)�？谱o理骨干，重點加強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點專科護士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照護理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》，并組織培訓(xùn)，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。
5、加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的.規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。
6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進我院護理文化建設(shè)。
9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務(wù)細節(jié)，提供細微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務(wù)。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預(yù)約出院服務(wù)。
出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū)。
(5)開展特色護理服務(wù)。
各個試點病房根據(jù)�？铺厣珵榛颊咛峁┨厣⻊�(wù)，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
(四)、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人�；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
(六)定期滿意度調(diào)查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。
項目服務(wù)工作計劃 篇6
為抓好團支部工作的開展，調(diào)動廣大青年團員在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的積極性，發(fā)揮青年團員在工作中的作用，按公司團委的統(tǒng)一部署和工作要求，特指定本單位團支部工作安排如下：
指導(dǎo)思想：認真貫徹落實公司團委團建工作要求，緊緊融入生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，積極開展團的活動，掌握思想動態(tài)，以開展“五小”活動為載體，以本崗位工作為主陣地，全力打造品牌團支部，為黨建工作助力，為全面實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，發(fā)揮突擊隊作用。
一、工作目標：
創(chuàng)公司、局級優(yōu)秀團支部
二、工作安排：
1、建立健全團支部組織，抓好團支部的基礎(chǔ)建設(shè)工作，做好團支部團員統(tǒng)計和上報工作。
2、深入實施“助力工程”，在實現(xiàn)團建工作的同時服務(wù)黨建工作，把團員塑造成黨忠實可靠的后備軍，做到團建為黨建助力。把團組織打造成團員青年之家，把團的工作緊緊融入到本單位的中心工作之中。
3、按照公司團委要求，認真組織開展每年一度的“一航青年文化月”活動。
4、為公司慶“三十五”周年獻禮，積極組織參加公司團委、黨委組織的以展現(xiàn)團員青年風(fēng)貌、進取精神、運動活力的活動。
5、繼續(xù)做好團費收繳工作。
6、隨時掌握青年團員的思想動態(tài)，加強對青年團員的思想教育工作。組織不定期的團員談心活動，隨時掌握團員青年的生活狀況和思想動態(tài)，把團員青年思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展上來，統(tǒng)一到每個人發(fā)展上來，調(diào)動青年們的主觀能動性。
7、加強對青年團員的組織培養(yǎng)，推選優(yōu)秀青年加入黨組織。以團員推優(yōu)為基礎(chǔ)，提高優(yōu)秀團員入黨的積極性和比例。
8、打造品牌團支部、品牌團員，抓好典型的`培養(yǎng)選樹。
9、靈活開展各種有效的活動，為青年團員提供展示才華的機會和平臺，組織開展拜師學(xué)技、技術(shù)練兵、知識競賽、科技開發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)效、“五小”攻關(guān)等活動，發(fā)揮團員青年的聰明才智。
10、根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作實際，針對工作的難點、重點和焦點成立青年突擊隊，發(fā)揮青年突擊隊在生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的作用。
11、注重團員青年的個人婚戀的問題。開展好“鵲橋工程”，穩(wěn)定職工隊伍，以人為本，全心關(guān)注。
項目服務(wù)工作計劃 篇7
一、計劃擬定
1、年銷售目標
1)：作業(yè)本年銷售目標300萬元/年。 以每年10%-20%的銷售額遞增。
2)：筆記本年銷售目標200萬元/年。 以每年10%-60%的銷售額遞增
2、銷售方向
1、本地市場，以xx市為根基，向周邊縣級市場拓展業(yè)務(wù)
1)：xx市區(qū)各批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，每個批發(fā)市場必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷商(長青路批發(fā)市場除外)其他市場盡量全面發(fā)展客戶。
2)：xx市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開地毯式拓展。企業(yè)許配合零售文具店配貨和配送。
3)：xx市區(qū)及郊區(qū)各學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。
4)：xx地區(qū)每個縣城的批發(fā)門市須努力開發(fā)，若縣城批發(fā)門市無法做到客戶資源意向可開發(fā)零售商，必須達到每個縣城都多少有藍輝印務(wù)有限企業(yè)的產(chǎn)品，或了解藍輝印務(wù)有限企業(yè)的產(chǎn)品。
2、外地市場
1)：陜西省周圍各省一級批發(fā)市場全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷商，暫時包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。
2)：每個省一級批發(fā)市場至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷商，暫且根據(jù)市場客戶的實力、信譽，對本產(chǎn)品的認識積極性等以及一些客觀性情況而定。
3)：如果各省的一級批發(fā)市場，暫時很難做到市場的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(地市級)批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，使二級市場成熟之后包圍一級市場，但二級市場至少做2-3家經(jīng)銷商，從而達到我們的銷售目的，完成銷售目標。
二、客戶回訪
目前在國內(nèi)市場筆記本種類偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
1)關(guān)系維護
為與客戶加強信息交流，增進感情，對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際際情況另行安排拜訪時間。
2)售后協(xié)調(diào)
目前情況下，我企業(yè)應(yīng)以：“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識，把握每一次與客戶接觸的'機會，提供熱情詳細周到的售后服務(wù)，給企業(yè)增加一個制勝的籌碼。
三、價格政策
1、定價原則
1)：拉大批零差價，調(diào)動代理積極性;
2)：結(jié)合批量，鼓勵大量多批;
3)：以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考，使價格具有競爭力;
4)：順應(yīng)市場變化，及時靈活調(diào)整。
2、目的
1)：樹立藍輝印務(wù)有限企業(yè)的產(chǎn)品標準形象，擴大其影響;
2)：作為獎勵代理的一種方式，刺激代理商的積極性。
四、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。
開拓市場，爭取客源
銷售部將配合企業(yè)整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動銷售人員的積極性。銷售人員實行工作日記志。以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭取團體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與企業(yè)其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與企業(yè)其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮企業(yè)的整體銷售活力，創(chuàng)造最佳效益。加強有關(guān)宣傳，充分利用多種廣告形式推薦企業(yè)產(chǎn)品，宣傳企業(yè)，努力提高企業(yè)知名度。
項目服務(wù)工作計劃 篇8
時光如梭，眨眼新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況，我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作：
一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責任落實。
進一步細化、標準化、強化各類制度流程，根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題，有針對性地對不合理部分進行修改，形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法，加強對部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細化管理，深入員工思想意識，培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。
二、加強部門培訓(xùn)力度，探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓(xùn)考核，交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能，形成一支學(xué)習(xí)力較強的員工隊伍。
通過現(xiàn)場培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓(xùn)走過場，培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識，使部門員工能主動學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗。改變以往部門一有自有經(jīng)費就聚餐拼酒的陋習(xí)，拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍，供員工查閱。
三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的操作模式。
進而推行個人責任制、首問責任制、設(shè)備管轄責任制，使每位員工在其位，謀其職，培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習(xí)慣，避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責任人、細化工作范圍、制定工作標準，使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率，對典型工作利用實測規(guī)定量化標準，考核并作出獎懲。對員工工作內(nèi)容、工作用時、工作質(zhì)量進行評估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。
四、加強巡檢、事前維修和主動保養(yǎng)，提高設(shè)備設(shè)施完好率。
勿庸置疑，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運行，設(shè)備故障率急速上升，維護水平的.高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性，使設(shè)備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng)，既減少成本又減少用工成本。通過對設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，制定出科學(xué)的保養(yǎng)計劃，并認真執(zhí)行，落實責任人，嚴格檢查，使此項工作落到實處。
五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，加強對現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度，加強能耗設(shè)備管理、過程管理、運行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標。
加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度，提高獎懲力度，并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作，確保投資效益化。通過部門節(jié)能獎的合理分配，激勵部門員工多提建議，多動手、勤動腦，對暖通運行崗位通過班耗分析對比，對各類重點耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績。
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