2016金融消費者權(quán)益保護工作報告

　　2016為進一步規(guī)范金融機構(gòu)經(jīng)營行為，提升金融服務(wù)水平，更有效提高消費者金融消費自我保護能力，全面維護金融 消費者權(quán)益，支行進一步創(chuàng)新舉措，加大宣傳力度普及金融知識，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。以下是yjbys小編為大家搜集整理的金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!

　　一、有力豐富金融消保工作內(nèi)涵

　　一是利用金融服務(wù)中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧 問，指導(dǎo)處理案件投訴、法律咨詢等，進一步依法、合規(guī)開展金 融消保工作。二是邀請律師為轄內(nèi)金融機構(gòu)作《<消費者權(quán)益保 護法>視野下的金融消費服務(wù)》的金融消費權(quán)益保護法律知識講 座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、 直觀簡潔的問答式宣傳資料，導(dǎo)入XX 社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內(nèi)， 有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實際，將金融知識送入社區(qū) 基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務(wù)。四是建立金融機構(gòu)派員值 班制度，金融機構(gòu)按周輪流派員到我行值班，對個人或企業(yè)提 供相關(guān)金融服務(wù)。五是是開展金融消費體驗，邀請來行辦理業(yè) 務(wù)的消費者在體驗區(qū)內(nèi)就當前熱點產(chǎn)品和金融服務(wù)開展有針對 性的體驗活動。

　　二、深入開展金融消保宣傳工作

　　礎(chǔ)上，今年進一步創(chuàng)新提質(zhì)，著力打造金融系統(tǒng)宣傳、交流、對接平臺。突破傳統(tǒng)的場地限制，采取“四級聯(lián)動”模式，除了 城區(qū)主會場以外，同時在峽口鎮(zhèn)、周家青社區(qū)及工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立 三個分會場，實現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、園區(qū)四大宣傳陣營聯(lián)動， 有效擴大活動的影響力及影響范圍。金融機構(gòu)與消費者集體趕 墟，促進金融生態(tài)環(huán)境的正向發(fā)展，引導(dǎo)金融消費者學(xué)好金融知 識、用好金融產(chǎn)品，獲得《今日XX》等地方媒體的好評。二是 組織金融機構(gòu)開展“金融知識普及月”宣傳活動。轄內(nèi)16 融機構(gòu)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣傳活動，截至11 月末，共進行網(wǎng)絡(luò)宣傳28 次，媒體宣傳23 次，發(fā)放宣傳折 頁40310 冊，惠及人數(shù)近40000

　　三、持續(xù)推動金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級

　　依托中心平臺優(yōu)勢，設(shè)立金融消費者維權(quán)中心，與轄區(qū)各金 融機構(gòu)的“金融消費者權(quán)益保護工作站”建立聯(lián)絡(luò)機制，并在服 務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專人受理投訴;對工作環(huán)境和 人力資源等硬軟件進行升級改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對 外業(yè)務(wù)實施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì) 量和效率;開展維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機構(gòu)履行各項義務(wù)，受 理和解決消費者網(wǎng)上投訴，有效保護消費者合法權(quán)益;建立金融 消費者權(quán)益保護案例庫，在金融機構(gòu)內(nèi)部通報，有力促進金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強消保意識，提高消保工作質(zhì)量。

　　四、金融消保工作成效顯著

　　(一)金融消保機制更加完善。進一步完善相關(guān)制度體系， 在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費者權(quán)益保護中 心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財富管理咨詢、“金融墟日” 制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等7 個相關(guān)制度。進一步明確金融機構(gòu) 內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責，回復(fù)嚴格遵守5 日工作法。

　　(二)拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知 識”活動重點，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺開展“金融 知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結(jié)算、銀行卡、理財產(chǎn)品、 自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等幾個方面普及金融基 礎(chǔ)知識，通過發(fā)宣傳單、現(xiàn)場咨詢講解等方式進行了金融相關(guān)知 識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員 2500 余人次，發(fā)放宣 傳資料 5000 余份，以農(nóng)民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識， 讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。

　　(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今， 轄內(nèi)各金融機構(gòu)實現(xiàn)報紙宣傳17 次，電視宣傳3 次，廣播宣傳 次。同時，開展走進企業(yè)宣傳32場，走進社區(qū)宣傳25 進市場宣傳7場，走進鄉(xiāng)村宣傳44 場，走進校園宣傳41 他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145 場，參與群眾29000 多人次，提供咨詢近17800 人次;網(wǎng)絡(luò)宣傳12 次;懸掛宣傳橫 幅(含電子屏)170 條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000 多份;制作宣 傳展板、海報220 幅;播放宣傳片2000 余次;開辦研討會、培 訓(xùn)班、推介會、宣講會62 場，3000 余人次參加，反響良好，深 受社會好評。

　　(四)金融消保意識進一步增強。金融機構(gòu)和群眾的消保意 識得到進一步提升。各金融機構(gòu)對群眾享有金融消費知情權(quán)、選 擇權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利認知更加清晰，自覺增強保護消費 者權(quán)益的意識和切實履行好保護消費者合法權(quán)益的義務(wù);群眾的 投資意識、自我保護意識得到加強。從各金融機構(gòu)反映來看，盲 目信任營銷經(jīng)理、當甩手掌柜的客戶減少，對理財產(chǎn)品、保險產(chǎn) 品以及其他金融產(chǎn)品的消費也更加理性。

　　(五)金融服務(wù)中心平臺優(yōu)勢凸顯。升級改造后的金融服務(wù) 中心已成為金融服務(wù)綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融” 主題和“為民服務(wù)”這一重點，努力提升金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展 的水平，從而使貨幣政策傳導(dǎo)更為通暢，服務(wù)功能更為完善，金 融服務(wù)更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更 加扎實有效，成為 XX 市企業(yè)和個人了解、認識、溝通金融的有 效渠道。

更多相關(guān)文章推薦閱讀：

1.2016金融消費者權(quán)益保護工作報告

2.2016春風行動工作報告

3.2016北京市高級人民法院工作報告

4.2016全國人大常委會工作報告

5.山東省政府工作報告

6.學(xué)習(xí)雷鋒活動工作報告

【金融消費者權(quán)益保護工作報告】相關(guān)文章：

2017金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)05-15

金融消費者權(quán)益日活動簡報05-05

消費者權(quán)益保護活動簡報07-16

消費者保護權(quán)益工作總結(jié)06-16

銀行消費者權(quán)益保護工作總結(jié)06-09

消費者權(quán)益保護心得體會08-25

銀行消費者權(quán)益保護宣傳簡報通用07-29

消費者權(quán)益保護心得體會03-18

社區(qū)315消費者權(quán)益保護日簡報05-27

315消費者權(quán)益日保護建議書12-31