公司企業(yè)外包調(diào)查報(bào)告

　　篇一：外包調(diào)查報(bào)告

　　一、問題剖析

　　國內(nèi)外提供信息系統(tǒng)外包服務(wù)的公司目前是一種做的很好的一個(gè)行業(yè)，要了解它的公司大小、服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用。這樣對(duì)于我們學(xué)習(xí)信息技術(shù)的同學(xué)更是一種職業(yè)的探索，不僅僅是單純的了解更需要對(duì)于了解知識(shí)后的思索，針對(duì)自己做相應(yīng)的職業(yè)探索與規(guī)劃。

　　二、調(diào)查方法

　　上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，主要參考百度文庫和維基百科。

　　三、調(diào)查情況和資料整理

　　信息外包的概念：

　　信息系統(tǒng)外包是指借助外部力量進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)的信息系統(tǒng)建設(shè)方式。詳細(xì)說，就是企業(yè)在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將全部或部分支持生產(chǎn)經(jīng)營的信息系統(tǒng)作業(yè)，以合同方式委托給專業(yè)性公司，由其在一定時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定地管理并提供企業(yè)需要的信息技術(shù)服務(wù)的行為。企業(yè)通過外包，可以整合利用外部最優(yōu)秀的信息技術(shù)資源，從而達(dá)到降低成本、提高資金利用效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的目的

　　信息外包的發(fā)展：

　　信息系統(tǒng)外包隨著環(huán)境變化與市場成熟不斷地演進(jìn)。例如信息系統(tǒng)外包最初定位于幫助企業(yè)減少成本與提升效率，而近年來許多信息系外包項(xiàng)目采行了一些創(chuàng)新的外包作法，如美國航空（AA）與其信息系統(tǒng)供貨商合作發(fā)展旅游代理商的POS系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的外包關(guān)系（Gurbaxani，1996）。信息系統(tǒng)外包為企業(yè)技術(shù)部門提供了擴(kuò)展能力的手段，使企業(yè)技術(shù)部門無需忙于應(yīng)付越來越多的業(yè)務(wù)需求開發(fā)，從而擴(kuò)展了企業(yè)技術(shù)部門的能力�？梢哉f，信息系統(tǒng)外包是典型的企業(yè)和供應(yīng)商雙贏的選擇。中小型企業(yè)由于資金、人力等因素的限制，更應(yīng)該開展信息系統(tǒng)外包業(yè)務(wù)。

　　信息外包的項(xiàng)目

　　根據(jù)外部力量在系統(tǒng)開發(fā)中的不同作用，信息系統(tǒng)外包可以劃分為軟件開發(fā)外包、系統(tǒng)運(yùn)行外包和業(yè)務(wù)外包。在建設(shè)信息系統(tǒng)之時(shí)，外部公司只負(fù)責(zé)應(yīng)用軟

　　件系統(tǒng)的開發(fā)，信息系統(tǒng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都由系統(tǒng)需求者自行完成，這稱之為軟件開發(fā)外包。

　　系統(tǒng)運(yùn)行外包是指信息系統(tǒng)的使用者采用付費(fèi)的方式向承包商購買信息系統(tǒng)的使用權(quán)，信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)由承包商全權(quán)負(fù)責(zé)。此時(shí)，軟件應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、信息系統(tǒng)的建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)都由承包商完成，信息系統(tǒng)的所有權(quán)歸承包商所有。雙方通過合作協(xié)議規(guī)定各自的權(quán)利和義務(wù)，承包商將保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定可靠，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。

　　業(yè)務(wù)外包則是指信息系統(tǒng)的使用者將特定的業(yè)務(wù)處理功能委托給承包商，由承包商完成特定業(yè)務(wù)處理功能有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)處理操作。 信息外包的費(fèi)用信息系統(tǒng)外包的成本包括交易成本和代理成本。

　�。ㄒ唬┙灰壮杀�

　　交易成本指的是準(zhǔn)備并實(shí)施協(xié)商談判所需的各種資源的使用包括，確定外包范圍的成本，獲取有關(guān)的市場價(jià)格信息及篩選外包商的成本，制定、談判以及簽訂合約的成本。

　�。保�確定外包項(xiàng)目的成本

　　在做信息系統(tǒng)外包決策前，企業(yè)首先要對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的了解，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性確定外包的范圍、質(zhì)量要求及外包程度。２．獲取有關(guān)的市場價(jià)格信息及篩選外包商的成本

　　確定外包項(xiàng)目后，企業(yè)要對(duì)IT服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)，權(quán)衡外包服務(wù)的價(jià)格、信譽(yù)、質(zhì)量，對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。選擇具有良好資質(zhì)的外包商是外包項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。

　�。常�制定、談判以及簽訂合約的成本

　　企業(yè)按既定的外包項(xiàng)目及其價(jià)格、質(zhì)量方面的要求設(shè)計(jì)合約，與選定的外包商進(jìn)行談判，最終達(dá)成一致，簽訂合約。一份詳細(xì)周密的合約是外包項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。

　�。ǘ�）代理成本

　　在外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于企業(yè)與外包商信息不對(duì)稱、利益不一致而導(dǎo)致了代理問題的產(chǎn)生，由此引發(fā)了監(jiān)督成本和失控成本，合同變更和溝通成本，信息外泄的成本。

　　１．監(jiān)督成本和失控成本

　　監(jiān)督成本指為了避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中，外包商為實(shí)現(xiàn)自己利益最大化不按合約行事而損害企業(yè)利益，企業(yè)對(duì)外包商的行為進(jìn)行監(jiān)督而花費(fèi)的成本。失控成本指外包商違反合約而給企業(yè)帶來的損失。

　　２．合同變更和溝通成本

　　企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求不是一成不變的，它隨著市場條件等外部環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等內(nèi)部環(huán)境的變化而調(diào)整。信息系統(tǒng)外包項(xiàng)目的變更需要企業(yè)與外包商進(jìn)行協(xié)商，由此導(dǎo)致溝通成本以及合同變更成本的產(chǎn)生。

　�。常�信息外泄的成本

　　企業(yè)將信息系統(tǒng)外包后，財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)、技術(shù)等諸多信息都暴露給外包方，如果外包商將這些信息外泄給企業(yè)的競爭對(duì)手、客戶、債權(quán)人等利益相關(guān)者，會(huì)給企業(yè)帶來重大不利影響。信息外泄的成本是企業(yè)承擔(dān)的由于信息外泄導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、調(diào)查結(jié)論

　　目前我們可以看到外包公司在中國是十分有發(fā)展前景的，但同樣也有很多需要改進(jìn)的地方，革新發(fā)展模式，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和提升企業(yè)運(yùn)作效率。其實(shí)單獨(dú)談外包的費(fèi)用是沒有意義的，因?yàn)橛捎陧?xiàng)目不同，技術(shù)不同具體的價(jià)格實(shí)在不好查詢。只能把軟件公司的排名作個(gè)比較。南通聯(lián)亞進(jìn)出口公司------江蘇專業(yè)出口代理，技術(shù)比較成熟，算是最好的外包公司了。

　　服務(wù)外包的層級(jí)：

　　企業(yè)活動(dòng)層級(jí) 服務(wù)外包層級(jí)

　　戰(zhàn)略外包

　　戰(zhàn)略層 服務(wù)附加值最高

　　價(jià)值取勝

　　對(duì)高級(jí)人才需求最高

　　職能外包

　　職能層 整體或部分職能的外包

　　專業(yè)取勝

　　對(duì)行業(yè)及職能專家需求高

　　程序外包

　　操作層 服務(wù)附加值低

　　規(guī)模取勝

　　對(duì)業(yè)務(wù)流程專家有一定需求

　　參考資料：

　　[1] 畢博 中國服務(wù)外包報(bào)告 百度文庫

　　[2] 信息系統(tǒng)外包

　　篇二：業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)告

　　題 目

　　系 部

　　專 業(yè)

　　班 級(jí)

　　學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名

　　指導(dǎo)教師 企業(yè)業(yè)務(wù)外包 信息管理系 物流管理 物流092班 36 許玥 龐天天

　　企業(yè)業(yè)務(wù)外包

　　調(diào)查目的:了解企業(yè)業(yè)務(wù)外包

　　調(diào)查時(shí)間：2011年10月

　　調(diào)查對(duì)象：寶潔公司

　　調(diào)查方式:網(wǎng)上查詢

　　業(yè)務(wù)外包的主要類型

　　1.研發(fā)外包

　　研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。

　　2.生產(chǎn)外包

　　生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。

　　3.物流外包

　　物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。

　　4.除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包

　　即非核心業(yè)務(wù)全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)。

　　5.全球范圍業(yè)務(wù)外包

　　在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。

　　業(yè)務(wù)外包的方式主要有四種：

　　1。臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工

　　2。子網(wǎng)

　　3。與競爭者合作

　　4。除核心競爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包

　　一．業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢

　　業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)外包具有兩大顯著優(yōu)勢：

　　二．業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。

　　企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競爭力。

　�。ǘ�）、業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。

　　實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。

　　業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟(jì)競爭中日益受到企業(yè)矚目。

　　這是虛擬企業(yè)經(jīng)營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團(tuán)隊(duì)，都位于自己價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實(shí)現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。

　　如Boeing——世界最大的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；Nike——全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動(dòng)企業(yè)不斷順應(yīng)市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風(fēng)險(xiǎn)，從而營造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競爭優(yōu)勢。

　　三．業(yè)務(wù)外包存在的問題

　　業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個(gè)方面：

　　（一）、可能會(huì)增加企業(yè)責(zé)任外移

　　由于在外包經(jīng)營中缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)控和管理難度加大。

　�。ǘ�）、可能挫傷員工工作熱情

　　可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神在業(yè)務(wù)外包中，必然會(huì)牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時(shí)間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會(huì)降低，他們會(huì)失去對(duì)公司的信心和工作的原動(dòng)力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。

　　（三）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

　　特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務(wù)外包。外包者所開發(fā)技術(shù)的專利、版權(quán)的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達(dá)成而非法律規(guī)定，這就給錯(cuò)誤和陷阱留下了很大空間

　�。ㄋ模�、外包企業(yè)的忠誠度

　　外包企業(yè)在利益的驅(qū)動(dòng)下可能從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時(shí)過分的依賴外包企業(yè)會(huì)導(dǎo)致交易成本提高

　�。ㄎ澹�、外包商選擇問題

　　企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)外包有許多中選擇，挑選了錯(cuò)誤的外包者能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位

　　業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)

　　四．當(dāng)前，業(yè)務(wù)外包主要有三個(gè)特點(diǎn)：

　　（一）是外包偏向于后臺(tái)業(yè)務(wù)

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準(zhǔn)則就是能及時(shí)獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準(zhǔn)市場脈搏，許多企業(yè)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)，都是親力而為，強(qiáng)化服務(wù)，而將后臺(tái)業(yè)務(wù)，離市場較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)外包出去。

　�。ǘ�）.是外包偏向于機(jī)械性業(yè)務(wù)

　　篇三：保潔外包調(diào)研報(bào)告

　　充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對(duì)幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

　　一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢

　　1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對(duì)不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

　　專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請(qǐng)專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對(duì)比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。

　　2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對(duì)項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3. 由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來管理難度的增加。

　　物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

　　4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

　　綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

　　二、保潔服務(wù)外包的不利因素

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì)影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

　　主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對(duì)方的管理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

　　檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。

　　服務(wù)滿意度是客戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對(duì)不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

　　三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)

　　1.選擇合適的項(xiàng)目外包

　　實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。

　　2.選擇合適的外包服務(wù)商

　　外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對(duì)象時(shí)一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

　　3.注重與外包服務(wù)商的溝通

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對(duì)乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4.注重對(duì)外包服務(wù)商的控制和管理

　　保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

　　包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

　　物業(yè)公司要正確認(rèn)識(shí)理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對(duì)外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

　　5. 注重企業(yè)文化的融合

　　每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對(duì)保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

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