旅游格式合同的法律

　　旅游格式合同大量運用于境內(nèi)旅游實務中，其弊端引發(fā)了眾多的旅游合同糾紛。為了旅游市場健康有序發(fā)展，對旅游格式合同的弊端進行法律分析和法律控制非常必要。下面小編為大家整理了關(guān)于旅游格式合同的法律的論文，希望對大家有幫助！

　　摘要：旅游格式合同從產(chǎn)生之初，就對我國旅游業(yè)發(fā)展起到了強大的推動作用。旅游格式合同既符合我國現(xiàn)代旅游業(yè)健康發(fā)展的需要，又有“霸王條款”侵害旅游者權(quán)益的弊端。全文從旅游行業(yè)視角出發(fā)，運用法律分析策略分析旅游格式合同的弊端，并針對性提出了平衡合同雙方當事人利益的具體策略。

　　關(guān)鍵詞：旅游格式：合同重要性：弊端

　　格式合同最早誕生于19世紀初期西方各國。進入20世紀后，格式合同開始廣泛的應用于市場經(jīng)濟各行各業(yè)。從20世紀90年代初開始，旅游格式合同應運而生，并隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展廣泛運用到國內(nèi)旅游市場中。

　　一、旅游格式合同的發(fā)展歷史

　�。ㄒ唬┚硟�(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展歷程

　　從改革開放到上個世紀90年代中期，我國政府一直按照非常規(guī)模式發(fā)展旅游業(yè)，即以吸引境外游客入境旅游為目標，以創(chuàng)匯為主要目的和政策依據(jù)。對國內(nèi)旅游和出境旅游，則采取不鼓勵、不支持的政策。

　　20世紀90年代中期以來，中國旅游業(yè)發(fā)展的總體模式發(fā)生變化，國內(nèi)旅游者的消費水平不斷提高。1999年9月，國務院出臺新的法定休假制度。法定節(jié)假日加上周末倒休，國慶節(jié)、春節(jié)和“五一”勞動節(jié)均累計放假7天。三個“旅游黃金周”，掀起了全國旅游熱潮，打開了百姓的旅游思維與視野，旅游已經(jīng)成為我國經(jīng)濟生活的新亮點。

　�。ǘ�）旅游格式合同的產(chǎn)生

　　現(xiàn)代旅游業(yè)提供著日益豐富的旅游商品和服務，旅游格式合同就是適應旅游業(yè)發(fā)展而滋生的新鮮法律事物。旅游格式合同提高了旅游業(yè)經(jīng)營活動的效率，節(jié)省了旅游經(jīng)營者與旅游者雙方簽約的時間和費用。同時，旅游格式合同可以預測和確定某些潛在的法律責任，一定程度上增進了旅游業(yè)交易安全。旅游格式自產(chǎn)生，便迅速發(fā)展，很快成為我國旅游業(yè)發(fā)展的普遍現(xiàn)象，并極大地推動了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　�。ㄈ�）旅游格式合同性質(zhì)分析

　　旅游格式合同不是單純私法上的合同，它的訂立缺少了旅游者的自由意志;但是，旅游格式合同也不是公法上的規(guī)范，旅游者不需要無條件執(zhí)行旅游格式合同。

　　旅游格式合同本身體現(xiàn)了公法與私法相互滲透的趨勢。旅游格式合同的成立雖然也是基于雙方當事人合意，但是其內(nèi)容的具體制定缺少了旅游者的意志。旅游格式合同既不是強制性法律規(guī)范，又不同于普通合同。旅游格式合同性質(zhì)應當界定為介于普通合同與法律規(guī)范之間，是規(guī)范化或制度化的合同。

　　二、旅游格式合同的重要性分析

　　隨著境內(nèi)旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，旅游合同當事人根據(jù)實際需要創(chuàng)造出了各式各樣的旅游行業(yè)慣例與規(guī)則。旅游格式合同綜合了旅游行業(yè)特點與格式合同法律特征，迅速成為旅游行業(yè)中各方當事人之間的主要法律規(guī)則，基本滿足了旅游業(yè)發(fā)展需求。

　　下面從社會發(fā)展趨勢與法律保障的雙重視角分析我國旅游格式合同的重要作用。

　�。ㄒ唬┞糜胃袷胶贤�是旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的必定要求

　　“格式合同是現(xiàn)代合同法的一個重要發(fā)展趨勢，它是與經(jīng)濟的迅速發(fā)展……生產(chǎn)與消費的對立……分不開的�！蔽覈�旅游格式合同的廣泛應用與我國旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展緊密相連，是旅游經(jīng)濟發(fā)展的必定。

　　1。旅游格式合同的廣泛適用以旅游業(yè)服務產(chǎn)品的標準化為前提

　　我國境內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展時間雖然不長，但深受現(xiàn)代市場經(jīng)濟的影響。在沒有形成統(tǒng)一行業(yè)標準的前工業(yè)革命時期，提供產(chǎn)品和服務只能通過自由協(xié)商方式，格式合同不可能大范圍使用。從工業(yè)革命到現(xiàn)代市場經(jīng)濟，各種社會產(chǎn)品和服務慢慢都形成了行業(yè)的基本標準，旅游業(yè)也不例外。例如，我國國家旅游局在1997年制定了《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》。旅游業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟標準化服務體系的一部分，現(xiàn)代旅游服務產(chǎn)品已經(jīng)基本形成標準化模式。

　　2。旅游格式合同的廣泛適用符合我國現(xiàn)代旅游業(yè)需要

　　分析我國各地蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)發(fā)展目前狀況，旅游格式合同廣泛應用的理由可以為總結(jié)以下兩點：

　　一是旅游行業(yè)的跨地域特征決定了旅游格式合同更符合旅游者需要。旅游業(yè)服務具有強烈的地域特色。大量的旅游消費都是一次性的，旅游者在接受服務時，對旅游過程很多細節(jié)是無法預期、無法把握的。因此，需要對旅游格式合同做出預先規(guī)定，旅游者在接受服務之前，通過閱讀旅游格式合同即可對該次旅游產(chǎn)生一定的預期與把握。

　　二是旅游格式合同是旅游者維權(quán)的重要法律武器。旅游業(yè)服務對象是大量、分散的旅游人群。大量而分散的特點使得旅游者群體無法自發(fā)形成強有力的維權(quán)組織。這種情況下，旅游格式合同就成為旅游者維護自己權(quán)益的重要法律武器。

　　3。旅游格式合同的廣泛適用符合旅游者的切實需要

　　一般情況下，市場經(jīng)濟中眾多格式合同的出現(xiàn)和廣泛應用與行業(yè)壟斷密切相關(guān)。但旅游格式合同則是例外情況。旅游消費往往是短期的，是一次性的。如果嚴格按照合同自由原則，為了制定、修改旅游合同條款，查明合同條款是否符合旅游者利益，以及條款中是否有合同陷阱等細節(jié)理由，旅游者在時間、精力、金錢上的花費遠遠超出了消費者能夠接受的范圍。因此，在高昂的交易成本迫使下，旅游者不得不選擇旅游格式合同這種簡潔交易方式。旅游格式合同總體上仍然迎合了旅游者的切實需要。

　　（二）旅游格式合同為我國境內(nèi)旅游業(yè)的良性發(fā)展提供法律保障

　　首先，我國境內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展是從二十世紀九十年代中期開始發(fā)展的。當時我國市場經(jīng)濟及其法律秩序已經(jīng)基本建立起來。因此，我國的現(xiàn)代旅游業(yè)是在較為完善的市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展起來的，從起步時就處于市場經(jīng)濟法制的背景下。旅游行業(yè)的進一步發(fā)展也必須在法制的前提下進行。

　　其次，我國境內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了單一景區(qū)模式到景區(qū)及其配套旅游模式到旅游產(chǎn)業(yè)聚集模式三個大的階段。尤其最近幾年，旅游資源豐富地區(qū)的地方政府紛紛介入并主導本地旅游業(yè)的發(fā)展。各地旅游業(yè)在規(guī)模效應上幾乎達到了極致，很難繼續(xù)擴大規(guī)模。未來旅游業(yè)的進一步發(fā)展只能走“做優(yōu)”、“做精”之路。但是旅游行業(yè)糾紛不斷發(fā)生，滯后的旅游業(yè)立法無法為旅游業(yè)提供有力的法律支持，嚴重的影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。這一反例證明，現(xiàn)代旅游業(yè)的健康發(fā)展需要符合時代需要旅游法律提供支持，旅游格式合同即是時代的產(chǎn)物。

　　最后，現(xiàn)在都具有較強的法律意識和維權(quán)意識，這是人們對正義的追求。在旅游業(yè)惡性循環(huán)發(fā)展時，旅游經(jīng)營者將賺取利潤與游客利益對立起來。通過損害旅游者利益獲得大筆利益的做法，長期來看是得不償失的。這樣的做法嚴重影響了旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代旅游業(yè)應當追求良性互動，在為游客提供優(yōu)質(zhì)、誠信服務的前提下，賺取長期利潤。旅游合同當事人之間的利益不是此消彼長的關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系，關(guān)鍵就是找到雙方當事人的利益平衡點。旅游格式合同就是游客用以確定并維護自己權(quán)利的法律文件，也是旅游服務提供方標準化服務的基本尺度。在旅游合同關(guān)系中，要尊重游客的權(quán)利，讓游客能在安全的心態(tài)中快樂消費旅游。

　　三、旅游格式合同弊端的法律分析

　　旅游格式合同一般是在旅游經(jīng)營者一方主導下制定的，為了追求利益最大化，旅游經(jīng)營者當然要最大限度擴大自身權(quán)利，減輕甚至免除自身義務。因此，在旅游格式合同發(fā)揮巨大積極作用的同時，其固有弊端也不可避開的展現(xiàn)出來。格式合同中“霸王條款”頻繁出現(xiàn)，嚴重侵害了旅游者的利益。

　　我國旅游格式合同中的“霸王條款”主要可以分為以下三大類：

　　第一，旅游經(jīng)營者免除自己責任的條款;第二，旅游經(jīng)營者減輕自己義務，并不合理地擴大自己權(quán)利的條款;第三，強調(diào)旅游者義務，限制或排除旅游者權(quán)利的條款。

　　如何判斷旅游格式合同條款是否屬于以上三種情形呢？由于我國目前旅游格式合同的法律規(guī)制立法嚴重落后于蓬勃發(fā)展的旅游經(jīng)濟，筆者轉(zhuǎn)換角度，從旅游格式合同的行業(yè)特征入手進行法律分析。

　　（一）旅游格式合同是一種綜合性服務合同

　　旅游經(jīng)營者往往不能直接提供綜合性服務，而是將分屬不同行業(yè)的多個旅游服務者的服務綜合起來，自己向旅游者提供完整的旅游計劃和全陪服務。因為涉及多方第三人提供服務，旅游經(jīng)營者在合同中常常對無法制約的第三人違約情形約定免除己方責任。例如，“在旅游過程中，非因旅游經(jīng)營者理由造成旅游者損失的，旅游經(jīng)營者應當積極協(xié)助旅游者追究相對方責任，但旅游經(jīng)營者不承擔此損害賠償責任�！�

　　其實，“非因旅游經(jīng)營者理由造成旅游者損失”應當分成兩種情況分別對待。第一種，造成旅游者損失的當事人是旅游經(jīng)營者為旅游者選定的旅游服務供應商。此時，旅游經(jīng)營者不能免除自己賠償責任。第二種，造成旅游者損失的當事人是旅游者在旅游過程中自己選擇的，此時旅游經(jīng)營者可以免除自己對旅游者的損害賠償責任。

　�。ǘ�）旅游格式合同強調(diào)時效性

　　時效對旅游合同有非同一般的作用。旅游經(jīng)營者的服務報價是最近一段時間的報價，旅游者出游也是最近一段時間的安排。因此，時效性對于旅游格式合同當事人雙方來說都是非常重要的。

　　旅游經(jīng)營者為了強化自身利益，在旅游格式合同中常約定，己方違反時效規(guī)定的情況下，減輕自己義務;在時效方面強調(diào)旅游者義務，限制或排除旅游者的權(quán)利。例如，“旅游者可以在旅游開始前通知旅游經(jīng)營者解除合同，但應當承擔旅游經(jīng)營者為辦理本次旅游支出的必要費用，并支付違約金。

　�。ㄈ�）旅游格式合同中，旅游者主要追求的是一種精神享受

　　在旅游過程中旅游者瀏覽各地風光，感受風土人情，這個過程需要物質(zhì)保障，但在旅游中旅游者主要追求的仍然是一種精神愉悅。

　　旅游經(jīng)營者在經(jīng)營中不但靠收取旅游費賺取利潤，還常常與一些商業(yè)公司簽訂購物點協(xié)議，收取旅游者購物提成。在旅游格式合同中，或明或隱都會有購物條款的規(guī)定。這些購物條款常常以參觀、游覽某某展館的名義出現(xiàn)。在旅游過程適當?shù)馁徫锸遣贿`反旅游者旅游目的的，反而可以增加旅游者旅游的樂趣。旅游過程中安排少量特產(chǎn)購買環(huán)節(jié)會讓旅游者得到更大的愉悅。

　　由于旅游經(jīng)營者可以從游客購物得到直接的經(jīng)濟利益，在線路安排上旅游經(jīng)營者就傾向于更多的購物。繁多的購物點安排占用了有限的旅游時間，重復的購物點安排讓旅游者精神享受的愿望落空。

　　綜上所述，由于旅游格式合同中“霸王條款”可能以各種不同形式出現(xiàn)。無論是在旅游業(yè)實務還是司法實踐中，都要針對旅游格式合同的弊端進行適當?shù)男袠I(yè)防范與法律規(guī)制。只有平衡了旅游格式合同中雙方當事人的利益，才能最終實現(xiàn)旅游格式合同雙方共贏，推動現(xiàn)代旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　參考文獻：

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