【實用】工作計劃范文匯總9篇
時間一晃而過，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
全新一年的工作已經(jīng)是結束了，也正是在這樣的工作下我漸漸的明白自己需要努力，需要去成長的方向與途徑，對于我個人來說，我便是會加倍的讓自己去成長，去真正的做好自己的工作。
一、完成好自己的工作
新的一個階段，便是需要在自己所負責的工作上有更好的認知，以自己較好的方式來促成自己更大的轉變，當然也是需要在工作上去成長，去努力的改變自己，為自己爭取更大的成長與改變。已經(jīng)是做好的工作也是需要及時的去反思，去明白其中還可以有進步的方面，這樣便是能夠促成我在這份工作上變得更加的優(yōu)秀。另外，會計的工作原本就是異常的嚴謹細致，所以便是需要擺正自己的心態(tài)，認真的做好自己的工作，真正的在生活中去成長，去為自己的人生做更多的奮斗。
二、在工作中保持學習的狀態(tài)
面對這份房地產(chǎn)會計的.工作，我還有非常多的方面是需要去成長與奮斗的，所以我更是需要時刻都保持著學習的狀態(tài)，如此才能夠真正的在工作中學習到更多的技能，也是可以將自己的工作有完成好。不論是任何的時候，我都應該要保持著學習的心態(tài)，向身邊的人學習，向領導學習，自我學習，都是可以促使我在工作上能夠收獲到進步。為了能夠在這份工作中有更好的發(fā)展，便是需要在工作上更加的認真，真正地讓自己變得優(yōu)秀起來，這樣才能夠真正的有所成長，也是有所改變。
三、認識自身的問題，及時的改正錯誤
在工作中，更多的就是需要不斷地反思自己，就是努力的調(diào)整好自己的狀態(tài)，讓自己可以在生活中去成長，去為自己創(chuàng)造更加精彩而又幸福的人生。認識錯誤是一個較為簡單的過程，但是改正錯誤更是需要花費更多的心思，在生活上為自己的人生做更多的努力。我相信面對未來我還有非常多的事項是需要去成長，去奮進的，所以我也是會端正自己的態(tài)度，讓自己在其中去有所收獲，將自身的不足都改正。我非常地慶幸自己能夠有如此大的收獲，畢竟，面對未來我還需要更多的去努力，去為自己的人生做更多的奮斗。
即將開始的全新的生活，我還是會堅定自己的信念，努力地做好自己的工作，讓自己的未來可以變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我能夠為自己的人生創(chuàng)造出非常棒的收獲與成長。全新的工作計劃也是能夠促成我在現(xiàn)在的工作上有更棒的成績，擁有更好的收獲。
工作計劃 篇2
一、班級情況：
高二（3）班是一個充滿活力、充滿希望的集體。為了給班級營造一個好的學習氛圍，激發(fā)學生的學習興趣，向優(yōu)秀班級體邁進，暫擬定如下計劃：
二、本學期主要工作如下：
1、加強干隊伍的建設和培養(yǎng)，凝聚核心，發(fā)揮模范帶頭作用。
班干部是班主任的左膀右臂，是一個班級的頂梁柱，是溝通班主任和同學之間關系的重要紐帶，由此可見班干部在班級管理中的重要性，所以加強干隊伍的建設是構建良好班級、形成良好學風的關鍵。
2、做好學生的德育工作，以疏導為主線。
1、繼續(xù)加強愛國主義教育。②狠抓文明習慣養(yǎng)成教育。③加強公民道德教育。④加強學生心理健康教育和青春期教育。 ⑤關心學生的生活，做學生的朋友，經(jīng)常找學生談心，了解他們的煩惱，盡早發(fā)現(xiàn)問題，處理在萌芽狀態(tài)，做好穩(wěn)定工作。
3、強化常規(guī)訓練，為班級營造良好班風。
良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，因此，要扎實有效地進行常規(guī)訓練。訓練內(nèi)容包括新《守則》《行規(guī)》要求的常規(guī)，還有就是出勤常規(guī)、課堂常規(guī)、課間常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)等等。
�、�、緊抓班級紀律，營造一個良好的學習氛圍。
�、凇⒆龊每记诠ぷ�。讓紀律委員專門負責點名，每星期匯報一次，并送交政教處存底。對于一些經(jīng)常遲到的同學分別對待，做好轉化工作。
�、�、衛(wèi)生工作專人專管，并實行包干，誰值日誰負責。
�、�、做好課堂外的秩序工作。要堅決禁止上課睡覺的現(xiàn)象，下課打鬧的情況，老師、學生齊抓共管，堅決杜絕故意損壞公物的現(xiàn)象，杜絕了違法犯罪的不良行為。
4、樹典型，培養(yǎng)優(yōu)良學習風氣。
作為高二新分科學生，形成良好的學習風氣尤為重要，這就要求學生能明確學習目的，端正學習態(tài)度增強主動學習的.意識。對此本班有如下具體措施：
①、召開班級經(jīng)驗交流會
在班級進行學習方法的互相交流。本學期我班將進行學習方法的交流，讓一些在學習上表現(xiàn)優(yōu)秀的同學談感想，介紹方法，以此帶動其他同學。
�、�、繼續(xù)樹立典型
對考試有進步的同學給予一定的獎勵，樹立典型，形成學習核心，起到先鋒模范作用。本學期將評選一批學習積極分子和三好學生，并利用宣傳板地進行宣傳，營造良好氛圍。
5、加強學校與家長的聯(lián)系，做好鞏生工作。
經(jīng)常跟家長聯(lián)系，就會及時交換學生的有關情況，家長對孩子會有更多的了解，同時老師容易讓學生家長積極參與對學生的教育和管理。支持班級管理工作。
�、�、建立家校聯(lián)系本，經(jīng)常與家長商談。
�、�、定期召開家長會，把家長請進學校來，認真聽取家長的有意義的建議，認真的做好學生的思想工作，立足本校，服務本校。
工作計劃 篇3
一、指導思想
認真貫徹學校的教育方針，繼續(xù)以"關注課堂"為工作主線，并注意整合教學，更新教學觀念，改變教師的教學行為和學生的學習方式，注重提升學生的信息素養(yǎng)，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，深化課堂教學改革。認真學習教育理論，提高自己的道德修養(yǎng)。
二、工作目標
認真研究高中信息技術學業(yè)水平測試命題指導思想與教材的聯(lián)系，時刻關注信息技術學業(yè)水平測試綱要的細微調(diào)整，在平常教學中，注重分析教材內(nèi)容設置的'用意，把命題思想與教材內(nèi)容有機地聯(lián)系在一起，通過熟知命題思想與教材內(nèi)容的聯(lián)系，使我們在以后的教學中會有目標的進行教學，不斷地提高學生各方面的能力。認真研究教法，要具有扎實的教學功底，為人師表，做一名出色的人民教師。
本學期常規(guī)要求如下：
1、認真專研教材，研究教法，以良好的精神面貌上好第一節(jié)課。
2、認真?zhèn)湔n，準備上課素材，不斷更新信息的新內(nèi)容，新思想，充實學生的課堂內(nèi)容。積極引領學生掌握了解信息時代的不斷變化。
3、按時參加市、校的教研活動，把集體備課落到實處，真正發(fā)揮集體備課的功能，探索新的教學模式、教學方法及教學研究，提高教學效率。
4、認真聽課，做好聽課筆記，組長聽課不少于20節(jié)，備課組長聽課不少于15節(jié)，并寫出聽課后的評價意見。
5、積極參加“秋實杯”的評選活動，以高效課堂為主題，將說、做、評、研有效整合，探索不同學科高效課堂的共性，提高本學科的教學效率。結合課堂教學，寫精品教學案例2篇，教學反思2篇，課堂機智2篇。
6、認真鉆研好學業(yè)水平測試大綱，考試模式及測試樣例，積極備考學生的學業(yè)水平測試，爭取保住全市的領先地位。
三、其他工作
1、做好新生的信息錄入工作。
2、積極配合各處室做好其他相關的各項工作。
工作計劃 篇4
新的一年，新的起色，更要新的亮點。曾經(jīng)我努力過，未來我更要沿著院領導的精神，遵循內(nèi)一科的知道思想，服從護士長的領導，配合好護士長的工作，認真做好每一項工作，為臨床服好務，為醫(yī)院全面建設增磚添瓦。
一、工作目標
20xx年我要以服務提高質量，更好的為臨床服務。把以前的'被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊�，爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時溝通，解決落實，把各項工作規(guī)范再規(guī)范，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無延誤。都說素質決定能力。我要積極提高素質，加強學習，爭先進。認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，協(xié)助護士長做好工作。
二、工作計劃
(一)學習管理工作規(guī)范
認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高業(yè)務素質
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓，科內(nèi)的業(yè)務學習，不斷學習新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務素質，做好每一項工作。
(三)主動熱情服務，提升服務理念
為病人服務“主動上門”，及時準確。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期到病人當中征求意見，更周到的為每一名病人服務。
(四)加強個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象
加強基本功訓練，包括思想政治、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質，鉆研文化科學、專業(yè)實踐和管理科學知識，提高護理管理水平和質量。
三、保證措施
(一)加強基礎理論知識的學習
加強理論知識的學習，不斷豐富自己的專業(yè)技術知識，利用業(yè)余時間多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識的新動態(tài)。
(二)加強專業(yè)知識的操作
在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，客服心里障礙。定期或不定期對工作進行總結，遇有困難及時向有經(jīng)驗的其他護士請教。
工作計劃 篇5
1、在公司利益前提下進行廣告業(yè)務的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益;
2、協(xié)助總經(jīng)理進行觀點公司形象體系的規(guī)劃與建設，使公司的服務品質形象戰(zhàn)略方向準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰，計劃文員的工作職責。
3、負責公司各項廣告營銷業(yè)務的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結構合理、系統(tǒng)化的廣告運動/品牌建設與規(guī)劃等策劃方案;
4、不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點作業(yè)模式的.框架體系
5、不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術、最新形式與方法;
6、負責組織公司的大項廣告業(yè)務的策劃會議。
工作計劃 篇6
本學期我擔任20ｘｘ級ｘｘｘ班的任課教師，為了讓本班學生在養(yǎng)成良好學習習慣和思想行為習慣，學會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭更高更快地發(fā)展自己，為三年級直通車和三年級輔導班升學沖刺打下良好的基礎，擬訂任課教師工作計劃如下：
一、班級基本狀況及指導思想
全班現(xiàn)有學生62人，其中有男同學33人，女同學29人。雖然是三年級，學生來源復雜，主要由全縣普高分流及本校插班生組成，由上期的5個專業(yè)在本期縮減為四個專業(yè)，即建筑、法律、音樂、美術組成，集普高之精英、職高之精華于一體。班上男女學生比例較適中，但要應對學習自覺性差的問題不少；女同學思想也有不少問題，需要更多的關愛。全班總體思想不統(tǒng)一，部分學生人心思散較嚴重，抱來混個畢業(yè)證，用心學習的學生很少。對學生進行行為習慣養(yǎng)成教育、誠實守信教育、團結向上、心理健康教育尤為重要。把安全教育放在任課教師工作的首位，建立平安、衛(wèi)生、禮貌、和諧的班級。胡雪巖名言
二、工作措施
（一）加強班風建設
認真貫徹落實彝良縣職業(yè)技術高級中學《一日常規(guī)》管理，用心配合學校及政教處的管理方針方法，認真落實各級會議精神，從開學之初的學前教育抓起，結合中央到地方的禁煙令抓好無煙學校建設，從學生的行為舉止抓起，從校園衛(wèi)生、教室衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生抓起，從課堂紀律、課堂秩序抓起，結合學校各部門嚴查嚴管，嚴格要求，常抓不懈，規(guī)范學生的行為習慣，使學生不斷完善自我，養(yǎng)成良好的生活和學習習慣。針對本班的薄弱環(huán)節(jié)，制訂可行的班級規(guī)章細則，健全班干隊伍，進一步培養(yǎng)班干的獨立工作潛質，樹立正確的輿論導向，加強學生的自我管理潛質，強化學生的群眾職責感和群眾榮譽感，使學生學習有目標，行動有準則。
（二）加強班級管理最搞笑的短信
1、堅持學校制定的任課教師工作制度，按時到位督察班級，到班后檢查班級的紀律、衛(wèi)生、學生儀表，幫忙學生養(yǎng)成良好的行為習慣和學習習慣。
2、抓好本班宿舍管理，及時了解宿舍狀況，實行舍長負責制，每一天到宿舍檢查衛(wèi)生，及時向管理員了解本班宿舍的就寢狀況，用心配合政教處和管理員的管理工作，以建設一個干凈整潔，安靜有序的宿舍環(huán)境為目標用心的發(fā)奮。
3、抓好本班的教室及衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生打掃，實行衛(wèi)生委員和小組長負責制，要求每一天按時打掃衛(wèi)生，明確打掃標準，學校組織大掃除時，聽從學校的工作安排，及時到位監(jiān)督指導學生打掃。
4、抓好班級紀律，及時與各任課老師溝通了解班級的課堂秩序及學生學習狀況，其他任課教師上課時也要時常在教室外查看學生聽課及紀律狀況，杜絕上課睡覺，玩手機，看小說等不良習慣。
5、抓好每日閃光點，及時點評班級一天內(nèi)狀況，對不良現(xiàn)象、不良行為及時糾正，對好人好事及時表揚宣傳。
6、做好與學生的溝通，多與學生談心，及時了解他們的學習生活狀況，有問題的用心幫忙他們解決，做好學生的心理輔導工作，及時安撫學生的厭學情緒，多鼓勵多打氣，幫忙他們樹立信心。
7、做好與家長溝通，了解學生在家的表現(xiàn)，也多向家長反映學生在學校的進步，做好學校教育與家庭教育的銜接，讓家長在家多配合教育學生養(yǎng)成良好的習慣。
8、用心參加學校組織的各項活動，豐富學生課余生活的同時也培養(yǎng)學生的群眾榮譽感和職責感。
（三）培養(yǎng)良好的學習習慣和學習方法
結合彝良縣職業(yè)技術高級中學教學質量的深化改革，三年級高職直通車及我校三年級輔導班考試激發(fā)學生的學習的動力，學習的方向盤。學習要有遠大的目標，學生才能做到“我要學”，根除“要我學”的不良心理，要經(jīng)常關注學生心理，加強對學生的.心理輔導，把一些有可能影響學生學習的因素減少到最少，多找學生談心，樹立學生的自信心，對未來充滿期望，力求進取。
加強學生自我管理，建立互助學習小組，由學習委員帶頭，課代表、組長為骨干，全面負責班級學習工作；開展“學習結對，共同提高”的互幫互助學習活動。在班內(nèi)開展學法交流，增強競爭意識和憂患意識，運用鼓勵和期盼，督促學生人人思進，個個向上，以構成不甘落后，你追我趕的學習局面。
（四）加強班干部隊伍的管理建設
組建班委會，負責班級及宿舍的日常管理，力求在紀律、衛(wèi)生、學習等方面成為任課教師在班級管理方面的得力助手。充分發(fā)揮班干部的主觀能動性，增強自我管理意識，培養(yǎng)班干部的團結合作精神，培養(yǎng)其群眾職責感和群眾榮譽感，由班干部帶頭，在班級樹立正風正氣，對不良行為習慣給予輿論壓力，在班內(nèi)創(chuàng)造民主的氛圍，教師與學生的民主，班干部與學生之間的民主。
（五）搞好常規(guī)管理工作
1、出勤遲到和缺席自習、因病或因事缺席正常課的狀況老師要進行統(tǒng)計，及時反饋給學生和家長。
2、眼保健操做到人人認真，不敷衍。
3、班會和團會建設結合學校布置任務，針對班級實際狀況，確立主題，多讓學生主持和安排，實行小組輪流制，盡可能多的讓學生得到鍛煉，避免老師的一言堂，形式力求多樣，必要時可請家長參加。抓好班干部隊伍建設，完善班級考核制度，發(fā)揮班委在德育工作中的自我管理和自我教育的用心作用，發(fā)奮實現(xiàn)班級管理常規(guī)化、養(yǎng)成教育經(jīng)�；⑿袨榱晳T規(guī)范化和組織活動實效化。
4、行為習慣養(yǎng)成教育抓好學習、禮貌禮貌、環(huán)保意識、衛(wèi)生、生活等行為習慣地養(yǎng)成教育，重視學生心理健康教育。一是要教育學生尊敬老師，團結同學，見到老師主動問好，指導學生人人制定出適合自己的奮斗目標，獨立完成老師布置的學習任務；同學之間有矛盾要正確處理，對開口說臟話、動手打同學、個性是有計劃、有準備的打同學或請他人威脅甚至打架的學生，要及時上報，嚴肅處理，增強處理的教育性。二是要教育學生牢固樹立環(huán)保意識，要求學生做到不在校園打口哨，不帶食品進教室，不隨地亂扔果皮、紙屑、塑料袋、不隨地吐痰、亂抹鼻涕；不在墻壁、走廊亂涂亂畫，不刻劃桌凳，不損壞公共設施和花草樹木，不浪費水電。三是要教育學生在校期間穿全身校服，不染發(fā)，不吸煙，不喝酒，不進營業(yè)性歌舞廳、游戲廳和網(wǎng)吧，男同學不留長發(fā)，女同學不佩戴首飾。對以上問題要反復抓，抓反復，抓出成效。對有不良行為的學生要加大教育力度，對有不良行為的學生，經(jīng)多次教育不改的學生，該處分的要堅決處分，對嚴重違紀的學生，要及時通知學生家長或監(jiān)護人和年級組長，當日內(nèi)上報教導處，及時處理，提高教育的實效性。
5、家校結合抓安全從家庭、校園等方面抓好安全教育工作，做到加強安全管理，消除安全隱患，預防事故發(fā)生，建立平安、禮貌、衛(wèi)生、和諧班級。教育學生自覺遵守交通規(guī)則，注好處務勞動等安全。學生有病、有事務必按規(guī)定履行請假手續(xù)，無故不到校者要在當日放學前與其家長或監(jiān)護人取得聯(lián)系，并根據(jù)其情節(jié)做出嚴肅處理，嚴格執(zhí)行學校管理。
6、做實考核工作做好班級常規(guī)考核和學生德育考核工作，加強誠實守信教育。對學生的德育表現(xiàn)進行考核，做好對學生遲到、曠課、早退、教室衛(wèi)生、自習紀律、學生儀表、住宿生住宿狀況、環(huán)境衛(wèi)生等進行全面考核。對德育成績考核趨于不合格的學生，與家長提前取得聯(lián)系，共同制定教育方案。
7、活動促管理加強班級學習、德育、文化、衛(wèi)生、活動管理。結合彝良職高開展的讀書活動，緊緊圍繞德育工作重點，和各課任教師幫忙、指導學生制定學習計劃，確定班級德育目標，美化、凈化教室環(huán)境，在教室懸掛具有激勵學生學習品質的標語，用心開展讀好書、看名著、學生作業(yè)評比活動。
8、開好主題班會開展好主題班會系列教育活動。堅持“思想教育依靠行為管理有力、工作出勤到位、班風班紀良好”的工作方針，切實改變德育工作形式單一、方法簡單的問題，提前做好主題班會的精心策劃，擴大班會參與面，營造教育，根據(jù)教導處安排開好主題班會，主題班會要有設計方案和實施記錄。
20xx.XX.XX
工作計劃 篇7
為認真貫徹執(zhí)行《學校衛(wèi)生工作條例》和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，本年度，我校健康教育工作要緊緊圍繞市教育局下達的教育系統(tǒng)健康教育目標任務，開展扎實有效的健康教育工作。
一.目標
知道個人衛(wèi)生習慣對健康的影響，初步掌握正確的個人衛(wèi)生知識；了解保護眼睛和牙齒的知識；知道偏食、挑食對健康的影響，養(yǎng)成良好的飲水、飲食習慣；了解自己的身體，學會自我保護；學會加入同伴群體的技能，能夠與人友好相處；了解道路交通和玩耍中的安全常識，掌握一些簡單的緊急求助方法；了解環(huán)境衛(wèi)生對個人健康的影響，初步樹立維護環(huán)境衛(wèi)生意識。
二.基本內(nèi)容
�。�1）健康行為與生活方式：不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑等垃圾；咳嗽、打噴嚏時遮掩口鼻；勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、勤剪指甲（包含頭虱的預防）；不共用毛巾和牙刷等洗漱用品（包含沙眼的預防）；不隨地大小便，飯前便后要洗手；正確的洗手方法；正確的身體坐、立、行姿勢，預防脊柱彎曲異常；正確的讀寫姿勢；正確做眼保健操；每天早晚刷牙，飯后漱口；正確的刷牙方法以及選擇適宜的牙刷和牙膏；預防齲齒（認識齲齒的成因、注意口腔衛(wèi)生、定期檢查）；適量飲水有益健康，每日適宜飲水量，提倡喝白開水；吃好早餐，一日三餐有規(guī)律；偏食、挑食對健康的.影響；經(jīng)常喝牛奶、食用豆類及豆制品有益生長發(fā)育和健康；經(jīng)常開窗通氣有利健康；文明如廁、自覺維護廁所衛(wèi)生；知道蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂等會傳播疾病。
（2）疾病預防：接種疫苗可以預防一些傳染病。
�。�3）心理健康：日常生活中的禮貌用語，與同學友好相處技能。
�。�4）生長發(fā)育與青春期保�。荷杏�、成長基本知識，知道“我從哪里來”。
三、切實上好健康教育課。
1、學校教導處要嚴格執(zhí)行課程計劃，做到有教師、有教材、有教案、有課表、有考核，確保開課率達到100%,全面提高學生的健康知識知曉率和健康行為形成率。
2、認真進行健康教育的學科滲透，要在各學科中有意識滲透健康教育知識，確保100%的學生健康教育。
3、按照《學校健康教育評價方案》，認真做好健康教育評價工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，力爭各項指標達標。
4、積極組織健康教育任課教師認真學習鉆研教材，制定好教學計劃、堅持集體備課，進行教研活動，及時總結交流教學經(jīng)驗，努力提高課堂教學質量。
四、開展多種形式的健康教育活動。
1、學校大隊部是健康教育宣傳的主陣地，要充分利用紅領巾廣播站宣講健康教育基礎知識，利用紅領巾板報辦好健康教育專欄。
2、利用校園電視網(wǎng)絡開展專題衛(wèi)生講座，宣傳衛(wèi)生和健康知識。
3、進行健康知識競賽和健康實際操作能力競賽。
4、利用主題班隊會對學生進行心理健康教育和健康行為習慣教育。
健康教育是學校創(chuàng)衛(wèi)工作的重點，學校要高度重視，對健康教育工作中的文件、材料、照片等及時進行收集、整理、歸檔，確保健康教育檔案的完整與準確。
工作計劃 篇8
忙碌的20××年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的`感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃：
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
工作計劃 篇9
一、工作總目標認真學習貫徹執(zhí)行，教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學校有關安全工作的規(guī)律，建立領導在教師之間的各種安全規(guī)章制度，健全班主任與副班主任之間的.安全工作組織機構，按照“誰主管，誰負責”的原則，層層落實簽訂安全目標工作，責任書，做到各項到位，責任到位。經(jīng)常向家長、學生（工廠對工人）進行安全教育，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全（生產(chǎn)安全）和防中毒、防傳染病、防盜竊、防爆炸、防侵害、防突發(fā)性事故為重點，加強法制教育。自防自救教育與防火防災教育，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強廣大師生員工的防范意識，提前消除事故隱患，提高自我保護和自救能力。
二、具體工作和措施要定期分析學校的事故隱患，加強研究，即時處理有關問題，把事故隱患消除在萌芽之中。
1、建立健全領導機構和有關規(guī)章制度，層層落實責任，各項部門安排專門管理人員，堅持“一日三講”制、“一日三查”制，加強學校封閉式管理。加強值班、值日教師的管理。
2、要定期對實驗室、儀器室等易然、易爆物品進行全面檢查，以及電教室、各班級、辦公室進行全面檢查，加強安全管理。
3、要對學生進行交通安全教育、預防和以外事故的發(fā)生（1-3年級禁止騎自行車，違反規(guī)定結果自負），1-3年級學生放學回家時應在班主任帶領下學生排隊出大門，以及指定接送地點。
4、加強上課安全，完善其制度。特別是加強體育課（課外活動）教師的安全上課意識，不許隨意提前上下課，課內(nèi)不準離開崗位。
5、要加強學值班，值宿工作，強化值班人員們的責任意識，嚴格遵守值班、值宿工作制度，嚴禁社會閑朵人員隨意進入學校、班級。（值班教員保證一天5次以上巡學校任務，并及時記錄出入人員，值宿人員2人，保證晚上下班2小時的輪流巡管理）。
6、后勤人員要加強校園校舍安全檢查（電水、暖氣、體育設施等），嚴格把好維修校舍確保校舍維修的質量，全面消除和杜絕學校危房。
7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專管。堅持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴把食品、藥品質量關，不得向無衛(wèi)生許可證的單位和個人購進課間餐、營養(yǎng)午餐食品，不容許過期，變質食品進入校園，防止食物、藥物中毒和傳染病和各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生。
8、學校少先隊要積極配合學校值班、值日教師和公安、綜合治理部門，搞好學校治安工作打擊各類擾亂學校秩序的犯罪活動和學校安全、學生安全工作，積極參與封閉式管理活動。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護學校正常教育教學工作。
9、嚴格執(zhí)行大型活動審批制度，凡是組織學生到外地參賽或集會、娛樂活動、野游、社會實踐活動、考察等活動的必須經(jīng)校長批準，并制定有關安全防范措施，做到組織管理無疏漏。（必須一名以上校級領導負責）
10、貫徹執(zhí)行《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》加強學校計算機信息系的安全管理，有專人負責，堅決杜絕不良信息處理和發(fā)送以及上網(wǎng)下載等問題發(fā)生，凈化校園網(wǎng)絡環(huán)境。
11、嚴格把好教師和學生進出入，實行封閉式管理，實行教師沒有組長的批準一律不能擅自出入學校，學生沒有班主任、專師批準不能外出。
12、加強發(fā)生以外事故或火災時師生自我保護教育，提高對待事故意識，并且每學期初，組織有關人員針對火災進行速散演練。
13、根據(jù)市教育局精神，嚴格執(zhí)行重大情況請示報告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時報告有關領導和部門。
【工作計劃】相關文章：
學年工作計劃 學年工作計劃范文03-28
關于工作計劃范文工作計劃例文04-19
[精選]工作計劃11-02
工作計劃（經(jīng)典）09-22
工作計劃(精選)09-26
[經(jīng)典]工作計劃12-14
(經(jīng)典)工作計劃10-05
工作計劃07-23
工作計劃07-20
it工作計劃12-20