工作計劃

　　日子如同白駒過隙，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

　　20xx年病媒生物防制工作要以建立健全長效機制，認(rèn)真落實常態(tài)化管理為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹“以環(huán)境治理為主”的綜合防制原則，深入推進(jìn)全區(qū)病媒生物防制工作，始終將“四害”密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。現(xiàn)將20xx年病媒生物防制工作安排如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　通過持續(xù)開展群眾性的病媒生物防制活動，進(jìn)一步完善綜合防制設(shè)施，將“四害”密度始終控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，確保廣大人民群眾的身體健康和經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　二、工作方針和原則

　　堅持“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學(xué)管理、社會監(jiān)督、分類指導(dǎo)”的工作方針，按照“以塊為主，條塊結(jié)合，各盡其職，綜合治理”的原則，認(rèn)真做好病媒生物防制工作。深入持久開展病媒生物防制工作，不斷擴大市場化防制覆蓋面，提高病媒生物防制工作效率。

　　三、工作范圍和重點

　　在轄區(qū)范圍內(nèi)，以農(nóng)貿(mào)市場、建筑工地、賓館、飯店、酒店、釀造廠、食品加工廠、餐飲店、企事業(yè)單位、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、老舊居民區(qū)、城中村及城郊結(jié)合部、公廁、垃圾收集點、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶、下水道以及輪胎存放處和廢品收購站等場所為重點，組織開展病媒生物防制活動。

　　四、工作任務(wù)安排

　　(一)深入開展季節(jié)性的集中防制活動

　　一是抓好春、冬季滅鼠活動。今年3-4月和11-12月繼續(xù)在轄區(qū)開展春、冬兩次滅鼠活動。各社區(qū)、單位要統(tǒng)一部署，認(rèn)真制定工作計劃，廣泛發(fā)動社會單位和人民群眾，徹底治理周邊環(huán)境，清除亂堆亂放和鼠類棲息地，封堵鼠洞，清除鼠糞、鼠咬痕等鼠跡，科學(xué)監(jiān)測，采取有效措施，完善防鼠設(shè)施，科學(xué)、合理、規(guī)范使用藥品，確保滅鼠活動取得實效。在集中滅鼠的同時，要堅持常年鞏固性滅鼠，發(fā)現(xiàn)鼠情，及時投藥，持續(xù)控制鼠傳疾病的發(fā)生。

　　二是落實夏季滅蚊、蠅、蟑螂工作。5-10月份，各社區(qū)要組織開展以滅蚊、蠅、蟑螂為主的夏季病媒生物防制活動。各社區(qū)、單位要認(rèn)真制定方案，培訓(xùn)隊伍，認(rèn)真落實各項工作任務(wù)：一是要廣泛發(fā)動群眾，組織轄區(qū)單位的干部職工，全面整治環(huán)境，清除臟亂死角，杜絕亂潑亂倒、亂堆亂放現(xiàn)象，徹底消除蚊、蠅孳生地，完善重點部位的防蚊蠅設(shè)施，對公共環(huán)境和重點部位開展蚊、蠅消殺工作，切實控制蚊、蠅密度;二是大力宣傳和普及蟑螂防治常識，指導(dǎo)各單位和居民區(qū)，尤其是重點行業(yè)開展滅蟑活動，根據(jù)蟑螂習(xí)性，進(jìn)行堵洞抹縫，清除蟑螂卵鞘、蟑跡(空卵鞘、蟑尸等)，疏通下水道，消除蟑螂棲息地，認(rèn)真做好滅蟑投藥，最大限度地降低蟑螂密度。

　　(二)繼續(xù)開展病媒生物孳生地治理工作

　　病媒生物孳生地治理能從源頭上減少和控制“四害”的孳生和繁殖，是提高病媒生物防制工作效率的有力措施。各社區(qū)、單位要以農(nóng)貿(mào)市場、建筑工地、屠宰場、垃圾收集處理場所、下水道、食品制售行業(yè)、廢品收購站、公園、公廁、河道等為重點，持續(xù)開展本轄區(qū)、本單位、本行業(yè)病媒生物孳生地專項治理工作，確保孳生地治理率達(dá)到95%以上，治理后合格率達(dá)到80%以上。各街道辦事處要按照“以塊為主，條包塊管，條塊結(jié)合”的原則，組織協(xié)調(diào)社區(qū)、單位開展治理工作，督促治理進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決好治理工作中的'重點和難點問題。

　　(三)進(jìn)一步完善綜合防制設(shè)施

　　設(shè)施不完善是我區(qū)病媒生物防制工作的薄弱環(huán)節(jié)。各社區(qū)、單位要按照《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，舍得投入，下大力抓好農(nóng)貿(mào)市場、飯店、賓館、食品行業(yè)、糧庫、飼料加工廠、醫(yī)院和長途汽車站等重點單位和一般單位的重點場所綜合防制設(shè)施的建設(shè)，認(rèn)真解決設(shè)施缺失、破損較多的問題，做到全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)高，確保綜合防制設(shè)施合格率達(dá)到100%。

　　(四)積極開展檢查評比及創(chuàng)建活動

　　各社區(qū)在抓好日常病媒生物防制工作的同時，要大力開展日常檢查評比工作，突出特色和亮點，積極開展除害綜合防制達(dá)標(biāo)街路(片區(qū))創(chuàng)建活動，打造一批管理規(guī)范、設(shè)施完善、防制到位的先進(jìn)典型，不斷提升我區(qū)病媒生物防制工作水平，促進(jìn)全區(qū)病媒生物防制工作健康發(fā)展。

　　(五)加強病媒生物防制隊伍能力建設(shè)

　　各社區(qū)、單位要切實加強培訓(xùn)教育工作，要采取集中講課、現(xiàn)場觀摩示范、深入指導(dǎo)等方式，加強對病媒生物防制專(兼)職人員和有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使從業(yè)人員進(jìn)一步掌握預(yù)防、消殺的知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高病媒生物防制工作能力。

　　五、工作措施

　　(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。病媒生物防制是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，涉及各行各業(yè)、關(guān)乎千家萬戶。各社區(qū)、單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，將病媒生物防制工作作為維護(hù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展、保障人民群眾身體健康的一件大事來抓，定期召開會議，專題研究、部署工作，及時調(diào)整充實人員，加強網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，層層落實工作任務(wù)。

　　(二)廣泛宣傳、深入發(fā)動。各社區(qū)、單位要采取制發(fā)科普宣傳資料、標(biāo)語、展板等形式，深入進(jìn)行大眾宣傳;開辦宣傳專欄、防制知識進(jìn)社區(qū)活動，扎實抓好社區(qū)宣傳;在廣播、電視、報紙等新聞媒體上開設(shè)專題欄目、節(jié)目等，進(jìn)一步提高社會對病媒生物防制認(rèn)識，增強廣大市民群眾參與防制行動的責(zé)任感，提高參與行動的自覺性和積極性。

　　(三)落實經(jīng)費，保證投入。各社區(qū)、單位要將病媒生物防制工作經(jīng)費列入年度預(yù)算，撥出�？铋_展日常防制工作，并按照“公共地帶由政府承擔(dān)，單位和個人由各自承擔(dān)”的原則來籌措資金，拓寬資金籌措渠道，加大經(jīng)費投入，確保病媒生物防制工作順利進(jìn)行。

　　(四)明確分工，強化職責(zé)。各社區(qū)、單位要認(rèn)真履行好《昆明市病媒生物防制管理辦法》規(guī)定的職責(zé)，按照“以塊為主，條包塊管，條塊結(jié)合”的原則，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，抓好病媒生物防制工作的落實。各街道辦事處要落實屬地管理職責(zé)，組織轄區(qū)內(nèi)的公共戶單位、工商經(jīng)營個體以及居民住戶開展病媒生物防制活動;各部門、各單位要主動接受并積極配合屬地街道辦事處的管理，按照病媒生物防制工作任務(wù)逐條抓好落實，形成病媒生物防制工作的整體合力。

　　(五)開展督查，狠抓長效。各社區(qū)、單位要開展經(jīng)常性檢查督查，抓好工作落實。區(qū)愛衛(wèi)辦將組成檢查組，每兩個月對各街道辦事處、各單位病媒生物防制工作落實情況及轄區(qū)內(nèi)的病媒生物孳生地治理工作和綜合防制設(shè)施建設(shè)情況開展督導(dǎo)檢查。對行動遲緩、工作不到位、密度不達(dá)標(biāo)的單位將責(zé)令限期整改，及時完善，使“四害”密度各項指標(biāo)控制在全國愛衛(wèi)會規(guī)定的范圍內(nèi)，確保病媒生物防制各項工作任務(wù)落實到位，保障人民群眾身心健康。

工作計劃 篇2

　　作為一名店長，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作，及時準(zhǔn)確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

　　一、早會---儀容儀

　　表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

　　二、在銷售過程中

　　盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

　　三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

　　四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

　　五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

　　六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的.提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補短。

　　七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

　　八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)

　　甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

工作計劃 篇3

　　20xx年是實施“十三五”規(guī)劃重要的一年，認(rèn)真做好20xx年度防汛抗旱工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，保障經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展意義重大。我們要按照“防大汛、搶大險、抗大災(zāi)”的要求，早謀劃、早落實，扎實全面做好20xx年度防汛抗旱各項準(zhǔn)備工作。切實增強緊迫感和危機感，始終緊繃防汛搶險、抗旱救災(zāi)這根弦。從組織責(zé)任、預(yù)案措施、隊伍、物資等方面抓好落實，把困難估計得更加充分，把措施考慮得更加周全，把各項防汛準(zhǔn)備工作做得更扎實，牢牢把握防汛工作主動權(quán)。

　　完善防汛責(zé)任體系建設(shè)，進(jìn)一步完善和落實以行政首長負(fù)責(zé)制為核心內(nèi)容的各項防汛抗旱責(zé)任制，并貫穿于防汛抗旱工作全過程。逐級、逐座水工程簽訂責(zé)任書，形成一級抓一級、層層抓落實。建立防汛抗旱責(zé)任監(jiān)督機制和責(zé)任追究制，加強責(zé)任制落實情況的監(jiān)督檢查，把防汛抗旱責(zé)任制的落實當(dāng)作工作重點抓緊、抓好。

　　檢查督促各類水工程度汛準(zhǔn)備，按照屬地管理原則督促各街道和兩大堤垸管理所，對所有的水工程進(jìn)行全面檢查，做好記錄，并于x月x日前對兩所排漬機械進(jìn)行試機工作。

　　督促抓好與防災(zāi)抗災(zāi)有關(guān)的水毀水利工程、水庫病險工程、破堤工程建設(shè)工作，確保工程安全度汛，充分發(fā)揮防災(zāi)效益。對其他涉水工程，加強檢查督查工作，認(rèn)真抓好防汛責(zé)任制落實。

　　修訂完善好防汛預(yù)案，結(jié)合實際情況，總結(jié)以往防汛抗旱工作中存在的問題，認(rèn)真修訂、完善防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案；山洪防御預(yù)案；水庫、泵站、堤防等各類水利工程應(yīng)急搶險預(yù)案；在建涉水工程應(yīng)急預(yù)案；并抓好各項措施落實。

　　落實、加強防汛抗旱隊伍建設(shè)，按照省防辦“建設(shè)三支防汛搶險隊伍”的要求，充分整合防汛機動搶險隊、抗旱服務(wù)隊已及社會建筑施工隊伍等防汛搶險機動力量，服務(wù)防汛抗旱工作大局。加強隊伍建設(shè)管理，組織專業(yè)技能培訓(xùn)，開展工程應(yīng)急搶險、抗旱應(yīng)急服務(wù)等不同類型的實戰(zhàn)演練，切實增強隊伍的應(yīng)急保障能力。

　　對已建成的.山洪災(zāi)害預(yù)警設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置到位，定期對設(shè)備進(jìn)行巡查，確保運行正常。

　　強化防汛抗旱物資儲備，特別是督促兩大堤管理所，抓緊進(jìn)行防汛抗旱協(xié)議儲備清點和評估，按照標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合實際采取實物儲備與協(xié)議儲備；本級儲備與委托儲備相結(jié)合等多種措施，足額補充到位。同時抓好防汛抗旱設(shè)備設(shè)施的日常管護(hù)，完善管理制度，落實管理經(jīng)費，最大程度保障防災(zāi)減災(zāi)工作需要。

　　加強防汛值班工作，進(jìn)入主汛期，實行24小時值班制度，同時要嚴(yán)格履行好值班制度，做好雨情、汛期記錄，做好上傳下達(dá)。

　　認(rèn)真召開好全區(qū)防汛抗旱動員大會暨知識培訓(xùn)工作。

　　認(rèn)真組織好涉水工程應(yīng)急搶險演練和山洪災(zāi)害防御應(yīng)急搶險演練工作。

　　大力宣傳、普及防洪抗旱法律法規(guī)和防災(zāi)減災(zāi)知識，提高公眾防災(zāi)減災(zāi)的意識和能力。

工作計劃 篇4

　　20xx年是我們xx公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。20xx年銅加工行業(yè)形勢大好，我們將抓住這個有利時機，加強技術(shù)創(chuàng)新，加強質(zhì)量、生產(chǎn)和設(shè)備管理，杜絕浪費、杜絕安全事故，開源節(jié)流、降本增效，力爭在生產(chǎn)管理上取得新的突破，爭取全年產(chǎn)量超過xx噸，達(dá)到xx噸。為實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項工作。

　　一、產(chǎn)量目標(biāo)

　　按本年度xx噸成品為準(zhǔn)，本車間從2月分開始每月至少完成擠壓毛管xx噸，刨皮管坯xx噸，軋制管坯xx噸。擠壓方面，銷售旺季擠壓毛管需完成xx噸/月，按現(xiàn)有生產(chǎn)能力在xx噸左右，需新增一臺銅錠感應(yīng)加熱爐，另需增加半班加壓人員，充分合理發(fā)揮好2臺擠壓機的工作效率。拉伸刨皮方面，銷售旺季刨皮管坯需xx噸/月，按目前滿負(fù)荷生產(chǎn)能力在xx噸左右，需增加一個小夜班。軋制方面，銷售旺季軋制管坯需xx噸/月，目前滿負(fù)荷生產(chǎn)能力在xx噸左右，需增加7名軋制人員，確保每天至少10臺機運轉(zhuǎn)正常生產(chǎn)才能完成。

　　二、提高員工的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量管理力度，提高成品一次合格率

　　應(yīng)對20xx年度擠壓毛管偏心，刨皮管及軋制管坯外表在質(zhì)量管理上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品一次合格率。

　　一是加強生產(chǎn)操作人員質(zhì)量培訓(xùn)，強化員工質(zhì)量意識。我們將與質(zhì)檢部門合作，對操作員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量工作的重要性，并對iso9000質(zhì)量管理體系有初步的'認(rèn)識，且在平時生產(chǎn)現(xiàn)場中對員工的質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題和避免方法。

　　二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，并要求其對當(dāng)班質(zhì)量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質(zhì)量管理與研究。

　　三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質(zhì)量考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施保證全年車間產(chǎn)品成品率達(dá)78.4%。

　　三、開源節(jié)流，降本增效

　　節(jié)能降耗是公司長期發(fā)展的重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業(yè)才會有更美好的明天。工模具，油耗在我們車間成本中占很大的比重。

　　20xx年我們將在以下幾方面開展工作，以期進(jìn)一步降低原輔材料和能源消耗，增加油盤，增加工業(yè)用油的2次利用，為企業(yè)節(jié)省每一分錢。

　　一是合理安排人員，對現(xiàn)有的崗位人員進(jìn)行梳理，以產(chǎn)定員，盡量減少公司的勞動力成本;二是合理安排工作時間，盡量連續(xù)生產(chǎn)，避免能源浪費，合理安排用電時間，大用電量的設(shè)備盡量在晚上開啟，并在生產(chǎn)間隙關(guān)閉水電氣，節(jié)約每一度能源;三是對原輔材料進(jìn)行精細(xì)管理，杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生;四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。

　　四、保證工藝貫徹率

　　在20xx年，我們將加強員工的生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，增加員工對本工位的工藝熟知度，加強員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達(dá)到98%。

　　五、加強設(shè)備管理

　　在裝備部的領(lǐng)導(dǎo)下，針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定辦法加強設(shè)備保養(yǎng)及管理，不斷提高設(shè)備保養(yǎng)技能，有力的保證了生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定：

　　一是制訂設(shè)備保養(yǎng)及管理辦法：對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運用正確的方法進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。

　　二要加強設(shè)備保養(yǎng)技能交流、培訓(xùn)，定期召開設(shè)備管理會議：主要是糾正不良設(shè)備使用和保養(yǎng)行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設(shè)備的高效、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，為按時保質(zhì)交貨提供了強有力的支持。

　　六、加強現(xiàn)場管理，推進(jìn)5s管理制度

　　在20xx年，我們將進(jìn)一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)組織，人員、設(shè)備、物料調(diào)配等不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)5s管理制度，力爭在20xx年生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階。

　　總之，為實現(xiàn)20xx預(yù)計目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，發(fā)揚特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，從點滴小事做起，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司保證xx噸，力爭xx噸的經(jīng)營指標(biāo)。

　　七、不斷加強安全管理工作

　　我們將在認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。

　　一是堅持開展安全培訓(xùn)工作。將安全用電、各工種及設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急搶救知識作為培訓(xùn)重點，不斷強化意識安全。

　　二是突出安全重點，抓好安全薄弱環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。加強中夜班現(xiàn)場管理，堅持車間管理人員跟班作業(yè);重點抓好行車吊運等要害部位的管理工作。

　　三是堅持安全常規(guī)管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產(chǎn)會議、巡回檢查、設(shè)備檢修、交接班等記錄，將整個生產(chǎn)過程記錄在案，便于分析查找問題。

工作計劃 篇5

　　站在歲末，透視即將過去的一學(xué)期，工作的點點滴滴就時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，也在不知不覺中充實眼瞼。這半年來，在學(xué)校團委與院學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持下，我部堅持以為同學(xué)服務(wù)為基本原則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解為目標(biāo)，而努力工作！

　　從中我學(xué)到了許多東西，現(xiàn)將此學(xué)期工作總結(jié)如下：

　　一、招才納賢，補充科創(chuàng)部后備力量。為了有更充足的力量來完成科創(chuàng)部各項工作，我部通過院會招新選拔了一批有責(zé)任心、細(xì)心負(fù)責(zé)和服務(wù)意識的新生，以補充科創(chuàng)部的力量。有意識的組織了對新成員的培養(yǎng)，使他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，盡快地融入到科創(chuàng)部團隊之中。

　　二、科創(chuàng)部是上學(xué)期剛剛成立的新部門，一切工作都是嶄新的，作為首批開拓者中的一員，我制定了詳細(xì)的工作計劃，為以后的工作鋪了條簡單的道路。在工作中對部門成員進(jìn)行工作情況的考核，對于違反規(guī)定的.成員進(jìn)行嚴(yán)重的批評及警告。

　　三、每周定期召開部門例會。每一次會議，就是每一次的收獲。在會議中，部門的各成員積極談?wù)摻�期的工作情況及在工作中遇到的一些問題，大家共同探討解決。這就證明我們是一個團結(jié)向上的團隊。當(dāng)然例會的重點在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題�？梢哉f我部的每一次例會都起到了它實實在在的效用，越來越有條理的校章檢查制度。

　　四、負(fù)責(zé)好本部的各項工作活動，本學(xué)期我們成功的完成了20xx年度的科技創(chuàng)新基金項目的結(jié)題工作。進(jìn)行開展了新一屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽的前期準(zhǔn)備工作。在完成工作的同時，本部成員對工作了有了更加細(xì)致的了解，也使的他們的工作能力和為人處事的能力也有所提高。

　　五、協(xié)助學(xué)生會其他部門的工作。我部以團結(jié)學(xué)生會為宗旨，做好自己本部的工作任務(wù)的同時，積極配合學(xué)生會其他各部門的工作。這些工作都有效地結(jié)合在了一起。

　　存在的問題：

　　1.某些部門成員在工作中表現(xiàn)不夠積極。

　　2.某些成員的工作沒有安排到位，過于表面；工作安排不夠完善，靈活性欠缺，使得一有所調(diào)動就無所適從；工作的時候一些理事的積極性欠缺。

　　3.與其他各部門的交流還是有些欠缺。都是學(xué)生會的，但是見了就是不知道對方是學(xué)生會的。望下學(xué)期各部門間的交流增加，多多增進(jìn)各部門成員的感情。

　　在下學(xué)期這些問題我會結(jié)合實際情況全面的解決，我會更加積極的工作，認(rèn)真落實有關(guān)的要求，提高我們的工作效率，使科創(chuàng)部發(fā)揮的作用更大。

　　總之，新的學(xué)期，新的開始，科創(chuàng)部將在新時期盡職盡責(zé)，努力工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開始新的征程！我堅信科創(chuàng)部一定會在以后的工作中做的最出色！

工作計劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想和要求

　　本學(xué)期英語學(xué)科教研工作，要繼續(xù)以創(chuàng)英語特色，全面提高教學(xué)質(zhì)量為中心：圍繞課改完善和深化學(xué)科教學(xué)常規(guī)，組織教師參加課改理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織課改研究課和專題研討等系列活動，以促進(jìn)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，促進(jìn)教師整體素質(zhì)和學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高，全面響應(yīng)學(xué)校的號召，遵照學(xué)校的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項教育教學(xué)制度和要求，認(rèn)真地完成各項任務(wù)。

　　結(jié)合當(dāng)前教育教學(xué)改革的新動向和學(xué)校工作計劃，以師生雙方面發(fā)展為本，以學(xué)校特色發(fā)展為根本目的。扎實開展英語教研組活動，重點規(guī)范教研組管理建設(shè)。切實抓好校本培訓(xùn)，加強對“英語教師教學(xué)基本功的要求”的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，加強師徒帶教，從而促進(jìn)全體英語教師的業(yè)務(wù)水平。調(diào)動全組英語教師的積極性，強調(diào)團隊合作精神，為提高我校的英語教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)管理水平而努力。

　　二、具體工作：

　　A.創(chuàng)造更為和諧合作積極向上的教研組氛圍

　　1.共同探討以往教學(xué)中存在的問題，確立本學(xué)期整個教研組共同的目標(biāo)。

　　2.共同商討制定切實可行的措施，鼓勵所有的老師積極參與，要求三個年級能設(shè)列出想重點攻破的問題，積極的有目的性地探索教學(xué)對策（特別是針對我們平常教學(xué)中存在的問題，如：初中二年級學(xué)生的英語成績滑坡，英語學(xué)科學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和學(xué)生口語以及綜合能力的提高）。

　　3.定期召開教研組會議，根據(jù)所制定的目標(biāo)，及時交流完成的情況，分享成功的經(jīng)驗，并且通過交流及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。尤其是要在組內(nèi)形成民主的氣氛，暢所欲言，提供為解決現(xiàn)實問題的最可行的方案。

　　4.參與到每個備課組活動，為老師提供各種可能的幫助。

　　5.為成功探索，獲得成績的老師創(chuàng)造更多的包括校內(nèi)外的展示和交流的機會。

　　B.注重教師的`專業(yè)發(fā)展，提高教學(xué)水平

　　1.建議各年級備課組老師共同制定互助式的日常學(xué)習(xí)計劃。一個人學(xué)習(xí)往往難以堅持，一個備課組的老師如果能每天花幾分鐘的時間共同學(xué)習(xí)并用英語交流，不僅創(chuàng)造了學(xué)習(xí)氛圍，也將會潛移默化地提高自己的語言運用能力。

　　2.整個教研組確定一些專題進(jìn)行共同培訓(xùn)

　�。�1） 每次教研活動確定一個題目，大家用英語來交流，可以事先寫好發(fā)言材料；特別是要確定每次教研組活動的中心議題人。使得教研組活動常規(guī)化，高效化而且實效性。

　　（2） 從四月中旬開始每周每位初二老師完成一套初三的模擬試卷。全面響應(yīng)學(xué)校的要求，加強對中考的研究工作，要對三年以內(nèi)的中考試卷進(jìn)行全面分析，把握考試方向，做到有的放矢

　�。�3） 每位老師要全面提高自己的英語水平，要在本學(xué)期嘗試內(nèi)完成一部中等難度英語電視劇本的臺詞翻譯工作，以便提高口語水平。

　�。�4） 分工分類收集課堂用語，編輯后全體英語老師共享。

　　3.進(jìn)一步提高師徒帶教的質(zhì)量，全面落實青藍(lán)工程的目標(biāo)堅持讓徒弟每個月能在校內(nèi)開一次公開課。全體老師參與聽課。評課，并爭取邀請市級以上教研專家來校做工作指導(dǎo)，全面幫助新教師提高教學(xué)水平，提高自身轉(zhuǎn)專業(yè)能力，縮短他們的成長周期。

　　4.盡可能組織老師參加校內(nèi)的各種聽課，評課及輔導(dǎo)講座活動。特別是要向外界展示我們代橋外語的教學(xué)特色。全面提高我校在社會的知名度和影響力。

　　5.加強聽整個教研組老師的隨堂課，三月中旬開展七年級教師匯報課；四月上旬開展八年級的公開課，五月中旬在中心校的牽頭下，開展與兄弟學(xué)校的教學(xué)研究活動。

　　C.組織全組老師認(rèn)真做好對外交流活動。彰顯我校英語教學(xué)特色，學(xué)習(xí)他人寶貴經(jīng)驗和方法

　　D.組織學(xué)生開展學(xué)科活動

　　1.努力營造校園英語文化。以介紹世界文化為特破口，讓學(xué)生更多地掌握英語文化，營造濃郁的英語學(xué)習(xí)氛圍。努力辦好校園英語廣播，精心組織英語俱樂部活動，辦好英語櫥窗，打造精品英語文藝節(jié)目。

　　2.英語能力展示活動。讓學(xué)生在活動中鍛煉實踐，提高語用能力和膽量，做到?jīng)]學(xué)有所樂，學(xué)有所用，學(xué)有所成。

　　March:初中一年級英語書法大賽；初中二年級英語演講比賽。

　　April:初中一年級英語歌曲大賽；初中二年級英語閱讀競賽

　　May-June:初中二年級和三年級英語寫作大賽。

　　三、 每月重要工作安排

　　二月底：

　　制定教研組和備課組工作計劃

　　確定各備課組本學(xué)期研究的課題，收集好相關(guān)資料。

　　三月：

　　初中二年級教師英語課堂教學(xué)模式展示。

　　青年教師英語開課再輔導(dǎo)。

　　教師英語文化活動內(nèi)容落實。

　　四月：

　　交流各備課組問題研究的情況及互助式學(xué)習(xí)的情況。

　　校際間教研和教學(xué)交流活動。

　　初一。初二年級競賽輔導(dǎo)工作的加強。

　　制定英語口語測試細(xì)則。

　　五月：

　　英語文藝晚會。

　　英語櫥窗。為復(fù)習(xí)課型研究

　　六月：

　　期末應(yīng)考總結(jié)工作。

　　總之，20xx學(xué)年是我校外英語教研組建設(shè)的重要一年，.如何建設(shè)一支和諧的。高效的并富有鮮明特色的英語組是我們學(xué)校英語特色建設(shè)的基礎(chǔ)工作。我們?nèi)�組教師一定在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下全力以赴做好自己的工作，為教研組工作出力獻(xiàn)策，為學(xué)校全面發(fā)展作最大貢獻(xiàn)。

工作計劃 篇7

　　為了將本學(xué)年度的安全工作進(jìn)一步抓細(xì)抓實，現(xiàn)將本年度安全工作做如下安排：

　　指導(dǎo)思想：

　　以屏教發(fā)（xx）17號文件精神為指導(dǎo)，即“進(jìn)一步加大學(xué)校安全工作力度，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，強化管理，努力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，確保學(xué)校及廣大師生生命財產(chǎn)安全，以優(yōu)異成績迎接第29屆北京奧運會的勝利召開”。堅決貫徹落實市、縣教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)校安全工作的通知》精神，牢固樹立“安全重于泰山”、“安全第一、預(yù)防為主”的思想，健立健全學(xué)校安全工作管理機制，強化責(zé)任意識和責(zé)任追究制度，努力做到防患于未然，確保在春季事故高發(fā)季節(jié)全校安全零事故。

　　具體措施：

　　一、健全組織，明確分工，責(zé)任到人。

　　學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

　　組 長：熊著蓉（校長）

　　副組長：朱淑屏（副校長，黨支部書記） 徐祥華（總務(wù)主任）

　　成 員：徐 莉 朱 硯 周洪太 李世華 曾麒儒

　　任執(zhí)兵 胡 蓉 楊必映 張曉燕 徐 備

　　謝小鵬 陶遠(yuǎn)蓉 肖 杰 文宏芳 徐 晴

　　童小平 廖勝屏

　　分工

　　熊著蓉（校長）對學(xué)校安全工作負(fù)總責(zé)

　　朱淑屏 分管學(xué)生安全

　　徐祥華 分管學(xué)校后勤安全

　　徐 莉 負(fù)責(zé)師生思想教育方面的行為規(guī)范安全朱 硯 負(fù)責(zé)師生教學(xué)方面的安全

　　周洪太 師生飲食衛(wèi)生方面的安全；師生水電安全

　　童小平 住校學(xué)生的安全

　　何德為 師生校內(nèi)人身財產(chǎn)安全；夜間學(xué)校內(nèi)巡邏安全

　　李世華 七、1班班級學(xué)生管理方面的安全；七年級師生安全

　　陶遠(yuǎn)蓉 八、2班班級學(xué)生管理方面的安全；八年級師生安全

　　謝小鵬 九、3班班級學(xué)生管理方面的安全；九年級師生安全

　　廖勝屏 門衛(wèi)方面的安全

　　任執(zhí)兵 七、1班班級學(xué)生管理方面的安全；

　　胡 蓉 七、2班班級學(xué)生管理方面的安全，團員學(xué)生安全管理。

　　楊必映 九、1班班級學(xué)生管理方面的安全

　　張曉燕 九、2班班級學(xué)生管理方面的安全

　　肖 杰 八、1班班級學(xué)生管理方面的安全

　　文宏芳 八、3班班級學(xué)生管理方面的安全；

　　曾麒儒 七、3班班級學(xué)生管理方面的安全

　　徐 備 教職工思想工作安全； 學(xué)校安全工作由校長負(fù)總責(zé)，由安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體安排落實，明確分工，責(zé)任到人。層層簽訂安全責(zé)任書。

　　2、校行政值周領(lǐng)導(dǎo)堅持住校，班主任提倡住班，值班及夜巡邏人員各司其職，確保無安全事故發(fā)生。對工作期間失職、脫崗等行為按學(xué)校相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行。

　　二、預(yù)防為主，防患于未然 定期組織人員對學(xué)校安全隱患進(jìn)行過細(xì)排查，形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　2、持安全工作逐日檢查制度，形成安全檔案，建立建全各類安全工作應(yīng)急救援預(yù)案。

　　3、開展經(jīng)常性的'師生安全教育，做到天天講，警鐘時時敲。學(xué)校定期和不定期的檢查班主任老師的安全教育的記錄情況。

　　4、加強畢業(yè)班學(xué)生思想教育，特別是要掌握升學(xué)無望學(xué)生的思想動向，發(fā)現(xiàn)不好思想苗頭，及時進(jìn)行教育處理，盡可能的杜絕或減少偶發(fā)事件和發(fā)生，并以此帶動全校的安全工作。

　　三、校內(nèi)安全 各教學(xué)班班主任要利用班會課經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，那些行為是不安全的，達(dá)到他們行為的規(guī)范化。

　　2、任課教師，不管是什么課（包括室內(nèi)室外課），都要對學(xué)生的安全負(fù)責(zé)，要堅守崗位，保護(hù)學(xué)生的人生安全。若需要做實驗，教師實驗要規(guī)范，把安全問題考慮周全。加強電腦課、體育課和活外活動的安全管理。

　　3、小賣部問題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期對小賣部的進(jìn)貨渠道進(jìn)行監(jiān)督過問，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。堅決制止三無產(chǎn)品進(jìn)入商店，確保師生的身體健康。

　　4、伙食團的管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常下廚房督促檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時處理，發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)的飯菜要及時清除，定期對餐廳進(jìn)行清潔、消毒，確保師生的飲食安安全。

　　5、用水用火用電的安全，開展經(jīng)常性的安全教育活動，領(lǐng)導(dǎo)對職工進(jìn)行專題的相關(guān)教育。從而提高全員的安全意識。

　　6、學(xué)校其他各室，如實驗室、閱覽室、實物保管室、隊部室和各辦公室，由相關(guān)人員督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不能排除的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、加強住校生管理工作，堅持請假家長接送制度，每天住宿由值班班主任組織排隊進(jìn)入宿舍區(qū)，及時點名，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與班主任聯(lián)系。夜巡人員與值班班主任按時交接，確保無管理真空現(xiàn)象。對住校生出現(xiàn)身體和生活上的困難給予及時到位的關(guān)心，及時處理住校生之間的矛盾和偶發(fā)事件。

　　四、校外安全 廣泛開展師生結(jié)對子活動，加強與學(xué)生家長聯(lián)系，及時了解學(xué)生思想動態(tài)，加強對學(xué)生的理想前途教育。

　　2、有工作人員（重點是各班主任），要重點加強對學(xué)生在公路上行走的安全教育，私自下河洗澡的教育。讓我校全體師生在新的學(xué)年，新的學(xué)期一切安全，身體健康，好好工作，好好學(xué)習(xí)。

　　3、開展“警校共建”：學(xué)校在年初就與福延派出所簽訂協(xié)議，繼續(xù)鞏固我校周邊治安環(huán)境整治成果，確保學(xué)校的安全與穩(wěn)定。

工作計劃 篇8

　　20xx年已經(jīng)過去，區(qū)管理局在**區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，較好地完成了各項工作任務(wù)。20xx年，區(qū)管理局將以更積極、更細(xì)致、更貼心地工作態(tài)度去做好每一項后勤保障服務(wù)工作，切實履行“管理、保障、服務(wù)”職能，竭盡全力抓好行政中心后勤服務(wù)管理。

　　（一）圍繞一條主線，推進(jìn)節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。

　　20xx年，我局將緊緊圍繞建設(shè)節(jié)約型機關(guān)這一工作主線，扎實推進(jìn)節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。通過宣傳《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》，加強學(xué)習(xí)、教育、引導(dǎo)，營造機關(guān)濃厚的節(jié)約氛圍，牢抓厲行節(jié)約。進(jìn)一步深化改革、完善制度、強化監(jiān)管，嚴(yán)格辦文辦會辦事，規(guī)范公務(wù)接待，精簡會務(wù)服務(wù)，強化公車管理，切實降低后勤保障成本。充分利用節(jié)能宣傳周，廣泛開展節(jié)能宣傳，深化節(jié)能降耗工作。健全政府采購管理制度，規(guī)范采購行為，節(jié)約采購成本，真正管好、用好國有資產(chǎn)。

　　（二）抓好兩個建設(shè)，打造高素質(zhì)服務(wù)團隊。

　　一是抓好干部隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能和表率作用，注重發(fā)揮中層干部的橋梁紐帶和參謀作用，著力提升班子的整體合力和執(zhí)行力。開展“遠(yuǎn)酒桌、離牌桌、近書桌”等活動，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，全面提升干部職工會干事、能干事、干成事的綜合素質(zhì)。積極舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，逐步提高專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)急處置的'能力。

　　二是抓好廉政效能建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，提高工作效能，切實形成有部署、有督查、有落實、有考核的責(zé)任落實體系，并加以落實執(zhí)行。開展講廉政黨課、觀看警示教育片等活動，引導(dǎo)干部職工筑牢拒腐防變的思想道德防線。通過落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”要求，加強廉政懲防體系建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運行，確保陽光操作。

　　（三）強化三項職能，優(yōu)化后勤保障服務(wù)。

　　一是強化管理職能，著力提升管理效益。抓好設(shè)備設(shè)施管理，做好定期檢查、專業(yè)檢查和日常巡查，對設(shè)備問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保行政中心區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。抓好公務(wù)車輛管理，會同紀(jì)委、發(fā)改委、財政局等部門早著手、早準(zhǔn)備，按照市場化、社會化方向積極做好各項基礎(chǔ)工作，適時啟動公務(wù)用車改革，努力節(jié)省車輛運行成本。

　　二是強化保障職能，著力提升安全保障能力。抓安保制度落實，通過采取人防、物防、技防相結(jié)合的措施，切實把好區(qū)行政中心的安全關(guān)。抓突發(fā)事件處置，通過加強與公安、信訪等部門的聯(lián)動協(xié)作，依法有效地處置群體性上訪事件，確保區(qū)行政中心的和諧穩(wěn)定。

　　三是強化服務(wù)職能，著力提升服務(wù)質(zhì)量。堅持管理和服務(wù)并重，把保證機關(guān)高效運轉(zhuǎn)作為提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點；把機關(guān)干部關(guān)心不關(guān)心、需要不需要、歡迎不歡迎、認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意作為提升服務(wù)質(zhì)量的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不斷思考、反省和改進(jìn)自身的工作；以開展創(chuàng)建“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”品牌活動為抓手，整合服務(wù)資源，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)規(guī)范化和精細(xì)化水平；積極探索創(chuàng)新，拓展工作外延，深化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段，打響后勤服務(wù)品牌。

工作計劃 篇9

　　**支行20xx服務(wù)總結(jié)暨20xx年服務(wù)計劃 對20xx年的網(wǎng)點服務(wù)工作，**支行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使**支行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將**支行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

　　總行服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過近一年的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，**支行的服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、網(wǎng)點的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的.基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)�？傂行碌摹斗�務(wù)工作管理辦法》出臺后，武昌支行內(nèi)控合規(guī)部首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，支行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，支行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我網(wǎng)點營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，網(wǎng)點的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　二、網(wǎng)點員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成網(wǎng)點員工的自覺行動。

　　在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過近一年的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由網(wǎng)點員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，微笑迎送客，是總行對網(wǎng)點員工提出的一個重點服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是全行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，網(wǎng)點針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次開會整改，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

　　首問負(fù)責(zé)制，是總行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是總行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，支行在年初就及時聘請專業(yè)人員來行，對我行網(wǎng)點員工進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)。對于員工的執(zhí)行情況，支行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。

　　縱觀我網(wǎng)點20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

　　針對20xx年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總行及支行黨委對明年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度網(wǎng)點的服務(wù)管理工作安排如下。

　　一、進(jìn)一步抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對網(wǎng)點服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對網(wǎng)點服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。

　　二、進(jìn)一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促網(wǎng)點服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

　　三、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。

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