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物業(yè)工作匯報[集合]
在平時的學(xué)習(xí)、工作中，用到匯報的地方越來越多，匯報可以以某個具體項目為單位進(jìn)行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進(jìn)行匯報，那么，匯報應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)工作匯報，希望對大家有所幫助。
![物業(yè)工作匯報[集合]](https://p.9136.com/00/l/bbe3b1a805_6136d9e21357d.jpg)
物業(yè)工作匯報1
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任主管的悉心教導(dǎo)下，使我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的'身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
物業(yè)工作匯報2
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制，強化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
積積極扎實工作，服務(wù)地區(qū)和諧
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的`標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
積極化解各類物業(yè)矛盾
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
1、香樟園小區(qū)因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會召開業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區(qū)目前在車輛管理整治當(dāng)中，通過業(yè)委會和物業(yè)公司的努力，車輛整治正在順利進(jìn)行當(dāng)中；
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報3
20xx年10月5日，XXX物業(yè)進(jìn)駐XX前湖校區(qū)，一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
XX物業(yè)自從成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。XX物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
1.貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作
公司在成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2.構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3.建立XX物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就必須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主雖然不總是對的，但永遠(yuǎn)業(yè)主是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1.人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個性是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。透過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
2.規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。
3.維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的.存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時刻全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時刻、環(huán)境比較個性。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
七、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復(fù)，且答復(fù)時刻不超過12小時。
八、服務(wù)績效
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
九、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)的騰飛。
物業(yè)工作匯報4
自我調(diào)整，融入新的工作環(huán)境和職位后，我立志虛心學(xué)習(xí)，專心致志，全力履行物業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)。今年以來，經(jīng)過辛勤工作，我在各項任務(wù)上取得了顯著的成果，物業(yè)管理處也實現(xiàn)了卓越的發(fā)展。以下是我任職期間的工作情況匯報：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是第一次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不太了解。為了能快速適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教以消除疑惑，并不斷整理我的工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在已經(jīng)基本可以勝任本職工作。同時，我還在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中實踐，不斷掌握方法并積累經(jīng)驗。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)我始終保持耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，認(rèn)真完成財務(wù)任務(wù)。在接管管理處財務(wù)工作的六個月里，我仔細(xì)審核了上半年的財務(wù)賬簿，明確了財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，準(zhǔn)確記錄每一筆賬目，確保了年度收支平衡和實現(xiàn)盈利目標(biāo)的順利進(jìn)行。
(二)我積極主動地投入到文案管理工作中，并在過去的.半年里取得了顯著的進(jìn)展。作為辦公室的一員，我專注于提升文案管理效率，并在以下兩個方面取得了成果：首先，我承擔(dān)了資料錄入和文檔編排的任務(wù)。我認(rèn)真處理并整理管理處所涉及的資料文檔以及會議記錄，并根據(jù)工作需要制作表格和草擬報表等。其次，我還積極參與檔案管理工作，確保文件的妥善保存和歸檔。
(三)我將會認(rèn)真負(fù)責(zé)地承擔(dān)小區(qū)綠化維護(hù)的任務(wù)。從十月份開始，我被委以管理小區(qū)綠化的責(zé)任。對于我來說，這是一項全新的工作，我缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。同時，我們面臨著短缺綠化工人的問題，而且當(dāng)前正處在冬季，這讓小區(qū)綠化工作形勢愈發(fā)嚴(yán)峻。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
四、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
物業(yè)工作匯報5
一、評估當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀
在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作之前，首先需要對當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面評估。對于物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的評估可以從以下幾個方面進(jìn)行：
1. 物業(yè)管理服務(wù)范圍
當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括哪些內(nèi)容？是否覆蓋了居民的日常生活所需的各項服務(wù)？
2. 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
對于已有的物業(yè)管理服務(wù)，居民對其滿意度如何？是否存在著一些常見的問題和投訴？這些問題和投訴主要集中在哪些方面？
3. 物業(yè)管理服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)如何？他們是否具備足夠的專業(yè)知識和服務(wù)意識？是否存在著服務(wù)態(tài)度不好、工作不負(fù)責(zé)等情況？
4. 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的設(shè)施和設(shè)備是否齊備？是否存在著老化、損壞等問題？對于常見的設(shè)施問題是否有及時有效的解決措施？ 5. 物業(yè)管理服務(wù)管理機制
物業(yè)管理服務(wù)的管理機制是否科學(xué)合理？是否存在著管理混亂、責(zé)任不明確等情況？
通過以上評估，可以清晰地了解到當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的現(xiàn)狀，為后續(xù)的提升工作提供了有力的依據(jù)。
二、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃
在評估現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們可以制定出一份全面的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃。這份工作計劃應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對評估中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不足之處，我們可以逐步完善物業(yè)管理服務(wù)的范圍，包括但不限于增加公共設(shè)施的維護(hù)、開展居民活動等。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
通過加強物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，以及建立健全的服務(wù)投訴處理機制等方式，全面提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
對于存在老化、損壞等問題的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施，我們將采取及時有效的維修及更新措施，以保障居民的基本生活需求。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機制
在確保責(zé)任明確、管理科學(xué)的前提下，我們將進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)的管理機制，通過規(guī)范化的管理流程和有效的激勵機制，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作總結(jié)回顧
在經(jīng)過一段時間的努力和改革之后，我們可以對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作進(jìn)行一次總結(jié)回顧。通過總結(jié)回顧，我們可以清晰地了解到該項工作所取得的成效和存在的問題，進(jìn)而更好地制定出下一步的工作計劃。
在總結(jié)回顧中，我們可以從以下幾個方面進(jìn)行分析：
1. 物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的顯著提升
通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓(xùn)等方面的努力，物業(yè)管理服務(wù)的整體品質(zhì)得到了顯著的提升，居民的滿意度得到了明顯的提高。
2. 存在的問題和不足
在提升工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，比如服務(wù)范圍還不夠廣、管理機制還不夠完善等。
3. 下一步工作計劃
通過總結(jié)回顧，我們將會進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有工作計劃，完善物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
四、個人觀點和理解
從事物業(yè)管理服務(wù)工作多年，我深刻理解到提升服務(wù)品質(zhì)對于居民生活和社區(qū)發(fā)展的重要意義。在提升工作中，我們需要關(guān)注居民的實際需求，通過聆聽居民的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善工作。
物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作不僅僅是一項業(yè)務(wù)工作，更是關(guān)系到社區(qū)和居民利益的重要工作。希望通過我們的努力，能為社區(qū)居民營造一個更加舒適、便利的居住環(huán)境。
總結(jié)回顧
通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估和細(xì)致的計劃，可以為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，提高社區(qū)的整體品質(zhì)。個人觀點和理解可以輔助我們更好地把握工作的重要性和意義，為工作的推進(jìn)提供更深層次的支持。
結(jié)語
在本文中，我們通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估、詳細(xì)計劃和總結(jié)回顧，全面了解了該項工作的重要性和意義。期待通過今后的努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更多積極的貢獻(xiàn)。五、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作實施情況
針對以上的工作計劃，我們將詳細(xì)闡述物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的實施情況。在實施過程中，我們將采取一系列措施來確保工作計劃的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對物業(yè)管理服務(wù)范圍的不足，我們將逐步完善服務(wù)范圍。我們將開展居民調(diào)查和需求分析，深入了解居民的實際需求，進(jìn)而確定哪些服務(wù)需要加強和拓展。增加社區(qū)活動、健身設(shè)施更新等，以滿足居民日常生活和娛樂需求。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們將加強物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核。通過專業(yè)的培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，讓他們能夠更好地了解和滿足居民的需求。建立健全的服務(wù)監(jiān)督機制和投訴處理機制，及時解決居民的投訴和問題，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
我們將對存在老化、損壞等問題的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修和改善。通過定期的設(shè)施巡檢和維護(hù)計劃，確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用。對于老化嚴(yán)重的設(shè)施，我們將進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施的性能和使用壽命，為居民提供更加舒適和便利的生活環(huán)境。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機制
針對管理機制的不足，我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理機制。建立更加科學(xué)合理的管理流程和制度，明確工作職責(zé)和責(zé)任，確保工作的高效運轉(zhuǎn)。加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的團隊協(xié)作氛圍，共同為提升服務(wù)品質(zhì)而努力。
六、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作效果評估
在工作計劃的實施過程中，我們需要及時對工作效果進(jìn)行評估。只有通過評估，我們才能了解工作的實際效果，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
1. 服務(wù)范圍的完善情況
通過居民調(diào)查和需求分析，我們將定期評估服務(wù)范圍的完善情況。通過統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)和居民反饋意見，了解居民對服務(wù)范圍的滿意度和改進(jìn)建議，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)范圍。
2. 服務(wù)質(zhì)量的提升情況
通過服務(wù)人員的考核和居民滿意度調(diào)查，我們將定期評估服務(wù)質(zhì)量的提升情況。通過對服務(wù)質(zhì)量的.監(jiān)督和評估，了解服務(wù)質(zhì)量的實際提升效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
3. 服務(wù)設(shè)施的改善情況
我們將定期對服務(wù)設(shè)施的改善情況進(jìn)行評估。通過設(shè)施的巡檢和維護(hù)記錄，了解設(shè)施的維護(hù)情況和改善效果，及時處理設(shè)施存在的問題，確保設(shè)施的正常使用。
4. 管理機制的優(yōu)化情況
我們將通過工作流程的規(guī)范化和管理制度的建立，及時評估管理機制的優(yōu)化情況。通過員工的參與度和工作效率，了解管理機制的實際優(yōu)化效果，發(fā)現(xiàn)和解決管理機制存在的問題。
通過以上的評估，我們將及時了解工作的實際效果，找出存在的問題和不足之處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。
七、個人成長與收獲
在物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作中，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解，更深入了解了居民的真實需求和期望。通過與居民的溝通和交流，我更清晰地了解到了工作的重要性和意義，并不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
通過工作的實際操作和督導(dǎo)，我不僅學(xué)會了團隊協(xié)作和管理技能，更加深了對服務(wù)品質(zhì)提升工作的認(rèn)識和理解。在工作中，我愿意傾聽居民的聲音，不斷完善自己的工作，為社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量不斷努力。
八、結(jié)語
通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面描述，我們可以清晰地了解到該項工作的重要性和實施情況。希望通過我們的不懈努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更
多積極的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作匯報6
回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。-月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的`幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業(yè)服務(wù)費
結(jié)合實際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。
三、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。
物業(yè)工作匯報7
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識淡薄，紀(jì)律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內(nèi)部著手，加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的'服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日�？蛻舴⻊�(wù)管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
總之：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設(shè)備保養(yǎng)、安防消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務(wù)項目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成具有人性化、前
瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司
二零一六年十月十七日
匯報人：
物業(yè)工作匯報8
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全，車輛管理等工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，安保部認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下：
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1、將消防和日常安全管理工作列為第一重點，為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部培訓(xùn)員工如何使用滅火器及消防演練，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、業(yè)主進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的.基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)安保部伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識，安保部每月或定期組織訓(xùn)練和案例講解及制度學(xué)習(xí)，還每周召開一次安全工作會議，強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查，討論和排除安全隱患；
4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及對講核實來訪情況，做好來訪登記記錄；
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心及周界報警系統(tǒng)外，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強安保管理工作，確�，F(xiàn)場安保管理工作有序開展，對外將積極樹立“保安”形象，服務(wù)與管理窗口。
（二）、消防管理工作
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進(jìn)行消防安全檢查，配備好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時監(jiān)督整改，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全，在每周進(jìn)行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用，并做好檢查記錄。
物業(yè)工作匯報9
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在20xx年春節(jié)到來之際，為豐富小區(qū)業(yè)主文化生活，增添小區(qū)節(jié)日氣氛，昌邑市組織各物業(yè)企業(yè)黨支部開展迎新春暖民心活動，讓業(yè)主們有更多的歸屬感、幸福感和獲得感。
新嘉物業(yè)黨支部組織全體員工開展“迎春大掃除，送福進(jìn)家中”主題活動，在小區(qū)內(nèi)分發(fā)“福”字并為業(yè)主上門送“�！薄Ｍㄟ^開展節(jié)前的“衛(wèi)生大掃除”，清除樓道、地下車庫等公共區(qū)域垃圾和衛(wèi)生死角，清理綠化帶內(nèi)雜物和白色垃圾，對垃圾桶進(jìn)行全面清洗，綠化美化環(huán)境，確保廣大業(yè)主度過一個干凈整潔、歡樂祥和的新春佳節(jié)。
興昌物業(yè)黨支部邀請昌邑市文山詩書社書法家，為廣大業(yè)主現(xiàn)場書寫新春福字、春聯(lián)。三位書法家揮毫潑墨，用一幅幅飄散著清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯(lián)，表達(dá)了對小區(qū)業(yè)主新年美好生活的祝愿，贏得業(yè)主紛紛駐足欣賞，領(lǐng)取。紅紅的祝福貼滿了小區(qū)各個地方，讓業(yè)主們提前感受到了濃濃的年味兒�；顒又�，興昌物業(yè)的工作人員還將寓意著和諧、平安的'福字、春聯(lián)，送到小區(qū)老黨員、退伍軍人和獨居老人家中，把這份滿滿的祝福傳遞給大家。
通過紅色迎新春活動，不僅讓小區(qū)業(yè)主享受到黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的惠民成果，同時弘揚了中華傳統(tǒng)文化，豐富了業(yè)主的文化生活，搭建了居民與物業(yè)之間相互交流溝通平臺。
物業(yè)工作匯報10
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的'努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“故不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)工作匯報11
在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，服務(wù)處在人員少、任務(wù)重、工作事項多的情況下，各個部門緊密配合，圓滿完成了海景明珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求,同時并于二O一二年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、建設(shè)局等部門專家的考評驗收，高殿大廈獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號、海景明珠獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項實實在在的服務(wù)活動,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動而做,而是想通過此次活動,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性,增強其責(zé)任心和服務(wù)意識,促進(jìn)本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)活動情況的反映來看,"創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)"活動取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動為新的起點,全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。
為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，為海景明珠項目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號而繼續(xù)奮斗�，F(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下：
一.公司重視組織嚴(yán)密
為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈門一流物業(yè)品牌，公司決定申報“高殿大廈”和“集美海景明珠”創(chuàng)建“20xx年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）工作目標(biāo)”。并于20xx年3月5日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，以便于更好的執(zhí)行和實施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計劃。
確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標(biāo)后，即對全體員工進(jìn)行“創(chuàng)市優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥保證支持力度，確�！皠�(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的要求，履行做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項；
二.實事求是開拓創(chuàng)新
從活動的宣傳,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施,都本著
實事求是的原則。開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區(qū)我的家"、"消防安全演習(xí)"、"平安小區(qū)你我他"、"微笑服務(wù)"等幾項內(nèi)容。以“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”為參照，邊實施邊整改，逐步達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行，合理的分配資源，提高工作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項目存在問題的整改計劃。經(jīng)過了兩個半月的整改，公司共投入了人員700多次，投入資金5萬多元，達(dá)到良好的效果。同時公司業(yè)務(wù)管理部門，肩負(fù)起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活動內(nèi)容如下：
1、"溝通從心開始"業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關(guān)情況,廣泛聽取各業(yè)主意見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進(jìn)行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園；2、"從我做起"節(jié)能宣傳,今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設(shè)和諧美麗家園；
3、"清潔小區(qū)我的家"衛(wèi)生大掃除,發(fā)動服務(wù)處的每名員工,給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家"是最美的；
4、"消防安全演習(xí)"根據(jù)服務(wù)處計劃安排,給合創(chuàng)優(yōu)活動,專門安排了二次消防實操演習(xí)活動,吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識和一些逃生自救的方法；
5、開展"微笑服務(wù)",每個人見到業(yè)主時,服務(wù)中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。
可以說這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個側(cè)面反映,有很多都已被我們貫穿到日常工作中了,我們的服務(wù)體會是:從隊伍建設(shè)入手,從管理與培訓(xùn)開始,對每一項工作實行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而達(dá)到服務(wù)業(yè)主的目的。從20xx年3月開始，對資料目錄進(jìn)行合理的分類工作中，在與各部門溝通后，根據(jù)公司實際情況擬定了一份各部門須提交資料的清單，并發(fā)放了《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知》。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計劃，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二個項目的資料收集與外業(yè)存在問題進(jìn)行整改并制定工作計劃，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實到工作中去，以確保工作的順利開展。20xx年4月是兩個項目內(nèi)業(yè)資料的收集整理，并嚴(yán)格要求質(zhì)量記錄的填寫，同時跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì)和水平。我們具體的培訓(xùn)計劃有:年度培訓(xùn)計劃,月度培訓(xùn)計劃、崗位培訓(xùn)計劃。我們的服務(wù)以《市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到把工作細(xì)化到每一個崗位。我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級檢查制度,再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進(jìn)行掛鉤,獎勤罰懶。
為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動性,兄弟單位支援的'員工給予午餐貼補,并附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次,在員工中倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神,提倡"愛崗敬業(yè)"活動,讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣。同時對工作素質(zhì)較低、工作意識較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退。這一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。
但同時存在著一些問題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少整理，外業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在內(nèi)業(yè)方面，雖然時間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計較個人得失，犧牲個人的休息時間來完成公司所交代的任務(wù)，同時還得到了兄弟單位SO大廈主任李勇、長樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服務(wù)處員工的努力配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保"創(chuàng)優(yōu)"順利開展。外業(yè)方面，在時間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時在兄弟部門的積極配合下，圓滿完成高殿大廈的外業(yè)整個改工作，為公司節(jié)省了4萬多元的材料費用。在工程方面，朱繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達(dá)成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層的監(jiān)控設(shè)備正常運行及日常設(shè)備運行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經(jīng)常加班加點，不計較個人得失，受到大家的一致好評，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。
三.創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果
依據(jù)廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，在各部門的通力配合下，完成內(nèi)業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計95盒。外業(yè)整改項目120幾項、工程整改項目80幾項。廈門市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16組織對高殿大廈和海景明珠兩個項目進(jìn)行正式檢查考評，對各項工作驗收，其中高殿大廈達(dá)標(biāo)分為92分、海景明珠達(dá)標(biāo)分為94分。現(xiàn)在二個項目的樓宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)現(xiàn)象。
樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰。
各類公共設(shè)施、設(shè)備都能保持良好的工作狀態(tài)。設(shè)備機房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。
消防系統(tǒng)配齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，消防通道無占用。
四.專家考評，發(fā)現(xiàn)問題，備戰(zhàn)“創(chuàng)省優(yōu)”工作
廈門市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16對高殿大廈和海景明珠兩個項目進(jìn)行正式檢查考評，對各項工作驗收。對照《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)專家組提出存在的問題逐一列出并落實整改。
在創(chuàng)優(yōu)工作中，公司各部門和各主管雖為創(chuàng)優(yōu)工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的倉促及某些工作的重復(fù)，在今后的創(chuàng)省優(yōu)工作中，公司將加大人力物力、加快步伐全力推進(jìn)創(chuàng)省優(yōu)工作，使公司全體員工、小區(qū)業(yè)主都參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，為創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”奠定堅實基礎(chǔ)，使高殿大廈和海景明珠兩個項目真正成為物業(yè)管理示范單位，在公司各個項目中起到典范作用。
高殿大廈和海景明珠兩個項目獲得“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”的稱號是創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”活動中取得的階段性勝利，但是我們更加清醒地看到：海景明珠項目雖然通過了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評驗收，但距離福建省優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距，例如我們的內(nèi)業(yè)資料還需要進(jìn)一步完善，員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強。所以，創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，為海景明珠項目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號的工作而繼續(xù)奮斗。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將以此為始，認(rèn)真總結(jié)、積極備戰(zhàn)，為最終獲得省優(yōu)稱號而努力。
五.先進(jìn)單位、個人的表彰
在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，公司有涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)工作人員和工作單位，他們不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，為公司創(chuàng)優(yōu)工作取得圓滿成功立下汗馬功勞。具體有：長樂一期、長樂二期、古龍花園、大學(xué)灣、SO大廈等單位，關(guān)麗慶主任，朱繼峰主任，海景明珠電工師傅，怡富一期電工陳永金師傅，十里藍(lán)山電工師傅，內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠，陳春青主管等。
同時對在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，不服從公司安排，不聽從指揮的人員提出批評，希望能夠從中吸取教訓(xùn)，在以后工作中能夠有所進(jìn)步，為公司的下階段工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)工作匯報12
行政人事部是物業(yè)管理公司人才開發(fā)和管理的核心部門，是企業(yè)文化建設(shè)的重要部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的中心樞紐。
20xx年，集團領(lǐng)導(dǎo)指出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，物業(yè)管理公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動，大多數(shù)員工面臨著新的考驗。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達(dá)到了預(yù)期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習(xí)的過程中，得到升華，于20xx年底，步入正軌。
為總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)和20xx年度展望匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬�、以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰(zhàn)略管理
行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理思想，在20xx年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關(guān)系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角色。
2、《員工手冊》修訂
20xx年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎罰準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
3、組織優(yōu)化
20xx年下半年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極參與各部門的組織規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定崗、定員、定編“的重要性。在個別人員的調(diào)整上，敢于站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內(nèi)耗。
4、員工招聘和入職管理
A、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。
（A1）年離職率=年離職員工總數(shù)÷（本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù)）×100%
42%=51÷（48+75）×100%
�。ˋ2）年到崗率=年在崗人數(shù)（本年到崗人數(shù)）÷年入職職工總數(shù)×100%
53%=40÷75×100%
20xx年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動較大，本年度離職率高達(dá)42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，免費注冊3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關(guān)系，同時建立《招聘與配置管理流程》，嚴(yán)把面試關(guān)，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)過程中，對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘”。
5、員工入職與轉(zhuǎn)正
20xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工到崗前的監(jiān)控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內(nèi)員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進(jìn)員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。
6、薪酬和福利管理
�。�1）、20xx年8月，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細(xì)的薪酬調(diào)查，對各個崗位進(jìn)行分析評定，重新進(jìn)行了薪酬設(shè)計，并根據(jù)當(dāng)時現(xiàn)狀，制定《加班管理制度》和調(diào)整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結(jié)算方式進(jìn)行了統(tǒng)一。之后，擬定《薪酬調(diào)整計劃》和《薪酬調(diào)查報告》，經(jīng)董事長審核批準(zhǔn)，對各崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風(fēng)險，起到了重要作用。
�。�2）、公司遵守國家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部對新進(jìn)員工現(xiàn)行參保流程進(jìn)行了梳理，既延長了公司對新進(jìn)員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開支。
（二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛(wèi)生管理制度》等制度，同時對制度實行情況進(jìn)行了管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定，使散漫的行為得到了規(guī)范。
2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，明確了考勤相關(guān)詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的`不規(guī)范行為，對違紀(jì)者進(jìn)行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、檔案管理
檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進(jìn)行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
4、加強資產(chǎn)管理
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自20xx年5月，行政人事部對公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤點，再次確認(rèn)工作臺帳，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，定期檢查核實，使公司賬目清晰，管理有序。
二、20xx年度工作展望
根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20xx年工作。
�。ㄒ唬� 搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃
1、 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運行。
2、 進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。
�。ǘ� 豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展
1、 完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進(jìn)一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。
�。ㄈ� 努力搭建合理薪酬體系
1、 改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
2、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強企業(yè)凝聚力。
薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。20xx年，計劃對公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業(yè)精神。
�。�1） 企業(yè)設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結(jié)婚禮金。
（2） 計劃制定激勵政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號評選。
�。ㄋ模� 大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理
1、 計劃對公司人員實行績效考核
績效考核的啟動將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。
因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據(jù)公司20xx年度的發(fā)展情況而定。
�。ㄎ澹� 搭建內(nèi)訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)體系
1、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。
�。�1） 行政人事部將在20xx年初對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計劃。
�。�2） 開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)
外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。
（3） 計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
（六） 規(guī)范管理，加強行政服務(wù)
1、 對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待，20xx年，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統(tǒng)一性。
2、 加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境
�。ㄆ撸� 以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1、 做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作
創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，如張貼文字標(biāo)語，組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。
2、 關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過去的20xx年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法，深入調(diào)研，實事求是，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
最后，誠摯的感謝行政人事部全體員工（原來的和現(xiàn)在的）在企業(yè)發(fā)展和行政人事部步入正軌的過程中付出的努力!
物業(yè)工作匯報13
尊敬的海上國際花園業(yè)主：
您們好！
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理
1）辦理裝修申請手續(xù)共4戶；
2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計10車；
3）接待各類報修單共計125張，其中公用部位68張，專用部位60張，電話回訪率98%;
二、設(shè)備設(shè)施管理
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉(zhuǎn)，每天做好配電房、排水管道的巡查；
2）5月5號保安巡邏時發(fā)現(xiàn)24號、54號處高桿燈不亮，工程部師傅開挖路面、排線接通；
3）雨季來臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理；
4）36號402室業(yè)主報修家中滲水，胡總和管理員多次上門查看協(xié)調(diào)，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，查看漏水點修復(fù)；
5）5月21日21號1701室業(yè)主家中衛(wèi)生間下水道堵，業(yè)主自請外來疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601室，管理員小范一直在做協(xié)調(diào)工作，后請來工程部費師傅幫忙搶修；
6）5月26日、27日對小區(qū)水箱和蓄水池進(jìn)行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門查看發(fā)現(xiàn)是凈水設(shè)備漏水，小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報，工作匯報《小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報》。
三、 秩序維護(hù)管理
1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒收小廣告43張，攔截推銷人員3人。
四、保潔衛(wèi)生管理
1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；
2）清理樓道內(nèi)、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區(qū)水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。
五。綠化管理
1.對小區(qū)綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1）設(shè)備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù)，防臺防汛工作的跟進(jìn)；
2）保潔：對樓道衛(wèi)生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來車輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的'跟進(jìn)；
4）綠化：日常綠化維護(hù)和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持，請多提寶貴意見和建議，請廣大業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)。
上海楊房物業(yè)管理有限公司
海上國際花園服務(wù)中心
20xx年05月31日
物業(yè)工作匯報14
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進(jìn)步，回顧前期的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少�，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想
xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志，堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo)
1. 辦理入�。鹤≌�509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 XX00.00 元。
3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入，爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴(yán)格有效措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧
�。ㄒ唬� 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤�(xùn)了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理，爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
�、鄿�(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
�、嶂鲃雍烷_發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)，我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。
○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。
�。ǘ� 安全管理措施
1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、賴�(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的'防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識，并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員，進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
七、管理正常期的六大希望
1、個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式，注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行” ！
物業(yè)工作匯報15
物業(yè)分公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，本著 “ 安全好、經(jīng)營好、服務(wù)好 ” 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節(jié)支，強化素質(zhì)教育，完善制度建設(shè)，致力于構(gòu)建和諧企業(yè)，在安全生產(chǎn)、租賃經(jīng)營、服務(wù)管理、教育培訓(xùn)等方面均取得一定成效，通過我部不斷努力，維護(hù)了廠區(qū)內(nèi)外的治安秩序，確保了我廠區(qū)內(nèi)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全 , 圓滿地完成了總公司交給的各項任務(wù)。主要的.工作有以下幾方面：
一、在防盜方面 , 有于特定原因，我部夜間原無人員值班，偷盜現(xiàn)象較嚴(yán)重，我部本著“客戶至上”的原則，聘請了人員進(jìn)行夜間值班，采取每小時巡邏制，專門購置了設(shè)備，采取定點打卡的手段對值班人員實施監(jiān)督，大大改善了夜間偷盜現(xiàn)象，確保了業(yè)主及廠區(qū)財產(chǎn)的安全。
二、在消防方面 , 我部在公司的要求下 , 對消防進(jìn)行了嚴(yán)格檢查 , 并有了深刻的認(rèn)識，雖然由于特定的原因，消防上還存在一定的隱患，但我們盡自己最大的努力，確保了無任何事故發(fā)生，下一步的工作要逐步進(jìn)行整改，消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
三、在水、電使用管理方面，我們 堅持不懈抓好安全生產(chǎn)，及時檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡(luò)。分公司認(rèn)真履行日巡、周檢、月查制度，及時糾正客戶在用電、用水、消防及存放方面一些細(xì)小的違規(guī)現(xiàn)象，在實踐中不斷提高員。
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