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素質(zhì)教育背景下的圖書(shū)館工作
摘要：高校沒(méi)有條件建立學(xué)科館員制度的圖書(shū)館可以考慮設(shè)置系部聯(lián)絡(luò)員制度，它可以加強(qiáng)圖書(shū)館與各系部的聯(lián)系，又可以為系部提供更深層次的文獻(xiàn)服務(wù)。建立健全系部聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員通過(guò)多種途徑有效地加強(qiáng)與負(fù)責(zé)系部讀者的溝通與交流，能夠更好地了解讀者需求，推動(dòng)圖書(shū)館向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 聯(lián)絡(luò)員 學(xué)科館員
隨著知識(shí)爆炸時(shí)代的來(lái)臨，信息資源增長(zhǎng)迅速，內(nèi)容繁多無(wú)序，質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致讀者使用資源時(shí)顯得力不從心，無(wú)從下手，這就需要圖書(shū)館為其提供深層次的咨詢服務(wù)。為此，我國(guó)許多大學(xué)的圖書(shū)館都紛紛推出或者試行了“學(xué)科館員”制度，這種服務(wù)通常由具有某一學(xué)科背景的參考館員擔(dān)任，一方面了解學(xué)科知識(shí)，了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，另一方面，熟知圖書(shū)館資源、服務(wù)，因而他可以整合學(xué)科信息資源，可以有針對(duì)性地為相關(guān)科研提供深層次信息服務(wù)，這就是學(xué)科館員，又稱“學(xué)科聯(lián)絡(luò)員”或“學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員”。但是對(duì)于高職高專(zhuān)院校來(lái)說(shuō)，工作人員學(xué)歷層次普遍較低、資源支持科研能力相對(duì)有限，推行學(xué)科館員制度就比較困難，因此系部聯(lián)絡(luò)員制度應(yīng)運(yùn)而生。
1 系部聯(lián)絡(luò)員的概況
1.1 系部聯(lián)絡(luò)員的概念
系部聯(lián)絡(luò)員有別于學(xué)科館員，但是工作性質(zhì)又類(lèi)似于學(xué)科館員。筆者認(rèn)為，系部聯(lián)絡(luò)員是指具備圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，對(duì)文獻(xiàn)信息資源檢索與使用相當(dāng)嫻熟的圖書(shū)館館員，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)某系部學(xué)科專(zhuān)業(yè)有一定了解和認(rèn)識(shí)，主要負(fù)責(zé)該系部相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的選擇與評(píng)價(jià)、書(shū)目文獻(xiàn)的組織、了解系部度讀者對(duì)圖書(shū)館資源的需求、提供相應(yīng)文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)。也就是說(shuō)系部聯(lián)絡(luò)員不局限于必須掌握或具備某學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也不用提供太深層次的文獻(xiàn)服務(wù)，卻又能有效地與系部進(jìn)行聯(lián)系，搭建起系部讀者與圖書(shū)館之間溝通的橋梁，是不具備開(kāi)展學(xué)科館員資質(zhì)的圖書(shū)館提供的一種改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平的重要途徑和發(fā)展方向。系部聯(lián)絡(luò)員的終極目標(biāo)是學(xué)科館員，也是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。
1.2 系部聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)
系部聯(lián)絡(luò)員的主要責(zé)任是：本著“讀者至上，服務(wù)育人”的宗旨，負(fù)責(zé)宣傳介紹圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)情況、圖書(shū)館網(wǎng)站的功能，介紹圖書(shū)館近期工作;負(fù)責(zé)征求各教學(xué)系部師生對(duì)圖書(shū)館工作的建議和意見(jiàn)，以書(shū)面等形式及時(shí)反饋給圖書(shū)館工作領(lǐng)導(dǎo)小組;負(fù)責(zé)分工系部圖書(shū)館讀者應(yīng)用技能培訓(xùn)，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用培訓(xùn);深入系部了解師生文獻(xiàn)信息資源需求，積極開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，開(kāi)展館藏資源的個(gè)性化培訓(xùn)和服務(wù)工作;經(jīng)常保持與系部師生的溝通與聯(lián)系，并做好登記工作，及時(shí)反饋負(fù)責(zé)系部師生讀者提出的問(wèn)題和需求。
1.3 系部聯(lián)絡(luò)員的分工
在開(kāi)展各項(xiàng)工作之前，要成立系部聯(lián)絡(luò)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由圖書(shū)館館長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)具體聯(lián)絡(luò)工作。一般高職高專(zhuān)類(lèi)院校系部設(shè)置和專(zhuān)業(yè)設(shè)置比本科院校少，所以可以一個(gè)系部配備一個(gè)系部聯(lián)絡(luò)員，并且確定下來(lái)后最好每年不做變動(dòng)，便于聯(lián)絡(luò)員工作開(kāi)展的連續(xù)性。領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任：確定系部聯(lián)絡(luò)員分工，定期召開(kāi)小組會(huì)員，制定工作單，檢查落實(shí)系部聯(lián)絡(luò)員制度執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查，對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行考核，對(duì)聯(lián)絡(luò)員收集的建議和意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行討論處理，解決存在的各種問(wèn)題。
2 系部聯(lián)絡(luò)員制度建設(shè)
2.1 注重聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)
建立一直高素質(zhì)的人才隊(duì)伍可，這樣才可以為系部讀者提供高水平的服務(wù)，引導(dǎo)和培育讀者建立正確的文化消費(fèi)理念。在館內(nèi)挑選的系部聯(lián)絡(luò)員要熟悉各種電子、網(wǎng)絡(luò)、印刷型文獻(xiàn)，以及檢索工具、方法等，還要通過(guò)各種途徑補(bǔ)充、加強(qiáng)各自對(duì)負(fù)責(zé)系部學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們?nèi)ハ嚓P(guān)院系聽(tīng)課，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家交流學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)，不斷提升整體素質(zhì)。有計(jì)劃地對(duì)在聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，是系部聯(lián)絡(luò)員制度建設(shè)的基礎(chǔ)，亦可以根據(jù)院校學(xué)科特點(diǎn)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)好，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)能力強(qiáng)的畢業(yè)生。學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度將極大地激發(fā)出工作人員強(qiáng)烈的求知欲、責(zé)任感和成就感，從而調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，起到鍛煉隊(duì)伍、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨于的作用。[1]
2.2 加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)
既然圖書(shū)館想把系部聯(lián)絡(luò)員作為一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，就要有明確的制度或相關(guān)規(guī)定來(lái)約束和指導(dǎo)系部聯(lián)絡(luò)員建設(shè)，可以制定《圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范》等規(guī)章來(lái)規(guī)定系部聯(lián)絡(luò)員的權(quán)利與義務(wù)。為保障系、部聯(lián)系工作順利開(kāi)展，圖書(shū)館采取相應(yīng)的檢查保障措施，建立一個(gè)科學(xué)合理的管理體系是保證系部聯(lián)絡(luò)員制度實(shí)施的關(guān)鍵。這個(gè)體系應(yīng)該包含聯(lián)絡(luò)員的選拔，評(píng)價(jià)和相應(yīng)的工作規(guī)范，在認(rèn)識(shí)制度中建立穩(wěn)定的任命、考核、獎(jiǎng)懲和晉升的體系，激發(fā)館員的主動(dòng)性和責(zé)任感。在管理制度上，堅(jiān)持定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以保證知識(shí)的更新和專(zhuān)業(yè)水平的不斷提高;在分配制度上，要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、堅(jiān)持按勞分配的原則;在崗位上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅能夠提高崗位的服務(wù)能力，更能增強(qiáng)圖書(shū)館自身的活力，從而促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。[2]
3 系部聯(lián)絡(luò)員工作的開(kāi)展
3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供主動(dòng)服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館作為高校信息保障中心的地位已經(jīng)被大大地削弱，教師和科研人員不用到圖書(shū)館來(lái)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以查找到自己所需要的文獻(xiàn)和信息，學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求也呈逐年遞減的趨勢(shì)。圖書(shū)館如果不改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的話，在高校中的地位會(huì)進(jìn)一步下降，甚至將來(lái)也許會(huì)影響到高校圖書(shū)館的生存。[3]因此，圖書(shū)館要由資源主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)向主動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變，學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度的建立旨在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館這些功能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)水平。在服務(wù)理念上，始終堅(jiān)持讀者至上、一切為教學(xué)科研服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵和實(shí)踐要求;在服務(wù)內(nèi)容方面，把信息開(kāi)發(fā)、學(xué)科咨詢和用戶培訓(xùn)統(tǒng)一起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和利用;在服務(wù)方式方面，系部聯(lián)絡(luò)員從主動(dòng)性服務(wù)出發(fā)，把定向服務(wù)和動(dòng)態(tài)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。
3.2 轉(zhuǎn)變溝通方式，步步先入為主
3.2.1 針對(duì)系部教師，開(kāi)展面對(duì)面交流
通常情況下，許多讀者的信息需求一開(kāi)始是模糊不清的，常常提出一些不相關(guān)或不完整的問(wèn)題，這時(shí)只有通過(guò)語(yǔ)言的溝通才能發(fā)掘讀者的需求，對(duì)讀者所提出的問(wèn)題進(jìn)行不斷的修正，才能獲取讀者真正所需的信息。[4]系部教師是教學(xué)和科研的核心，因此開(kāi)展“一對(duì)一培訓(xùn)交流”工作，能夠獲得讀者真正需求，圖書(shū)館也才能“對(duì)癥下藥”。由系部聯(lián)絡(luò)員小組統(tǒng)一開(kāi)展，責(zé)任分工明確，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)注重培訓(xùn)的個(gè)性化。交流內(nèi)容包括：介紹圖書(shū)館圖書(shū)及期刊采購(gòu)流程;介紹圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源及其使用方法;解答教師在使用資源中遇到的問(wèn)題;了解教師課題研究方向等。交流結(jié)束后，工作人員匯總培訓(xùn)交流結(jié)果，根據(jù)交流結(jié)果總結(jié)、研究，進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)水平。
3.2.2 多種方式并舉，打造溝通無(wú)縫隙
除了下到各系部參加例會(huì)、對(duì)教師進(jìn)行面對(duì)面的交流，圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò)員還可以通過(guò)學(xué)院內(nèi)部郵件系統(tǒng)群發(fā)郵件的形式與系部讀者進(jìn)行溝通;通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)宣傳欄及時(shí)給全院師生發(fā)布和傳達(dá)圖書(shū)館館藏信息;使用在線交流軟件，主要有msn，QQ，飛信等在線交流工具，建立群組，實(shí)現(xiàn)快捷迅速地交流;使用新媒體工具進(jìn)行交流，隨著微博的流行，越來(lái)越多的師生讀者開(kāi)通了微博，圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò)員也應(yīng)該相應(yīng)的建立自己的微博，添加讀者為好友，打造與讀者溝通的無(wú)縫隙，隨時(shí)隨地可以為讀者服務(wù)。
系部聯(lián)絡(luò)員作為高校圖書(shū)館和各系部師生之間的溝通橋梁，有利于促進(jìn)圖書(shū)館與各系部的溝通交流從而更好地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館和圖書(shū)館員，有利于促進(jìn)系部讀者在教學(xué)和科研工作中更加便利快捷地獲取信息資源，同時(shí)也有利于圖書(shū)館內(nèi)部人才的培養(yǎng)和穩(wěn)定，不斷提升圖書(shū)館在學(xué)院中的地位。因此，沒(méi)有資質(zhì)建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍的高校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，構(gòu)建起本館獨(dú)具特色的系部聯(lián)絡(luò)員制度。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉莉.高校學(xué)科聯(lián)絡(luò)員服務(wù)于院系的新思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007(17)期:134-135.
[2]唐章林.學(xué)科館員制度:理想與現(xiàn)實(shí)之間的思考[J].圖書(shū)館論壇，2010(5):7-12.
[3]安鳳妹.對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的思考[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(5):158-160.
[4]徐曉琳，熊慧敏.圖書(shū)館參考面談中的溝通技巧[J].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(11):171-176.
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